NEXON手機遊戲營運政策
1. 基本服務條款
1-1 (株)NEXON KOREA(以下簡稱「NEXON」)所營運的NEXON行動遊戲依據下列的服務條款進行服務。NEXON依據本政策提供穩定的服務並保護客戶,對於使用遊戲所發發生的問題,為了能夠迅速的一貫解決,因此訂定服務條款。
1-2 服務條款作為客戶服務的基準,藉此NEXON提供穩定的服務,並且對於遊戲內外所發生的問題迅速並一貫化處理。
1-3 本營運政策所提到的制裁基準,係依據NEXON針對帳號不當情況進行相關判斷及處置 。
1-4 NEXON為減少對客戶造成的不便以及提供穩定的服務,有可能變更用戶授權與使用條款。變更NEOXN任何條款時,NEXON會透過官方網頁以及各遊戲公告來告知玩家相關內容。為了減少客戶利益損害或不便,請確認公告或營運政策並詳細閱讀變更內容。
若因沒有詳細閱讀相關內容而發生的損害或不便,有可能無法收到NEXON的協助
1-5 本服務條款中沒有提到的事項,則依據「NEXON用戶授權與使用條款」、「NEXON隱私權政策」、NEXON已提供玩家知悉之相關規範與其他相關法令。
1-6 本服務條款中提到的連線限制,意指在NEXON行動遊戲中所使用的帳號、遊戲角色的使用限制。
2. 客戶的權力與義務
2-1 客戶享受在遊戲內提供的各種內容,並可得到服務。
2-2 客戶不得做出違背NEXON條款、政策或不符合社會道德的行為。因此種行為造成其他客戶損失時,需對其損害負起相關責任。
2-3 客戶加入會員時,必需輸入正確的個人資料。
盜用其他人的個人資料或登錄不實內容而發生的損害,有可能無法受到NEXON的保護。
並且需對因盜用個人資料而衍生的問題負擔相關責任。
2-4 當客戶使用遊戲有困難時,透過遊戲內的客服中心可進行詢問,並可得到解決方法的說明。
2-5 客戶為了能夠順暢的進行遊戲,可向遊戲營運者(以下簡稱「GM」 : Game Master)請教或給予建議。
並且客戶在遊戲內所發現的BUG可向GM回報,GM將會盡全力修正所回報的BUG。
2-6 判斷客戶從GM那裡得到不當的待遇時,透過客服中心等的官方管道進行詢問並可請求修正。
2-7 客戶使用非官方所提供的程式並遭受損害時,需對該結果負擔相關責任。
3. 個人資訊管理
3-1 關於客戶所使用帳號的所有責任在於各位客戶身上。
3-2 客戶將自己的個人資訊及帳號分享給他人,或透過不正當的方法轉讓/販賣的情況,「NEXON」並不認可,對此發生的所有問題(詐騙、帳號盜用損害等),無法得到「NEXON」的保護。
3-3 客戶試圖進行帳號、角色、貨幣、道具等的現象/實體商品等交易時,沒有警告立即剝奪使用權限。對此所發生的問題,無法提供協助。
3-4 客戶所使用的帳號密碼,可透過定期變更密碼來防止帳號盜用等他人的不正當行為。
3-5 詐騙大多數主要是因個人疏失而發生,因此所發生的損害,無法提供協助。為了不遭受類似的角色名稱、謊稱GM的名稱,以及透過交情的詐騙, 請您移動貨幣、道具等時,特別注意。
4. GM的角色與活動
GM(Game Master或營運者,以下簡稱GM)進行如下所屬的活動,為了提供遊戲營運與滿足客戶,將盡最大努力。
萬一發生沒有提到的情況,判斷為了遊戲營運而有所需要時,依據提供給客戶與公司的一般遊戲程序,進行迅速並適當的處理。並且為了保護遊戲環境與善良客戶,將盡最大努力。
4-1 GM遵守NEXON的隱私權政策與相關法令。
4-2 GM接收客戶所回報的BUG,並具有確認與修正的義務。
但因遊戲內 多種環境/諸多事項而造成BUG修正延遲時,GM會盡全力透過公告或客服中心來告知玩家。
4-3 GM不採取對特定客戶有利的行動,對於所有客戶均公平待遇。
4-4 GM絕對不會要求客戶的個人資料(身份證字號、個人資料等),絕對不會任意修改或外洩。
但,當有司法機關提出協助請求時,可提供給該機關。
4-5 GM在客戶所詢問與請求的事項中,已公告的遊戲資訊與之後更新事項、遊戲無法公開的內容,僅提供有限的回覆或也有可能不提供回覆。
4-6 GM 當遊戲服務對內/對外有發現不正常的現象時,有可能臨時限制部份或全部的連線。
4-7 GM 不介入客戶間的紛爭。但判斷有違反「營運政策」的內容或對正常營運有困難時,依據中立的立場,對事件進行確認後,可採取必需要措施。
1 散佈妨害遊戲環境的有害程式及使用行為
2 嚴重妨害其他善良客戶進行遊戲的行為
3 破壞一般善良客戶遊戲經濟等秩序的行為
4 違反實證法的行為,並違害遊戲公共秩序與善良風俗的行為
4-8 GM在遊戲內發生BUG等非正常情況時,判斷問題嚴重的話,可刪除該內容或使該內容停止進行。這種情況下,營運者透過公告迅速的通知客戶,將盡最大努力防止客戶遭受損失。
5. 遊戲內名稱政策
5-1 基本遊戲內容(系統)中包含角色名稱在內,客戶可自由訂定名稱的遊戲內容(系統),客戶則可自由決定。
符合下列項目的情況,GM可不經事前告知,依據服務條款的基準來限制使用遊戲。
並且包含角色名稱在內 GM可變更/刪除客戶可訂定角色名稱的內容(系統),盡全力打造健全的遊戲環境與為了保護善良的客戶。
- 謊稱自己是NEXON職員或GM,或被判斷成有欺騙他人意圖的名稱
- 名稱煽情或淫亂、不雅(辱罵),而造成其他客戶不悅的名稱
顯示出欲用現金或實際物品交易遊戲ID/角色/遊戲幣等的意圖、伺服器間欲互相交換的意圖、欲跟其他遊戲進行交易等意圖的名稱
- 毀謗特定宗教、人種、公司等團體的名稱
- 廣告特定對象內容的名稱
- 其他違反善良風俗,要接受有所困難的名稱
- 判斷有侵害第3者的商標、商號、著作權等可能性的名稱
6. 使用遊戲時的注意事項
6-1 使用限制
GM對於 (包含下面項目) 妨害進行遊戲或破壞遊戲環境的所有行為,依據客戶與NEXON所共有的一般秩序與規範迅速處理,並為了保護善良的客戶,可適當的採取措施。GM為了建立客戶間健全的討論版文化,有可能停權或沒有事前通知的情況下,移動/刪除文章。
6-1-1 客戶間的紛爭
GM不介入遊戲內客戶間的紛爭為原則。
但即使是私人的紛爭,對於不特定的多數客戶造成損害時,有可能進行停權。並且因客戶間的紛爭造成遊戲秩序混亂或違反實定法等情況,為了保護善良客戶,依據本營運政策與提供給客戶與公司的一般流程,依據規範可迅速採取相關措施。
6-1-2 無禮行為與破壞遊戲內秩序的行為
所謂無禮行為,意指企圖妨害其他客戶進行遊戲的行為,在聊天窗或討論版等造成其他客戶不悅的行為等。並且透過詐騙行為來騙善良客戶後獲得不當所得、沒有應當的代價詐騙貨幣、道具等的情況包含在內。萬一因詐騙行為而造成其他客戶有所損害時,依據營運政策可進行相關法令的處罰與制裁。
不屬於上述項目的代表類型如下,下面沒有明示但類似的情況,可依6-2項進行停權。
但,詐騙的情況,遭受損害的貨幣道具等,依「7.復原政策」無法進行復原。
類型 | 違反項目 |
造成其他客戶不悅或受污辱 | -貶低人身的發言、無理由毀謗他人與公會因而造成他人不悅的行為 -毀謗特定或不特定多數人的行為 -以辱罵父母的髒話,毀謗特定或不特定多數人員的行為 -反覆助長伺服器、社群間的反目,或漫罵全體成員的行為 |
妨害遊戲進行與妨害營運 | -企圖妨害遊戲內活動等行為 -散佈NEXON及GM沒有公告的偽造事實 -在不特定的多數客戶可閱覽的討論版裡,登錄 辱罵/淫亂/憎恨/暴力 文章或圖片 -以現金、實際物品交易為目的的聊天與廣告行為 -為了取得跟NEXON無關的個人利益,而所進行的商業廣告與聊天 |
進行商業性廣告或試圖現金交易 | -將遊戲內的物品 (道具或帳號等),以獲得現金或實體商品的目的,進行交易或試圖的行為 -將付費貨幣,試圖交換/交易 遊戲內道具或遊戲幣的行為,或試圖其的行為 -使用遊戲系統不支援的方式,將遊戲肉的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號等,試圖交易成其他遊戲的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號 等行為 -以交易現金、實體商品 (禮券、活動用兌換券等) 為目的所進行的聊天與廣告、類似 行為 |
6-1-3 惡意利用系統錯誤(BUG)及惡意行為
發現遊戲內或系統上的問題,需要透過官方流程 (客服詢問)來進行舉報才可以。萬一沒有舉報,向其他客戶散佈或惡用而造成善良客戶有所損害時,有可能受到停權。
並且所下列項目所屬的情況也有可能受到停權,沒有明確標示但類似的情況也可依第6-2項進行停權。
• 惡意利用系統錯誤(BUG)類型
- 散播BUG的行為
- 利用發生異常的貨幣、道具等來獲取利益的行為
- 透過不正當的方法,持續獲得遊戲內經驗值、貨幣、道具、各種點數等的行為
- GM已確認為BUG後,即使已透過官網或遊戲內進行正式公告,但仍持續惡意利用的行
- 已知惡意利用系統的相關問題,但仍無視並協助友人惡意使用的行為
- 意圖性的與其他客戶操作獲取遊戲資訊的行為
- 使用其他遊戲內的BUG來獲取不當利益,或妨害遊戲平衡的行為
6-1-4 使用非法程式
所謂「使用非法程式」意指使用破壞公正並穩定的遊戲環境,造成善良客戶損害的所有程式及其行為。
GM發現下列行為時,可依據服務條款限制該客戶使用遊戲。
並且GM透過遊戲資料(調查紀錄等)所確認到反覆進行的不正常行為時,有可能遊戲使用受到限制。另外客戶使用非官方提供的程式而遭受損害時,需由該客戶負擔相關責任。
符合下面項目的情況時也有可能遭到制裁,沒有明示的相似行為也可依第6-2項進行制裁.
• 非法程式類型
- 使用加速、變造記憶體、多重開啟程式、外掛程式、盜用程式等非官方提供與認可的所有軟體與裝置 (硬體)的使用
- 使用 變更∙毀損∙偽造 遊戲資料或程式等侵害NEXON程式著作權的程式
- 製作上述提供的軟體與裝置(硬體)或散佈給其他客戶的行為
- 使用VPN 登入程式或是裝置登入遊戲的行為
6-1-5 盜用帳號 /Hacking/外洩個人資料
1) 何謂盜用帳號/Hacking
Hacking是指在其他客戶的手機或遊戲伺服器中,利用不當方法接近的行為,開啟遊戲APP並進行變更或修改的行為。
盜用帳號是在事前沒有其他客戶的同意下,以獲得該客戶遊戲內的貨幣、道具、帳號為目的,試圖或獲得的行為。萬一客戶不實舉報盜用帳號或Hacking時,有可能受到鎖定。
%1) 何謂外洩資訊 ?
在遊戲內外洩其他客戶的個人資訊行為。
*何謂個人資訊?是與個人相關的資訊,姓名、身份證字號等,可了解個人的符號/文字/聲音、影片等資訊(光依據該資訊無法了解特定個人的情況,萬一與其他資訊結合後,可輕易了解個人資訊的情況也包含在內)。
6-1-6 惡意利用NEXON與商店(Apple Store, Google Play Store)相關的所有流程
客戶使用遊戲服務,惡意利用NEXON與商店(Apple Store, Google Play Store)所提供的加入會員、使用遊戲、交易、退費等相關所有流程並獲得利益的情況時,有可能限制使用遊戲,並回收不當利益所得。
並且對於散佈給他人惡意利用的方法或造成善良客戶損害時,有可能受到制裁。
GM對於惡意使用商店(Google Store等)各種流程的行為,會強力應對,盡全力不讓善良客戶遭受損害
6-2 使用限制標準
關於違反項目,隨著次數的累計,客戶可能使用受到限制。
根據行為水平與服務損害的規模程度,無論累積次數如何,使用限制的期間與方法可由公司自行決定加重或更改。
並且沒有明示在下面項目裡的類似行為,也有可能受到第6-2項的使用限制。判斷的基準將由NEXON依相關紀錄進行鎖定及處置。
*(參考) 停權標準與用詞定義
• 停權: 一定期間內,遊戲連線遭受限制
• 永久停權: 遊戲使用遭到永久限制
• 最後一次開始,再次發生相同項目的問題時,永久限制
在遊戲內(包含討論版)違反秩序的行為 | ||||||
違反項目 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 第4次 | 第5次 | |
[對其他客戶造成不便與受辱的情況] | 停權3天 | 停權7天 | 停權15天 | 停權90天 | 停權1年 | |
[妨害遊戲進行與營運的情況] -散佈NEXON及GM沒有公告的偽造事實 -在不特定的多數客戶可閱覽的討論版裡,登錄 辱罵/淫亂/憎恨/暴力 文章或圖片 | 停權3天 | 停權7天 | 停權15天 | 停權90天 | 停權1年 | |
[詐騙行為]
| 停權3天 | 停權7天 | 停權90天 | - | - | |
[進行商業廣告或試圖現金交易] -現金、實體商品相關 (禮券、活動用優惠券) 交易為目的,進行的聊天、廣告、相似行為 | 停權3天 | 停權15天 | 停權30天 | 停權90天 | 停權1年 | |
-將遊戲內的物品 (道具或帳號等),以獲得現金或實體商品的目的,進行交易或試圖的行為 -將付費貨幣,試圖交換/交易 遊戲內道具或遊戲幣的行為,或試圖其的行為 -使用遊戲系統不支援的方式,將遊戲肉的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號等,試圖交易成其他遊戲的付費貨幣/遊戲幣/道具/帳號 等行為 | 停權30天 | 停權90天 | 停權1年 | 永久停權 | - | |
遊戲內名稱違反 | ||||||
違反項目 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 第4次 | 第5次 | |
-謊稱為NEXON職員或GM,或判斷有與其相似意圖的名稱 -有可能侵害其他第3者的商標權、著作權的名稱 | 任意變更名稱 | 任意變更名稱 與停權3天 | 任意變更名稱與 | 任意變更名稱與 | 任意變更名稱與 | |
* 因任意變更名稱發生的損害,無法提供您協助。 | ||||||
惡意利用系統(BUG)與惡意行為 | ||||||
違反項目 | 第1次 | 第2次 | ||||
-遊戲內的錯誤與BUG沒有透過官方程序進行檢舉,並利用此來獲得不當利益或破壞遊戲平衡等導致混亂的情況 -在遊戲內或透過官方社群(官方粉絲團)來惡意傳播/散佈BUG使用方法 | 雖使用了BUG,但其影響輕微的情況 雖已知為BUG,但沒有檢舉或加以協助 | |||||
停權30天 | 永久停權 | |||||
傳播/散佈 BUG | ||||||
停權1年 | 永久停權 | |||||
雖然惡意利用遊戲內BUG來取得道具/貨幣,但可回收的情況 | ||||||
停權90天 | 永久停權 | |||||
惡意利用遊戲內所獲得的道具/貨幣等, 因移動、毀損而無法回收的情況 | ||||||
停權1年 | 永久停權 | |||||
* 惡意使用系統(BUG)與透過不當方法直接、間接所取得的道具、貨幣、經驗值等,將會採取全數回收並刪除的措施。 | ||||||
使用非法程式 | ||||||
違反項目 | 第1次 | 第2次 | ||||
-使用非NEXON提供,並不許可與承認的所有軟體或裝置(硬體)的行為 | 雖然使用了非法程式,但影響輕微時 | |||||
停權30天 | 永久停權 | |||||
惡意使用非法程式者 (以盈利為目的,使用個人或多數帳號以及組織性、集團性地進行遊戲的行為) | ||||||
永久停權 (根據個案輕重,可同時申請司法處理) | ||||||
被確實確認為非法程式的相關道具或參與獲得貨幣、移動的行為 | ||||||
停權90天 | 永久停權 | |||||
製作非法程式/販賣/傳播/散佈的情況 | ||||||
永久停權 | - | |||||
* 使用非法程式或獲得相關的不當所得時,有可能刪除角色或遊戲資料(貨幣、道具等)被初始化並扣押。此部份的決定會由GM視當時情況或遊戲LOG資料進行判斷後決定。 | ||||||
帳號盜用/駭客行為/個人資料外洩 | ||||||
違反項目 | 第1次 | 第2次 | ||||
[盜用帳號]
-謊稱帳號遭到盜用,或參與其的相關行為 | 帳號盜用被害者 | |||||
停權1年 | 永久停權 | |||||
謊稱盜用帳號或夥同一起進行 | ||||||
停權30天 | 永久停權 | |||||
[對手機、APP與伺服器的駭客行為]
| 停權1年 | 永久停權 | ||||
[個人資料 外洩]
| 外洩其他客戶的個人資料 | |||||
停權1年 | 永久停權 | |||||
要求其他客戶的個人資料 | ||||||
停權30天 | 永久停權 | |||||
* 透過盜用帳號/外掛等,直接/間接所獲得的不當利益可被回收。 | ||||||
惡意利用與NEXON、商店(Apple Store, Google Play Store)相關所有流程 | ||||||
違反項目 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | |||
(Apple store, Google Play Store) 所提供的會員加入、遊戲使用、交易、退款等相關基本流程, 獲取不當所得的行為 - 惡利用商店 (Apple store, Google Play Store) 基本流程的方法,在遊戲內或透過官方官網(官方論壇等),進行傳播/散佈 | 已獲得不當所得的情況 | |||||
停權90天 | 停權1年 | 永久鎖定 | ||||
轉發惡用方法/散佈的情況 | ||||||
第1次 | 第2次 | |||||
停權1年 | 永久停權 | |||||
* 透過惡意利用NEXON與商店(App Store, Google Play Store)的各種流程,直接/間接所獲得的道具、貨幣、經驗值等,會被全數回收與刪除,萬一已移動或已毀損而無法回收的情況,有可能刪除遊戲角色或將遊戲資料初始化。 |
6-3 使用限制的申請說明
你可透過遊戲內的客服中心詢問您想提出使用限制的遊戲。
但從使用限制起始日起,超過1個月時,因超過資料保存期限,無法接受申請。
7. 復原政策
包含下面各所屬內容,沒有連動Email或Facebook等ID的情況時,無法得到損害的復原相關支援。
7-1 復原申請需從發生問題開始7天內,透過遊戲內的客服中心向「NEXON」回報,期間經過的話,無法協助您復原。
7-2 進行客服詢問時,需用發生問題的ID直接登入進行詢問才可以,不認可用其他取代ID來進行客服詢問。
7-3 因使用遊戲客戶的故意或過失而導致的道具損失,無法復原。
7-4 因使用遊戲客戶的故意或過失而導致的道具損失,無法復原。
7-5 因本人不注意或管理疏忽而導致帳號發生問題時,無法提供您協助。
7-6 因沒有了解服務條款、官網公告、遊戲內公告的內容而導致發生的損害,無法提供您協助。
8. 休眠帳號政策
8-1 公司為了防止客戶的帳號或角色被作為不當目的使用,若下面的條件全部符合時,有可能刪除該帳號與角色。
- 12個月以上沒有連線記錄的客戶帳號或角色
- 付費購買的道具或使用期間剩餘的付費道具不存在於上述第1項的帳號與角色時。
8-2 被分類為休眠狀態時,透過通知信件或公告事項進行說明後,一週後,刪除帳號與角色的所有資料,無法復原。客戶在說明期間內,可透過上線來解除休眠狀態。
9. 訪客帳號政策
訪客帳號綁定於裝置,當裝置遺失、損壞、恢復原廠設定、刪除快取與資料等,導致的資料移動、遺失、變造、損害的行為,有可能造成帳號資訊遺失。對於沒有進行帳號連動的情況下所發生的問題,我方不負擔責任。.
9-1 公司會依據歸責事由,當訪客帳號的帳號資料遺失時,為了進行復原將盡最大努力。
9-2 公司對於沒有進行帳號連動所發生的問題,已在遊戲與官方社群進行了詳細的說明。
9-3 裝置遺失、損害、讓渡、恢復原廠設定、刪除快取與資料等的不注意/過失行為,而導致訪客帳號資料遺失時,我方不為您進行復原。
9-4 訪客帳號不支援退出遊戲與保障永久性的遊戲使用。
10. 退款政策
使用現金購買付費道具未使用時,可透過商店申請退款。
但是,不包含下列情況。
- 使用付費遊戲幣購買的道具,不管使否使用,皆無法申請退款。
- 使用現金購買的道具,如果購買後馬上使用的話,無法申請退款。 (ex:打開組合包,商品福利等)
- 在商店進行不正當退款時,將根據6-1-6(不正當使用NEXON及官方商店相關流程)、6-2條款進行遊戲使用限制處理。
* 以上政策根據每個國家法律有所不同
11. 商談者人權保護營運政策
11-1 侵害商談者的人權,造成業務妨礙行為如下:
- 在客服中心詢問、訪談中對商談者進行包含辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為
- 在客服中心詢問、訪談中寫下跟遊戲不相關的辱罵、性騷擾 、人格侵害∙、威脅等行為
- 在客服中心詢問、訪談中持續辱罵、性騷擾 、人格侵害∙、威脅等妨礙業務的行為
- 除此之外 在客服中心詢問、訪談中對商談者造成精神傷害的言行等妨礙業務的行為
11-2 1:1 在客服中心詢問 、商談中侵犯商談者人權時,根據營運政策會採取如下措施。
區分 | 第1次 | 第2次 | 超過3次以上 |
侵害商談者人權 | 警告及中斷商談 | 遊戲停權3天 | 遊戲停權7天 |
※ 當您損害客服人員權利的情況排除或趨緩以後,我們會重啟商談。
※ 第3次採取遊戲停權處置後,還是反覆進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為的話,會累積採用停權7天的方式,停權累積日最多可以累積至30天。
※ 如下範例是判斷為嚴重侵害商談者人權的情況,可不經過通知直接進行停權處置。
1. 對商談者的的外貌或是特定身體部位進行辱罵、汙辱、謾罵
2. 要求商談者私下見面或是開帶有情色意味的玩笑等言行
3. 針對商談者的家人進行帶有性意味的辱罵、謾罵
4. 對商談者展示有性意味或是裸露色情的照片等圖片
5. 除此之外,讓商談者感到帶有性意味的厭惡感或是侮辱等言行
※ 在相同的 IP或是裝置中,有多個的的帳號,當進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅時,會視為同一人行為,而採取處置。
附則 1.
本營運政策從 2013年 01月 29日開始實行
附則 2.
本營運政策從 2013年 05月 29日開始實行.
附則 3.
本營運政策從 2013年 12月 04日開始實行.
附則 4.
本營運政策從 2014年 07月 19日開始實行.
附則 5.
本營運政策從 2014年 11月 23日開始實行.
附則 6.
本營運政策從 2015年 07月 09日開始實行
附則 7.
本營運政策從2015年11月4日開始實行
附則 8.
本營運政策從2016年5月20日開始實行
附則 9.
本營運政策從2018年 03月22日開始實行
附則 10.
本營運政策從2018年 11月12日開始實行
附則 11.
本營運政策從2018年 12月05日開始實行
附則 12.
本營運政策從2019年 3月19日開始實行