跑跑卡丁車 RUSH+遊戲營運政策

1.基本營運政策

1-1 (株)NEXON KOREA（以下簡稱「NEXON」）所營運的NEXON網路連線遊戲依據下列的營運政策進行服務。NEXON依據本政策提供穩定的服務並保護客戶，對於使用遊戲所發生的問題，為了能夠迅速的一貫解決，因此訂定營運政策。

1-2 營運政策作為客戶服務的基準，藉此NEXON提供穩定的服務及保護遊戲用戶，並且對於遊戲內外所發生的問題迅速並一貫化處理。

1-3 NEXON為減少對客戶造成的不便以及提供穩定的服務，有可能變更營運政策。變更營運政策時，NEXON會提前十五(15)日透過官方社群網站（官方論壇等）以及各遊戲公告來告知玩家相關內容。為了減少客戶利益損害或不便，請確認公告或營運政策並詳細閱讀變更內容。若因沒有詳細閱讀相關內容而發生的損害或不便，有可能無法收到NEXON的協助

1-4 本營運政策中沒有提到的事項，則依據「NEXON服務使用條款」、「NEXON行動服務使用條款」、「NEXON遊戲幣使用條款」、「NEXON隱私權政策」、「NEXON青少年保護政策」、「促進使用資訊通訊網與資訊保護等相關法律」與其他相關法令。

1-5 本營運政策中提到的連線限制，意指在NEXON網路連線遊戲遊戲中所使用的帳號、遊戲角色的使用限制。

2.客戶的權利與義務

2-1 客戶享受在遊戲內提供的各種內容，並可得到服務。

2-2 客戶不得做出違背NEXON條款、政策或不符合社會道德的行為。

因此種行為造成其他客戶損失時，需對其損害負起相關責任。

2-3 客戶加入會員與進行遊戲時，必須輸入正確的個人資料。

盜用其他人的個人資料或登錄不實內容而發生的損害，有可能無法受到NEXON的保護。並且需對因盜用個人資料而衍生的問題負擔相關法律責任。

2-4 當客戶使用遊戲有困難時，透過遊戲內的客服中心可隨時進行詢問，並得到相關解決方法。

2-5 客戶為了能夠順暢地進行遊戲，可向遊戲營運者（以下簡稱「GM」：Game Master）請教或給予建議。另外，客戶在遊戲內所發現的BUG可向GM回報，GM將會盡全力即時修正所回報的BUG。

2-6 判斷客戶從GM那裡得到不當的待遇時，透過客服中心等的官方管道進行詢問並可請求修正。

2-7 客戶使用非官方所提供的程式並遭受損害時，需對該結果負擔相關責任。

3.個人資訊管理

3-1 關於客戶所使用帳號的資訊安全及帳號所有權責任在於各位客戶身上。

3-2 客戶將自己的個人資訊及帳號移轉給他人使用，或透過不正當的方法轉讓/販賣的情況，「NEXON」並不認可，對此發生的所有損害（詐騙、帳號盜用損害等），無法得到「NEXON」的保護。

3-3 客戶試圖進行帳號、角色、貨幣、道具等的現金/實體商品等交易時，將立即終止契約，並剝奪帳號之使用權限。對此所發生之損失，不負賠償責任。

3-4 客戶所使用的帳號密碼，可透過定期變更密碼來防止帳號盜用等他人的不正當行為，藉此保護自己的資料。

3-5 詐騙大多數主要是因個人疏失而發生，因此所發生的損害，無法提供補償。僅於帳號、密碼被發法使用時，客戶得通知NEXON進行查證，並暫停該組帳號之使用權。為了不遭受類似的情況，當有人使用相似的角色名稱、謊稱GM的名稱，以及透過交情的詐騙，請您交易或移動貨幣、道具等時，請務必特別注意。

3-6 為了不遭受因相似的角色名稱、謊稱GM的名稱，以及透過交情的詐騙，在帳號的使用上必須格外小心，因客戶故意或過失所產生的損失及其他不利結果，應自行負責。

3-7 客戶必須盡一切努力保護自己的個人資訊。

4.GM的角色與活動

GM（Game Master或營運者，以下簡稱GM）為了提供遊戲營運與滿足客戶，將盡最大努力進行如下的活動。惟若發生下列沒有提到的情況，而GM判斷為了遊戲營運而有所需要時，仍將依據提供給客戶與公司的一般遊戲程序，進行適當並迅速的處理，並將盡最大努力保護遊戲環境與善良客戶。

4-1 GM遵守NEXON行動服務使用條款及NEXON的隱私權政策與相關法令。

4-2 GM接收客戶所回報的可能會造成不便的BUG，並具有確認與修正的義務。但因遊戲內多種環境/諸多事項而造成BUG修正延遲時，GM得選擇透過公告或客服中心來通知玩家。

4-3 GM不會採取有利於特定客戶的行動，將對所有客戶公平待遇。

4-4 GM不會主動要求客戶的個人資料（身份證字號、個人資料等），同時絕對不會無正當理由修改或外洩客戶的個人資料。但，當法令有所要求，或司法機關提出協助請求時，得依法提供給該機關。

4-5 GM在客戶所詢問與請求的事項中，除已公告的遊戲資訊之外，之後更新事項、遊戲無法公開的內容，僅提供有限的回覆或也有可能不提供回覆。

4-6 GM當遊戲服務對內/對外有發生不正常的現象時，有可能臨時中斷及限制部份或全部的連線。這種情況下，營運者將透過官方社群網站（官方論壇）或各遊戲的公告迅速的通知客戶，以盡最大努力防止客戶遭受損失。

4-7 GM不會主動介入客戶間的紛爭。但判斷有違反「營運政策」的內容或對正常營運有困難時，將依據中立的立場，對事件進行確認，並採取必要措施。GM得介入之情形包括但不限於下列事項：

① 散佈妨害遊戲環境的有害程式及使用行為

② 嚴重妨害其他善良客戶進行遊戲的行為

③ 破壞一般善良客戶遊戲經濟等秩序的行為

④ 違反實定法的行為，並違害遊戲公共秩序與善良風俗的行為

4-8 GM即使在上述沒有提到的情況，為了讓遊戲能正常營運及在遊戲進行時發生妨害的情況時，依據提供給客戶與NEXON的一般遊戲程序，進行適當的處理。並且將盡最大努力保護遊戲環境與善良客戶。

5.遊戲內名稱政策

5-1 基本遊戲內容（系統）中包含角色、公會名稱在內，客戶可自由決定。

但符合下列項目的情況，GM可依據本營運政策的基準進行停權，或者變更、刪除（封鎖）名稱，藉此保護健全的遊戲環境及客戶。因客戶違反規定所生之損害，NEXON不負補償責任。

6.使用遊戲時的注意事項

GM對於（包含下面項目）妨害進行遊戲或妨礙其他客戶使用遊戲的行為，依據客戶與NEXON所共有的一般秩序與規範迅速處理，並為了保護善良的客戶，可適當的採取措施。另外，若遊戲中有討論版，GM為了建立客戶間健全的討論版文化，有可能停權或沒有事前通知的情況下，移動/刪除文章。

6-1 客戶間的紛爭

GM不介入遊戲內客戶間私人的紛爭為原則。

但即使是私人的紛爭，對於不特定的多數客戶造成損害時，有可能進行停權或由GM進行調解。並且因客戶間的紛爭造成遊戲秩序混亂或違反實定法等情況，為了保護善良客戶，在NEXON的判斷下，依據本營運政策與提供給客戶與NEXON的一般流程，依據規範可迅速採取相關適當措施。

6-2破壞遊戲內（包含討論版、聊天、相簿、簡介）秩序的行為

所謂破壞遊戲內秩序（包含討論版）的行為，意指企圖妨害其他客戶進行遊戲的行為，造成其他客戶不悅的行為等。並且透過詐騙行為來騙善良客戶後獲得不當所得、沒有應當的代價詐騙法定貨幣、虛擬貨幣或道具等的情況包含在內。萬一因詐騙行為而造成其他客戶重大損害時，依據營運政策可進行相關法令的處罰與制裁。

屬於上述項目的代表類型如下，下面沒有明示但類似的情況，會中斷客戶商談，依6-7項進行停權。

然而，詐騙的情況下遭受損害的貨幣道具等，依「7.復原政策」無法進行復原。

6-3 利用系統錯誤(BUG)及不正常進行遊戲（作弊）行為

發現遊戲內或系統上的問題，需要透過官方流程（客服詢問）進行舉報。萬一沒有舉報，向其他客戶散佈或惡用而造成善良客戶有所損害時，有可能受到停權。

並且下列項目所屬的情況也有可能受到停權，沒有明確標示但類似的情況也可依第6-7項進行停權。

※ 惡意使用系統(BUG)與透過不當方法直接、間接所取得的道具、貨幣、經驗值等，將會採取全數回收並刪除的措施。但所取得的道具、貨幣、經驗值等已被移動或毀損而無法回收時，可能會刪除角色或是重置遊戲資料（貨幣、道具等）

※ 為了回收不當利益，隨著情況的不同，在回收前為止有可能臨時限制登入遊戲。

※ 因為進行代理遊戲的行為違反現行法令，不只是限制遊戲使用，也會根據相關法令進行懲處。

6-4 使用非法程式與工作室帳號

所謂「使用非法程式」意指使用破壞公正的正常遊戲環境，造成善良客戶損害的所有程式及其行為。

GM發現使用非法程式行為時，或透過調查遊戲資料（記錄）所確認到反覆進行的不正常行為時，可依據本營運政策限制該客戶使用遊戲。

另外，當不正常使用遊戲的情況持續、反覆發生，以至對遊戲內秩序的維持造成重大影響時，可限制該裝置使用遊戲。

符合下面項目的情況時也有可能遭到制裁，沒有明示的相似行為也可依第6-7項進行制裁。

※ 符合使用非法程式、盜用帳號、外洩個人資訊等違反現行法令的行為時，不但會限制遊戲使用，也會根據相關法令進行懲處。

※ NEXON提供的遊戲環境是以手機裝置為基礎優化，若在其他的環境進行遊戲或是使用並非NEXON提供的程式所產生的損害與不利事項由客戶承擔。

6-5 盜用帳號/Hacking/外洩個人資訊

1) 何謂盜用帳號/Hacking

“Hacking”是指在其他客戶的手機或遊戲伺服器中，利用非法方式接近、入侵、干擾，並開啟遊戲APP並進行變更或修改的行為。

盜用帳號是在事前沒有其他客戶的同意下，以獲得該客戶遊戲內的貨幣、道具、帳號為目的，試圖或獲得的行為。惟客戶若不實舉報盜用帳號或Hacking時，有可能受到鎖定。

2) 何謂外洩資訊？

未得其他客戶同意，在遊戲內外洩其他客戶的個人資訊行為。

3) 何謂盜用個人資訊？

在遊戲內使用其他客戶的個人資訊獲得利益的行為。

*何謂個人資訊？是與個人相關的資訊，姓名、身份證字號等，可了解個人的符號/文字/語音/聲音、影片、圖片等資訊（光依據該資訊無法了解特定個人的情況，萬一與其他資訊結合後，可輕易了解個人資訊的情況也包含在內）。

※ 無法處理介入現金交易或是分享帳號資訊給其他客戶時所發生的事項

※ 確認到以很多個帳號進行帳號盜用/入侵時，為了進行調查可能會臨時限制使用。

6-6 惡意利用NEXON與商店(Apple Store, Google Play Store)相關的所有流程

客戶使用遊戲服務，惡意利用NEXON與商店(Apple Store, Google Play Store)所提供的加入會員、使用遊戲、交易、退費等相關所有流程並獲得利益的情況時，有可能限制使用遊戲，並回收不當利益所得。

並且對於散佈給他人惡意利用的方法或造成善良客戶損害時，有可能受到停權。

GM對於惡意使用商店(Google Store等)各種流程來作弊的行為，會強力應對，盡全力不讓善良客戶遭受損害。

※ 透過惡意利用NEXON與商店(App Store, Google Play Store)的各種流程，直接/間接所獲得的道具、貨幣、經驗值等，會被全數回收與刪除，萬一已移動或已毀損而無法回收時，可能會刪除遊戲角色或重置遊戲資料。

※ 為了營利目的，利用個人或多數的ID或組織性的惡意利用NEXON與商店(App Store, Google Play Store)流程時，NEXON將採取法律行動。

6-7 使用限制標準

關於違反項目，隨著次數的累計，客戶可能使用受到限制。若違反條款及法令的行為對NEXON與其他客戶造成損失，可加長停權期間，若有未名列但與下列行為類似者，視同下列行為，也有可能受到第6-7項的使用限制。

*（參考）停權期間相關說明

• 停權：一定期間內，遊戲連線遭受限制。

• 永久停權：遊戲使用遭到永久限制。

• 最後一次開始，再次發生相同項目的問題時，永久限制。

※ 若有違反營運政策行為之嫌，可能會收到警告信件通知改善。

※ 若確認有違反營運政策的行為，為調查遊戲數據可能會限制遊戲的進行。

※ 若因違反營運政策的行為導致被限制遊戲進行，會進行以下的處置措施，針對此措施造成的遊戲權益受損將不會進行補償。

- 針對因違反營運政策直接/間接獲得的道具、貨幣、經驗值與排名進行回收與刪除措施

- 排除在活動得獎名單以外

- 無法回復限時道具的使用期間

6-7-1 因文字探測系統產生的使用限制

若對話中輸入對他人造成不適的訊息，或輸入時被文字探測系統偵測到不適當的內容時，根據以下的基準套用聊天限制或限制使用遊戲。除了文字探測系統產生的使用限制以外，根據營運政策基準有可能追加套用使用限制，此狀況下因文字探測系統導致的停權期間可能會有所增減。

[參考] 使用限制(停權)基準的用語定義

6-8 使用限制的申請說明

若對使用限制有異議，您可至NEXON官方網站的客服中心選擇跑跑卡丁車Rush+遊戲，透過遊戲內的客服中心詢問。但從使用限制起始日起，超過1個月時，因超過停權根據相關資料保存期限，無法接受申請。

7.復原政策

包含下面各所屬內容，沒有確認帳號或角色資訊時，無法得到損害的復原相關支援。

7-1 復原申請需從發生問題開始7天內，透過遊戲內的客服中心向「NEXON」回報，超過期限時，無法協助您復原。

7-2 進行客服詢問時，需使用發生問題的ID直接登入進行詢問，為避免冒用，禁止用其他替代ID來進行客服詢問。

7-3 因使用遊戲客戶的故意或過失而導致的貨幣/道具/經驗值等損失，無法復原。

7-4 因本人疏於注意或管理疏忽而導致帳號發生問題時，無法提供您協助。

7-5 因未了解營運政策、官方社群（官方論壇）公告、遊戲內公告的內容而導致發生的損害，無法提供您協助。

8.休眠帳號政策

8-1 NEXON為了防止客戶的帳號或角色被作為不當目的使用，為提供穩定的服務，若下面的條件全部符合時，有可能刪除該帳號與角色。

-    12個月以上沒有連線記錄的客戶帳號或角色

-    付費購買的道具或使用期間剩餘的付費道具不存在於上述第1項的帳號與角色時。

8-2 被分類為休眠狀態時，NEXON將透過通知信件或公告事項進行說明，一週後，刪除帳號與角色的所有資料，無法復原。客戶在說明期間內，可透過上線來解除休眠狀態。

9.退款政策

使用現金購買付費道具未使用時，可透過商店申請退款。

但是，不包含下列情況。
- 使用付費遊戲幣購買的道具，不管使否使用，皆無法申請退款。
- 使用現金購買的道具，如果購買後馬上使用的話，無法申請退款。 (ex：打開組合包,商品福利等)
- 在商店進行不正當退款時，將根據6-6 (不正當使用NEXON及官方商店相關流程)、6-7條款進行遊戲使用限制處理。

* 以上政策根據每個國家法律有所不同。

10.訪客帳號政策

使用訪客帳號時將得到一組唯一識別碼，此為只有本人才可確認的登入方式。

由於NEXON無法確認及修改唯一識別碼，須由客戶負責管理。

訪客帳號綁定於裝置，當裝置遺失、損壞、恢復原廠設定、刪除快取與資料等，導致的資料移動、遺失、變造、損害的行為，有可能造成帳號資訊遺失。對於沒有進行帳號連動的情況下所發生的問題，我方不負擔責任。

10-1 NEXON會依據歸責事由，當訪客帳號的帳號資料遺失時，為了進行復原將盡最大努力。

10-2 NEXON對於沒有進行帳號連動所發生的問題，已在遊戲與官方社群進行了詳細的說明。

10-3 裝置遺失、轉讓、恢復原廠設定、刪除快取與資料等個人的不注意/過失行為，而導致訪客帳號資料遺失時，NEXON無法協助復原。

10-4 訪客帳號不支援登出及退出遊戲與保障永久性的遊戲使用。

10-5 因唯一識別碼外流等個人疏忽所發生的帳號損失，NEXON無法提供協助。

11.商談者人權保護營運政策

11-1 侵害商談者的人權，造成業務妨礙行為如下：

- 在客服中心詢問、電話諮詢、訪談中對商談者進行包含辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為

- 在客服中心詢問、電話諮詢、訪談中寫下或輸入跟遊戲不相關的辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等行為

- 在客服中心詢問、電話諮詢、訪談中持續辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅等妨礙業務的行為

- 除此之外，在客服中心詢問、電話諮詢、訪談中對商談者造成精神傷害的言行等妨礙業務的行為

11-2 在客服中心詢問、電話諮詢、訪談中侵犯商談者人權時，根據營運政策會採取如下措施。

※ 在客服中心詢問、電話諮詢、訪談不再包含違反營運政策的內容時，將重新開始商談。

※ 第3次採取遊戲停權處置後，還是反覆進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為時，將累積採用停權7天的方式，停權累積日最多可以累積至30天，並可能採取法律行動。

※ 如下範例是判斷為嚴重侵害商談者人權的情況，可不經過通知直接進行停權處置，並可能採取法律行動。

① 對商談者的外貌或是特定身體部位進行辱罵、汙辱、謾罵

② 要求商談者私下見面或是開帶有情色意味的玩笑等言行

③ 針對商談者的家人進行帶有性意味的辱罵、謾罵

④ 對商談者展示有性意味或是裸露色情的照片等圖片

⑤ 除上述內容外，讓商談者感到帶有性意味的厭惡感或是侮辱等言行

※ 在相同的IP或是裝置中，有多個的帳號，當進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅時，會視為同一人的行為，而採取處置。