런닝맨 히어로즈 게임 운영정책


1. 기본 운영정책

2. 고객의 권리 및 의무
3. GM의 역할 및 활동
4. 게임 이용 시 주의사항
5. 휴면 계정(아이디) 정책
6. 복구 정책
7. 결제 취소 정책
8. 게스트 아이디(계정) 정책
9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

1. 기본 운영정책

1.1 런닝맨 히어로즈 라인프렌즈가 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 ‘회사’)에서 서비스하는 게임이며,

본 운영정책에 따라 운영됩니다. 회사는 본 운영정책에 따라 안정적인 서비스를 제공하고 발생할 수 있는 문제에 대해

신속하고 일관성 있게 대처합니다.


1.2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위 운영정책을 변경할 수 있습니다.

운영정책에 변경 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(공식카페 등) 통해 안내드립니다.

피해나 불편을 겪지 않으시도록 공지를 확인하고, 변경된 내용을 확인해주시기 바랍니다.

변경 사항을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.


1.3 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”, "넥슨 모바일 서비스 이용 약관", “넥슨 개인정보
처리방침”, “넥슨 청소년보호 정책”, "정보 통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.


1.4 운영정책에서 언급하는 게임 이용 제한은 런닝맨 히어로즈에서 사용하는 아이디(계정) 이용의 제한을 의미합니다.


2. 고객의 권리 및 의무

2.1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.


2.2 고객은 회사의 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안 되며,
이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 져야 합니다.


2.3 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.


2.4 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터 1:1 문의하기를 통해 문의할 수 있습니다.


2.5 고객은 반드시 본인의 계정 정보를 이용하여 자신의 아이디를 생성해야 하며, 타인의 계정 정보 또는 허위의 계정 정보를 이용해서는 안 됩니다. 타인의 계정을 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 고객에게 있으며, 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다.


2.6 고객은 원활한 게임 플레이를 위해, ‘런닝맨 히어로즈’의 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한, 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 합니다.


2.7 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.


2.8 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.


2.9 고객이 아이디(계정), 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우,

경고 없이 게임 이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.


2.10 사기는 개인 과실에 의해 발생는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. GM 이름 및 비슷한 캐릭터 닉네임 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시 각별히 주의하시기 바랍니다.

2.11 고객은 타인에게 불쾌감을 주거나 미풍양속에 저해되는 행동 등 게임 플레이 이외의 목적이 있는 행동을 해서는 안 됩니다. 고객은 다음과 같은 행동을 해서는 안 되며 적발 시 게임 이용 권한이 박탈될 수 있습니다.

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 행동

- 다른 사람의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 행동

- 다른 이용자를 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동

- 게임과 공식 커뮤니티 사이트에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 행동

- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 단어의 사용

- 계정과 게임 내 아이템, 캐릭터를 매매하는 행동

- 프로그램상의 오류를 제보하지 않고 악의적이고 고의로 악용하거나 타 고객에게 공유하는 행동

- 저작권자의 허락 없이 저작권 문제가 발생할 수 있는 내용을 배포하는 행동

- 회사의 승인 없이 테스트 클라이언트 프로그램을 변경하거나 테스트 서버 해킹, 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 행동

- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 행위 등


2.12 고객이 운영정책을 위반하여 조치가 진행된 경우, 게임 이용과 관련하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터

도움을 받을 수 없습니다.


3. GM의 역할 및 활동

GM은 아래에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객의 만족을 위해 최선을 다합니다.


3.1 GM은 넥슨 개인 정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.


3.2 GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.

다만, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.


3.3 GM은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.


3.4 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.


3.5 GM은 원활한 게임 이용을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.


3.6 GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.


3.7 GM은 고객 간 분쟁에 개입하지 않으며, 고객 간 원만한 해결을 원칙으로 합니다.

다만, 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는

중립적인 입장에서 운영정책에 의해 필요한 조치를 진행할 수 있습니다.


3.8 GM은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.


3.9 GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 공식 카페를 통해 신속하게 안내하며, 해당 아이템 등 게임 내 콘텐츠를 삭제하여 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.


4. 게임 이용 시 주의사항

4.1 캐릭터 닉네임 관련 주의사항

캐릭터 닉네임은 게임상에서 또 하나의 자신을 표현하는 수단입니다.

자신의 존재와 의미를 부여할 수 있는 다양한 이름을 캐릭터 닉네임으로 자유롭게 선택할 수 있습니다.

하지만 다른 사람에게 불쾌함을 주지 않도록 배려해주시기 바랍니다.


다음에 해당하는 경우 운영정책에 의해 캐릭터 닉네임이 경고 없이 변경되거나 삭제될 수 있습니다.


- 회사 또는 GM을 사칭하거나 이를 사칭하려는 의도가 있다고 판단되는 닉네임

- 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설) 등 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 닉네임

- 아이템 혹은 캐릭터, 게임머니 등의 현금 매매나 다른 게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 닉네임

- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 닉네임

- 정치, 지역감정, 성(), 종교, 국적, 인종 차별 등 사회문화적 분쟁을 조장하는 게임 내 명칭

- 특정 대상을 광고하는 내용의 닉네임

- 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임

- 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 닉네임

- 제 3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 닉네임

- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 게임 내 명칭

위 항목에 해당하지 않는 사항이라도 게임 환경에 영향을 주는 경우 서비스 이용에 불이익을 받을 수 있습니다.


4.2 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말하며, 이에 따라 게임이용제한이 될 수 있습니다.

대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 안내되어 있지 않더라도, 비슷한 행위의 경우 4.7항의 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.

항목

내용

다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우

- 채팅창에 지속해서 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위

- 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 및 타 길드 비방 등으로 특정인 혹은

불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위

- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위

- 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위, 또는 그러한 캐릭터 명칭을 생성하는 행위

- 부모님을 모독하는 뜻의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 커뮤니티 간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적 등을 비하하는 언어를 사용하는 행위

- 단체메신저 방 등의 개인적 친분의 SNS 등에서 발생한 내용으로 위화감을 조성하는 행위

- 스토킹 등의 행동을 하거나 다른 고객을 괴롭히는 행위 또는 스토킹과 유사한 행위

- 게임 내에서 타인의 개인정보를 유출하거나, 초상권이나 성명권을 침해하는 행위

- 게임 외적으로 위협을 가하는 표현이나 언어를 사용하는 행위

- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

게임 진행 방해

- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 미풍양속에 반하는 게임 플레이를 하거나
게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위
- 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써
게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위
- 타인을 지속적으로 쫓아다니며 괴롭히는 이른바 ‘스토킹’ 행위로
게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우

GM 사칭 및 운영업무 방해

- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위
- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의로 GM의 업무를 방해하는 행위
- 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 다른 사람의 개인 정보를 요구하는 경우
- 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위
- 게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임이용 고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우
- 공지를 임의로 수정하여 배포하는 행위

현금거래 및 상업광고

- 게임 내 물품(아이템 혹은 계정 등 게임 내 콘텐츠)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로

거래하거나, 아이디 간 거래를 시도 혹은 이를 위한 행위로 판단되는 경우
- 현금 거래를 시도하거나, 이에 준하는 행위라 판단되는 경우
- 문화상품권 등을 게임 내 재화 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나
이와 유사한 행위라 판단되는 경우
- 위의 목적으로 게임 내 대화 및 기타 가용한 방법으로 광고하는 경우
- 게임 내 닉네임, 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게
자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우

사기

- 각종 사기 행위로 인하여 게임 내에서 서로 거래하고자 한 후
부당 이익을 얻고 이행하지 않는 행위

허위 신고

- 다른 이용자에 대한 허위 제보나 신고를 하는 경우


4.3 불법 프로그램 사용 및 작업장, 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

4.3.1 불법 프로그램 사용 및 작업장
‘불법 프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는
모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영 정책에 따라 해당 고객
게임이용을 제한할 수 있으며, 명시되어 있지 않은 비슷한 행위가 있는 경우에도 게임이용을 제한할 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.


스피드 핵, 메모리 핵, 멀티 로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 승인하지 않은
모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용

게임의 데이터나 프로그램을 변경, 훼손, 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는
프로그램 사용 및 그에 준하는 모든 행위

위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

④ 불법프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 플레이 패턴이 반복되는 경우

⑤ 부당하게 아이템 등을 획득/거래/양도할 목적으로 다수의 계정 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위


또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우,
해당 단말기에서의 게임이용이 제한될 수 으며, 접속 IP와 접속기기, 캐릭터 닉네임, 비정상 거래 내역 등이

제재된 계정과 연관된 계정으로 판단되는 경우, 제재된 계정과 동일한 제재를 받을 수 있습니다.

제재 기간 동안 게임 이용 관련하여 발생하는 피해에 대해서는 도움 드리지 않습니다


4.3.2 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
시스템(버그) 사용은 게임 내 오류 또는 시스템(버그)을 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를
무너뜨리는 행위를 말합니다. 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 운영정책에 따라
‘게임이용제한’ 이 될 수 있으며, 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 재화나 경험치, 아이템 등은 회수 및 차감될 수 있으니 게임 이용에 불편함이 생기지 않도록 참고하여 주시길 부탁드리겠습니다.


항목

내용

불법 프로그램
제작/사용/배포/홍보

- 불법 프로그램을 이용하여 부당한 방법으로 게임 진행을 하여
다른 이용자들에게 피해를 주는 행위
- 클라이언트를 변조하거나 해킹을 시도 또는 이런 내용을 유포하는 행위
- 게임 내 시스템(버그) 및 불법 프로그램을 제작, 배포, 판매하거나
이를 홍보하는 모든 행위
- 불법 프로그램의 사용법 및 프로그램 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로
유출하거나 홍보하는 행위
- 시스템 로그 분석을 통해 불법 프로그램 사용하기 위한 시도 행위로 판단되는 경우
- 시스템 로그 분석을 통해 불법 프로그램 사용으로 명확하게 판단되는 경우
- 불법프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 플레이 패턴이 반복되는 경우

작업장

- 부당하게 아이템 등을 획득/거래/양도할 목적으로 다수의 계정 또는 조직적,

집단적으로 게임을 이용하는 행위

Ex) 다수의 계정이 동일/유사한 패턴의 게임 플레이를 하는 경우

Ex) 동일/인접한 IP 대역폭에서 비정상적으로 다수의 캐릭터를 생성하여 게임플레이

하는 경우

Ex) 유사 패턴(시리즈성, 무의미한 이름, 동일 직업군 등)의 캐릭터를 생성하여 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위

Ex) 다수의 계정 또는 조직적, 집단적으로 불법프로그램 사용 등

비정상적인 방법을 이용해 게임 내 재화를 획득/거래/양도하는 경우

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

- 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이익을 취하는 행위
- 비정상적인 방법으로 게임 내 재화 등을 지속적으로 획득하는 행위
- 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 포인트(점수)를 획득할 수
있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
- 오류를 확인하고 GM이 공식 커뮤니티 사이트 공지나 게임 내 공지 등을
통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위
- 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 지인이 시스템을 악용하는 것을
방조한 행위
- 의도적으로 다른 게임 이용자와 게임 정보 획득을 조작하는 행위
- 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 포인트(점수)를 획득하는
비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
- 기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 내 밸런스를
무너뜨리는 행위
- 비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를
대상으로 유출하거나 홍보하는 행위


4.4 계정(아이디) 도용 및 해킹

해킹이란 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.

계정(아이디) 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내에 아이템이나 계정(아이디) 수취를 목적으로 타인의 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.

허위로 계정(아이디) 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.


4.5 개인 정보 유출

게임 내에서 다른 고객의 개인 정보를 유출하는 행위를 말하며, 타인의 개인정보를 유출할 경우 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.

*개인 정보란? 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 해당 개인을 알아볼 수 있는 부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.


유형

위반 항목

계정(아이디) 도용, 해킹 및 개인정보 유출

- 서버 해킹 및 클라이언트 변조 등으로 부당 이익을 취득하는 행위
- 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제정보 등을 유출 및 도용하는 행위
- 타인의 정보를 이용하여 게임아이디를 생성 및 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 취득하고

타인에게 피해를 주는 행위
- 타인의 게임아이디에 허가 없이 접속하거나 그에 준하는 행위를 하여 게임 아이디의

소유자에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우


4.6 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 결제 취소 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며, 획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다. 또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 게임 이용 제한을 받을 수 있습니다.

 

GM은 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게 대응하여

선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

유형

위반 항목

회사 및 오픈 마켓

스토어와 관련된

모든 프로세스 악용

- 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 결제 취소 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우

- 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 방법을 게임 내 혹은

공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)을 통해 전파/유포하는 경우


4.7 이용제한 수준

위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 게임 이용 제한이 될 수 있으며,

약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용 제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다.

또한 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본 4.7항에 따라 게임 이용 제한을 받을 수 있습니다.


구분

항목/게임이용제한

1차

2차

3차

다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 행위

타인 비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위

1일

채팅이용

제한

7일

채팅이용

제한

30일

채팅이용

제한

지속적으로 타인 비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위

3

게임이용

제한

30일

게임이용

제한

365일

게임이용

제한

게임 진행 방해

다른 사람의 정상적인 게임플레이를 의도적으로 방해하는 경우

3일

게임이용

제한

15 게임이용

제한

30일 게임이용

제한

게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위

15일 게임이용

제한

90일

게임이용

제한

365일

게임이용

제한

GM 사칭 및
운영업무 방해

회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의로 게임 운영자의 업무를 방해하는 행위

3일

게임이용

제한

30일 게임이용

제한

365일

게임이용

제한

GM 또는 회사 관계자라고 속이거나, 속인 상태로 타인의 개인정보를 요구하는 경우

15일 게임이용

제한

90일

게임이용

제한

365일

게임이용

제한

허위 사실을 유포하거나, 게임이용 고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우

15일 게임이용

제한

90일

게임이용

제한

365일

게임이용

제한

현금거래 및
상업광고

게임 내 물품(아이템 혹은 계정 등 게임 내 콘텐츠)을 현금 또는 현물획득을 목적으로 거래하거나 그에 준하는 행위 또는 문화상품권 등을 게임 내 물품으로 교환하거나 그에 준하는 행위를 하는 경우

3일

게임이용

제한

15일 게임이용

제한

30일 게임이용

제한

게임 내 닉네임, 기타 허용되는 소통 방법으로
회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우

90일

게임이용

제한

게임이용 영구제한

사기

정당하지 않은 방법으로 타인의 게임 정보 또는 게임 내 아이템, 포인트(점수)를 획득하거나 이를 시도하는 행위

3일

게임이용

제한

15일 게임이용

제한

365일 게임이용

제한

허위 신고

다른 고객에 대한 허위 제보나 신고를 하는 경우

경고

7일

게임이용

제한

30일

게임이용

제한

불법 프로그램
사용

불법 프로그램 사용 시도가 확인된 경우

3일

게임이용

제한

15일 게임이용

제한

365일 게임이용

제한

불법 프로그램의 실행이 확인된 경우

365일 게임이용

제한

게임이용 영구제한

게임 내 시스템(버그) 악용, 클라이언트 변조 또는 해킹을 하거나 불법프로그램을 제작, 배포, 판매하는 모든 행위

게임이용 영구제한

작업장

부당하게 아이템 등을 획득/거래/양도할 목적으로 다수의 계정 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위

게임이용 영구제한

시스템(버그)
사용 및
비정상적인
플레이(어뷰징)
행위

의도적으로 게임 내의 이상 시스템을 악용하거나 비정상적인 플레이로 경험치, 아이템, 포인트(점수) 등을 획득하는 행위

* 부당하게 획득한 이득은 회수 및 차감 조치

15일 게임이용

제한

30일

게임이용

제한

365일 게임이용

제한

의도적으로 게임 내의 이상 시스템을 악용하거나 비정상적인 플레이로 경험치, 아이템, 포인트(점수) 등을 획득하여 회수할 수 없는 경우

30일

게임이용

제한

60일

게임이용 제한

게임이용

영구제한

비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를 유출하거나 홍보하는 행위

15일 게임이용

제한

90일

게임이용

제한

게임이용

영구제한

게임 내에서 비정상적인 플레이

(어뷰징)를 반복적으로 진행하여 게임에 심각한 영향을 미치는 이득을 취한 경우

(악용한 경우, 회수 불가능)

365일 게임이용

제한

게임이용 영구제한

회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용 행위

회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우

3일

게임이용

제한

30일

게임이용

제한

*법적대응진행

게임이용

영구제한

오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 방법을 전파/유포하는 경우

15일

게임이용

제한

90일

게임이용

제한

게임이용

영구제한

타인의 개인 정보를 도용하거나 유포하는 행위

타인의 개인정보 도용 및 유포

게임이용 영구제한

본인확인 서류 및

기타 문서 위조

게임이용 영구제한

아이디(계정), 길드도용 및 해킹

타인의 아이디(계정) 도용하여

피해를 입힌 경우

게임이용 영구제한

아이디(계정) 도용에 가담 및 연관된 경우

게임이용 영구제한

캐릭터 닉네임 정책을

위반할 경우

닉네임 정책 위반

캐릭터 닉네임 강제 변경 조치


불법프로그램 사용, 아이디(계정) 도용 및 개인정보 유출 등 현행법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 게임 이용제한이 될 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

시스템(버그) 악용 및 비정상적인 플레이(어뷰징)시 부당이익은 회수 및 차감될 수 있습니다.

부당하게 획득한 재화 회수 시 임시로 게임이용이 제한될 수 있습니다.

회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 시 부당이익은 회수 및 차감될 수 있습니다.

불법프로그램을 사용하거나 작업장에 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터(재화, 아이템 등)가 초기화될 수 있고 압류될 수 있습니다. 이 부분에 대한 결정은 GM이 당시 상황이나 게임 로그 자료를 판단하여 결정하게 됩니다.

영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디(계정) 또는 조직적으로 불법프로그램을 사용하거나 작업장 이용 계정으로 확인될 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있으며, 조사 기간 동안 게임을 이용하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움받을 수 없습니다.

운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용제한이 되었을 경우 대회 참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용제한이 되었을 경우 움을 드릴 수 없습니다.

※ 게임 이용 제한 조치 시 해당 기간 동안 게임 접속이 불가하며, 공식카페는 이용하실 수 있습니다.

※ 게임 이용 영구제한 조치 시 게임 이용이 영구적으로 제한됩니다.


4.8 게임 이용 제한 이의 신청 안내

4.8.1 게임 이용 제한 이의 신청

- 게임 이용 제한 조치에 대한 이의 신청을 원하실 경우, 게임 내 고객센터 1:1문의로 문의 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 시작일로부터 3개월 경과 시, 게임이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.

4.8.2 게임 이용 제한 사유 확인

- 게임 이용 제한 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 내에 게임 내 고객센터 1:1문의로 문의해 주시기 바랍니다.

단, 게임 이용 제한 시작일로부터 3개월 경과 시, 게임이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 게임 이용제한 사유에 대한 확인 및 안내가 불가 수 있습니다.


5. 휴면 계정(아이디) 정책

5.1 회사는 고객의 계정(아이디) 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을

위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정(아이디) 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 아이디(계정) 또는 캐릭터

- 유료로 구매한 아이템 또는 이용 기간이 남아있는 유료 아이템이 위 1항의 아이디(계정) 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우


5.2 휴면상태로 분류된 경우, 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일간의 안내 기간을 거쳐 아이디(계정) 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.


6. 복구 정책

아래 각호에 해당하는 내용을 포함하여, 아이디(계정) 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

6.1 회사는 회사의 귀책 사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

6.2 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

6.3 문의는 문제가 발생한 아이디(계정)로 직접 접수해야 하며, 다른 아이디(계정)의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

6.4 서비스 제공자의 과실에 대하여 고객 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

6.5 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

6.6 본인의 부주의나 관리 소홀로 인하여 아이디(계정) 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

6.7 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

6.8 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.


7. 결제 취소 정책

7.1 결제 취소 안내

유료로 직접 구매한 콘텐츠의 결제 취소는 구매일로부터 7일이 초과하지 않고, 구매를 통해 지급된 구성품을 사용하지 않은(우편함에서 수령하지 않은) 경우 가능합니다. 결제 취소를 원하시는 경우, 게임 내 고객센터를 통해 결제 취소를 요청하실 수 있습니다. 다만, 구매 즉시 효과가 적용되거나, 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 가능하지 않은 경우, 결제 취소가 제한될 수 있습니다.

7.2 미성년자 결제 취소 안내

미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.

유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.


8. 게스트 아이디(계정) 정책

게스트 아이디(계정)은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실,

변조 될 수 있는 행위로 인해 아이디(계정) 정보가 유실될 수 있습니다.

따라서 아이디(계정) 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

 

8.1 회사는 회사의 귀책 사유로 인하여 게스트 아이디(계정)의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.

8.2 회사는 아이디(계정) 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.

8.3 기기 분실, 양도, 공장초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 아이디(계정) 정보가

유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

8.4 게스트 아이디(계정)은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.


9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

9.1 상담사의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 전화상담 방문상담을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여

1:1 문의 전화상담 방문상담을 하는 행위

- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 전화상담 방문상담 업무를 방해하는 행위

- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

9.2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우,

운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분

1차

2차

3차 이상

상담사 인권 침해

경고 및 상담중단

3일 게임이용제한

7일 게임이용제한

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙  전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,

게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우,

사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언

② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언

④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우,

동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.


부칙1.
운영정책은 2019년 2월 20부터 시행됩니다.


부칙2.
운영정책은 2019년 6월 23부터 시행됩니다.