1. 기본 운영정책

[1-1] ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스하는 카이저는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

[1-2] 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우에 게임 공지, 공식 사이트(공식 카페 등)를 통해 알려드립니다. 운영정책을 확인하지 못해 발생하는 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없으니 미리 운영정책을 확인해주시기 바랍니다.

[1-3] 본 운영정책에 안내되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”, "넥슨 모바일 서비스 이용 약관", “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

[1-4] CBT는 시스템, 밸런스 등 게임 내 전반적인 사항에 대한 테스트를 목적으로 진행됩니다.
일부 콘텐츠 이용에 제한이 있거나 게임 데이터가 변경 될 수 있으며, 문제 해결을 위한 점검, 패치가 진행될 수 있습니다.

2. 고객의 권리와 의무

[2-1] 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있으며, 자신의 계정을 안전하게 보호하기 위해 노력해야 합니다.

[2-2] 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안 됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.

[2-3] 고객은 게임 내 고객센터 1:1 문의를 통해 게임 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 언제든지 문의할 수 있습니다. 또한 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, GM은 신고된 버그를 수정하기 위해 최선을 다합니다. 단, 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램 사용하여 피해를 입은 경우, 별도의 도움을 받을 수 없습니다.

[2-4] 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

3. 개인정보 관리

[3-1] 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

[3-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 문제에 대해 책임을 져야 하며, 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다.

[3-3] 고객이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인에게 공유/이전하거나, 판매하는 경우, 반대로 타인의 개인정보 또는 계정을 구매하는 경우, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서 회사의 보호를 받을 수 없습니다.

[3-4] 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임 이용 권한이 제한될 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

[3-5] 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.

[3-6] 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로 이로 인해 발생한 피해에 대해서 회사는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 닉네임, GM 이름 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등 피해를 입지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다.

4. GM의 역할과 활동

GM은 아래에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객의 만족을 위해 최선을 다합니다. 만약 아래에서 언급하지 않은 상황이 발생하면, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단 시 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하고 신속하게 대처합니다. 더불어 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

[4-1] GM은 넥슨 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.

[4-2] GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정되도록 노력합니다. 다만, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

[4-3] GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

[4-4] GM은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

[4-5] GM은 고객 문의 및 요청 사항 중 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

[4-6] GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

[4-7] GM은 고객 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 필요한 조치를 할 수 있습니다.

① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 행위

③ 게임 경제 등 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

[4-8] GM은 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬 수 있습니다. 이 경우, GM은 게임 공지, 공식 사이트(공식 카페 등)를 통해 신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

5. 게임 이용 시 주의사항

[5-1] GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 또한 GM은 고객 간의 건전한 채팅 문화를 만들 수 있도록 채팅 제한 또는 게임 접속 제한을 할 수 있습니다. 해당하는 대표적인 유형은 아래와 같으며, 아래 명시되지 않은 비슷한 행위에도 본 5-1항에 따라 조치할 수 있습니다.

- 채팅 제한: 게임 내 채팅 시스템을 이용한 채팅 이용이 제한됩니다.
- 이용 제한: 해당 기간 동안 계정 로그인이 제한됩니다. (계정 내 포함되어 있는 모든 캐릭터가 이에 해당됩니다.)

6. 게스트 계정 정책

게스트 계정은 기기에 저장되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 삭제, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 삭제될 수 있습니다. 따라서 계정 연동을 하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

[6-1] 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.

[6-2] 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 계정 정보가 삭제될 경우 도움 드리기 어렵습니다.

[6-3] 게스트 계정은 게임 탈퇴가 불가능하며 영구적으로 사용할 수 없습니다.

7. 공식 정보 전달 채널과 CBT 초기화 안내

카이저의 공식 정보는 카이저 공식 카페 또는 인 게임 공지를 통해서 전달되며, CBT 때 플레이 한 계정과 데이터는 모두 초기화됩니다.

* 카이저 공식 카페: http://cafe.naver.com/nexonkaiser