1. 기본 운영정책

[1-1] ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스 하는 엘소드 슬래시는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 운영정책은 고객 서비스의 기준으로, 회사는 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

[1-2] 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우에는 관련 내용을 게임 공지, 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”, "넥슨 모바일 서비스 이용 약관", “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

[1-4] 본 운영정책에서 언급하는 접속제한은 엘소드 슬래시에서 사용하는 계정(모든 캐릭터 포함) 이용의 제한을 의미합니다.

2. 고객의 권리와 의무

[2-1] 고객은 자신의 계정을 안전하게 보호하기 위해 노력해야 합니다.

[2-2] 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.

[2-3] 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.

[2-4] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 문제에 대해 책임을 져야 합니다.

[2-5] 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터 1:1 문의를 통해 언제든지 문의할 수 있습니다.

[2-6] 고객은 원활한 게임 플레이를 위해, 게임 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고 해야 하며, GM은 신고된 버그를 수정하기 위해 최선을 다합니다.

[2-7] 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

[2-8] 고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 별도의 도움을 받을 수없습니다.

3. 개인정보 관리

[3-1] 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

[3-2] 고객이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 양도/매매한 경우 회사는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 회사의 보호를 받으실 수 없습니다.

[3-3] 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임 이용 권한이 박탈될 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

[3-4] 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

[3-5] 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 캐릭터명, GM 이름 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시 각별히 주의하시기 바랍니다.

4. GM의 역할과 활동

GM은 아래에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객의 만족을 위해 최선을 다합니다. 만약 아래에서 언급하지 않은 상황이 발생되면, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단 시 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하고 신속하게 대처합니다. 더불어 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

[4-1] GM은 넥슨 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.

[4-2] GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정되도록 노력합니다. 다만, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM 은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

[4-3] GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

[4-4] GM 은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)을 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

[4-5] GM 은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

[4-6] GM 은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

[4-7] GM 은 고객 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 필요한 조치를 할 수 있습니다.

① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위

③ 게임 경제 등 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

[4-8] GM 은 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬 수 있습니다. 이 경우, GM은 게임 공지, 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)를 통해 신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

5. 게임 이용 시 주의사항

[5-1] GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 또한 GM은 고객 간의 건전한 채팅 문화를 만들 수 있도록 제재 혹은 채팅 제한을 할 수 있습니다. 해당되는 대표적인 유형은 아래와 같으며, 아래 명시되지 않은 비슷한 행위에도 본 5-1항에 따라 제재할 수 있습니다.

[5-1-1] 게임 내 명칭

기본적으로 캐릭터명, 길드명 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 고객이 자유롭게

결정할 수 있습니다. 그러나 아래 항목에 해당되는 경우, GM 은 본 운영정책의 기준에 따라 제재를 취하거

나 명칭 변경 혹은 삭제(폐쇄)하여 건전한 게임 환경과 고객을 보호할 수 있습니다.

[5-1-2] 게임 내(채팅 포함)에서 질서를 어지럽히는 행위

게임 내(채팅 포함)에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임

진행을 방해 하거나 고객 간 분쟁으로 다수의 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다.

또한 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 재화, 아이템 등을

갈취하는 경우도 해당됩니다. 만약 사기 행위로 인해 다른 고객에게 큰 피해를 입히게 될 경우 운영정책에

따른 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다. 이외에도 실정법에 저촉되는 행동이라고 회사가

판단하는 경우 본 운영정책 또는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하

고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

단, 사기의 경우 피해를 입은 재화, 아이템 등에 대해서는 “6. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

[5-1-3] 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차(1:1문의)를 이용하여 신고해야

합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 혹은 악용하여 선량한 고객에게 피해를 입힐

경우 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다.

[5-1-4] 불법 프로그램 사용

불법 프로그램 사용이란, 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모

든 프로그램의 사용을 말합니다.

※ 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등

회사가 제공 하거나 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)

※ 게임 데이터나 프로그램을 변경∙훼손∙위조 등 넥슨의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램

불법 프로그램 사용 행위가 발견되거나 GM의 게임 데이터(기록) 조사를 통해 비정상적인 패턴으로 확인

되는 행위를 반복적으로 수행한 경우, GM은 본 운영정책의 기준에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한

할 수 있습니다.

또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경

우, 해당 단말기에서의 게임 이용이 제한할 수 있습니다.

[5-1-5] 해킹/계정 도용/개인정보 유출, 도용

1) 해킹

해킹은 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 앱을 열어 이를 변경 혹은

수정하는 행위를 말합니다. GM은 서버 해킹 및 클라이언트 변조 등으로 부당 이익을 취득하는 행위를

발견할 경우 아래 항목에 따라 해당 고객의 게임 접속을 제한할 수 있습니다.

2) 계정 도용

계정 도용은 사전에 다른 고객의 동의 없이, 해당 고객의 게임 내 재화, 아이템 등이나 계정을 획득할

목적으로 이를 시도 혹은 획득하는 행위를 말합니다. 만약 고객이 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하

는 경우 제재를 받게 됩니다.

3) 개인정보 유출, 도용

게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제 정보 등을 유출, 도용하는

행위를 말합니다. 타인의 정보를 도용하여 게임 계정을 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 취득하고 피

해를 주거나, 타인의 계정에 허가 없이 접속하여 타인에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우 아래 항목에

따라 게임 접속 제한 조치를 받을 수 있습니다.

※ 개인정보란?

생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는

부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도

다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

[5-1-6] 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제,

결제취소 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 게임 접속 제한을 받을 수 있으며,

획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다.

또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대

한 제재를 받을 수 있습니다.

GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게

대응하여 선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

[5-2] 접속 제한 이의 신청 안내

이용제한 이의 신청을 원하실 경우 게임 내 고객센터 1:1 문의를 통해 문의하실 수 있습니다.

단, 접속 제한 시작일로부터 1개월 경과 시 제재 근거 데이터 보존 기간의 종료로 이의 신청을 할 수 없습니다.

6. 복구정책

아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구

를 지원받을 수 없습니다.

[6-1] 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1 문의 등을 통해 회사에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

[6-2] 1:1 문의 접수는 문제가 발생한 아이디로 직접 접수해야 하며, 다른 아이디의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

[6-3] 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

[6-4] 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

[6-5] 본인의 부주의나 관리 소홀(사기, 계정 공유)로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

[6-6] 운영정책, 게임 공지, 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)를 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

[6-7] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

7. 휴면 계정 정책

[7-1] 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터

- 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이

  위 1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

[7-2] 휴면상태로 분류된 경우, 공지사항 발표 후 1주일 간의 안내 기간을 거쳐 계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

8. 결제 취소 정책

[8-1] 청약철회

현금을 지불하고 구매한 유료재화는 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.

단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.

- 다이아를 지불하여 구입한 아이템은 사용 여부 상관없이 청약 철회 불가

- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용될 경우 청약 철회 불가

  (예: 패키지 아이템 오픈, 구매 즉시 상품 혜택 적용 등)

[8-2] 미성년자 결제취소

미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정 대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정 대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.

유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정 대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

9. 게스트 계정 정책

게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조 될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다. 따라서 계정 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

[9-1] 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.

[9-2] 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로

인해 계정 정보가 유실 될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

[9-3] 게스트 계정은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.