1. 기본 운영정책

 

1-1 ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스 하는 레고® 퀘스트앤콜렉트는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.

1-2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용을 확인해주시기 바랍니다. 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

1-3 레고® 퀘스트앤콜렉트는 글로벌 콘텐츠 게임으로 아동 온라인 개인정보보호법인 COPPA 준수를 위하여 만 16세 이상 회원을 대상으로 공식카페를 운영합니다. 만 16세 미만 회원들도 다양한 레고® 퀘스트앤콜렉트 소식들은 ‘공지사항’ 등을 통해 확인할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

 

1-4 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨이용약관”, "넥슨 모바일 서비스 이용약관", “넥슨 개인정보처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

1-5 앱을 처음으로 실행할 때, 여러분의 나이를 확인받습니다. 이는 각 사용자에게 맞는

최상의 게임 경험을 제공하기 위한 것으로, 13세 미만 또는 17세 미만 연령은 일부 앱의

이용이 제한될 수 있습니다.

 

13세 미만에게 적용되는 제한사항은 아래와 같습니다.

-       구글/애플 계정사용 및 연동 불가

-       모든 인 게임 푸시 수신 불가

 

17세 미만에게 적용되는 제한사항은 아래와 같습니다.

-       각 마켓에서의 월 결제금액이 USD100불을 초과할 수 없음

-       게임 내 닉네임 생성 및 사용 불가

 

1-6 본 운영정책에서 언급하는 게임 이용제한은 레고® 퀘스트앤콜렉트에서 사용하는 계정, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.

 

2. 고객의 권리와 의무

 

2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.

2-2 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대해 책임져야 합니다.

2-3 고객은 서비스 이용 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 고객의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 문제에 대해 책임져야 합니다.

2-4 고객은 서비스 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터 또는 넥슨 홈 고객센터의 1:1 문의하기를 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

2-5 고객은 원활한 게임 플레이를 위해, 게임 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고 해야 합니다. GM은 신고된 버그를 수정하고 상황을 해결하기 위해 최선을 다합니다.

2-6 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

2-7 고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해가 발생하더라도 그 결과에 대해 책임져야 하며, 회사는 그 피해에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

 

3. 개인정보 관리

 

3-1 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 고객 여러분에게 있습니다.

3-2 고객이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

3-3 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등에 대한 현금/현물 또는 비정상적인 거래를 시도하는 경우, 경고 없이 이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

3-4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 다른 고객의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.

3-5 비슷한 캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 계정 이용에 각별히 주의해야 합니다.

3-6 고객은 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

 

4. GM의 역할과 활동

4-1 GM은 넥슨 모바일 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침과 관계 법령을 준수합니다.

4-2 GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 만약, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM 은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

4-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

4-4 GM 은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

4-5 GM 은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

4-6 GM 은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

4-7 GM은 고객의 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, “운영정책”을 위반하는 내용이나 게임 운영을 방해하는 행위, 다른 고객의 정상적인 게임 이용을 방해하는 사안을 발견하는 경우, 운영정책에 따라 계정 이용을 제한하며 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

①    게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

②    다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위

③    게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

④    실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

 

4-8 GM은 게임 내 비정상적인 현상(오류/버그 등)이 발생하여 원활한 게임 서비스 제공이 어려운 경우, 고객에게 공식 커뮤니티 사이트나 각 게임의 공지사항을 통해 신속하게 안내합니다. 문제의 심각성에 따라 해당 콘텐츠를 제거하거나 콘텐츠 진행을 정지시킬 수 있으며, 고객이 입을 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 최선을 다합니다.

4-9 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

 

5. 게임 내 명칭 정책

 

5-1 기본적으로 캐릭터명, 길드 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 그 명칭을 고객이 결정할 수 있습니다.  그러나 아래 항목에 해당되는 경우, GM은 본 운영정책의 기준에 따라 이름을 변경 또는 삭제할 수 있습니다. 또한 게임 이용을 제한 등 건전한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 조치할 수 있습니다.

 

5-2 캐릭터 명칭 정책 위반 항목

유형	위반 항목
캐릭터 및 길드 이름 정책 위반하는 경우	- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 게임 내 명칭 - 캐릭터 및 길드 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 게임 내 명칭 - 계정, 캐릭터, 아이템, 게임 재화 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 게임 내 명칭 - 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 게임 내 명칭 - 특정 개인을 비하하거나 명예훼손을 할 수 있는 게임 내 명칭 - 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 게임 내 명칭 - 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 게임 내 명칭 - 제 3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 게임 내 명칭

 

※ 위 항목에 해당되지 않는 사항이라도 게임 환경에 영향을 주거나 타인에게 불쾌감을 주는 명칭을 사용하는 경우 본 운영정책의 6-8 항목에 따라 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

6. 게임 이용 시 주의사항

 

6-1 이용 제한

GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 또한 게임 내 게시판이 구현되어 있는 경우, GM은 고객 간의 건전한 게시판 문화를 만들 수 있도록 제재 혹은 게시물을 사전 통보 없이 편집 이동/삭제될 수 있습니다.

 

6-2 고객 간의 분쟁

고객 간 사적으로 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않습니다. 다만, 고객 간 원만한 해결을 위하여 GM이 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자에 대하여 본 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입힐 경우, 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

 

6-3 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 안내되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 본 운영정책의 6-8항의 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다.

단, 사기의 경우 피해를 입은 재화, 아이템 등에 대해서는 본 운영정책의  “7. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

 

유형	위반 항목
다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우	- 신체적 비하 발언, 이유 없는 비방 등으로 특정인 혹은 불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위  - 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위 - 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위, 또는 그러한 캐릭터 및 길드 명칭을 생성하는 행위 - 부모님을 모독하는 뜻의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위 - 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위  - 이유 없는 타인 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위  - 단체톡방 등의 개인적 친분의SNS 등에서 발생한 내용으로 위화감을 조성하는 행위 - 스토킹 등의 행동을 하거나 다른 고객을 괴롭히는 행위 또는 스토킹과 유사한 행위 - 게임 내에서 타인의 개인정보를 유출하거나, 초상권이나 성명권을 침해하는 행위 - 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우
다른 고객의 원활한 게임 진행 방해	- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하는 행위 - 게임 내 질서가 흐트러지는 영향을 주는 행위 - 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위  - 다른 고객의 플레이를 지속적으로 방해하거나 이와 유사한 행위
GM 사칭 및 운영업무 방해	- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위  - 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위  - 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 행위 - 회사 또는 GM에 의해 안내되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위  - 게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임이용고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우 - 공지를 임의로 수정하여 수정한 내용을 배포하는 행위 - 1:1 문의에 게임 내 버그, 현상 등에 대해 허위 신고를 한 경우 - 모바일/개인/인터넷 방송 등을 포함하여, 게임 내 사행성을 조장하는 행위 또는 이를 시도하는 행위
상업성 광고 또는 현금 거래	- 게임 내 물품(아이템 혹은 계정 등 게임 내 콘텐츠)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 행위 - 계정 거래 또는 이를 시도하거나 계정 거래를 위한 행위로 판단되는 경우  - 현금 거래를 시도하거나, 이에 준하는 행위라 판단되는 경우  - 문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등의 현금/현물 관련 물품을 거래 하거나 시도하는 행위 - 회사에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/계정 등을 거래하거나 이를 시도하는 경우 - 위의 목적으로 게임 내 가용한 방법으로 광고하는 경우 또는 유사 행위를 한 경우 - 게임 내 가용한 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우
허위 신고	- 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고를 하는 경우

 

 6-4 시스템(버그) 사용 및 어뷰징 행위

시스템(버그) 사용은 게임 내 오류 또는 기획의도에 어긋난 현상을 이용하여 부당 이득을 획득하거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

 

게임 내 오류 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 게임 내 고객센터 1:1문의를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 커뮤니티에 등록하는 등 타인에게 전파하거나 계속해서 사용할 경우, 운영정책에 따라 ‘게임 이용제한’이 될 수 있습니다.

 

유형

위반 항목

시스템(버그) 사용 및 어뷰징 행위

- 게임 내의 이상 시스템을 사용하여 부당한 이득을 취하는 행위  - 비정상적인 방법으로 게임 내 재화 또는 아이템을 지속적으로 획득하는 행위  - 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 포인트를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위  - 오류 확인으로 인해, GM이 공식카페 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 안내하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위  - 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위  - 의도적으로 다른 고객과 게임 획득 정보를 조작하는 행위  - 기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위  - 비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위 - 비정상적인 방법으로 게임 결과를 조작하여 해당 보상을 획득하는 행위 - 신고되지 않거나 신고 접수되었으나 게임 내 수정 내용이 적용되지 않은 오류를 유포하는 행위

 

※ 게임 내에서 비정상적인 방법을 통해 플레이를 하는 경우 접속종료 또는 게임 이용제한이 될 수 있으며, 이후 게임 이용 기록에서 이러한 행위가 확인되는 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 게임 내에서의 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 재화, 아이템 등이 확인될 경우 회수 및 차감 될 수 있습니다.

※ 위에 명시되지 않으나 유사 행위가 있는 경우에도 본 운영정책의 6-8 항목에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

 

 

6-5 불법 프로그램 사용

불법프로그램 사용이란, 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.

GM은 이러한 행위가 발견될 경우, 운영 정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. GM은 고객의 게임 이용 기록을 통해 비정상적인 행위가 확인된 경우에도 게임 이용을 제한할 수 있습니다. 다만, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 단말기에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

 

유형

위반 항목

불법프로그램 제작/사용/배포/홍보

- 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용 - 게임의 데이터나 프로그램을 변경, 훼손, 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램 사용 및 그에 준하는 모든 행위 - 불법프로그램을 이용하여 부당한 방법으로 게임 진행을 하여 다른 이용자들에게 피해를 주는 행위  - 게임 설치 파일 또는 실행 파일을 변조하거나 해킹을 할 수 있는 소프트웨어나 장치(하드웨어) 제작 또는 이런 내용을 유포하는 행위  - 게임 내 시스템(버그) 및 불법프로그램을 제작, 배포, 판매하거나 이를 홍보하는 행위  - 불법프로그램의 사용법 및 프로그램 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위  - 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용하기 위한 시도 행위로 판단되는 경우  - 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용으로 명확하게 판단되는 경우

 

※ 게임 내에서 비정상적인 방법을 통해 플레이를 하는 경우 접속종료 또는 게임 이용제한이 될 수 있으며, 이후 게임 이용 기록에서 이러한 행위가 확인되는 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 게임 내에서의 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 재화, 아이템 등이 확인될 경우 회수 및 차감 될 수 있습니다.

※ 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위가 확인 될 경우에도 본 운영정책의 6-8 항목에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

 

6-6 계정 도용 및 해킹/개인정보 유출

해킹이란, 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 설치 또는 실행 파일을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 이러한 목적으로 시도하는 모든 행위를 말합니다.

 

계정 도용이란, 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내 재화, 아이템 등이나 계정을 획득할 목적으로, 타인의 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 만약 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

 

개인정보란, 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등을 비롯하여 개인을 알아볼 수 있는 부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보 또는 다른 정보와 결합하여 개인을 알아볼 수 있는 정보를 말합니다.

 

유형	위반 항목
해킹, 계정 도용 및 개인정보 유출	- 서버 해킹 및 단말기에 설치된 게임 파일 변조 등으로 부당 이익을 취득하는 행위  - 서버와 단말기에 설치된 게임 파일 간의 통신을 변조 또는 수정하는 행위 - 타인의 개인정보나 결제정보 등을 유출 및 도용하는 행위  - 타인의 정보를 이용하여 게임아이디를 생성 및 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 취득하는 행위  - 타인의 게임 계정에 허가 없이 접속하거나 그에 준하는 행위를 하여 게임 계정의 소유자에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우

 

 

6-7회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 결제 취소 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며, 획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다. 또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다.

 

GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게 대응하여 선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

 

유형	위반 항목
회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용	- 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 게임 이용, 결제, 결제 취소 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우  -오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 내용을 게임 내 혹은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)을 통해 전파/유포하는 경우

 

6-8 게임 이용 제한 수준

위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본 6-8항에 따라 이용 제한을 받을 수 있습니다.

게임 내 명칭 위반

위반항목

1차

2차

3차

4차

5차

- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 게임 내 명칭 - 캐릭터 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 게임 내 명칭 - 계정, 캐릭터, 아이템, 게임 재화 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 게임 내 명칭 - 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 게임 내 명칭 - 특정 개인을 비하하거나 명예훼손을 할 수 있는 게임 내 명칭 - 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 게임 내 명칭 - 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 게임 내 명칭 - 제 3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 게임 내 명칭

명칭 임의 변경

명칭 임의 변경 및  3일  게임 접속 제한

명칭  임의 변경 및 7일  게임 접속 제한

명칭 임의 변경 및 15일  게임 접속 제한

명칭 임의 변경 및  90일 게임 접속  제한

게임 내(게시판 포함)에서 질서를 어지럽히는 행위

위반항목

1차

2차

3차

4차

5차

[다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우] - 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 비방 등으로 특정인 혹은 불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위  - 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위 - 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위, 또는 그러한 캐릭터 명칭을 생성하는 행위 - 부모님을 모독하는 뜻의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위 - 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위  - 이유 없는 타인 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위  - 단체톡방 등의 개인적 친분의SNS, 발생한 내용으로 위화감을 조성하는 행위 - 스토킹 등의 행동을 하거나 다른 고객을 괴롭히는 행위 또는 스토킹과 유사한 행위 - 게임 내에서 타인의 개인정보를 유출하거나, 초상권이나 성명권을 침해하는 행위 - 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

3일  게임 접속 제한

7일  게임 접속 제한

15일  게임 접속 제한

90일 게임 접속 제한

1년 게임 접속  제한

[다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하는 경우] - 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하는 행위 - 게임 내 질서가 흐트러지는 영향을 주는 행위 - 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위  - 다른 고객의 플레이를 지속적으로 방해하거나 이와 유사한 행위 - 사행성을 조장하는 행위나 이를 시도하는 경우 (모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도 포함) - 1:1 문의에 게임 내 버그, 아이템 분실 등에 대해 허위 신고를 한 경우  - 게시판의 용도와 무관한 게시물을 등록하거나, 도배하는 경우 - 불특정 다수의 고객이 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 혹은 이미지를 등록하는 경우 - 현금, 현물관련 거래를 목적으로 한 채팅 및 광고 행위 - 회사와 무관한 개인의 이익을 위해 상업적 광고 및 채팅   [GM 사칭 또는 운영업무 방해] - 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위  - 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위  - 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 행위 - 회사 또는 GM에 의해 안내되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위  - 게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임이용고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우 - 공지를 임의로 수정하여 수정한 내용을 배포하는 행위 - 1:1 문의에 게임 내 버그, 현상 등에 대해 허위 신고를 한 경우 - 모바일/개인/인터넷 방송 등을 포함하여, 게임 내 사행성을 조장하는 행위 또는 이를 시도하는 행위 - 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고를 하는 경우

3일  게임 접속 제한

7일  게임 접속 제한

15일  게임 접속 제한

90일 게임 접속 제한

1년 게임 접속  제한

[사기 행위]   - 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 캐릭터명을 사용하여 사기 행위를 하는 경우 - 게임 내 아이템/게임머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우

3일  게임 접속 제한

7일  게임 접속 제한

90일 게임 접속 제한

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[상업성 광고 또는 현금 거래]   -현금, 현물 관련 (문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등) 거래를 목적으로 게임 내 가용한 방법으로 광고하는 경우 또는 유사 행위를 한 경우 - 게임 내 가용한 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우

3일 게임 접속  제한

15일 게임 접속 제한

30일 게임 접속 제한

90일 게임 접속 제한

1년 게임 접속 제

- 게임 내 물품(아이템 혹은 계정 등 게임 내 콘텐츠)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 행위 - 계정 거래 또는 이를 시도하거나 계정 거래를 위한 행위로 판단되는 경우  - 현금 거래를 시도하거나, 이에 준하는 행위라 판단되는 경우  - 문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등의 현금/현물 관련 물품을 거래 하거나 시도하는 행위 - 회사에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/계정 등을 거래하거나 이를 시도하는 경우

30일 게임 접속  제한

90일 게임 접속  제한

1년 게임 접속  제한

영구 게임 접속  제한

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* 명칭 임의 변경으로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

시스템(버그) 사용 및 어뷰징

위반항목

1차

2차

- 게임 내의 이상 시스템을 사용하여 부당한 이득을 취하는 행위  - 비정상적인 방법으로 게임 내 재화 또는 아이템을 지속적으로 획득하는 행위  - 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 포인트를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위  - 오류 확인으로 인해, GM이 공식카페 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 안내하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위  - 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위  - 의도적으로 다른 고객과 게임 획득 정보를 조작하는 행위  - 기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위  - 비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위 - 비정상적인 방법으로 게임 결과를 조작하여 해당 보상을 획득하는 행위 - 신고되지 않거나 신고 접수되었으나 게임 내 수정 내용이 적용되지 않은 오류를 유포하는 행위

버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우 버그임을 인지하였으나, 신고하지 않거나 혹은 방조한 경우

30일 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

버그를 전파/유포하는 경우

1년 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

게임 내 버그를 악용하여 아이템/재화 등을 취득하였으나 회수가 가능한 경우

90일 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

게임 내 버그를 악용하여 취득한 아이템/재화 등이 이동, 훼손되어 회수가 불가능한 경우

1년 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

* 시스템(버그) 사용 및 어뷰징을 통해 직/간접적으로 취득한 아이템, 재화, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치됩니다. 단, 취득한 아이템, 재화, 경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 회수가 불가능한 경우, 캐릭터 삭제 또는 게임 데이터(재화, 아이템 등)가 초기화 될 수 있습니다. * 부당 이득 회수를 위해 사안에 따라 회수 전까지 임시 접속 제한이 진행될 수 있습니다.

불법 프로그램 사용

위반항목

1차

2차

- 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용 - 게임의 데이터나 프로그램을 변경, 훼손, 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램 사용 및 그에 준하는 모든 행위 - 불법프로그램을 이용하여 부당한 방법으로 게임 진행을 하여 다른 이용자들에게 피해를 주는 행위  - 클라이언트를 변조하거나 해킹을 시도 또는 이런 내용을 유포하는 행위  - 게임 내 시스템(버그) 및 불법 프로그램을 제작, 배포, 판매하거나 이를 홍보하는 행위  - 불법프로그램의 사용법 및 프로그램 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위  - 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용하기 위한 시도 행위로 판단되는 경우  - 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용으로 명확하게 판단되는 경우

불법 프로그램을 사용했으나 그 정도나 영향이 경미한 경우

30일 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

불법 프로그램 악용 이용자  (영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는  조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위도 해당)

영구 게임 접속제한 (사안의 경중에 따라 사법 조치 병행)

불법 프로그램 관련된 아이템 혹은 재화를 획득, 이동에 관여한 행위가  명백하게 확인되는 경우

90일 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

불법 프로그램 제작/판매/전파/유포하는 경우

영구 게임 접속 제한

-

* 불법프로그램을 사용하거나 혹은 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터(재화, 아이템 등)가 초기화 될 수 있고 압류될 수 있습니다. 이 부분에 대한 결정은 GM 이 당시 상황이나 게임 로그 자료를 판단하여 결정하게 됩니다.   * 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 불법 프로그램을 사용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.   * 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있습니다.

계정 도용/해킹/개인정보 유출

위반항목

1차

2차

[계정 도용]   - 타인의 개인정보나 결제정보 등을 유출 및 도용하는 행위  - 타인의 정보를 이용하여 게임아이디를 생성 및 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 취득하는 행위  - 타인의 게임 계정에 허가 없이 접속하거나 그에 준하는 행위를 하여 게임 계정의 소유자에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우 - 계정을 도용 당하였다고 허위 신고를 하거나, 이에 가담한 행위

계정 도용 피의자

1년 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

계정 도용 피해 허위 신고 혹은 가담한 경우

30일 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

[단말기, 앱 및 서버 해킹]   - 서버 해킹 및 단말기에 설치된 게임 파일 변조 등으로 부당 이익을 취득하는 행위  - 서버와 단말기에 설치된 게임 파일 간의 통신을 변조 또는 수정하는 행위 - 다른 고객의 단말기 및 게임 서버에 대한 해킹을 시도하거나 관련 내용을 유포하는 행위  - 해킹을 통해 부당한 이득을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위 -  게임 관련 데이터를 조작하여 부당한 이득을 취하는 모든 행위

1년 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

[개인정보 유출]   - 게임 내에서 다른 고객의 개인정보를 유출하는 행위 - 게임 내에서 다른 고객의 개인정보를 요구하는 행위

다른 고객의 개인정보를 유출하는 경우

1년 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

다른 고객의 개인정보를 요구하는 경우

30일 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

* 계정 도용/해킹을 통해 직/간접적으로 획득한 부당이득은 회수될 수 있습니다.

회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

위반항목

1차

2차

3차

- 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 게임 이용, 결제, 결제 취소 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우  -오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 내용을 게임 내 혹은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)을 통해 전파/유포하는 경우

부당 이득을 모두 회수할 수 있는 경우

7일  게임 접속 제한

30일  게임 접속  제한

영구  게임 접속 제한

부당 이득을 이미 소진하여 모두 회수할 수 없는 경우

90일 게임 접속 제한

1년 게임 접속  제한

영구  게임 접속 제한

악용 방법을 전파/유포한 경우

1차

2차

1년 게임 접속 제한

영구  게임 접속 제한

* 회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용을 통해 직, 간접적으로 취득한 아이템, 재화, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치 되며, 만약 이동 및 훼손되어 회수가 어려운 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.  * 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

 

※ 불법프로그램 사용, 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 행위에 해당하는 경우, 게임 이용제한뿐만 아니라 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

※ 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 시 부당이익은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

※ 부당하게 획득한 재화 회수를 위해 임시로 게임이용이 제한될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위를 할 경우 데이터 조사를 위해 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 시 부당 이익은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

※ 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 법적 대응이 진행될 수 있습니다. 

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용제한이 되었을 경우 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용제한이 되었을 경우 기간제 아이템의 남은 사용 기간은 복구되지 않습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

 

※ 제재 기간에 대한 안내

① 게임 접속 제한: 게임 접속과 이용이 일정 기간 동안 제한됩니다.

② 영구 게임 이용 제한: 게임 접속과 이용이 영구적으로 제한됩니다.

③ 동일한 항목으로 마지막 차수 이후 적용 시, 영구 게임 이용 제한이 적용됩니다.

 

6-9 이용제한 이의 신청 안내 

6-9-1 게임 이용제한 이의 신청

게임 이용제한 이의신청을 원하실 경우, 넥슨홈 고객센터에서 레고® 퀘스트앤콜렉트 게임을 선택한 뒤 1:1문의로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용제한 시작일로부터 1개월 경과 시, 게임 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청을 할 수 없습니다.

 

6-9-2 게임 이용제한 사유 확인

게임 이용제한 사유 확인을 원하실 경우 이른 시일 내에 넥슨홈 고객센터에서 레고® 퀘스트앤콜렉트 게임을 선택한 뒤 1:1문의로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용제한 시작일로부터 1개월 경과 시 게임 이용제한 사유에 대한 확인 및 안내가 어렵습니다.

7. 복구정책

 

7-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

7-2 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

7-3 문의 접수는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며, 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

7-4 서비스 제공자의 과실에 대하여, 데이터에 기반한 게임 이용자의 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

7-5 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

7-6 본인의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

7-7 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용을 확인하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

7-8 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

 

※ 위 각 호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

 

8. 휴면계정 정책

 

8-1 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다. 

 

 - 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터

 - 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 위1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

 

8-2 휴면상태로 분류된 경우, 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

 

9. 개인정보 관리

 

9-1 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

9-2 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

9-3 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임 이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

9-4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호는 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

9-5 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템등의 이동 시 각별히 주의하시기 바랍니다.

 

10. 청약철회(결제취소) 정책 

 

10-1 청약철회(결제취소) 안내

유료로 직접 구매한 콘텐츠의 결제 취소는 구매일로부터 7일 이내, 사용하지 않은 경우 가능합니다.

청약철회(결제취소)는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다. 청약철회(결제취소)를 원하시는 경우, 회사의 구매내역 확인과 스토어 또는 게임 내 상점에서 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회(결제취소) 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류를 요구할 수 있습니다. 허위 결제내역으로 접수를 하실 경우 본 운영정책 6-8항목에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다. 구매 즉시 효과가 적용되거나, 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 불가능한 경우 청약철회(결제취소)가 제한됩니다.

 

10-2 미성년자 청약철회(결제취소) 안내

미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.

유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

 

11. 게스트 계정 정책

 

게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조 될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다.

따라서 계정 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

 

11-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게스트 계정의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.

11-2 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)에서 안내합니다.

11-3 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 계정 정보가 유실 될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

11-4 게스트 계정은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.