1. 기본 운영정책

1-1 ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스하는 EA SPORTS™ FIFA MOBILE은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

1-2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우 공식 커뮤니티를 통해 알려드립니다. 운영정책을 확인하지 못해 발생하는 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없으니 미리 운영정책을 확인해주시기 바랍니다.

1-3 본 운영정책에 안내되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”, “넥슨 모바일 서비스 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, “정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

2. 고객의 권리와 의무

2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고 서비스를 받을 수 있습니다.

2-2 고객은 회사의 약관∙정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안 됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.

2-3 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

2-4 고객은 게임 이용에 어려움이 있을 경우 공식 커뮤니티 또는 고객센터를 통해 언제든지 문의하실 수 있습니다.

2-5 고객은 게임에서 발견한 버그를 고객센터, 공식 커뮤니티를 통해 게임 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 신고해야 하며 GM은 신고된 버그를 수정하기 위해 최선을 다합니다. 단, 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램 사용하여 피해를 입은 경우 별도의 도움을 받을 수 없습니다.

3. 개인정보 관리

3-1 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

3-2 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 정보를 입력해야 합니다. 타인의 개인정보 도용 또는 허위 정보 등록으로 발생하는 문제에 책임을 져야 하며, 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다.

3-3 고객이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인에게 비정상적인 방법으로 공유/매매할 경우 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서 회사의 보호를 받을 수 없습니다.

3-4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하여 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.

3-5 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로 이로 인한 피해에 대해 회사는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 닉네임, GM 이름 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등 피해를 입지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다.

4. GM의 역할과 활동

GM은 아래에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객의 만족을 위해 최선을 다합니다. 만약 아래에서 언급하지 않은 상황이 발생하면 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단 시 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하고 신속하게 대처합니다. 더불어 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4-1 GM은 넥슨 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.

4-2 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

4-3 GM은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

4-4 GM은 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 안내를 드리거나 혹은 안내를 드리지 않을 수 있습니다.

4-5 GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

4-6 GM은 고객 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 필요한 조치를 할 수 있습니다.

① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 행위

③ 게임 경제 등 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

4-7 GM은 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬 수 있습니다. 이 경우, GM은 공식 커뮤니티를 통해 신속하게 안내하며 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

5. 게임 이용 시 주의사항

5-1 GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 해당하는 대표적인 유형은 아래와 같으며, 아래 명시되지 않은 비슷한 행위에도 본 5-2항에 따라 조치할 수 있습니다. 단, 게임 내 ‘클랜’에서 이용하는 채팅으로 발생하는 분쟁에 대해서는 GM이 관여하지 않으며, 조치가 필요한 경우 ‘차단’ 기능을 이용하여 고객이 직접 대화상대 차단 및 이전 대화 내용을 제거할 수 있습니다.

※ 불법행위나 타인의 권리침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안이 발견되거나 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시접속제한이 진행될 수 있습니다.

5-2 게임 위반 항목에 따른 이용 제한

※ 운영정책 위반 내용이 확인되는 경우 사전 안내 없이 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 미성년자 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅 행위가 적발될 경우, 조사결과에 따라 영구게임이용제한, 수사기간 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.

※ 운영정책 위반으로 획득한 모든 부당이득은 회수 됩니다. (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 FIFA Coin, 선수, 아이템 등으로 대체 회수됩니다.)

※ 해킹, 계정도용 및 개인정보 유출행위와 연루된 계정은 사전 안내 없이 일부 게임 시스템 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 불법프로그램 사용, 계정도용, 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 행동에 해당되는 ID는 게임 이용이 제한될 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

※ 각 항에 해당하는 운영정책을 지속적으로 위반하는 고객은 동일한 정보로 생성된 ID도 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위반되는 행위가 적발되었으나 제한수준이 명시되지 않은 경우 유사 위반항목의 가장 낮은 수위의 제재가 적용됩니다.

6. 공식 커뮤니티 운영정책

공식 커뮤니티는 EA SPORTS™ FIFA MOBILE의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다. 쾌적하고 건전한 게시판 이용 환경을 제공해드리기 위해 공식 커뮤니티 운영정책을 준수해주시길 바랍니다.

6-1 공식 커뮤니티에 작성된 모든 게시물과 댓글, 스크린샷, 첨부파일, 닉네임, 프로필 사진 등은 운영정책의 적용을 받으며 위반 시 통보 없이 이동, 삭제됩니다.

6-2 특정 사용자의 불건전한 행위로 다수의 고객이 받는 피해를 방지하고자 <6-4 공식 커뮤니티 위반 항목에 따른 이용 제한>의 기준 및 단계에 따라 위반 항목에 해당하는 행위를 한 특정 이용고객에게 커뮤니티 이용 제한 조치할 수 있습니다.

6-3 위반 항목에 해당되는 게시물의 불건전한 정도에 따라 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않은 사항이라도 원활한 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우 GM의 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 가중 적용될 수 있습니다.

※ 단, 미성년자가 포함되거나 대상으로 하는 음란성 게시글 작성이 확인될 경우 즉시 커뮤니티 활동 및 게임 접속이 영구히 중지됩니다.

6-4 공식 커뮤니티 위반 항목에 따른 이용 제한

※ (참고) 이용제한 기준에 대한 용어 정의

- 이용 제한: 지정된 기간 동안 공식 커뮤니티 활동 불가(읽기는 가능)

- 닉네임 강제 변경: 운영정책에 위반되는 커뮤니티 닉네임을 사용하고 있을 경우 임의의 명칭으로 강제 변경

- 프로필 사진 삭제: 운영정책에 위반되는 커뮤니티 프로필 사진을 사용하고 있을 경우 해당 프로필 사진 삭제

※ 커뮤니티 닉네임은 일정 횟수 내 자유롭게 변경/이용이 가능합니다. 다만, 무분별한 변경으로 인해 발생할 수 있는 피해를 방지하고자 정해진 횟수 내에서만 자율적인 변경이 가능하며 이후 추가 변경이 어려울 시 별도의 도움은 드릴 수 없습니다.

7. 복구 정책

아래 각호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않으면 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

7-1 회사는 회사의 귀책 사유로 인해 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선을 다합니다.

7-2 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료(로그) 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

7-3 정상적인 시스템 내 고객의 고의 또는 과실에 의한 손실 항목(재화/아이템/경험치 등)은 복구가 가능하지 않습니다.

7-4 본인의 부주의나 관리 소홀(사기, 계정 공유 등)로 인하여 계정상의 문제가 발생한 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

7-5 운영정책, 공식 사이트(공식 커뮤니티 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

7-6 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료(로그)가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

7-7 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 3일 이내에 고객센터 또는 제보 창구 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.

7-8 고객의 이용 환경에 의해 발생하는 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

7-9 고객센터 접수 또는 제보는 문제가 발생한 아이디로 직접 접수해야 하며, 다른 아이디의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

8. FV 정책

고객은 구매한 FV로 EA SPORTS™ FIFA MOBILE 내 다양한 콘텐츠를 교환하여 이용할 수 있습니다.

FV 사용 시 무료 획득, 유료 구매 FV순으로 차감되며, 무료 FV에 유효 기간이 있는 경우 잔여 기간이 짧은 FV부터 차감됩니다.

9. 청약철회(결제취소) 정책

9-1 청약철회(결제취소) 안내

현금을 지불하고 구매한 상품을 사용하지 않고 결제 보관함에 보관 중인 경우, 상품 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 단, 아래의 경우 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.

- 현금이 아닌 재화를 지불하여 구매한 상품은 사용 여부와 관계없이 청약철회 불가

- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용되는 상품일 경우 청약철회 불가

- 결제 보관함으로 지급되는 상품 중 일부 구성품이라도 수령했을 경우 청약철회 불가

또한, 청약철회는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다. 청약철회를 원하시는 경우 회사의 구매내역 확인과 스토어 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회(결제취소) 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타증빙 서류를 요구할 수 있습니다. 허위 결제내역으로 접수를 하실 경우 본 운영정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

9-2 미성년자 청약철회(결제취소) 안내

미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다. 유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

10. 휴면 계정 정책

10-1 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속 기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터

- 유료로 구매한 아이템 또는 이용 기간이 남아있는 유료 아이템이 위 1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

10-2 휴면상태로 분류된 경우, 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일간의 안내 기간을 거쳐 계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

11. 게스트 계정 정책

게스트 계정은 기기에 저장되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 삭제, 변조될 수 있는 행위로 계정 정보가 삭제될 수 있습니다. 따라서 계정 연동을 하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대해 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

11-1 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해 게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.

11-2 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의나 과실로 계정 정보가 삭제될 경우 도움 드리기 어렵습니다.

11-3 게스트 계정은 게임 탈퇴가 불가능하며 영구적으로 사용할 수 없습니다.

11-4 게스트 계정으로는 이벤트에 참여할 수 없으며, 다른 계정으로 연동하여도 게스트 계정으로 참여했던 이벤트 내역은 인정되지 않습니다.

12. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

12-1 상담사의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

12-2 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인원이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 고객센터 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

※ 3차 제재인 게임 이용 제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,

게임 이용 제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

- 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언

- 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

- 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언

- 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

- 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.