카운터사이드 게임 운영정책

 

1. 기본 운영정책

2. 고객의 권리와 의무

3. 개인정보 관리

4. GM의 역할과 활동

5. 게임 내 명칭 정책

6. 게임 이용 시 주의사항

7. 복구 정책

8. 휴면 계정 정책

9. 결제 취소 정책

10. 게스트 계정 정책

11. 상담사 인권 보호를 위한 운영 정책

 

1. 기본 운영정책

1.1 ㈜넥슨코리아(이하 '회사')가 서비스하는 카운터사이드는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.

회사는 본 운영정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며,

게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

 

1.2 운영정책은 고객서비스의 기준으로, 이를 통해 회사는 서비스의 원활한 제공 및 게임 이용자의 보호

게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

 

1.3 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다.

영정책을 변경할 경우에 게임 공지, 공식 사이트(공식 커뮤니티 등)를 통해 알려드립니다.

리 운영정책을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

1.4 본 운영정책에 안내되지 않은 사항은 "넥슨 모바일 서비스 이용 약관", “넥슨 개인정보 처리방침”,

“넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및

기타 관련 법령을 따릅니다.

 

 

2. 고객의 권리와 의무

2.1 고객은 게임에서 제공하는 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.

 

2.2 고객은 자신의 계정을 안전하게 보호하기 위해 노력해야 하며,

용하는 계정에 대한 모든 일차적인 책임은 고객 본인에게 있습니다.

 

2.3 고객은 회사의 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안 되며,

이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

 

2.4 고객은 회원 가입 시 본인의 정확한 정보를 기재해야 합니다.

타인의 신상을 도용하거나 허위 신상을 등록하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

이를 위반하여 생성된 정보는 어떠한 경우에도 회사에 권리를 주장할 수 없으며,

본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해 회사의 도움을 받지 못할 수 있습니다.

 

2.5 고객은 타인에게 불쾌감을 주거나 미풍양속에 저해되는 행동 등을 해서는 안 됩니다.

를 위반하여 적발 시 운영정책에 따라 게임 이용 제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

 

- 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 행동

- 타인의 명예를 손상하거나 권리를 침해하는 행동

- 다른 이용자를 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동

- 게임과 공식 커뮤니티 사이트 등에서 타사 제품 광고 등 영리적 활동을 하는 행동

- 노골적인 성적 표현, 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 혐오감을 줄 수 있는 단어의 사용

- 계정과 게임 내 아이템, 캐릭터를 매매하는 행동

- 프로그램상의 오류를 제보하지 않고 악의적이고 고의로 악용하거나 타 고객에게 공유하는 행동

- 저작권자의 허락 없이 저작권 문제가 발생할 수 있는 내용을 배포하는 행동

- 회사의 승인 없이 테스트 클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버 해킹,

웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 행동

- 그 외 회사와 이용자 등이 모두 인지하고 있는 사회 통념상 비정상적인 행위 등

 

 

3. 개인정보 관리

3.1 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 고객 여러분에게 있으며,

고객은 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

 

3.2 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우

“회사는” 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는

“회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.


3.3 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우,

경고 없이 이용 권한이 박탈될 수 있습니다.

이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

 

3.4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써

계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

 

3.5 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는

도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 게임 내 명칭 및 GM 이름 생성을 통한 사칭,

그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 보지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시

특히 주의하시기 바랍니다.

 

 

4. GM의 역할과 활동

GM은 아래 각호에 해당하는 활동을 진행하며, 원활한 게임 운영과 고객의 만족을 위해 최선을 다합니다.

 

4.1 GM은 원활한 게임 이용을 방해하거나 게임 환경을 저해하는 모든 행위에 대해,

고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 대응하고,

선량한 고객을 보호하기 위해 적절한 조치를 할 수 있습니다.

 

4.2 GM은 넥슨 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.

 

4.3 GM은 서비스 제공 기간 발생할 수 있는 오류, 장애 등에 대응합니다.

게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 오류, 장애 수정이 지연될 경우,

GM은 고객에게 공지 혹은 고객센터 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

 

4.4 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며, 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

 

4.5 GM은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며,

객의 개인정보를 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다.

단, 사법 기관 등의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

 

4.6 GM은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항,

임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는

제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

 

4.7 GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우,

비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

이 경우 GM은 게임 공지, 공식 커뮤니티 등을 통해 안내합니다.

 

4.8 GM은 고객 간 분쟁에 직접적으로 개입하지 않습니다. 다만 운영정책을 위반하는 내용이나

정상적인 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 필요한 조치를 할 수 있습니다.

 

 

5. 게임 내 명칭 정책

기본적으로 게임 내 명칭(관리자 코드 등)과 같이 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는

고객이 자유롭게 설정할 수 있습니다.

다만, 아래에 해당하는 경우에는 운영정책 6.7항의 기준에 따라 GM이 제재를 취하거나

명칭을 임의 변경/폐쇄하여 건전한 게임 환경과 고객을 보호할 수 있습니다.

 

- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 게임 내 명칭

- 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 게임 내 명칭

- 계정, 캐릭터, 사이버머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 혹은 계정과 계정을 서로 교환하거나,

다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 게임 내 명칭

- 특정 종교나 인물, 인종, 회사 등의 집단 혹은 개인을 비하하는 게임 내 명칭

- 특정 대상을 광고하는 내용의 게임 내 명칭

- 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 게임 내 명칭

- 제 3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 게임 내 명칭

 

 

6. 게임 이용 시 주의사항

6.1 고객 간의 분쟁

GM은 게임 내에서 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 

단, 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 줄 경우, 제재를 취할 수 있습니다. 

또한, 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법에 저촉되는 행동이라고

회사가 판단하는 경우는 본 운영정책 또는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라

신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 

6.2 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나

불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 

또한 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 재화, 

아이템 등을 갈취하는 경우도 해당됩니다. 만약 사기 행위로 인해 다른 고객에게

큰 피해를 주게 될 경우, 운영 정책에 따른 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다.

 

6.3 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

시스템(버그) 악용 및 어뷰징은 게임 내 오류 또는 기획 의도에 어긋난 현상을 이용하여

부당 이득(재화, 골드, 아이템 등)을 획득하거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 

게임 내 버그 혹은 시스템상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차(신고 채널 등)를

이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 혹은

악용하여 선량한 고객에게 피해를 줄 경우 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.

■ 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 유형
- 버그를 유포하는 행위
- 이상이 발생한 재화, 아이템 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 비정상적인 방법으로 게임 내 재화, 각종 점수 등의 게임 정보를 지속해서 획득하는 행위
- GM이 공식적으로 버그에 대해 안내하였음에도 지속해서 이를 악용하는 행위
- 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 타인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위
- 의도적으로 다른 고객과 게임 정보 획득을 조작하는 행위
- 기타 게임 내에 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

 

6.4 불법 프로그램 및 비정상 게임 이용(작업장)

원활한 게임 이용과 건전한 게임 환경 조성을 위하여

모바일 서비스 이용 약관과 운영정책을 위반하는 경우 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

 

특히, 원활한 게임 이용 환경을 저해하거나 다른 고객의 게임 진행에 악영향을 끼칠 수 있는

프로그램이나 기기 또는 장치를 배포하거나 배포할 목적으로 제작하는 행위는

게임의 공정성을 저해하는 원인이 되기에 관련 행위가 확인되는 경우

게임 이용 제한 및 법적 조치가 될 수 있습니다.

 

부당한 이익을 목적으로 다수의 계정 생성 및 조직/집단적으로 이용하여

게임 내 아이템을 획득/거래/이동하는 행위는 다른 고객의 게임 이용을 방해할 뿐만 아니라

게임 환경을 해치는 행위이기에 이에 대해 강력히 대응하고 있으며, 1차 적발 시 영구 이용 제한됩니다.

 

각 사항에 적용될 수 있는 게임 이용 제한 조치는 아래와 같으며, 혹여 계정의 정지를 확인한 경우

계정 소유주 본인이 2개월 이내 게임 고객센터로 관련 문의를 주시면

면밀히 확인 후 답변 및 도움을 드리겠습니다.

 

※ 게임 이용 제한: 운영정책 위반 계정의 게임 접속, 플레이를 정해진 기간 동안 제한합니다.

※ 임시 이용 제한: 비정상 접속/플레이 의심 내역이 확인된 계정의 조사를 위해 계정의 접속,

레이를 임시로 제한합니다.

※ 계정 보호 조치: 비정상 접속/플레이 의심 내역이 확인된 계정의 보호를 위해

인 완료 시점까지 접속을 제한합니다.

※ 기기 이용 제한: 사용 중인 기기에서의 접속을 일정 기간 동안 제한합니다.

※ 일부 콘텐츠 이용 제한: 게임 내 특정 콘텐츠 이용을 정해진 기간 동안 제한합니다.

※ 비정상 네트워크 차단: 비정상 접속/플레이 의심 내역이 확인된 경우

해당 네트워크에서의 접속을 제한합니다.

 

6.5 계정 도용/해킹/개인정보 유출


6.5.1 계정 도용이란 사전에 다른 고객의 동의 없이, 해당 고객의 게임 내 재화, 아이템 등이나

정을 획득할 목적으로 이를 시도 혹은 획득하는 행위를 말합니다.

만약 고객이 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우

임 접속 제한 조치를 받을 수 있습니다.

6.5.2 해킹이란 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 설치 또는

행 파일을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는

위 자체와 이러한 목적으로 시도하는 모든 행위를 말합니다.

6.5.3 개인정보 유출이란 게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나

결제 정보 등을 유출하는 행위를 말합니다. 

* 개인 정보란? 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 성명, 주민등록번호 등에 의하여

당해 개인을 알아볼 수 있는 부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보

(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게

결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

6.6 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제,

환불 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 부당한 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있습니다.


획득한 부당 이득은 회수될 수 있으며, 악용 방법을 전파하거나 악용하여

선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 제재 및 게임 이용 제한을 적용 받을 수 있습니다.


GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하는 행위에

강력하게 대응하여, 선량한 고객이 피해를 보지 않도록 최선을 다합니다.

 

6.7 게임 이용 제한 수준

위반 항목 구분에 대한 누적 차수에 따라 고객은 게임 이용 제한이 될 수 있으며,

약관 및 관계 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우

용 제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다.


한 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도

6.7항에 따라 이용 제한을 받을 수 으며, 불법행위나 타인의 권리침해로써 긴급한 위험 또는

피해 차단이 요구되는 사안이 발견되거나 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시접속제한이

진행될 수 있습니다.

 

아래 항목으로 이용이 제한된 이력이 있는 계정은 온타임/점검 보상,

기간제 아이템 지급 등에서 제외될 수 있습니다.

 

구분

1차

2차

3차

4차

게임 내

명칭 위반

명칭 임의 변경

명칭 임의 변경

7일 게임 접속 제한

명칭 임의 변경

30일 게임 접속 제한

 

회사 관계자 또는 GM이라 속이거나

이와 유사한 의도가 있다고 판단되는 명칭

② 선정적/음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭

③ 게임 내 아이템, 캐릭터, 사이버 머니 등 현금/현물 거래나 서버 간 교환,

타 게임과의 거래 의도 등이 엿보이는 명칭

④ 다른 고객의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 명칭

⑤ 특정 종교, 인종, 회사, 성별, 나이 등 집단을 비하하는 명칭

⑥ 특정 대상을 광고하는 내용의 명칭

⑦ 기타 제 3자의 상표권, 저작권 침해 가능성이 있는 명칭

⑧ 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나

앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭

⑨ 관계 법령에 위반되는 내용의 이름이거나,

기타 사회 통념상 수용하기 어려운 명칭

 

※ 명칭 임의 변경 및 변경으로 발생한 피해에 대해선 도움을 드릴 수 없습니다.

※ 비정상적으로 다수의 계정이 생성될 경우, 데이터 확인을 위해 임시로 접속이 차단될 수 있습니다.

※ 제재 기간 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해드리지 않습니다.

게임 진행/

운영 방해

7일 게임 접속 제한

15일 게임 접속 제한

30일 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

① 고객센터 등을 통해 게임 내 버그, 아이템 및 계정 분실 등에 대해

허위 신고를 한 경우
② 본인의 문제 발생과 무관하게 도배 형태의 문의를 반복 접수하여

정상적인 고객센터 업무를 방해하는 경우
③ 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 기획 의도에 반하는 행위를

반복적으로 행함으로써 고의로 게임 서비스 운영을 방해, 왜곡시키는 행위
④ 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 행위

허위 사실 유포/

신고

30일 게임 접속 제한

90일 게임 접속 제한

1년 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

① 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위

② 공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위

③ 계정을 도용 당하였다고 허위 신고를 하거나 이에 가담하는 행위

④ 다른 고객에 대해 허위 제보 및 허위 신고를 하는 경우

⑤ 게임 내 버그, 분실, 도용 등에 대해 허위 신고를 하는 경우

 

채팅 또는

소통 시스템의

불건전한 사용

3일 콘텐츠

이용 제한

7일 콘텐츠

이용 제한

3일 게임 접속 제한

7일 게임 접속 제한

① 채팅 또는 게임 내 소통 시스템 (1:1 채팅, 평가, 사훈 등)으로

지속적이거나 악의적으로 동일 내용을 계속 등록하는 ‘도배’ 행위

② 신체적 비하, 이유 없는 타인 비방 등으로 특정인 혹은

불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위

부모님을 모독하는 뜻의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

게임 중 욕설로 인하여 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위

종교∙정치∙인종∙회사∙성별∙나이∙지역 등 사회문화적 분쟁 조장 등의 행위

⑥ 타인의 개인 정보를 유출하거나 초상권 및 성명권을 침해하는 행위
그 외에 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 행위

 

※ 위 위반항목으로 제재가 적용된 경우, 위반항목에 해당하는 내용은 통보 없이 삭제될 수 있습니다.

게임 내 신고 시스템을 통한 신고 누적 시, 1일 채팅 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

음란성/비윤리적인 게임 활동 및 명칭

(커뮤니티, 채팅, 소통 시스템 포함)

30일 게임 접속 제한

1년 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

-

미성년자 대상

음란성/비윤리적인 게임활동 및 명칭

(커뮤니티, 채팅, 소통 시스템 포함)

영구 게임 접속 제한

① 성적인 내용을 암시하거나 직접적 표현을 담은 음란성 내용을 등록하는 행위

② 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 수치심을 줄 수 있는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

위 위반항목이 발각, 신고 접수 시 명시된 내용의 조사를 위해 임시접속제한 조치될 수 있습니다.

※ 위 위반항목으로 제재가 적용된 경우, 위반항목에 해당하는 내용은 통보 없이 삭제될 수 있습니다.

위 위반항목에 해당하는 명칭은 ‘5. 게임 내 명칭 정책’에 따라 임의 변경/폐쇄가 함께 진행됩니다.

현금 거래

및 사행성 조장

15일 게임 접속 제한

30일 게임 접속 제한

90일 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

① 사행성을 조장하는 행위나 이를 시도하는 경우

(모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도 포함)
② 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/게임머니/아이템/

계정 등을 다른 게임의 유료재화/게임 머니/아이템/계정 등으로 거래하거나

이를 시도하는 경우
③ 게임 내 콘텐츠를 이용하는 과정에서 현금/현물을 대가로 주고

타인으로 하여금 본인의 계정을 대리로 플레이하도록 하여

부당한 이익을 얻거나 타인의 플레이에 피해를 주는 경우
④ 현금/현물을 대가로 받고 타인의 계정을 이용해 대리 플레이/육성하여

부당한 이익을 얻거나 타인의 플레이에 피해를 주는 경우
⑤ 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등

사행성 관련 든 행위를 하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우

 

버그/어뷰징 악용

미신고/방조

90일 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

-

-

버그를 악용하여 아이템/재화 등을 획득했으나

부당 이득을 모두 회수할 수 있는 경우

② GM이 버그 확인 후, 게임 등을 통해 공식적으로 통보하였음에도,

이를 지속해서 악용하는 행위

③ 버그임을 알았지만, 신고하지 않거나 이를 방조한 경우

④ 업적, 몬스터 처치 등에서 기획된 사항보다 높은 보상을 주는 것을 알리지 않고 지속해서 이득을 얻는 경우

⑤ 정상 시스템의 허점을 이용하여 순위, 경험치, 레벨, 각종 재화, 아이템 등을 획득하는 행위로 다른 고객/회사에 피해를 주는 경우
⑥ 의도적으로 다른 고객과 담합하여 게임 기록(결과), 순위 등을 조작하는 경우

 

버그/어뷰징 악용

부당 이득 훼손

1년 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

-

-

버그를 악용하여 아이템/재화 등을 획득 또는

획득한 아이템/재화를 훼손한 경우

 

버그/어뷰징

전파/유포

1년 게임 접속 제한

영구 게임 접속 제한

-

-

비정상적인 플레이(어뷰징), 시스템 버그 악용 방법을 게임 내 혹은

커뮤니티 사이트 등에 전파/유포하는 경우

 

※ 시스템(버그) 악용 및 어뷰징을 통해 직, 간접적으로 얻은 아이템, 재화, 경험치 등은

모두 회수 및 삭제 조치될 수 있습니다.

단, 얻은 아이템, 재화, 경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 회수가 불가능한 경우,

캐릭터 삭제 또는 게임 데이터(재화, 아이템 등)가 초기화될 수 있습니다.

※ 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 조사 진행을 위해 사안에 따라 조사가 완료되기 이전까지

임시 접속 제한이 될 수 있으며, 본 운영정책에 명시된 게임 접속 제한 기간에는 포함되지 않습니다.
※ 운영 정책 위반으로 접속 제한된 경우

접속 제한 기간 게임 이용 관련하여 발생하는 피해에 대해서는 도움을 드리지 않습니다.

※ 특정 시스템 및 콘텐츠를 이용한 비정상 플레이 패턴이 확인되면

경우에 따라 해당 시스템/콘텐츠 이용 제한이 함께 조치될 수 있습니다.

불법 프로그램

사용

영구 게임 접속 제한

① 회사가 제공하지 않은 어플리케이션, 프로그램 등을 악의적인 의도로 사용하여

게임 환경을 해치는 행위

② 게임 어플리케이션을 변조하거나 해킹을 시도하여 게임 내 혼란을 야기하거나

이득을 취하는 행위

③ 변조/조작된 게임 어플리케이션으로 비정상적인 가입/접속/이용 등을 하여

네트워크 불안정 현상 유발이나 게임이용 환경을 저해하는 행위

④ 불법 프로그램을 이용하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직/집단적으로

게임을 이용하여 부정적 이득을 취하거나 업으로 하는 행위

⑤ 게임의 데이터나 프로그램을 변경/훼손/위조하는 등

넥슨의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용 행위

 

불법 프로그램

제작/유포/판매/

공유/홍보

영구 게임 접속 제한

① 회사가 제공하지 않은 게임 관련 불법 프로그램을 제작/판매하거나

이를 홍보하는 행위

② 영리 목적이 아니어도 이러한 불법 프로그램을 공유/유포하는 행위

③ 게임 어플리케이션을 변조하거나 해킹하는 방법을 유포하는 행위

④ 불법 프로그램과 사용법을 특정인 혹은 불특정 다수에게 유포/홍보하는 행위

 

비정상적

플레이 패턴 적발

영구 게임 접속 제한

① 비정상적 플레이 방식으로 게임을 이용하여 다른 고객에게 피해를 주는 행위

② 반복 플레이 적발 시스템에 의해 확인된 비정상적인 플레이를 하는 행위

* 불법 프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 플레이 패턴이 반복적으로 확인되거나 시도한 것으로 판단할 수 있는 행위

보안 시스템 적발

영구 게임 접속 제한

보안 시스템 분석을 통해 불법 프로그램 사용 또는

비정상 플레이 패턴(작업장)으로 판단되는 행위

 

다수 계정, 조직/집단적인 비정상 플레이 패턴(작업장 계정 생성/접속/플레이 등 일체)

영구 게임 접속 제한

① 유사한 패턴(연속/유사하거나 무의미한 조합의 이름, 동일 직업군 등)의

캐릭터를 다수 생성 및 조직/집단적으로 게임을 이용하여 게임환경 및

특정 콘텐츠에 악영향을 주는 행위

② 다수의 계정(캐릭터)이 동일 또는 유사한 네트워크에서 비정상적인 행위

의도를 갖고 우회 접속하거나 이를 시도하는 행위

③ 다수의 계정(캐릭터)이 동일하거나 유사한 패턴으로

조직/집단적으로 게임 플레이, 아이템을 획득하는 행위

④ 동일하거나 유사한 네트워크에서 다수의 계정(캐릭터)을 생성, 플레이하면서

획득한 다량의 재화를 이동/거래하여 게임 경제에 악영향을 미치는 행위

⑤ 동일하거나 유사한 네트워크에서 다수의 계정(캐릭터)을 접속, 종료를 하면서

상 현상을 유발하여 다른 고객의 게임이용 환경을 저해할 수 있는

비정상적 접근 행위

⑥ 특정 시점이나 장소에서 비정상적인 대량 가입이나 접속 시도로

네트워크 불안정 현상을 유발하여 다른 고객의 게임이용 환경을

저해할 수 있는 비정상적 접근 행위

 

※ 고객과 게임서비스의 보호를 위해 각 위반 항목의 경중에 따라

사법 조치가 함께 진행될 수 있습니다.

※ 각 위반 항목에 따라 조치된 계정과 연관성이 있다고 확인되는 경우

임시 이용 제한 조치가 될 수 있으며, 이러한 비정상 플레이에 계정이 도용된 것으로 확인될 경우

고객의 계정 관리를 위한 계정 보호 조치가 진행됩니다.

※ 동일한 피해 확산을 최소화할 수 있도록 본 운영정책에 의거해 조치되는 계정 혹은

도용된 것으로 보이는 계정이 접속했던 기기, 네트워크도 차단 조치가 병행될 수 있습니다.

※ 동일한 사항으로 반복적인 계정 정지가 이루어질 경우 게임 영구 이용제한이 될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우

대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

계정 도용/해킹/

개인정보 유출

영구 게임 접속 제한

고객의 계정에 허가 없이 접속하거나 그와 유사한 행위를 하여

계정의 소유 고객에게 정신적/물질적 피해를 주는 행위

② 다른 고객의 단말기와 게임 서버에 대한 해킹을 시도하거나

관련 내용을 유포하는 행위

③ 게임 앱을 열어 데이터를 변경 혹은 수정하는 등 게임 내 영향을 주는 행위

④ 게임 클라이언트 파일을 추출하여 각종 파일을 무단으로 사용하는 행위

⑤ 게임 클라이언트 파일을 추출하여 공지되지 않은 업데이트 내용 및

각종 데이터를 유출하는 행위

게임 내 다른 고객의 개인정보를 유출/요구하는 행위

 

※ 비정상적인 게임 이용이 다수 발생하는 경우, 조사를 위해 임시 접속 제한이 될 수 있습니다.
※ 데이터 변조/해킹에 다수 이용된 계정으로 확인될 경우,

조사를 위해 임시 접속 제한이 될 수 있습니다.

※ 계정 도용/해킹을 통해 직/간접적으로 획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다.

※ 현금 거래가 개입된 경우 또는 계정 정보를 다른 고객과 공유한 경우

발생하는 사항에 대한 처리는 불가능합니다.

※ 특정 시스템 및 콘텐츠를 이용한 비정상 플레이 패턴이 확인되면 경우에 따라

해당 시스템/콘텐츠 이용 제한이 함께 조치됩니다.

오픈 마켓 스토어 악용으로
부당 이득을 획득한 경우

부당 이득 회수 가능 시까지 게임 이용 영구 제한

① 회사 및 오픈 마켓 스토어를 악용하여, 부당 이득을 획득한 경우

오픈 마켓 스토어

악용 방법 전파/유포

영구 게임 접속 제한

회사 및 오픈 마켓 스토어의 악용 방법을 전파/유포한

※ 회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스를 악용해 직/간접적으로 취득한

아이템, 재화, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치 되며,

만약 이동 및 훼손되어 회수가 어려운 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터가 초기화될 수 있습니다.

※ 부당 이득을 비정상적으로 이동 받은 내역이 확인되는 계정도 함께 조치 될 수 있습니다.

※ 영리 목적을 위해 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적/집단적으로

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

※ 특정 시스템 및 콘텐츠를 이용한 비정상 플레이 패턴이 확인되면 경우에 따라

각 시스템/콘텐츠 이용 제한이 함께 조치됩니다.
이의 제기(소명, 부당 이익 회수 요청)는 게임 고객센터를 통해 안내를 요청하거나 접수 할 수 있습니다.

이의 제기(소명)는 이용 제한 시작일로부터 2개월 경과 시 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료로 확인이나 안내가 불가할 수 있습니다.

상기 운영정책 위배 행위가 감지 될 경우, 조사나 소명 과정에서 거래 시스템, 상점과 같은 게임의 일부 콘텐츠가 이용제한 될 수 있습니다.

 

6.8 이용 제한 이의 신청 및 제한 사유 확인

이용 제한 이의 신청 및 제한 사유 확인을 원하실 경우

‘넥슨 홈페이지 모바일 고객센터’를 통해 문의하실 수 있습니다.

단, 이용 제한 시작일로부터 2개월 경과 시, 제재 근거에 대한 데이터 보존 기간 종료로

이의 신청이 불가능할 수 있습니다.


6.9 카운터사이드는 현재 한국을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며,

원활한 서비스 환경 제공을 위해 한국 이외의 국가에서의 접속과 계정 생성,

특정 콘텐츠 이용을 제한할 수 있습니다.

 

 

7. 복구 정책

아래 각호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않으면

피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

 

7.1 회사는 회사의 귀책 사유로 인해 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선을 다합니다.


7.2 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한

객관적인 자료(로그) 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.


7.3 정상적인 시스템 내 고객의 고의 또는 과실에 의한 손실 항목(재화/아이템/경험치 등)은

복구가 가능하지 않습니다.


7.4 본인의 부주의나 관리 소홀(사기, 계정 공유 등)로 인하여 계정상의 문제가 발생한 경우

도움을 드릴 수 없습니다.


7.5 운영정책, 공식 사이트(공식 커뮤니티 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여

숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.


7.6 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료(로그)가 확보된 후 진행하며,

자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

 

7.7 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 3일 이내에 고객센터 또는 제보 창구 등을 통해

“회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.

 

7.8 고객의 이용 환경에 의해 발생하는 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는

네트워크 환경으로 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

7.9 고객센터 접수 또는 제보는 문제가 발생한 아이디로 직접 접수해야 하며,

다른 아이디의 대리 접수는 인정되지 않습니다.    

 

8. 휴면 계정 정책

8.1 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고

보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 충족하는 경우

해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속 기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터

- 유료로 구매한 아이템 또는 이용 기간이 남아있는 유료 아이템이 위 1항의 계정 또는

캐릭터에 존재하지 않는 경우

 

8.2 휴면상태로 분류된 경우, 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일간의 안내 기간을 거쳐

계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다.

고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

 

 

9. 결제 취소 정책

9.1 청약철회

현금을 지불하고 구매한 유료 재화는 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.

 

단, 아래에 해당하는 경우에는 청약 철회 대상에 포함되지 않습니다.

- 쿼츠 또는 관리국 주화 등으로 변환된 재화를 사용하여 구입한 아이템의 경우

- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용될 경우 (ex. 패키지 오픈, 버프 등)

- 우편함으로 지급되는 결제 상품을 수령하여 인벤토리 등으로 이동했을 경우

 

9.2 미성년자 결제취소

미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정 대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 미성년자의 유료 서비스 결제가 법정 대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우

또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.

유료 서비스 구매자의 미성년자 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며,

필요에 따라 미성년자 및 법정 대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

 

 

10. 게스트 계정 정책

게스트 아이디(계정)은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등

기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 아이디(계정) 정보가 유실될 수 있습니다.

따라서 아이디(계정) 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대해

회사는 도움을 드리기 어렵습니다.


10.1 회사는 아이디(계정) 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해

게임 내 공지 및 공식 커뮤니티 등을 통해 충분히 안내합니다.


10.2 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해

아이디(계정) 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

 

 

11. 상담사 인권 보호를 위한 운영 정책

11.1 상담사의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한

고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여

고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로

고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위


11.2 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인원이 침해되는 경우,

운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분

1차

2차

3차 이상

상담사 인권 침해

경고 및 상담 중단

3일 게임 이용 제한

7일 게임 이용 제한

 

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

※ 3차 제재인 게임 이용 제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,

게임 이용 제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우,

사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언

② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언

④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우,

동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

 

 

부칙
본 운영정책은 2020년 2월 4일부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2020년 4월 25일부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2020년 731일부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2020년 1030일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 202128일부터 시행됩니다.