NEXONモバイルゲーム共通運営ポリシー
1. 基本運営ポリシー
1.1 NEXON KOREA CORPORATION（以下「当社」といいます）がサービスを行うNEXONモバイルゲームは以下運営ポリシーに従って運営しております。当社は、本運営ポリシーによって円滑なサービスを提供することでお客様を保護し、また、ゲームの利用にあたり、発生する問題について、迅速かつ一貫性のある解決を目指して本運営ポリシーを定めております。
1.2 本運営ポリシーに基づき、当社は円滑なサービス提供、お客様の保護、およびゲーム内外で発生する問題について、迅速かつ一貫性のある対処を行うよう努めます。なお、本運営ポリシーは、当社の対応の基本的な方針を定めたものであり、より具体的な対応は、状況に応じて当社の合理的な裁量によって決定されます。
1.3 当社は、お客様の不利益を最小限にし、安定的なサービスを提供するために本運営ポリシーを変更することができるものとします。当社は、本運営ポリシーの主要な事項を変更する場合、公式コミュニティサイトや各ゲームの告知を通じてお知らせします。
お客様は、損害や不利益を受けないように、告知を確認し、本運営ポリシーの変更内容を熟知するものとします。熟知しないことにより、発生した損害や不利益については、当該損害または不利益について当社の故意または重過失が認められる場合を除いて、当社が責任を負うことはありません。
1.4 本運営ポリシーに明記されていない事項は『利用規約及びエンドユーザーライセンス契約』、『NEXONプライバシーポリシー』およびその他関連法令に従います。
1.5 本運営ポリシーに明記されている接続制限は、NEXONモバイルゲームで使われるアカウント、ゲームキャラクターの利用制限を意味します。
1.6 本運営ポリシーに定める接続制限の対象となる行為及び段階的な措置を含む接続制限の内容は一例であり、本運営ポリシーに定めのない行為に対しても行為の内容により運営側が不正と判断した場合は当社の定める規約に基づき接続制限を行うことがあり、また行為の内容によっては本運営ポリシーに定める段階的な措置を踏まない接続制限を行うことがあります。
2. お客様の権利と義務
2.1 お客様は、ゲームで提供される各種コンテンツを楽しむことができ、また、サービスを受けることができます。
2.2 お客様は、当社の定める規約やポリシー、社会通念に反する行為をしてはなりません。このような行為により、他のお客様に損害を及ぼした場合、当該行為をされたお客様ご自身が、その損害に対して責任を負わなければなりません。
2.3 お客様は、会員登録の際、自己の個人情報を入力する必要があります。
他人の個人情報を用い、または、虚偽の情報を登録することにより生じた問題については、当社のサポートを受けることはできません。
また、お客様は、他人の個人情報を用い、または、虚偽の情報を登録することにより発生した損害について、お客様自ら責任を負わなければなりません。
2.4 お客様は、ゲームのご利用にあたり、何か困ったことがあった場合、解決方法について、ゲーム内カスタマーサポートを通じていつでもお問い合わせをすることができます。
2.5 お客様は、円滑なゲームプレイのために、運営者(以下『GM』といいます)に相談、または意見を出すことができます。
また、お客様は、ゲーム内で不具合を見つけた場合、GMに報告することができ、GMは報告された不具合の修正に努めるものとします。
2.6 お客様は、GMから不当な待遇を受けたと判断した場合、カスタマーサポートなどの公式ルートからお問い合わせをして、対応を要請することができます。
2.7 お客様が、当社の提供していないプログラムを使用することにより損害を受けた場合は、お客様自らがその結果について責任を負わなければなりません。
3. 個人情報管理
3.1 お客様が使用するアカウントに対する一切の責任はお客様にあります。
3.2 お客様が自己の個人情報またはアカウントを、他人と共有や譲渡・売買する行為を当社では容認せず、これにより発生する全ての問題（詐欺・アカウント盗用の被害など）に対しては、当社ではサポートを致しかねます。
3.3 お客様がゲーム内アイテムまたはキャラクター、電子マネーなどの現金・現物取引を試みる場合、警告することなく利用を制限することがあります。これにより発生する問題に対しては、当社ではサポートを致しかねます。
3.4 お客様はご自身のパスワードを定期的に変更することにより、アカウント盗用など第三者による不正行為から自分の情報を守ることができます。
3.5 お客様間のトラブルにより発生した被害に対しては、当社ではサポートを致しかねます。ゲーム内におけるお客様間の取引またはゲーム内アイテムなどの移動の際には、十分にご注意ください。
4. GMの役割と活動
GMは、以下の義務と責任があり、お客様に円滑なゲーム環境を提供する義務があります。
4.1 GMは、当社の定めるプライバシーポリシーと関連法令を遵守します。
4.2 GMは、お客様よりゲーム内不具合について報告があった場合、不具合を確認して修正するよう努めるものとします。なお、ゲーム内の様々な環境や諸般の事情により不具合修正が遅れる場合、GMはお客様に告知やお問い合わせに対する返信等により、案内するよう努めるものとします。
4.3 GMは、特定のお客様のみを支援する行為や便宜を提供する行為を致しません。全てのお客様に対して、公平な待遇を行います。
4.4 GMは、お客様の個人情報（パスワードを含む）について尋ねることはございません。また、お客様の個人情報を任意で修正したり、流出する行為は一切行いません。
4.5 GMはお客様の質問や要望があった場合でも、今後のアップデート内容やゲーム特性上公開できない内容などについては回答できないことがあります。
4.6 GMはゲームサービス内外で問題が発生した場合、サービスの一部あるいはサービス全般を一時的に中断し、接続を制限することができます。
4.7 GMは、お客様のゲームプレイに対して、原則関与しないものとします。
しかし、下記のような、ゲーム運営を妨害する行為や、他のお客様のゲーム利用の妨げになる重大な事由が見つかった場合、本運営ポリシーに従って警告、またはゲームアカウントあるいはキャラクターの利用を制限するなど、お客様を保護するよう努める義務があります。
① ゲーム環境を害する有害プログラムを配布、使用する行為
② 他のお客様の円滑なゲーム利用を多大に妨害する行為
③ ゲーム内経済など、お客様が共有するゲーム内秩序を破壊する行為
④ 法令に違反する行為、公序良俗に反する行為
4.8 サービス提供に影響のある不具合などの問題が発生した場合、GMは問題の深刻度を判断し、該当コンテンツを除去したり、該当コンテンツの稼動を停止することができます。この場合、GMは告知等を通じてお客様に対して速やかにお伝えし、お客様に損害が発生しないように努めます。
5. キャラクター名を含む名前ポリシー
5.1キャラクター名を含め、お客様が自由に名前をつけられるゲームコンテンツ（システム）においては、お客様が自由に名前を決めることができます。
下記項目に該当する場合、GMは事前に警告することなく本運営ポリシーの基準に従い、お客様の利用を制限することができます。
また、GMはキャラクター名を含め、お客様がつけられたゲームコンテンツ（システム）の名前を変更・修正し、健全なゲーム環境作りと善良なお客様の保護に最善を尽くします。
- 自分を当社の社員、あるいはGMと偽り、また偽りの意図があるものと判断される名前
- わいせつな表現や特定の第三者を誹謗する文字列で、他のお客様に不快感を与える可能性があると判断される名前
- ゲームID・キャラクター・電子マネーなどを、現金または物品と交換する意図、サーバー間で交換する意図、他のゲームと取引する意図があると判断される名前
- 特定の宗教、人種、会社などの集団を誹謗する文字列の名前
- 特定対象を宣伝または広告する旨の名前
- 公序良俗に違反する文字列の名前
- その他、社会通念上、許容し難い名前
- 第三者の商標、標章、著作権を侵害する可能性があると判断される名前
6. ゲーム利用時の注意事項
6.1 接続制限
GMは、（下記項目を含み）円滑なゲーム運営を妨害する行為や、ゲーム環境を破壊する全ての行為に対して、本運営ポリシー、当社が定める規約およびポリシー等、その他法令規則に従って速やかに対応し、お客様を保護するための適切な措置を講じることができます。
GMは、お客様に健全な掲示板環境を提供するために、事前の予告なしに接続制限あるいは掲示物を編集・移動・削除することができます。
6.1.1 お客様間のトラブル
GMは、お客様間で生じた問題に対して、原則として仲裁などの対応または関与を致しません。
但し、本運営ポリシーを遵守していないお客様に対し、本運営ポリシーに従い、接続制限を行うことができます。
6.1.2 マナー違反行為やゲーム内の秩序を乱す行為
マナー違反行為とは、他のお客様の円滑なゲームのご利用を意図的に妨害する行為、チャットウィンドウや掲示板などで、他のお客様に不快感を与える行為、営利を目的とした広告、現金取引を試みる行為などを指します。
これらのマナー違反行為をしたお客様を見つけた場合、GMは健全なゲーム環境や他のお客様を保護すべくマナー違反行為をしたお客様に対して適切な措置を行います。
このような行為の代表的な例は以下の通りであり、以下に明記されていない類似行為に対しても本6.2項に基づき接続制限を実施することができます。
但し、お客様間のトラブルにより被害に遭った場合、電子マネーやアイテムなどに対しては「7. 復旧サポート」に基づき復旧は致しかねます。
| 類型 | 違反項目 |
| 他のお客様へ不快感や侮辱感を与える行為 | - 公序良俗に反する発言や、理由もなく他人やギルドを誹謗し相手に不快感を与える行為 - わいせつな表現を含む表現を使用する行為 |
| 円滑なゲーム進行および運営を妨害する行為 | - ゲーム内イベント等を意図的に妨害する行為 |
| 営利目的で広告をしたり、現金取引を試みる行為 | - ゲーム内のアイテムやゲームアカウントなどを現金または現物の収得を目的に取引したり、それを試みる行為 |
6.1.3 システム不具合の悪用
システム不具合の悪用は、ゲーム内エラーや不具合を利用して不当な利益を収得する行為や、ゲーム内バランスを崩す行為を指します。
お客様は、ゲーム内不具合やシステム上の問題などを発見した場合、ゲーム内カスタマーサポートから申告する必要があります。
これを申告せずに他人に伝達する、または悪用するといった、以下のような場合は、利用を制限される可能性があります。
また、以下に明記されていない場合でも他のお客様に被害を及ぼすと判断される場合は、利用が制限される可能性があります。
■ システム不具合の悪用の類型
- システム不具合を広める行為
- システム不具合により発生したゲーム内通貨、アイテムなどを利用して利益を取得する行為
- 不正に経験値、財貨、アイテム、各種ポイントなどのゲーム情報を継続的に収得する行為
- GMがシステム不具合を確認し、告知等を通じて正式にその旨を通知したにもかかわらず、継続的に当該システム不具合を悪用する行為
- システム不具合の悪用による問題と知りながら、これを容認して、他人がシステム不具合を悪用することを幇助する行為
- 意図的に他のお客様の情報やゲーム情報を操作する行為
- その他、システム不具合を利用して不当に利益を取得したり、ゲームバランスを崩す行為
6.1.4 不正プログラム使用
「不正プログラム使用」とは、公正かつ円滑なゲーム環境を破壊し、善良なお客様に損害を及ぼし影響を与えうる全てのプログラムの使用を指します。
GMは、以下の行為を発見した場合、本運用ポリシーに従って、お客様のゲーム利用を制限することができます。
また、GMがゲームデータ等から、通常のゲームプレイでは想定しえない行為を繰り返すお客様を確認した場合、ゲームの利用を制限することができます。なお、当社が提供していないプログラムをお客様が使用したことにより発生した損害については、お客様が責任を負うものとします。
以下の項目に該当する場合におかれましても、制裁される可能性があり、以下に明記されていなくても類似している行為と判断される場合は、本6.2項に基づいて制裁することができます。
■ 不正プログラム使用の類型
- スピードハック、メモリハック、マルチローダー、マクロプログラム、ハッキングプログラムなど、当社が提供していないものや、承認していない全てのソフトウェア、またはデバイス（ハードウェア）を使用する行為
- ゲームデータやプログラムを変更∙毀損∙偽造するなど、当社のプログラム著作権を侵害しうるプログラムを使用する行為
- 上記のソフトウェアやデバイス（ハードウェア）を製作、および他のお客様に配布する行為
6.1.5 ID盗用およびハッキング・個人情報流出
ハッキングとは、他のお客様の端末あるいはゲームサーバーに不正にアクセスする行為、ゲームアプリを改造または修正する行為、サーバーと端末間の情報をハッキングする行為や明らかにこれらを試みる行為を意味しております。このような行為が確認された場合、ゲームのご利用を制限させていただく可能性があります。
ID盗用とは、他のお客様の同意を得ることなく、他のお客様のゲーム内アイテム（または電子マネー）やID情報を取得または使用する行為や、これを試みる行為を指します。
ID盗用やハッキングに関して、事実と異なる内容を申告する場合、当該申告したお客様は接続制限を受ける可能性があります。
個人情報流出とは、ゲーム内で他のお客様の個人情報を流出する行為を指します。
※個人情報とは、生存する個人に関する情報であり、氏名・住所などにより、当該個人を特定できる符号・文字・音声・音響及び映像などの情報（当該情報だけでは個人を特定できなくても、その情報と他の情報を容易に組み合わせて、個人を特定できることを含む）、並びに、ID、パスワード、IPアドレス及び電話番号などの他のお客様に関する情報を指します。
6.1.6. 当社、およびAppStoreやGoogle Play(以下「アプリストア」といいます)の全てのプロセスの悪用
お客様は、ゲームサービスを利用しながら、当社やアプリストアが提供する会員登録、ゲーム利用、決済、払い戻しなどの全てのプロセスを悪用して利益を取得する場合、利用が制限される可能性があり、収得した不当な利益については、当社やアプリストアが回収させていただく可能性があります。
また、悪用方法について、他のお客様に伝達する、拡散する、または悪用することにより他のお客様に損害を与える場合も、それに値する接続制限を受ける可能性があります。
GMは、当社やアプリストアのプロセス等を利用したAbuse行為（迷惑行為）に対して、厳格に対応しお客様が損害を受けないよう努めます。
6.2 接続制限の水準
違反項目の累積回数に応じて、お客様の利用が制限される可能性があります。以下に定められた措置の回数を超えて、同じ違反項目に該当した場合の措置は、永久ゲーム接続制限です。また、当社の定める規約及び関連法令に違反する行為によって当社や他のお客様に被害を与える場合、接続制限期間が過重されるときがあります。なお、以下項目に明記されていない類似行為も、本6.2項の接続制限の対象になります。
※参考：接続制限関連用語の定義
・ゲーム接続制限：一定期間ゲーム接続が制限されます。
・永久ゲーム接続制限：永久的にゲーム接続が制限されます。
| ゲーム内（掲示板を含む）の秩序を乱す行為 | ||||||
| 違反項目 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置 | 4次措置 | 5次措置 | |
| 【他のお客様へ不快感や侮辱感を与える場合】 | 3日 | 7日 | 15日 | 90日 | 1年 | |
| 【円滑なゲーム進行および運営を妨害する場合】 | 3日 | 7日 | 15日 | 90日 | 1年 | |
| 【詐欺行為】 | 3日 | 7日 | 90日 | - | - | |
| 【営利目的で広告をしたり、現金取引を試みる行為】 | 3日 | 15日 | 30日 | 90日 | 1年 | |
| -ゲーム内のアイテムやゲームアカウントなどを現金または現物の収得を目的に取引したり、それを試みる行為 | 30日 | 90日 | 1年 | 永久 | - | |
| ゲーム内名称違反 | ||||||
| 違反項目 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置 | 4次措置 | 5次措置 | |
| -当社関係者またはGMを詐称したり、これを試みたと判断される名称 -特定の対象を広告宣伝する内容の名称 -第三者の商標権や著作権を侵害しうる名称 -関係法令に違反する内容の名前 -公序良俗に違反する文字列の名称 -その他社会通念上、許容し難い名称 -上記の名前の表記を一部変えたり、前後に他の文字を付けて組み合わせた名称 | 名称 | 名称変更 および3日 | 名称変更 | 名称変更 | 名称変更 | |
| * 名称の変更による損害については、当社は責任を負いません。 | ||||||
| システム不具合悪用および迷惑行為（Abuse行為） | ||||||
| 違反項目 | 1次措置 | 2次措置 | ||||
| -ゲーム内エラーおよびシステム不具合を公式ルートから申告せず、これを利用して不当に利益を取得したり、ゲームバランスを崩すなど、混乱を招く場合 | システム不具合を使用したが、その影響が軽微な場合 | |||||
| 30日 | 永久 | |||||
| システム不具合を伝播・流布する場合 | ||||||
| 1年 | 永久 制限 | |||||
| システム不具合を悪用し、アイテム・財貨を収得したが、回収または削除ができる場合 | ||||||
| 90日 | 永久 | |||||
| システム不具合悪用し取得したアイテム・財貨などが移動・毀損され、回収または削除ができない場合 | ||||||
| 1年 | 永久 | |||||
| * システム不具合悪用および迷惑行為（Abuse行為）により、直接および間接的に取得したアイテム・経験値などは、全て回収または削除の措置を講じます。 | ||||||
| 不正プログラム使用 | ||||||
| 違反項目 | 1次措置 | 2次措置 | ||||
| -当社が提供していない、あるいは承認していないソフトウェアや装置（ハードウェア）を使用する行為 | 不正プログラムを使用したが、その水準や影響が軽微な場合 | |||||
| 30日 | 永久 | |||||
| 不正プログラム利用者 （営利目的で個人或いは多数のIDを使用し、組織的にまたは集団でゲームを利用する行為も該当します） | ||||||
| 永久ゲーム接続制限 | ||||||
| 不正プログラムに関連した、アイテム財貨獲得・移動にかかわった行為が明らかである場合 | ||||||
| 90日 | 永久 制限 | |||||
| 不法プログラムを制作・販売・伝播・流布する場合 | ||||||
| 永久 | - | |||||
| * 不正プログラムを使用したり、関与したことで不当に利益を取得した場合、キャラクター削除あるいはゲームデータ（財貨・アイテムなど）が初期化される可能性があります。これらは、GMが当時の状況やゲームデータ（保存記録）を基に判断し、決定します。 * 不正プログラムの使用については、司法措置をとる場合があります。 | ||||||
| アカウント盗用・ハッキング・個人情報流出 | ||||||
| 違反項目 | 1次措置 | 2次措置 | ||||
| 【アカウント盗用】
| アカウント盗用加害者 | |||||
| 1年 制限 | 永久 | |||||
| アカウント盗用損害の虚偽申告或いは加担した場合 | ||||||
| 30日 | 永久 | |||||
| 【デバイス・アプリおよびサーバーハッキング】
| 1年 制限 | 永久 制限 | ||||
| 【個人情報流出】
| 他のお客様の個人情報を流出する場合 | |||||
| 1年 制限 | 永久 | |||||
| 他のお客様の個人情報を要求する場合 | ||||||
| 30日 | 永久 | |||||
| * アカウント盗用・ハッキングで、直接的・間接的に獲得した不当な利益は回収される場合があります。 | ||||||
| 当社やアプリストアに関連する全プロセスの悪用 | ||||||
| 違反項目 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置 | |||
|
| 不当な利益を取得した場合 | |||||
| 90日 制限 | 1年 | 永久 | ||||
| 悪用方法を伝播・流布した場合 | ||||||
| 1次措置 | 2次措置 | |||||
| 1年 | 永久 | |||||
|
| ||||||
6.3 接続制限の異議申請について
接続制限の異議申請を望む場合は、該当するゲーム内のカスタマーサポートからお問い合わせをすることができます。
但し、接続制限開始日から1ヵ月以上経過した場合、制裁の根拠となるデータ保存期間が終了してしまうため、異議申請できません。
7 復旧サポート
以下各号の内容の他、電子メールアドレスや当社その他外部SNSサービスなどのIDと連動していない場合は、損害に対する復旧サポートは致しかねます。
7.1 復旧申請は問題発生から7日以内に当社まで申し出る必要があり、申請期間が過ぎた場合は、サポートを致しかねます。
7.2 復旧申請は問題が発生したお客様ご本人が直接行う必要があり、他人による代理申請は認められません。
7.3 当社以外のサービス提供者の故意または過失について、お客様がデータに基づく客観的な情報を確認できない場合、復旧サポートはできません。
7.4 ゲームをご利用するお客様の故意または過失によるアイテム損失は復旧できません。
7.5 お客様ご本人の不注意や管理を怠ることにより、アカウント上に問題が生じた場合につきましては、サポート致しかねます。
7.6 本運営ポリシー、ホームページ告知、ゲーム内告知などを通じて案内した内容について熟知していないことにより、生じた損害について当社は責任を負わず、また発生した問題についてサポート致しかねます。
8. 休眠アカウントポリシー
8.1 当社はお客様のアカウントあるいはキャラクターが不当な目的で使用されることを防止し、また、より円滑にサービスを提供するために次の全要件に当てはまる場合、お客様のアカウントあるいはキャラクターを削除することができます。
- 12ヶ月以上アクセスの記録がないお客様のアカウントあるいはキャラクター
- 有償の財貨やアイテムまたは利用期限が切れていない有償アイテムを保有していないアカウントあるいはキャラクター
8.2 本8.1項の全要件に該当する休眠状態に分類された場合、案内メールを送信した後または告知を公開した後の一週間の猶予期間を経て、アカウントあるいはキャラクターの情報は全て削除され復旧できなくなります。お客様は猶予期間中にゲームに接続することにより休眠状態を解除することができます。
9. ゲストアカウントポリシー
ゲストアカウントはご使用の機器に記録され、機器の紛失、機器の破損、機器の譲渡、機器の初期化、機器内のキャッシュおよびデータ削除など、機器のデータが移動、流出、変造または破損しうる行為によってアカウント情報が流出または喪失する可能性があります。
お客様がゲームデータのアカウント連携をしないことにより発生した問題について、当社は責任を負いません。
9.1 当社は、当社の責に帰すべき事由によってゲストアカウントのアカウント情報が流出または喪失した場合、情報の更なる流出の防止または喪失した情報の復旧に努めます。
9.2 お客様がゲームデータのアカウント連携をしないことにより発生しうる問題について、当社はゲーム内およびゲームの公式サイトなどを通じて充分に案内するよう努めます。
9.3 機器の紛失、機器の破損、機器の譲渡、機器の初期化、機器内のキャッシュおよびデータ削除など、お客様ご本人の故意または過失によってアカウント情報が流出または喪失した場合、当社ではサポートいたしかねます。
9.4 ゲストアカウントはゲームからの離脱を支援するものではなく、また、ゲストアカウントによるプレイで蓄積されたゲームデータについて、当社では継続的な使用を保証いたしません。
附則 1
本運営ポリシーは2015年1月1日から施行されます。
本運営ポリシーは2015年11月20日に改定されました。
本運営ポリシーは2016年5月20日に改定されました。
本運営ポリシーは2018年5月23日に改定されました。
本運営ポリシーは2019年3月19日に改定されました。