메이플스토리M 운영정책
1. 기본 운영 정책
2. 고객의 권리와 의무
3. GM의 역할과 활동
4. 게임 이용제한
5. 복구 정책
6. 휴면계정정책
7. 아동 청소년 보호를 위한 정책
8. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책
9. 청약철회(결제취소) 정책
10. 게스트 계정 정책
1. 기본 운영 정책
[1-1] 메이플스토리M(이하 "게임")은 ㈜넥슨코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 "GM": Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
[1-2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 통합서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
2. 고객의 권리와 의무
[2-1] 고객의 권리
[2-1-1] 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
[2-1-2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터 등을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.
[2-1-3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
[2-1-4] 게임 이용제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.
[2-2] 고객의 의무
[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 계정으로 회사에서 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 계정의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움받을 수 없습니다.
[2-2-3] 고객이 사용하는 계정에 대한 책임은 일차적으로 고객 여러분에게 있습니다. 따라서, 고객은 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.
① 고객이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 회사는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 회사의 보호를 받으실 수 없습니다.
② 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임이용이 제한될 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
[2-2-4] 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하거나 이용 기기를 안전하게 관리함으로써 계정 도용 등 다른 고객의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.
[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. GM의 역할과 활동
[3-1] GM은 넥슨 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(계정, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.
[3-2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
[3-3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
④ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
[3-4] GM은 도용이나 해킹 시도가 감지될 경우 고객의 계정 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 계정과 게임 데이터를 보호합니다.
[3-5] GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
[3-6] GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다. 이 경우, GM은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.
[3-7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
4. 게임 이용제한
[4-1] 게임 이용 시 주의사항
[4-1-1] GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
메이플스토리M은 한국을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 비인가프로그램/해킹/작업장 등의 우려가 있다면 한국 이외 국가에서의 접속과 캐릭터 생성, 일부 콘텐츠 이용을 제한할 수 있습니다.
운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 안내합니다. 다만, 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다. 동시에 2가지 이상의 운영정책 위반 행위가 확인된 경우, 이용제한 수위가 높은 항목이 적용됩니다.
[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 계정과 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-4] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 재화, 아이템 등을 갈취하는 경우도 해당됩니다.
사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
비슷한 닉네임 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 및 계정 이용에 각별히 주의하시기 바라며, 고객의 고의 및 과실로 발생하는 피해 또는 결과에 책임져야 합니다.
[4-1-5] 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위는 게임 내 오류 또는 기획 의도에 어긋난 현상을 이용하여 부당 이득(재화, 골드, 아이템 등)을 획득하거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 게임 내 버그 혹은 시스템상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차(신고 채널 등)를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 혹은 악용하여 선량한 고객에게 피해를 줄 경우 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.
[4-1-6] 비인가 프로그램 사용 및 작업장 행위
비정상적인 플레이 패턴이 확인되는 경우 게임 내 콘텐츠 이용을 임시 제한할 수 있으며, 최종적으로 비정상적인 플레이 패턴이 확인된 경우 운영정책 기준에 따라 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
특히, 원활한 게임 이용 환경을 저해하거나 다른 고객의 게임 진행에 악영향을 끼칠 수 있는 프로그램이나 기기 또는 장치를 배포하거나 배포할 목적으로 제작하는 행위는 게임의 공정성을 저해하는 원인이 되기에 관련 행위가 확인되는 경우 게임 이용제한 및 법적 조치가 될 수 있습니다.
부당한 이익을 목적으로 다수의 계정 생성 및 조직/집단적으로 이용하여 게임 내 아이템을 획득/거래/이동하는 행위는 다른 고객의 게임 이용을 방해할 뿐만 아니라 게임 환경을 해치는 행위이기에 이에 대해 강력히 대응하고 있으며, 1차 적발 시 영구 이용제한됩니다.
한편, 회사가 제공하는 게임은 모바일 기기에 최적화되어 있으므로, 그 외 환경에서의 플레이나 회사에서 직접 제공하지 않은 프로그램 사용 시, 튕김 현상이 나타나거나 캐릭터 생성 제한 등 일부 게임 이용이 원활하지 않을 수 있으며 이로 인해 발생할 수 있는 피해와 불이익은 해당 고객이 부담합니다.
[4-1-7] 계정 도용/해킹/개인정보 유출
계정 도용이란 사전에 다른 고객의 동의 없이, 해당 고객의 게임 내 재화, 아이템 등이나 계정을 획득할 목적으로 이를 시도 혹은 획득하는 행위를 말합니다. 만약 고객이 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 접속 제한 조치를 받을 수 있습니다. 해킹이란 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 설치 또는 실행 파일을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 이러한 목적으로 시도하는 모든 행위를 말합니다. 개인정보 유출이란 게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제 정보 등을 유출하는 행위를 말합니다.
[4-1-8] 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용
고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 부당한 이득을 취하는 경우 이용제한을 받을 수 있습니다. 획득한 부당 이득은 회수될 수 있으며, 악용 방법을 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 게임 이용제한을 적용 받을 수 있습니다. GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하는 행위에 강력하게 대응하여, 선량한 고객이 피해를 보지 않도록 최선을 다합니다.
[4-1-9] 게임 이용제한 수준
아래 항목으로 이용이 제한된 이력이 있는 계정은 온타임/점검 보상, 기간제 아이템 지급, 이벤트 당첨 등에서 제외될 수 있으며, 이용제한 기간동안 사용하지 못한 기간제 아이템과 게임 이용과 관련된 피해에 대해서는 도움 드리지 않습니다.
각 사항에 적용될 수 있는 게임 이용제한 조치는 아래와 같으며, 계정 소유주 본인이 이용제한 적용일로부터 15일 이내 게임 고객센터로 관련 문의를 주시면 면밀히 확인 후 답변 및 도움을 드리겠습니다.
[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
| 채팅 이용제한 | 모든 채팅 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 게임 이용제한 | 게임 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 임시 이용제한 | 비정상 접속/플레이 의심 내역이 확인된 계정의 보호와 조사를 위해 임시로 이용을 제한합니다. |
| 계정 보호조치 | 비정상 접속/플레이 의심 내역이 확인된 계정의 보호를 위해 확인 완료 시점까지 이용이 임시로 이용을 제한합니다. |
| 명칭 임의변경 | 명칭정책에 위반되는 경우 임의의 명칭으로 변경합니다. |
| 일부 콘텐츠 이용제한 | 게임 내 특정 콘텐츠 이용을 정해진 기간 동안 제한합니다. |
| 비정상 네트워크 차단 | 비정상 접속/플레이 의심 내역이 확인된 경우 해당 네트워크에서의 접속을 제한합니다. |
| 기기 이용제한 | 사용 중인 기기에서의 접속을 일정 기간 동안 제한합니다. |
| 커뮤니티 이용제한 | 공식 커뮤니티(공식 카페 등) 게시글/댓글 작성이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 경고 | 게임 내 의사소통 수단을 이용하여 주의 사항 또는 금지 사항을 안내합니다. |
| 거래소 이용제한 | 거래소 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
※ 본 운영정책에서 언급하는 이용제한은 메이플스토리M에서 사용하는 계정(모든 캐릭터 포함) 이용의 제한을 의미합니다.
※ 메이플스토리M 게임 내 메이플스토리와 연동된 콘텐츠의 경우, 메이플스토리 온라인 ID 상태에 따라 본 운영정책을 기준으로 메이플스토리M 이용제한이 적용됩니다.
[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 이름 정책 위반 | 경고 | 3일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 |
| 명칭 임의변경 | ||||
| ① GM ∙ 회사 관계자 ∙ 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 이름을 사용하는 경우 ③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감 ∙ 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑤ 계정, 캐릭터, 사이버머니 등을 현금이나 현물로 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑥ 계정, 캐릭터, 사이버머니 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑦ 상표권, 저작권, 지적 재산권 등을 침해하거나 법률적 문제가 발생할 가능성이 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑧ 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성되거나 식별 불가능한 이름을 사용하는 경우 ⑨ 다른 고객의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 이름을 사용하는 경우 ⑩ 특정 대상을 광고하는 내용의 게임 내 이름을 사용하는 경우 ⑪ 관계 법령에 위반되는 내용의 이름이거나, 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름을 사용하는 경우 ⑫ 위에서 언급된 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 게임 내 이름을 사용하는 경우 | ||||
| 음란성/비윤리적 게임 명칭 | 30일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
| 명칭 임의변경 | ||||
| ① 성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 명칭 | ||||
| 게임 운영 방해 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 |
| ① 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 ② GM 및 회사를 이유 없이 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 ③ 고객센터를 통해 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고 ∙ 제보하는 경우 (버그 제보, 피해 신고, 욕설, 도배 등) ④ 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우 ⑤ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우 ⑥ 게임 오류를 반복 ∙ 악용하는 고객을 방조하는 경우 ⑦ 도배 형태의 문의로 문의 답변 업무를 방해하는 경우 ⑧ 불특정 다수의 고객이 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 혹은 이미지를 등록하는 경우 ⑨ 이 외 정상적인 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우 | ||||
| GM사칭 및 허위사실 유포 | 7일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 |
| ① GM 또는 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 사측에 고객의 정보나 재화 등을 요구하는 경우 ② 공식적으로 회사, GM에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 고객에게 혼란, 피해를 주는 경우 ③ 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우 ④ 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우 ⑤ 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 ∙ 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우 ⑥ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우 | ||||
| 타인의 게임 이용 방해 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 |
| ① 다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우 ② 신체적 비하 발언, 이유없는 타인 비방 등으로 불쾌감을 주는 경우 ③ 부모님, 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 경우 ④ 이용자가 반목을 조장하거나 이용자 전체를 매도하는 경우 ⑤ 정치 ∙ 지역감정 ∙ 성 ∙ 종교 ∙국적 ∙ 인종 차별 등 사회문화적 분쟁을 조장하는 경우 ⑥ 불건전 언어, 욕설, 도배 등의 행위가 확인되는 경우 ⑦ 스토킹 등의 행동을 하며, 다른 고객을 괴롭히는 등의 경우 ⑧ 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우 ⑨ 타인의 초상권이나 성명권을 침해하는 경우 ⑩ 공공질서 및 미풍양속에 위배되거나 사회 통념 상 받아들이기 어려운 표현 또는 그에 준하는 경우 ⑪ 이 외 게임 시스템을 이용하여, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 | ||||
| 음란성·비윤리적 게임 행위 | 30일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
| ① 성적인 내용을 암시하거나 직접적 표현을 담은 음란성 내용을 등록하는 경우 ② 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 수치심을 줄 수 있는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 경우 | ||||
| 사행성 행위 및 사기행위 | 7일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 |
| ① 게임 내 불법 도박 혹은 이에 준하는 사행 행위를 진행하여 게임 내 질서를 혼란스럽게 하는 경우 ② 불법 도박 혹은 이에 준하는 사행 행위에 참여할 수 있도록 주도하는 경우 ③ 게임 내에서 불법 도박 혹은 이에 준하는 사행 행위를 홍보, 지원, 보조하거나 참여하는 등 관련 일체의 행위를 하는 경우 ④ 사행성 조장하는 행위나 이를 시도하는 경우 (모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도 포함) ⑤ 게임 내에서 사기 행위로 이득을 취한 경우 ⑥ 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 캐릭터명을 사용하여 사기 행위를 하는 경우 ⑦ 게임 내 아이템/게임 머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우 ⑧ 게임 내에서 서로 거래하고자 한 후 부당 이익(재화/아이템)을 얻고 이행하지 않는 각종 사기 행위가 확인되는 경우 | ||||
| 현금거래 (재화 회수 가능) | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 |
| 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등) 회수 및 차감 | ||||
| (현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 있는 경우) ① 계정, 게임 재화(유료 재화/게임 머니/아이템 등)를 현금 획득을 목적으로 거래하거나 거래시도 혹은 유사한 행위를 할 경우 ② 게임 내 콘텐츠(거래소, 1:1거래 등)를 통해 현금/현물 거래를 목적으로 거래하거나 거래시도 혹은 유사한 행위를 할 경우 ③ 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 계정, 게임 재화(유료 재화/게임 머니/아이템 등)를 다른 게임의 계정, 게임 재화(유료 재화/게임 머니/아이템 등)로 거래하거나 거래시도 혹은 유사 행위를 할 경우 ④ 아이템 이동 등 현금 거래에 도움을 주는 직접적인 행위나 이를 시도하는 경우 ⑤ 게임 내 채팅/게시판을 통해 현금거래 시도 내포 또는 이와 유사한 의도가 있다고 판단되는 경우 ⑥ 현금, 현물 관련(문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등) 거래를 목적으로 한 채팅 및 광고, 유사 행위를 할 경우 | ||||
| 현금거래 (재화 회수 불가능) | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 |
| (현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 없는 경우) ① 계정, 게임재화(유료 재화/게임 머니/아이템 등)를 현금 획득을 목적으로 거래하거나 혹은 유사한 행위를 할 경우 ② 게임 내 콘텐츠(거래소, 1:1거래 등)를 통해 현금/현물 거래를 목적으로 거래하거나 혹은 유사한 행위를 할 경우 ③ 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 계정, 게임 재화(유료 재화/게임 머니/아이템 등)를 다른 게임의 계정, 게임 재화(유료 재화/게임 머니/아이템 등)로 거래하거나 혹은 유사 행위를 할 경우 ④ 아이템 이동 등 현금 거래에 도움을 주는 직접적인 행위를 하는 경우 | ||||
| 홍보·광고 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 |
| ① 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보 ∙ 광고하는 경우 ② 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보 ∙ 광고하는 경우 ③ 게임에서 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보 ∙ 광고하는 경우 ④ 게임에서 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널로 유도하는 목적으로 홍보 ∙ 광고하는 경우 ⑤ 현금, 현물(문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등), 계정, 게임 재화(유료재화/게임 머니/아이템 등) 거래를 목적으로 한 대화 및 광고 등 유사 행위를 한 경우 ⑥ 상업성을 가진 광고가 확인되는 경우 ⑦ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보 ∙ 광고하는 경우 | ||||
| 대리플레이 | 30일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | ||
| ① 게임을 플레이하거나 대전 콘텐츠 등 게임 내 콘텐츠를 이용하는 과정에서 타인으로 하여금 본인의 캐릭터를 대리로 플레이, 이용하도록 하여 부당한 이익을 얻거나 타인의 플레이에 피해를 주는 경우 ② 타인의 캐릭터를 대리 플레이, 육성하여 위와 같은 영향을 미치는 경우 | ||||
※ 위 설명에 명시되어 있지 않더라도 게임환경에 영향을 주는 사용내역이나 플레이 행위가 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
※ ‘타인의 게임 이용 방해’ 관련 신고 내용에 따라 게임 이용제한 이전 경고성 채팅 제한(3일)이 적용될 수 있습니다.
※ 명칭 위반 시 별도의 통보 없이 임의 변경되며 그로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
※ 비정상적으로 캐릭터가 다수 생성될 경우 데이터 확인을 위해 임시 이용제한이 될 수 있습니다.
※ 음란 명칭 위반 항목에 대한 이용제한은 운영정책 변경(2020.7.29~) 이후 생성된 캐릭터에 한해 적용됩니다.
※ 기준일 이전에 생성된 캐릭터는 이전 운영정책 위반에 의한 이용제한으로 적용됩니다.
[4-3] 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 부당 이득을 획득한 경우 | 부당 이득 회수 가능 시까지 영구 게임 이용제한 | |||
| 악용을 반복하거나 악용 방법을 전파·유포한 경우 | 영구 게임 이용제한 | |||
※ 이의 제기(소명, 부당 이익 회수 요청)는 게임 고객센터를 통해 안내를 요청하거나 접수할 수 있습니다.
※ 이의 제기(소명)는 이용제한 시작일로부터 2개월 경과 시 게임 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료로 확인이나 안내가 불가할 수 있습니다.
※ 상기 운영정책 위배 행위가 감지될 경우, 조사나 소명 과정에서 거래 시스템, 상점과 같은 게임의 일부 콘텐츠가 이용제한 될 수 있습니다.
※ 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.
[4-4] 비정상적인 게임이용 행위
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | ||
| 비인가 프로그램 사용 | 영구 게임 이용제한 | |||||
| ① 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램, VPN 접속 프로그램 등 회사가 제공하거나 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용 ② 회사가 제공하지 않은 애플리케이션, 프로그램 등을 악의적인 의도로 사용하여 게임 환경을 해치는 경우 ③ 게임 애플리케이션을 변조하거나 해킹을 시도하여 게임 내 혼란을 야기하거나 이득을 취하는 경우 ④ 변조/조작된 게임 애플리케이션으로 비정상적인 가입/접속/이용 등을 하여 네트워크 불안정 현상 유발이나 게임이용 환경을 저해하는 경우 ⑤ 비인가 프로그램을 이용하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직/집단적으로 게임을 이용하여 부정적 이득을 취하거나 업으로 하는 경우 ⑥ 게임의 데이터나 프로그램을 변경/훼손/위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램을 사용하는 경우 ⑦ 시스템 로그 분석을 통해 비인가 프로그램 시도 행위/사용으로 명확하게 판단되는 경우 ⑧ 그 외 회사에서 제공하는 게임 애플리케이션 외 비인가 프로그램을 사용하는 경우 ⑨ 비인가 프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 플레이 패턴이 반복되거나 사용 시도 행위로 판단되는 경우 | ||||||
| 비인가 프로그램 제작·유포·판매·공유·홍보 | 영구 게임 이용제한 | |||||
| ① 회사가 제공하지 않은 게임 관련 비인가 프로그램을 제작/판매하거나 이를 홍보하는 경우 ② 영리 목적이 아니어도 이러한 비인가 프로그램을 공유/유포하는 경우 ③ 회사에서 제공하는 게임 애플리케이션을 변조/불법으로 공유하거나 해킹하는 방법을 유포하는 경우 ④ 비인가 프로그램과 사용법을 특정인 혹은 불특정 다수에게 유포/홍보하는 경우 | ||||||
| 보안 시스템 적발 | 영구 게임 이용제한 | |||||
| 보안 시스템 분석을 통해 비인가 프로그램 사용 또는 비정상 플레이 패턴(작업장)으로 판단되는 경우 | ||||||
| 게임 오류 사용 (회수 가능) | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | ||
| 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등) 회수 및 차감 | ||||||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 게임 내의 이상 시스템을 사용하여 부당한 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 획득하는 경우 | ||||||
| 게임 오류 사용 (회수 불가능) | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | |||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 게임 내의 이상 시스템을 사용하여 부당한 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 획득하는 경우 | ||||||
| 게임 오류 악용 (회수 가능) | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | ||
| 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등) 회수 및 차감 | ||||||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 지속적으로 획득하는 경우 ③ 오류 확인으로 인해 GM이 공식 카페 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 경우 ④ 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 경우 ⑤ 기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 경우 | ||||||
| 게임 오류 악용 (회수 불가능) | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | ||||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 지속적으로 획득하는 경우 ③ 오류 확인으로 인해 GM이 공식 카페 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 경우 ④ 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 경우 ⑤ 기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 경우 | ||||||
| 비정상 기록 탐지 (회수 가능) | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | ||||
| 이와 연관(거래 등) 된 경우 부당 이익 회수 및 차감 | ||||||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 의도적으로 다른 게임 고객과 어뷰징을 하는 경우 ② 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 아이템을 획득하는 비정상적인 플레이(어뷰징)하는 경우 | ||||||
| 비정상 기록 탐지 (회수 불가능) | 365일 게임 이용제한 | |||||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 의도적으로 다른 게임 고객과 어뷰징을 하는 경우 ② 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 아이템을 획득하는 비정상적인 플레이(어뷰징)하는 경우 | ||||||
| 게임 오류·비정상플레이 전파·유포 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | ||||
| 이와 연관(거래 등) 된 경우 부당 이익 회수 및 차감 | ||||||
| 비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 경우 | ||||||
| 다수 계정, 조직/집단적인 비정상 플레이 패턴 (작업장 계정 생성/접속/플레이 등 일체) | 영구 게임 이용제한 | |||||
| ① 부당하게 아이템 등을 획득/거래/양도할 목적(영리 목적 포함)으로 다수의 계정 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위 ② 다수의 계정에서 일반적인 플레이로 보기는 어려운 어뷰징성 패턴이 확인되는 경우 Ex) 다수의 계정이 동일/유사한 패턴의 게임 플레이를 하는 경우 →동일/유사 게임 시스템을 이용해 반복적으로 재화, 아이템을 획득 또는 사용하여 이득을 취하고 특정 계정 또는 연관 집단으로 재화, 아이템을 거래/양도한 경우 포함 →게임 시스템을 이용해 다수의 계정에게서 동일/유사한 패턴의 플레이가 확인되는 경우 포함 등 Ex) 해외 IP 및 동일/인접한 IP 대역폭에서 비정상적으로 다수의 캐릭터를 생성하여 게임을 플레이 하는 경우 → 일정 기간 내 동일/유사 환경(동일/인접한 IP 대역폭 or접속 기기 or 동일 직업군 등)에서 다수의 계정을 생성 및 플레이한 경우 포함 → 일정 기간 내 운영 정책 위반으로 제재된 계정의 IP에서 접속하여 동일/유사 환경에서 다수의 계정을 생성 및 플레이한 경우 포함 등 Ex) 유사 패턴(시리즈성, 무의미한 이름, 동일 직업군 등)의 캐릭터를 생성하여 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위 Ex) 다수의 계정이 반복적으로 비정상적인 방법을 이용해 게임 내 재화를 획득/거래/양도하는 경우 → 다음과 같은 기록이 반복 확인되는 경우 비정상 거래/양도로 간주될 수 있음 (통상 거래소 시세와 맞지 않는 가격으로 거래/운영 정책 위반으로 제재된 계정과의 거래/특정 계정과 유사 아이템을 일정 가격으로 반복 거래하거나 재화를 특정 계정에게 이동시키는 경우 등) | ||||||
| 게임 내 거래 시스템을 이용한 비정상 플레이 패턴 | 영구 게임 이용제한 | |||||
| ① 다수의 계정(캐릭터)으로 조직/집단적으로 게임 내 재화를 획득/거래/이동하여 게임 경제에 악영향을 미칠 수 있는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ② 동일 기기, 유사 접속 환경에서 조직/집단적으로 게임 내 재화를 획득/거래/이동하여 게임 경제에 악영향을 미칠 수 있는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ③ 다수의 계정(캐릭터)이 조직/집단적으로 비인가 프로그램을 이용하여 게임 내 재화를 획득/거래/이동하는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ④ 거래 시스템에 특정 아이템을 다수 등록하는 등 시세에 영향을 주어 부당한 이득을 취하려는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ⑤ 비인가 프로그램을 이용하여 거래 시스템 이용이 불가한 아이템을 거래(등록)하는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ⑥ 비정상적인 플레이를 통해 재화를 획득/거래/이동하는 행위 또는 이와 연관된 경우 | ||||||
| 다수 계정 운영을 통한 부당 이득 획득 | 60일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | ||||
| 이와 연관(거래 등) 된 경우 부당 이익 회수 및 차감 | ||||||
| ① 다수 계정 운용을 통한 부당이득 획득의 목적으로 판단되는 경우 (ex 유사/동일 형태로 다수의 계정을 생성 및 플레이하는 행위 또는 다수 계정을 이용해 반복적으로 재화, 아이템을 획득 또는 사용하거나 이를 특정 계정에 이득을 전달/제공하는 행위 등) | ||||||
※ 위 설명에 명시되어 있지 않더라도 게임환경에 영향을 주는 사용내역이나 반복 플레이 탐지기에 누적 적발, 경고성 우편 누적 수령 등을 포함 데이터상 비정상적인 플레이 행위가 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
※ 고객과 게임 서비스의 보호를 위해 각 위반 항목의 경중에 따라 사법 조치가 함께 진행될 수 있습니다.
※ 각 위반 항목에 따라 조치된 계정과 연관성이 확인되는 경우 게임 이용제한된 계정과 동일한 수준의 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다.
※ 동일한 피해 확산을 최소화할 수 있도록 본 운영정책에 의거해 조치되는 계정 혹은 도용된 것으로 보이는 계정이 접속했던 기기, 네트워크도 차단 조치가 병행될 수 있습니다.
※ 회사가 제공하는 게임은 모바일 기기에 최적화되어 있어 그 외 환경에서의 플레이나 회사에서 제공하지 않은 프로그램 사용으로 발생할 수 있는 피해와 불이익에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
[4-5] 정보 도용과 유출 행위
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 계정도용 | 영구 게임 이용제한 | |||
| ① 타인의 계정/길드 등을 도용하여 피해를 입히는 경우 ② 타인의 개인정보나 결제정보 등을 도용하여 이득을 취하는 경우 ③ 계정/길드 등의 도용에 가담 및 연관된 경우 ④ 본인 확인 서류 및 기타 문서를 도용, 위조하는 경우 | ||||
| 데이터 변조/해킹 | 영구 게임 이용제한 | |||
| ① 서버 해킹, 클라이언트 및 게임 관련 데이터를 변경/수정하거나 혹은 이를 시도하는 경우 ② 서버와 클라이언트 간의 통신을 변조/수정하는 경우 ③ 게임 클라이언트 파일을 추출하여 각종 데이터를 무단으로 사용하거나 유출하는 경우 | ||||
| 개인정보 유출 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | ||
| 타인의 개인정보/결제정보 등을 유출하는 경우 | ||||
| 30일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |||
| 타인의 개인정보/결제정보 등을 요구하는 경우 | ||||
| 허위 신고 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 |
| 허위 내용을 신고하는 경우 | ||||
| 30일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |||
| 계정 도용/개인정보 유출(요구) 등의 신고를 허위로 하거나 가담하는 경우 | ||||
※ 위 설명에 명시되어 있지 않더라도 게임환경에 영향을 주는 사용내역이나 플레이 행위가 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 복구정책
[5-1] 일반 복구 정책
[5-1-1] 고객은 게임 이용 중 계정, 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 고객센터 등을 통해 회사에 접수해야 하며 기간이 지나면 도움을 드리기 어렵습니다.
문의 접수는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며, 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.
[5-1-2] GM은 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
[5-1-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.
[5-1-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고객의 과실이나 고의에 의한 손실은 복구가 불가능하며, 아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.
① 고객의 환경에 의해 발생하는 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한 피해
② 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해
③ 피해 고객의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우
④ 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우
[5-2] 계정 피해 복구 서비스
[5-2-1] 고객은 관련 서비스가 필요한 경우, 게임 내 고객센터 1:1 문의를 통해 요청할 수 있습니다.
* 경로 안내: (모바일) 환경설정 > 계정 > 고객센터 > 1:1 문의 > 장비 피해 복구
[5-2-2] 피해 발생 직후부터 최대 60일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.
[5-2-3] 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해 사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 60일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
[5-2-4] 계정 피해 복구 서비스는 게임에서 제공하는 보안 서비스를 적용한 고객에 한해 신청할 수 있습니다. 보안 서비스를 적용하지 않은 상황에서 발생한 피해에 대해 복구 서비스를 원하실 경우, 보안 서비스 적용 후 제공받을 수 있습니다. 단, 고객은 이를 거부할 수 있으나 이 경우 피해 복구 서비스를 제공받을 수 없습니다. 게임에서 제공하는 보안 서비스는 공식 커뮤니티 공지사항을 통해 안내됩니다.
[5-2-5] 복구 기준 (피해 계정에게 복구)
| 구분 | 상세 내용 |
| 복구 가능 | 1) 피해 시점에 분해/판매/버리기 및 거래소를 통한 비정상 이동 등으로 소멸된 장비(장비, 코디, 펫) 2) 피해 시점에 판매/버리기 및 거래소를 통한 비정상 이동 등으로 소멸된 일반 아이템 (메소) 3) 피해 시점에 사용된 크리스탈, 레드 크리스탈, 메이플 포인트 |
| 복구 불가능 | 1) 복구 가능 항목 외 전체 |
[5-2-6] 회수 기준 (피해 시점에 연관된 계정으로부터 회수)
| 구분 | 상세 내용 |
| 회수 범위 | 1) 거래소를 통해 비정상적으로 획득한 재화 (메소) 2) 거래소를 통해 비정상적으로 획득한 장비(장비, 코디, 펫) 아이템 예를 들어, 아이템이 여러 차례 이동했을 경우 최종적으로 보유한 계정에게서 회수 최종적으로 보유한 계정에게 구매에 사용된 메소 및 구매 후 아이템에 사용된 재화 및 아이템 지급 |
※ 주의 사항
① 피해 복구 접수 후, 조사가 완료되어 피해로 판단될 경우 피해 캐릭터를 대상으로 복구가 이루어집니다.
② 피해 복구는 피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구 서비스를 받을 수 없습니다.
③ 피해 시점에 분해/판매/버리기 및 거래소를 통한 비정상 이동으로 소멸된 장비 및 코디, 펫은 피해 직전 시점에 보유하고 있던 상태로 복구되며, 일반 아이템은 거래소에 판매된 아이템 가격만큼의 메소 지급으로 복구됩니다.
④ 피해와 연관되어 거래소를 통해 비정상적으로 획득한 재화 및 아이템은 최대한 회수됩니다. 아이템이 거래소를 통해 여러 차례 이동했을 경우 최종적으로 아이템을 보유한 계정에게서 회수되며 해당 계정이 아이템 구매에 사용한 재화가 지급됩니다. (구매한 아이템에 사용한 재화 및 아이템 포함)
⑤ 피해 사실을 확인하였을 경우 바로 피해 복구 접수를 신청해주세요. 고객센터 1:1 문의로 복구 신청이 접수된 경우, 요청한 내용의 처리를 위해 게임 이용 중 임의로 접속이 제한될 수 있습니다.
⑥ 피해 신고가 접수되면 조사 기간 동안 재화 이동에 관련된 계정은 임시로 게임 이용에 제한될 수 있으며, 조사가 완료된 후 결과에 따라 운영정책 적용 및 임시 이용 제한은 해제됩니다.
⑦ 게스트 계정으로 이용 중인 경우, 다른 사람과 계정을 공유했다고 판단되거나 현금거래 추정, 기간 내 비정상 거래 내역이 다수 확인 등 운영정책 위반 항목이 포함된 경우 복구 서비스를 받을 수 없습니다.
가. 현금거래가 개입된 경우 또는 본인의 ID 정보를 다른 고객과 공유한 경우
나. 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변형된 경우 또는
[5-3] 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 휴면 계정 정책
[6-1] 고객의 계정정보가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우 해당 계정 내 게임 정보 또는 캐릭터를 별도 조치할 수 있습니다.
[6-2] 휴면 처리 기준 및 조치 내용은 다음과 같습니다.
| 휴면 계정 처리 기준 | 조치내용 |
| 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터 | 30일전 안내 후, 미접속 시 계정 또는 캐릭터 정보 삭제 |
[6-3] 휴면으로 분류된 경우 홈페이지 공지사항 안내 또는 안내 메일을 발송하며, 최소 30일간의 안내 기간을 거친 후 휴면 대상 조치 내용이 반영됩니다.
7. 아동·청소년 보호를 위한 정책
아동·청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 아동·청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동·청소년이 게임 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정·삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다.
또한, 아동·청소년이 안전하게 이용할 수 있는 커뮤니티를 가꾸기 위하여 회사는 아동·청소년 보호에 최선을 다합니다. 아동·청소년을 유해 콘텐츠에 노출시키거나 성적대상화 하는 등 아동·청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여는 엄정하게 대처합니다.
[7-1] 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.
[7-2] 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보 뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 고객은 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
[7-3] 아동·청소년 개인정보 보호를 위한 정책
[7-3-1] 아동·청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
[7-3-2] 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
[7-3-3] 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-3-4] 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4] 아동·청소년 인권 보호를 위한 정책
[7-4-1] 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-4-2] 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4-3] 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
8. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책
상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.
[8-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
[8-2] 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 이상 |
| 서비스 담당자 인권침해 | 경고 및 상담 중단 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적 일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
9. 청약철회(결제취소) 정책
[9-1] 청약철회(결제취소) 안내
현금을 지불하고 구매한 상품은 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 이는 '넥슨 통합서비스 이용 약관' 및 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따른 사항입니다.
단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
- 현금이 아닌 재화를 지불하여 구입한 아이템은 사용 여부 상관없이 청약철회 불가
- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용될 경우 청약철회 불가 (ex 패키지 오픈, 상품 혜택 적용 등)
- 크리스탈을 지불하여 구입한 아이템은 사용 여부 상관없이 청약철회 불가
- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용/적용되는 경우 청약철회 불가 (ex 패키지 오픈, 상품 혜택 적용 등)
- 구매 시 인벤토리로 즉시 지급되는 상품의 구성품을 사용했을 경우 청약철회 불가
- 우편함으로 지급되는 결제 상품을 수령하여 인벤토리로 이동했을 경우 청약철회 불가
청약철회(결제취소)는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다. 청약철회(결제취소)를 원하시는 경우, 회사의 구매내역 확인과 스토어 또는 게임 내 상점에서 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회(결제취소) 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류를 요구할 수 있습니다.
[9-2] 미성년자 결제취소 안내
미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.
유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
10. 게스트 계정 정책
게스트 계정 이용 시 고객에게는 본인만 확인할 수 있는 로그인 수단으로써 고유 식별 코드가 부여됩니다.
고유 식별 코드는 회사에서 확인 및 수정 등의 조치가 가능하지 않기에 관리 책임은 고객에게 있습니다.
게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다.
따라서 계정 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.
[10-1] 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게스트 계정의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.
[10-2] 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티 사이트에서 안내합니다.
[10-3] 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 계정 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.
[10-4] 게스트 계정은 로그아웃 및 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.
[10-5] 고유 식별 코드 유출 등 개인 부주의로 인해 계정에 발생한 피해는 회사에서 도움을 드릴 수 없습니다.
부칙1.
본 운영정책은 2016년 10월 13일부터 시행됩니다.
부칙2.
본 운영정책은 2017년 2월 21일부터 시행됩니다.
부칙3.
본 운영정책은 2017년 12월 8일부터 시행됩니다.
부칙4.
본 운영정책은 2018년 2월 5일부터 시행됩니다.
부칙5.
본 운영정책은 2018년 2월 20일부터 시행됩니다.
부칙6.
본 운영정책은 2018년 6월 18일부터 시행됩니다.
부칙7.
본 운영정책은 2019년 2월 4일부터 시행됩니다.
부칙8.
본 운영정책은 2019년 8월 8일부터 시행됩니다.
부칙9.
본 운영정책은 2020년 4월 20일부터 시행됩니다.
부칙10.
본 운영정책은 2020년 7월 29일부터 시행됩니다.
부칙11.
본 운영정책은 2020년 9월 14일부터 시행됩니다.
부칙12.
본 운영정책은 2020년 12월 17일부터 시행됩니다.
부칙13.
본 운영정책은 2021년 2월 8일부터 시행됩니다.
부칙14.
본 운영정책은 2021년 11월 15일부터 시행됩니다.
부칙15.
본 운영정책은 2022년 8월 4일부터 시행됩니다.
부칙16.
본 운영정책은 2023년 4월 4일부터 시행됩니다.
부칙17.
본 운영정책은 2023년 4월 13일부터 시행됩니다.