1. 기본 운영정책

[1-1] ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스하는 스피릿위시는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

[1-2] 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우에 게임 공지, 공식 사이트(공식 카페 등)를 통해 알려드립니다. 운영정책을 확인하지 못해 발생하는 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없으니 미리 운영정책을 확인해주시기 바랍니다.

[1-3] 본 운영정책에 안내되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”, "넥슨 모바일 서비스 이용 약관", “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

[1-4] 본 운영정책에서 언급하는 게임 이용제한은 스피릿위시에서 사용하는 계정, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.

2. 고객의 권리와 의무

[2-1] 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있으며, 자신의 계정을 안전하게 보호하기 위해 노력해야 합니다.

[2-2] 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안 됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.

[2-3] 고객은 게임 내 고객센터 1:1 문의를 통해 게임 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 언제든지 문의할 수 있습니다. 또한 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, GM은 신고된 버그를 수정하기 위해 최선을 다합니다. 단, 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램 사용하여 피해를 입은 경우, 별도의 도움을 받을 수 없습니다.

[2-4] 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

3. 개인정보 관리

[3-1] 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

[3-2] 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등)에대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

[3-3] 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

[3-4] 고객은 사용하는 계정의 비밀번호는 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

[3-5] 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시 각별히 주의하시기 바랍니다. [3-6] 사기는 개인 과실이며, 이로 인해 발생한 피해에 대해서 회사는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 닉네임, GM 이름 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등 피해를 입지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다.

4. GM의 역할과 활동

[4-1] GM은 넥슨 모바일 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침과 관계 법령을 준수합니다.

[4-2] GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 만약, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연 될 경우, GM은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

[4-3] GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

[4-4] GM은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

[4-5] GM은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

[4-6] GM은 게임 서비스 내/외적으로비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

[4-7] GM은 고객의 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, “운영정책”을 위반하는 내용이나 게임 운영을 방해하는 행위, 다른 고객의 정상적인 게임 이용을 방해하는 사안을 발견하는 경우, 운영정책에 따라 계정 이용을 제한하며 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

[4-8] GM은 게임 내 비정상적인 현상(오류/버그 등)이 발생하여 원활한 게임 서비스 제공이 어려운 경우, 고객에게 공식 커뮤니티 사이트나 각 게임의 공지사항을 통해 신속하게 안내합니다. 문제의 심각성에 따라 해당 콘텐츠를 제거하거나 콘텐츠 진행을 정지시킬 수 있으며, 고객이 입을 수 있는 피해를 최소화하기 위해 최선을 다합니다.

[4-9] GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

5. 게임 이용 시 주의사항

[5-1] GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 또한 GM은 고객 간의 건전한 채팅 문화를 만들 수 있도록 운영 정책에 따라 조치가 진행될 수 있습니다. 해당하는 대표적인 유형은 아래와 같으며, 아래 명시되지 않은 비슷한 행위에도 본 5-1항에 따라 조치할 수 있습니다.

- 채팅 제한: 게임 내 채팅 시스템을 이용한 채팅 이용이 제한됩니다. (캐릭터 기준)
- 게임 접속 제한: 해당 기간 동안 계정 로그인이 제한됩니다. (계정 내 포함되어 있는 모든 캐릭터 기준)

[5-1-1] 게임 내 이름
기본적으로 캐릭터명, 길드명 등 이름을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 
그러나 아래 항목에 해당되는 경우, GM은 본 운영정책의 기준에 따라 게임 접속 제한/변경/삭제(폐쇄)하여 건전한 게임
환경과 고객을 보호할 수 있습니다. 

[5-1-2] 게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해 하거나 고객 간 다툼으로 다수의 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 재화, 아이템 등을 갈취하는 경우도 해당 됩니다. 만약 사기 행위로 인해 다른 고객에게 큰 피해를 입히게 될 경우 운영정책에 따른 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다. 이외에도 실정법에 저촉되는 행동이라고 회사가 판단하는 경우 본 운영정책 또는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

단, 사기의 경우 피해를 입은 재화, 아이템 등에 대해서는 “6. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

[5-1-3] 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

시스템(버그) 악용 및 어뷰징은 게임 내 오류 또는 시스템(버그)를 이용하여 부당 이익(유료재화, 골드, 아이템 등)을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차(1:1문의)를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 혹은 악용하여 선량한 고객에게 피해를 입힐 경우 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.

[5-1-4] 불법 프로그램 사용

불법 프로그램 사용은 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 주고
부당 이익(유료재화, 골드, 아이템 등)을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨릴 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. 

불법 프로그램 사용 행위가 발견되거나 GM의 게임 데이터(기록) 조사를 통해 비정상적인 패턴으로 확인되는 행위를
반복적으로 수행한 경우, GM은 본 운영정책의 기준에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 단말기에서의 게임 이용이 제한할 수 있습니다. 
- 회사가 제공/승인하지 않은 모든 소프트웨어/장치(하드웨어): 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로, 해킹 프로그램 등
- 회사의 프로그램 저작권 침해: 클라이언트(예: 안드로이드 APK), 게임 데이터/프로그램을 변경∙훼손∙위조 등
- 위 언급된 사항과 그에 준하는 모든 불법 프로그램 사용

[5-1-5] 해킹/계정 도용/개인정보 유출, 도용

1) 해킹
해킹은 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 앱을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위를 말합니다. GM은 서버 해킹 및 클라이언트 변조 등으로 부당 이익을 얻는 행위를 발견할 경우 아래 항목에 따라 해당 고객의 게임 접속을 제한할 수 있습니다.

2) 계정 도용
계정 도용은 사전에 다른 고객의 동의 없이, 해당 고객의 게임 내 재화, 아이템 등이나 계정을 얻어낼 목적으로 하는 행위를 말합니다. 만약 고객이 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 접속 제한 조치를 받게 됩니다.

3) 개인정보 유출, 도용
게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제 정보 등을 유출, 도용하는 행위를 말합니다. 타인의 정보를 도용하여 게임 계정을 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 얻고 피해를 주거나, 타인의 계정에 허락 없이 접속하여 타인에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우 아래 항목에 따라 게임 접속 제한 조치를 받을 수 있습니다.

※ 개인정보란?
생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 해당 개인을 알아볼 수 있는 부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

[5-1-6] 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 결제취소 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 얻는 경우 게임 접속 제한을 받을 수 있으며, 부당 이득은 회수될 수 있습니다.

또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다. GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게 대응하여 선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

[5-2] 접속 제한 이의 신청 안내

접속 제한 이의 신청을 원하실 경우 넥슨 홈페이지 모바일 고객센터 1:1 문의를 통해 문의하실 수 있습니다.
단, 접속 제한 시작일로부터 1개월 경과 시 제재 근거 데이터 보존 기간 종료로 인해 이의 신청을 할 수 없습니다.

6. 복구 정책

아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

[6-1] 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

[6-2] 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

[6-3] 문의 접수는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며, 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

[6-4] 서비스 제공자의 과실에 대하여, 데이터에 기반한 게임 이용자의 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

[6-5] 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은복구가 가능하지 않습니다.

[6-6] 본인의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

[6-7] 운영정책, 공식커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용을 확인하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

[6-8] 게임 데이터에대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

7. 휴면 계정 정책

[7-1] 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

 [7-1-1] 12개월 이상 접속기록이 없는 계정 또는 캐릭터
 [7-1-2] 유효 기간 또는 사용 기간이 남아 있는 유료 아이템이 7-1-1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

[7-2] 휴면상태로 분류된 경우, 계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 이는 공지사항으로 7일 전에 안내하며, 고객은 7일 내 게임 접속을 하여 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

8. 결제 취소 정책

[8-1] 청약철회(결제취소) 안내
유료로 직접 구매한 콘텐츠의 결제 취소는 구매일로부터 7일 이내, 사용하지 않은 경우 가능합니다.

청약철회(결제취소)는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다. 청약철회(결제취소)를 원하시는 경우, 회사의 구매내역 확인과 스토어 또는 게임 내 상점에서 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회(결제취소) 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타증빙 서류를 요구할 수 있습니다. 허위 결제내역으로 접수를 하실 경우 본 운영정책 5-1-2항목에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다. 구매 즉시효과가 적용되거나, 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 불가능한 경우 청약철회(결제취소)가 제한됩니다.

[8-2] 미성년자 청약철회(결제취소) 안내
미성년자가 법정 대리인의동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.
유료서비스 구매자가 미성년자인지여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

9. 게스트 계정 정책

게스트 계정은 기기에 저장되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 삭제, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 삭제될 수 있습니다. 따라서 계정 연동을 하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

[9-1] 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게스트 아이디(계정)의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.

[9-2] 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.

[9-3] 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 계정 정보가 삭제될 경우 도움 드리기 어렵습니다.

[9-4] 게스트 계정은 게임 탈퇴가 불가능하며 영구적으로 사용할 수 없습니다.

10. 상담사의 인권 보호를 위한 정책

[10-1] 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙  전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위

[10-2] 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 
아래와 같이 조치될 수 있습니다. 

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙  전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 
게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 
사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우,
동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.