1. 기본 운영정책

 

1-1 ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스하는 열혈강호M은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 

회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.

1-2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 

운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용을 확인해주시기 바랍니다. 

확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

1-3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”,"넥슨 모바일 서비스 이용 약관", “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

1-4 본 운영정책에서 언급하는 게임 이용제한은 열혈강호M에서 사용하는 아이디(계정) 이용의 제한을 의미합니다.

 

2. 고객의 권리와 의무


2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.

2-2 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다.
이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대해 책임져야 합니다.

2-3 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 
다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 문제에 대해 책임져야 합니다.

2-4 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터 1:1 문의하기를 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.

2-5 고객은 원활한 게임 플레이를 위해, ‘열혈강호M’의 운영자(이하 “GM”: GameMaster)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고 해야 하며, GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 결과 및 상황을 바로잡기 위해 최선을 다할 의무가 있습니다.

2-6 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

2-7 고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

2-8 고객은 자신의 게임 아이디를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

 

3. GM의 역할과 활동


3-1 GM은 넥슨 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.
3-2 GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 

다만, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM 은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

3-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

3-4 GM 은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다.

단, 사법기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

3-5 GM 은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

3-6 GM 은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

3-7 GM은 고객의 정상적인 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 운영정책에 따라 아이디(계정)의 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호할 의무가 있습니다.


 1. 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

 2. 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위

 3. 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

 4. 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위


3-8 GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 공식 카페를 통해 신속하게 안내하며, 해당 아이템 등 게임 내 콘텐츠를 삭제하여 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

3-9 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.


4. 게임 내 캐릭터 및 문파 이름 정책


4-1 기본적으로 캐릭터명, 문파명 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다.
그러나 아래 항목에 해당되는 경우, GM 은 본 운영정책의 기준에 따라 이름을 변경/삭제(해체)하거나 게임 이용을 제한하여 건전한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
4-2 캐릭터 및 문파 이름 정책 위반 항목

유형

위반 항목

캐릭터 및 문파 이름 정책을 위반하는 경우

- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는
의도가 있다고 판단되는 게임 내 명칭
- 캐릭터 및 문파 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어
다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 게임 내 명칭
- 아이디(계정), 캐릭터, 아이템, 사이버머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도,
서버간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 게임 내 명칭
- 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름
- 제 3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 게임 내 명칭
- 홍보 및 광고 의도로 판단되는 게임 내 명칭


※ 위 항목에 해당되지 않는 사항이라도 게임 환경에 영향을 주는 경우 서비스 이용에 불이익을 을 수 있습니다.


5. 게임 이용 시 주의사항

GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할수 있습니다.

또한 게임 내 게시판이 구현되어 있는 경우, GM은 고객간의 건전한 게시판 문화를 만들 수 있도록 제재 혹은 게시물을 사전 통보 없이 편집 이동/삭제수 있습니다.

 

5-1 고객 간의 분쟁

고객간 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않으며, 고객간 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만, 분쟁의 원만한 해결을 위하여 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자에 대하여 본 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.


5-2 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말하며, 이에 따라 게임 내 게임이용제한이 될 수 있습니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 안내되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 5-8항의 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.

단, 사기의 경우 피해를 입은 재화, 아이템 등에 대해서는 “6. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다.


유형

위반 항목

타인에게
불쾌감과 모욕감을

주는 경우

- 채팅 창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위
- 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 및 타 문파 비방 등으로
특정인 혹은 불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위
- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위로
특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위, 또는 그러한 제목으로 방을 개설하는 행위
- 부모님을 모독하는 뜻의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하거나
그러한 제목으로 방을 개설하는 행위
- 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위
- 타인을 지속적으로 쫓아다니며 괴롭히는 이른바 ‘스토킹’ 행위로
게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우
- 게임 중 또는 대기실에서 욕설로 인하여 다른 이용자들에게 불쾌함을 주는 행위
- 이유 없는 타인 및 타 문파 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위
- 게임 내에서 타인의 개인정보를 유출하거나, 초상권이나 성명권을 침해하는 행위

게임 진행 방해

- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하거나
게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획의도에 반하는 행위를
반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위
- 타인을 지속적으로 쫓아다니며 괴롭히는 이른바 ‘스토킹’ 행위로
게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우

GM 사칭 및
운영업무 방해

- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위
- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위
- 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 경우
- 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위
- 게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임이용 고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우
- 공지를 임의로 수정하여 배포하는 행위

현금거래 및
상업광고

- 게임 내 물품(아이템 혹은 캐릭터 등 게임 내 콘텐츠)을 현금 또는 현물획득을 목적으로
거래하거나, 아이디 간 거래를 시도 혹은 이를 위한 행위로 판단되는 경우
- 현금 거래를 시도하거나, 이에 준하는 행위라 판단되는 경우
- 문화상품권 등을 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나
이와 유사한 행위라 판단되는 경우
- 위의 목적으로 게임 내 대화 및 기타 가용한 방법으로 광고하는 경우
- 게임 내 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게
자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우
- 현금이나 현금에 준하는 물품을 대가로 하는 대리 플레이를 광고, 홍보하는 행위

사기

- 각종 사기 행위로 인하여 게임 내에서 서로 거래하고자 한 후
부당 이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화 등)을 얻고 이행하지 않는 행위

허위 신고

- 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고를 하는 경우

대리 게임

- 다른 사람의 캐릭터로 대리 게임하거나, 대리 게임을 요청하는 행위

 

 

5-3 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징)행위

시스템(버그) 사용은 게임 내 오류 또는 시스템(버그)를 이용하여 부당 이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화 등)을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

 

게임 내 시스템(버그) 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 게임 내 고객센터 1:1문의 등을 이용하여 전달해 주시길 부탁 드리겠습니다.

 

이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 운영정책에 따라 ‘게임이용제한’이 될 수 있으니 게임이용에 불편함이 생기지 않도록 참고하여 주시길 부탁 드리겠습니다.

유형

위반 항목

시스템(버그)
사용 및 비정상적인 플레이
(어뷰징) 행위

- 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이익을 취하는 행위
- 비정상적인 방법으로 유료재화(다이아), 경험치, 아이템, 행동력, 금화 등을 지속적으로 획득하는 행위
- 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 포인트를
획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
- 오류 확인으로 인해, GM이 공식카페 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로
이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위
- 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 지인이 시스템을

악용하는 것을 방조한 행위
- 의도적으로 다른 게임이용자와 게임 정보 획득을 조작하는 행위
- 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 포인트를 획득하는
비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
- 기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나
게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
- 비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를
특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위

 

※ 게임 내에서 비정상적인 방법을 통해 플레이를 하는 경우 시스템에서 자동적으로 접속종료 또는 게임이용제한이 될 수 있으며 이후 게임기록을 토대로 불법행위가 확인되는 경우 게임이용제한 규정에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 게임 내에서의 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등으로 확인될 경우 유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

 

5-4 불법 프로그램 사용

‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영 정책에 따라 해당 고객의 게임이용을 제한할 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 단말기에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

    

① 스피드 핵, 메모리핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용

② 게임의 데이터나 프로그램을 변경, 훼손, 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램 사용 및 그에 준하는 모든 행위

③ 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

 

유형

위반 항목

불법프로그램
제작/사용/배포/홍보

- 불법프로그램을 이용하여 부당한 방법으로 게임 진행을 하여

다른 이용자들에게 피해를 주는 행위
- 클라이언트를 변조하거나 해킹을 시도 또는 이런 내용을 유포하는 행위
- 게임 내 시스템(버그) 및 불법프로그램을 제작, 배포, 판매하거나

이를 홍보하는 행위
- 불법프로그램의 사용법 및 프로그램 자체를 특정인 혹은

불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위
- 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용하기 위한 시도 행위로 판단되는 경우
- 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용으로 명확하게 판단되는 경우

 

※ 불법프로그램 사용을 시도하거나 불법프로그램을 통해 게임 내에서 비정상적인 방식으로 플레이를 진행하는 경우 시스템에서 자동적으로 접속종료 또는 자동 이용 제한 조치가 진행될 수 있으며 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등으로 확인될 경우 유료재화(다이아), 아이템, 행동, 금화, 경험치 등은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

 

5-5 계정(아이디) 도용및 해킹

해킹이란 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 게임이용제한이 될 수 있습니다.

 

계정(아이디) 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내에 아이템이나 계정(아이디) 수취를 목적으로 타인의 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.

 

허위로 계정(아이디) 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임이용제한이 될 수 있습니다.

 

유형

위반 항목

해킹, 계정(아이디) 도용

및 개인정보 유출

- 서버 해킹 및 클라이언트 변조 등으로
부당 이익을 취득하는 행위
- 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나
결제정보 등을 유출 및 도용하는 행위
- 타인의 정보를 이용하여 게임아이디를 생성 및 생성 후
자신에게 유리하게 정보를 취득하고 타인에게 피해를 주는 행위
- 타인의 게임아이디에 허가 없이 접속하거나 그에 준하는 행위를
하여 게임아이디의 소유자에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우

 

5-6 개인정보 유출

게임 내에서 다른 고객의 개인정보를 유출하는 행위를 말합니다.

 

*개인 정보란? 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

 

5-7 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 결제 취소 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며, 획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다.
또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다.

 

GM은 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게 대응하여 선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

유형

위반 항목

회사 및

오픈 마켓 스토어와
관련된 모든 프로세스 악용

- 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제,
결제 취소 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우
- 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 방법을 게임 내 혹은
공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)을 통해 전파/유포하는 경우

 

5-8 게임 이용 제한 수준
위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며,
약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본 5-8항에 따라 이용 제한을 받을 수 있습니다.

 

<캐릭터 및 문파 이름정책을 위반할 경우>

항목/게임이용제한

1차

2차

3차

4차

5차

이름정책 위반

캐릭터명 및 문파명 강제 변경 조치

 

<타인에게 불쾌감을 주는 경우>

게임 이용제한 수준

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차 게임

이용제한

타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위

게임이용

1일제한

게임이용

7일제한

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

타인의 정상적인 게임플레이를 의도적으로 방해하는 경우

게임이용

3일제한

게임이용

7일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

 

<게임 내 질서를 어지럽히는 행위>

게임 이용제한 수준

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차 게임

이용제한

회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임 운영을 방해하는 행위

게임이용

3일제한

게임이용

7일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

회사 관계자 또는 GM이라 속이는 경우

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

회사 관계자 또는 GM이라 속여 아이템을 요구하거나 ID 정보를 요구하는 경우

* 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 회수 및 차감

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

게임이용

영구제한

허위사실을 유포하거나 제보한 경우

게임이용

3일제한

게임이용

7일제한

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임 내에서 사기행위로 이득을 취한 경우

게임이용

7일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

현금거래 및 상업광고

아이템/현물/계정(아이디) 거래 시도

게임이용

3일제한

게임이용

7일제한

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

상업광고

게임이용

90일제한

게임이용

영구제한

 

<회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용하는 경우>

회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차 게임

이용제한

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 이용하여 부당이득을 획득한 경우

* 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 회수 및 차감

게임이용

3일제한

게임이용

30일제한

게임이용 영구제한

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용하여 부당이득을 반복적으로 획득한 경우

* 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 회수 및 차감

* 법적대응 진행

게임이용

30일제한

게임이용 영구제한

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용하여 부당이득을 반복적으로 획득하였으나 회수가 불가능한 경우

게임이용

90일제한

게임이용 영구제한

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스 악용 방법을 전파/유포한 경우

게임이용

7일제한

게임이용

30일제한

게임이용 영구제한

 

<시스템(버그) 사용및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위>

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차 게임

이용제한

게임 내 시스템 버그를 이용 하였으나 경미한 경우

* 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 회수 및 차감

게임이용

3일제한

게임이용

7일제한

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용한 경우

* 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 회수 및 차감

게임이용

7일제한

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용하였지만 회수가 불가능한 경우

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용하였으며 게임에 심각한 영향을 미친 경우(회수 불가능)

게임이용

365일제한

게임이용

영구제한

게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 통해 이득을 취한 경우(경미한 경우)

* 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 회수 및 차감

게임이용

3일제한

게임이용

7일제한

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 반복적으로 해서 이득을 취한 경우(악용한 경우)

* 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 회수 및 차감

게임이용

7일제한

게임이용

15일제한

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 반복적으로 해서 이득을 취한 경우 (악용한 경우, 회수 불가능)

게임이용

30일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

게임 내에서 비정상적인 플레이

(어뷰징)를 반복적으로 진행하여 게임에 심각한 영향을 미치는

이득을 취한 경우

(악용한 경우, 회수 불가능)

게임이용

365일제한

게임이용

영구제한

 

<불법프로그램 사용>

불법프로그램 사용

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차

이용제한

불법프로그램 사용 시도가 확인된 경우

게임이용

3일제한

게임이용

15일제한

게임이용

365일제한

불법 프로그램의 실행이 확인된 경우

게임이용

365일제한

게임이용

영구제한

불법프로그램 제작 및

유포

게임이용

영구제한

(법적대응 진행)

 

<아이디(계정), 문파 도용 및 해킹>

아이디(계정), 문파 도용 및 해킹

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차 게임

이용제한

타인의 아이디(계정) 또는 문파를 도용하여 피해를 입힌 경우

게임이용
영구제한

아이디(계정) 또는 문파 도용에 가담 및 연관 된 경우

게임이용
영구제한

클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우

게임이용
영구제한

허위내용을 신고하는 경우

3일

게임이용제한

7일

게임이용제한

15일

게임이용제한

30일

게임이용제한

90일

게임이용제한

 

<타인의 개인정보를 도용하거나 유포하는 경우>

타인의 개인정보를 도용하거나 유포하는 경우

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차 게임

이용제한

타인의 개인정보 도용 및 유포

게임이용

영구제한

본인확인 서류 및 기타 문서 위조

게임이용

영구제한

 

<대리게임으로 공정한 경쟁을 침해하는 행위>

게임 이용제한 수준

항목/게임이용제한

1차 게임

이용제한

2차 게임

이용제한

3차 게임

이용제한

4차 게임

이용제한

5차 게임

이용제한

다른 사람의 캐릭터를 플레이 하는 대리 행위, 또는 대리를 의뢰하는 행위

게임이용

7일제한

게임이용

30일제한

게임이용

60일제한

게임이용

90일제한

게임이용

365일제한

특정 IP에서 대리 게임이 의심되는 다수의 계정 접속 및 플레이 기록이 확인될 경우

게임 이용

365일 제한


※ 불법프로그램 사용,아이디(계정) 도용 및 개인정보 유출, 대리 게임 등 현행법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 게임이용제한이 될 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을수 있습니다.

※ 시스템(버그) 악용 및 비정상적인 플레이(어뷰징)시 부당이익(유료재화(다이아), 아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

※ 부당하게 획득한 재화 회수 시 임시로 게임이용이 제한될 수 있습니다.

※ 의심 기록이 확인되어 조사가 진행될 경우 임시적으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용, 대리 게임 등으로 획득한 부당이익(유료재화(다이아),아이템, 행동력, 금화, 경험치 등) 은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

※ 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 법적 대응이 진행될 수 있습니다. 

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

 

(참고) 게임이용제한 기준에 대한 용어의 정의

처벌 내용

설명

게임 이용제한

해당 기간 동안 공식카페를 이용할 수 있지만, 게임에 접속할 수는 없습니다.

영구 이용제한

게임 이용이 영구적으로 제한됩니다.

 

5-9 이용제한 이의 신청 안내 
5-9-1 게임이용제한 이의 신청

- 게임이용제한 이의신청을 원하실 경우, 게임 내 고객센터 1:1문의로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임이용제한 시작일로부터 3개월 경과 시, 게임이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.

5-9-2 게임이용제한 사유 확인

- 게임이용제한 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 내에 게임 내 고객센터 1:1문의로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임이용제한 시작일로부터 3개월 경과 시 게임이용제한 사유에 대한 확인 및 안내가 불가능할 수 있습니다.

6. 복구정책

아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정(아이디) 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.


6-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

6-2 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

6-3 문의 접수는 문제가 발생한 아이디(계정)로 직접 접수해야 하며, 다른 아이디(계정)의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

6-4 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자가 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

6-5 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

6-6 본인의 부주의나 관리 소홀로 인하여 아이디(계정) 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

6-7 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

6-8 게임 Data에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

 

7. 휴면계정(아이디) 정책


7-1 회사는 고객의 계정(아이디)또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정(아이디) 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다. 

 - 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 아이디(계정) 또는 캐릭터
 - 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 위 1항의 아이디(계정) 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

 

7-2 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 아이디(계정) 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.


8. 개인정보 관리

 

8-1 고객이 사용하는 아이디(계정)에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

8-2 고객이 자신의 개인 정보 또는 아이디(계정)을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 아이디(계정) 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

8-3 고객이 아이디(계정), 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 
경고 없이 게임 이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

8-4 고객은 사용하는 아이디(계정)의 비밀번호는 주기적으로 변경함으로써 아이디(계정) 도용 등타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

8-5 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시 각별히 주의하시기 바랍니다.

 

9. 결제 취소 정책

9-1 결제 취소 안내

유료로 직접 구매한 콘텐츠의 결제 취소는 구매일로부터 7일 이내 미 사용한 경우 가능합니다.

결제 취소를 원하시는 경우, 게임 내 고객센터를 통해 접수하실 수 있으며, 콘텐츠를 반환 받은날로부터 영업일 기준 3일이내 결제 취소를 해드립니다.

구매 즉시 효과가 적용되거나, 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 불가능한 경우 결제 취소가 제한될 수 있습니다.

9-2 미성년자 결제 취소 안내

미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.

유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

 

10. 게스트 아이디(계정) 정책


게스트 아이디(계정)은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조 될 수 있는 행위로 인해 아이디(계정) 정보가 유실될 수 있습니다.

따라서 아이디(계정) 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

 

10-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게스트 아이디(계정)의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.

10-2 회사는 아이디(계정) 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.

10-3 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 아이디(계정) 정보가 유실 될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

10-4 게스트 아이디(계정)게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.

 

11. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책


11-1 상담사의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의, 전화상담, 방문상담을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

- 외 상담사에게 심각한 정식적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위


11-2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분

1차

2차

3차 이상

상담사 인권 침해

경고 및 상담중단

3일 게임이용제한

7일 게임이용제한

운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,

게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우,

사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언

상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언

상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우,

동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.


부칙 1.
 운영정책은 2018 1 11일부터 시행됩니다.


부칙 2.
 운영정책은 2019 5 21일부터 시행됩니다.