바람의나라: 연 운영정책

1.        기본 운영 정책

2.        고객의 권리와 의무

3.        GM의 역할과 활동

4.        게임 이용제한

5.        복구 정책

6.        휴면계정정책

7.        아동청소년 보호를 위한 정책

8.        서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책

9.        청약철회(결제취소) 정책

10.        게스트 계정 정책

11.     게임 콘텐츠 이용/관리

1. 기본 운영 정책

[1-1] 바람의나라: 연(이하 "게임")은 ㈜슈퍼캣이 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 "GM": Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.

[1-2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 통합서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.

2. 고객의 권리와 의무

[2-1] 고객의 권리

[2-1-1] 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

[2-1-2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터 등을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.

[2-1-3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

[2-1-4] 게임 이용제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.

[2-2] 고객의 의무

[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 계정으로 회사에서 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 계정의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움받을 수 없습니다.

[2-2-3] 고객이 사용하는 계정에 대한 책임은 일차적으로 고객 여러분에게 있습니다. 따라서, 고객은 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.

① 고객이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 회사는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 회사의 보호를 받으실 수 없습니다.

② 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임이용이 제한될 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

[2-2-4] 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하거나 이용 기기를 안전하게 관리함으로써 계정 도용 등 다른 고객의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.

[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.

3. GM의 역할과 활동

[3-1] GM은 넥슨 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(계정, 비밀번호 등)을 묻지 않습니다.

[3-2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

[3-3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.

① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우

③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우

④ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

[3-4] GM은 도용이나 해킹 시도가 감지될 경우 고객의 계정 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 계정과 게임 데이터를 보호합니다.

[3-5] GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

[3-6] GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다. 이 경우, GM은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

[3-7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 게임 이용제한

[4-1] 게임 이용 시 주의사항

[4-1-1] GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

바람의나라: 연은 한국을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 비인가프로그램/해킹/작업장 등의 우려가 있다면 한국 이외 국가에서의 접속과 캐릭터 생성, 일부 콘텐츠 이용을 제한할 수 있습니다.

운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 안내합니다.
다만, 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다. 동시에 2가지 이상의 운영정책 위반 행위가 확인된 경우, 이용제한 수위가 높은 항목이 적용됩니다.

[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 계정과 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[4-1-4] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 재화, 아이템 등을 갈취하는 경우도 해당됩니다.

사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

비슷한 닉네임 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 및 계정 이용에 각별히 주의하시기 바라며, 고객의 고의 및 과실로 발생하는 피해 또는 결과에 책임져야 합니다.

[4-1-5] 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위는 게임 내 오류 또는 기획 의도에 어긋난 현상을 이용하여 부당 이득(재화, 골드, 아이템 등)을 획득하거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 게임 내 버그 혹은 시스템상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차(신고 채널 등)를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 혹은 악용하여 선량한 고객에게 피해를 줄 경우 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.

[4-1-6] 비인가 프로그램 사용 및 작업장 행위

원활한 게임 이용 환경을 저해하거나 다른 고객의 게임 진행에 악영향을 끼칠 수 있는 프로그램이나 기기 또는 장치를 배포하거나 배포할 목적으로 제작하는 행위는 게임의 공정성을 저해하는 원인이 되기에 관련 행위가 확인되는 경우 게임 이용제한 및 법적 조치가 될 수 있습니다.

부당한 이익을 목적으로 다수의 계정 생성 및 조직/집단적으로 이용하여 게임 내 아이템을 획득/거래/이동하는 행위는 다른 고객의 게임 이용을 방해할 뿐만 아니라 게임 환경을 해치는 행위이기에 이에 대해 강력히 대응하고 있으며, 1차 적발 시 영구 이용제한됩니다.

[4-1-7] 계정 도용/해킹/개인정보 유출

계정 도용이란 사전에 다른 고객의 동의 없이, 해당 고객의 게임 내 재화, 아이템 등이나 계정을 획득할 목적으로 이를 시도 혹은 획득하는 행위를 말합니다. 만약 고객이 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 접속 제한 조치를 받을 수 있습니다. 해킹이란 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 설치 또는 실행 파일을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 이러한 목적으로 시도하는 모든 행위를 말합니다. 개인정보 유출이란 게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제 정보 등을 유출하는 행위를 말합니다.

[4-1-8] 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 부당한 이득을 취하는 경우 이용제한을 받을 수 있습니다. 획득한 부당 이득은 회수될 수 있으며, 악용 방법을 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 게임 이용제한을 적용 받을 수 있습니다. GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하는 행위에 강력하게 대응하여, 선량한 고객이 피해를 보지 않도록 최선을 다합니다.

[4-1-9] 게임 이용제한 수준

아래 항목으로 이용이 제한된 이력이 있는 계정은 온타임/점검 보상, 기간제 아이템 지급, 이벤트 당첨 등에서 제외될 수 있으며, 이용제한 기간동안 사용하지 못한 기간제 아이템과 게임 이용과 관련된 피해에 대해서는 도움 드리지 않습니다.

각 사항에 적용될 수 있는 게임 이용제한 조치는 아래와 같으며, 계정 소유주 본인이 이용제한 적용일로부터 15일 이내 게임 고객센터로 관련 문의를 주시면 면밀히 확인 후 답변 및 도움을 드리겠습니다.

[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의

※ 신고 시스템으로 인해 신고 횟수가 누적될 경우 자동으로 경고 및 채팅 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용제한이 되었을 경우 대회참가, 이벤트 당첨, 랭킹에서 제외될 수 있습니다.

랭킹 제외로 발생한 피해(랭킹 관련 보상)에 대해서는 도움 드릴 수 없습니다.

※ 동일한 사항으로 반복적인 계정 정지가 이루어질 경우 게임 영구 이용제한이 될 수 있습니다.

※ 비정상적으로 획득한 재화는 위반 항목에 따른 조치와 함께 재화 회수(차감) 될 수 있습니다.

※ 각 위반 항목에 따라 조치된 계정과 연관된 것으로 확인된 계정은 캐릭터 제재를 비롯해 재화, 아이템 등이 회수(차감) 될 수 있습니다.

※ 소명 처리 기간은 운영정책과 별도로 적용되며, 소명 결과와 별도로 부당 이익 회수(차감) 조치는 유지됩니다.

※ 운영 정책 위반으로 이용제한 조치가 되었을 경우 조사를 위한 임시 접속 제한 기간을 포함하여 해당 기간 동안 이용하지 못한 각종 보상, 이벤트 아이템, 유료 상품(기간제 포함)은 지급해 드리지 않습니다.

[4-1-10] 텍스트 탐지 시스템에 의한 이용제한
채팅 시스템 이용 중 운영 정책에 위반되는 메시지 입력 또는 입력 시도가 텍스트 탐지 시스템에 의해
탐지될 경우 아래 기준에 따라 채팅 이용제한 또는 게임 이용제한이 적용됩니다.

텍스트 탐지 시스템에 의한 이용제한과 별개로 운영정책 위반 행위가 확인될 경우 운영정책 기반
추가 이용제한이 적용될 수 있으나, 이 경우 텍스트 탐지 시스템에 의한 제재 기간이 경감될 수 있습니다.
 

[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

※ 위 설명에 명시되어 있지 않더라도 게임환경에 영향을 주는 사용내역이나 플레이 행위가 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 운영정책 위반 사항에 해당되는 채팅은 단톡방, 오픈채팅, 전체 채팅 등 게임 내 모든 채팅에 해당됩니다.
※ 게임 내 단톡방, 오픈채팅 내에서 운영정책 위반 사항이 발견될 경우 사안에 따라 사전 안내없이 단톡방, 오픈채팅이 폐쇄 조치될 수 있습니다.

※ 불법행위나 타인의 권리침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안이 발견되거나 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시 접속 제한이 진행될 수 있습니다.

※ 신고 내용에 따라 게임 이용제한 이전 경고성 채팅 제한 (1일) 적용이 될 수 있습니다.

※ 불법 도박 혹은 이에 준하는 사행 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 모든 행위를 뜻합니다.

※ 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금 · 현물 또는 비정상적인 거래를 시도하거나, 연관되었을 경우 게임 이용제한과 함께 현금거래 대상 아이템, 게임 재화 등이 회수(차감)될 수 있습니다.

[4-3] 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

※ 이의 제기(소명, 부당 이익 회수 요청)는 게임 고객센터를 통해 안내를 요청하거나 접수할 수 있습니다.

※ 이의 제기(소명)는 이용제한 시작일로부터 2개월 경과 시 게임 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료로 확인이나 안내가 불가할 수 있습니다.

※ 상기 운영정책 위배 행위가 감지될 경우, 조사나 소명 과정에서 거래 시스템, 상점과 같은 게임의 일부 콘텐츠가 이용제한 될 수 있습니다.

※ 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

[4-4] 비정상적인 게임이용 행위