FIFA ONLINE 4 M 운영 정책
1. 기본 운영 정책
2. 고객의 권리와 의무
3. GM의 역할과 활동
4. 게임, 홈페이지 이용제한
5. 복구 정책
6. 휴면 넥슨ID 정책
7. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책
8. MC 정책
9. 마일리지 정책
10. 클럽 운영정책
11. 청약철회(결제취소) 정책
12. 게스트 계정 정책
1. 기본 운영 정책
[1-1] EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 M (이하 "게임")는 일렉트로닉아츠코리아가 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 "GM" : Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
[1-2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지(http://www.nexon.com)나 게임 홈페이지(http://fifaonline4.nexon.com) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 모바일 서비스 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
2. 고객의 권리와 의무
[2-1] 고객의 권리
[2-1-1] 고객은 게임과 게임 홈페이지에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
[2-1-2] 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 홈페이지 → 고객센터 → 도움말, 1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
[2-1-3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
[2-1-4] 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.
[2-2] 고객의 의무
[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 넥슨ID로 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 넥슨ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받을 수 없습니다.
[2-2-3] 고객은 자신의 넥슨ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(넥슨 OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 넥슨ID 문제는 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[2-2-4] 고객은 넥슨ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. GM의 역할과 활동
[3-1] GM은 넥슨 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(넥슨ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.
[3-2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
[3-3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
[3-4] GM은 고객의 넥슨ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다.
[3-5] GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
[3-6] GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임 홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
[3-7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
4. 게임, 홈페이지 이용제한
[4-1] 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항
[4-1-1] GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 M 은 한국을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 비인가프로그램/해킹/작업장 등의 우려가 있다면 한국 이외 국가에서의 접속과 캐릭터 생성, 일부 콘텐츠 이용을 제한할 수 있습니다.
[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-4] 동일한 시스템 정보(IP, PC등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 넥슨ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-5] 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 넥슨ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-6] 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득은 회수될 수 있습니다.
(단, 획득한 재화를 이미 사용한 경우: 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수됩니다.)
[4-1-7] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
[4-1-8] 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[4-1-9] 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 미성년자 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅 행위가 적발될 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[4-1-10] 운영정책 위반으로 생성된 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심 되는 경우 관련 계정에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.
[4-1-11] 음성 채팅 내용을 별도로 저장하거나 녹음, 기록하지 않아 이를 통해 발생한 행위에 관여할 수 없습니다. 영상 또는 녹음파일 첨부 시에도 음성 파일의 진위 여부나 발화자 식별이 불가능하여 조치 불가능합니다.
[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
용어 | 정의 |
채팅 이용제한 | 모든 채팅 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
게임 이용제한 | 게임 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
홈페이지 이용제한 | 홈페이지 게시글 ∙ 댓글 작성이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
경고 | 의사소통 수단을 이용하여 주의사항 또는 금지사항을 안내합니다. |
이적시장 이용제한 | 이적시장 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
경기 이용제한 | 경기 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
구단주명 변경 | 구단주명이 임의 구단주명으로 강제 변경됩니다. |
※ 위 이용 제한 기준은 FIFA ONLINE 4 M 을 이용하는 넥슨ID 단위로 적용됩니다.
[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
게임 운영 방해 (일반) | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 |
① 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 ② GM 및 회사를 이유 없이 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 ③ 1:1 문의 등 공식 채널에 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고 ∙ 제보하는 경우 (버그 제보, 피해 신고, 욕설, 도배 등) ④ 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우 ⑤ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우 ⑥ 게임 오류를 반복 ∙ 악용하는 고객을 방조하는 경우 ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 방해하는 행위를 하는 경우 | ||||
게임 운영 방해 (특수) | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
① GM 또는 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 사측에 고객의 정보나 재화 등을 요구하는 경우 ② 공식적으로 회사, GM에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 고객에게 혼란, 피해를 주는 경우 ③ 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우 ④ 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우 ⑤ 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 ∙ 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우 ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우 | ||||
사기 · 비매너거래 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 |
① 게임 시스템을 이용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 고객의 재화, 아이템 등을 갈취 ∙ 이득을 취하는 경우 (부당 이득 회수) ② 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비매너 ∙ 비정상 거래 등)로 게임 재화 ∙ 아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 경우 ③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 다른 고객의 게임 재화를 획득하거나 이를 시도하는 경우 ※ 이 외 기만행위를 통해 다른 고객에게 재화 편취가 확인되거나 이를 시도하는 경우 | ||||
사행성 행위 (참여) | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
① 게임 콘텐츠를 이용해 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 모든 행위에 직 ∙ 간접적으로 참여, 지원, 홍보, 조장, 보조하는 등 사행성과 관련된 활동을 하는 경우 ② 사행성 행위를 하는 캐릭터와 게임 재화를 주고받은 기록이 확인되는 경우(사행성 행위로 직 ∙ 간접 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제) ※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 시도하는 경우 | ||||
사행성 행위 (주도) | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
① 게임 콘텐츠를 이용한 배팅, 배당 등 불법 도박 또는 이와 유사한 모든 사행 행위를 주최 하거나 참여할 수 있도록 직 ∙ 간접적으로 주도하는 행위 (사행성 행위로 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제) ※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 주도하여 진행하는 경우 | ||||
이름 정책 위반 | 구단주명 변경 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 |
구단주명 변경 | ||||
① GM ∙ 회사 관계자 ∙ 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 이름을 사용하는 경우 ③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감 ∙ 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 현금이나 현물로 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑥ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑦ 상표권, 저작권, 지적 재산권 등을 침해하거나 법률적 문제가 발생할 가능성이 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑧ 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성되거나 식별 불가능한 이름을 사용하는 경우 ※ 이 외 고객이 스스로 대상의 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 의도를 가진 이름을 사용하는 경우 | ||||
채팅 정책 위반 | 3일 채팅 이용제한 | |||
반 사회적 언행 등을 통해 불쾌감과 모욕감을 주는 행위로 판단되는 경우는 게임 이용제한 적용 (1회 - 3일 게임 이용제한, 2회 - 15일 게임 이용제한, 3회 - 30일 게임 이용제한, 4회 - 90일 게임 이용제한) | ||||
① GM ∙ 회사 관계자 ∙ 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 채팅을 하는 경우 ② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 채팅을 하는 경우 ③ 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감이나 수치심을 느낄 수 있는 의미의 채팅을 하는 경우 ④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 타게임 간 거래하려는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑥ 의도적으로 다른 고객 간에 갈등을 일으키려는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑦ 반복적으로 대화를 시도하여 다른 고객에게 피해를 주거나 도배성 채팅을 하는 경우 ⑧ 서버, 커뮤니티 간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 의미의 채팅을 하는 경우 ※ 이 외 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅을 하는 경우 | ||||
타인의 게임 이용 방해 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 |
① 게임 시스템을 이용하여, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 (볼돌리기, 자책골, 경기 시간 지연 등) ② 다른 고객을 스토킹하거나 쫓아다니며 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ③ 장소 이동을 방해하거나, 비정상적 게임 이용을 통해 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우 ④ 정상적인 게임 진행에 맞지 않는 플레이나 잠수 행위 등으로 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ⑤ 이유 없이 다른 고객 또는 특정인을 비방하여 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ⑥ 사회적 통념에 어긋나는 형태로 게임을 이용하여 다른 고객에게 불편을 주는 경우 ⑦ 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동으로 다른 고객에게 불편을 주는 경우 ⑧ 다른 고객의 이벤트 참여를 의도적으로 방해하여 불편을 주는 경우 ⑨ 성적인 내용 또는 특정 신체부위를 언급하는 등 다른 고객에게 성적 수치심 등 불편을 주는 경우 ※ 이 외 게임에서 허용되는 행위라 하더라도 지속적, 반복적으로 다른 고객의 원활한 게임 플레이를 방해하는 경우 | ||||
현금거래 (재화 회수 가능) | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 있는 경우) ① 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건)로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우 ② 게임 재화 및 게임 정보를 타 게임의 재화로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우 ③ 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우 ④ 게임 재화 및 게임 정보 거래를 시도하거나 이에 준하는 경우 ⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우 ⑥ 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하려는 경우 ⑦ 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우 | ||||
현금거래 (재화 회수 불가능 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 없는 경우) ① 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우 ② 게임 재화 및 게임 정보를 현금 거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우 ③ 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하는 경우 ④ 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우 | ||||
홍보 · 광고 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 |
① 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보 ∙ 광고하는 경우 ② 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보 ∙ 광고하는 경우 ③ 게임에서 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보 ∙ 광고하는 경우 ④ 게임에서 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널로 유도하는 목적으로 홍보 ∙ 광고하는 경우 ※ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보 ∙ 광고하는 경우 | ||||
[4-3] 결제 · 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 · 재화 · ID의 현금거래
구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
결제도용 현금거래 (거래재화 100% 회수 가능) | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 |
① 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID를 대상으로 현금거래 진행 또는 이를 시도하는 경우 ② 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID를 대상으로 현금거래 홍보 또는 이를 시도하는 경우 ③ 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID를 대상으로 현금거래 시도를 암시 또는 연상하는 행위로 거래를 시도하는 경우 ④ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우 ⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 있는 경우 ⑥ 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래 혹은 구매하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 있는 경우) ※ 이 외 결제 ∙ 명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우 | ||||
결제도용 현금거래 (거래재화 100% 회수 불가능) | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
① 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우 ② 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 없는 경우 ③ 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 없는 경우) ※ 이 외 결제 ∙ 명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우 | ||||
※ 결제 · 명의 도용으로 회수 대상이 되는 재화 중 일부만 회수 가능하다면 ‘회수 불가능 시’의 정책을 적용합니다.
※ 결제 · 명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시 · 아이템 · 재화의 불법적 유통 행위가 확인되는 경우, 이와 관련된 넥슨ID는 임시제한 조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있습니다.
[4-4] 비정상적인 게임이용 행위
구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
비인가 프로그램 제작 · 유포 | 영구 게임 이용제한 | |||
① 저작권 소유자에게 저작권 사용을 허가 받지 않은 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 ② 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작 ∙ 유포하는 경우 ③ 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 ④ 게임의 실행 ∙ 이용 과정에 영향을 주는 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 ⑤ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 ∙ 감청 ∙ 수정하는 방법을 유포하는 경우 ⑥ 다른 고객의 정보를 저장 ∙ 감청 ∙ 수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 ⑦ 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 ⑧ 비인가 프로그램 ∙ 하드웨어를 다른 고객에게 알리거나, 다른 고객으로부터 제공받으려고 시도하는 경우 ⑨ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 ∙ 감청 ∙ 수정하는 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 ※ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작 ∙ 사용 ∙ 유포하는 경우 | ||||
비정상 거래 연관 | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
① 운영정책 위반 대상자에게 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하는 경우 ② 운영정책 위반 대상자와 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래하는 경우 ③ 운영정책 위반 대상자와 반복해서 게임 재화를 거래하는 경우 ※ 이 외 비정상적인 상황의 거래로 이득을 얻거나 이에 준하는 행위를 하는 경우(시세 조작 등) | ||||
게임 오류 사용 (재화 회수 가능) | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우 ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 | ||||
게임 오류 사용 (재화 회수 불가능) | 30일 게임이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우 ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 | ||||
게임 오류 악용 및 유포 (재화 회수 가능) | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우 ② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 ③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우 ④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 ⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장시간 ∙ 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 | ||||
게임 오류 악용 및 유포 (재화 회수 불가능) | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) | ||||
(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우 ② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 ③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우 ④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 ⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장시간 ∙ 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 | ||||
게임 오류 사용 · 악용 (특수) | 영구 게임 이용제한 | |||
게임 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 예시에 해당하는 경우 본 정책을 적용할 수 있습니다. | ||||
① 동일한 게임 오류를 특정 횟수 이상 사용한 경우 (오류 심각도에 따라 횟수 상이) ② 동일한 게임 오류를 사용한 정책 위반자 중 이익의 규모가 상위 30%를 상회하는 경우 | ||||
비정상 기록 탐지 (일반) | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 |
정상 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 구입하여 사용, VPN을 통해 PC방 프리미엄을 사용하는 행위 등의 경우는 아래의 이용제한을 적용 (1차 - 90일 게임 이용제한, 2차 – 365일 게임 이용제한, 3차 ∙ 4차 – 영구 게임 이용제한) | ||||
① 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우 ② 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우 ③ 특정한 패턴의 행동을 반복하는 등 사람이 직접 하기 어려운 수준의 기록이 확인되는 경우 ④ 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 구입하여 사용하는 경우 ⑤ 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 비정상 기록이 탐지되는 경우 ⑥ 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 방법으로 재화를 생성 ∙ 수집 ∙ 획득하는 게임 데이터가 확인되는 경우 ⑦ 비정상 사용 패턴의 행위를 반복적으로 수행한 게임 데이터가 확인되는 경우 ※ 이 외 시스템상 정상적 ∙ 일반적이지 않은 게임 데이터가 확인되는 경우 | ||||
비정상 기록 탐지 (특수) | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | ||
직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ BP ∙ 선수 ∙ FC ∙ MC 등 모든 부당이득 회수 · 삭제 (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수) 3개 초과의 ID에서 비정상 의심 기록이 발견되는 경우 다수의 ID 사용으로 적용 될 수 있습니다. | ||||
① 게임 보안 시스템에 의해 비인가 프로그램을 실행한 기록이 확인되거나 게임 보안 시스템에 적발되는 경우 ② 공정하고 원활한 게임 환경을 방해하여 고객에게 피해를 줄 수 있는 프로그램을 사용하는 경우 ③ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우 ④ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우 ⑤ 운영정책 위반 대상자와 거래 행위를 알선하거나 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우 ⑥ 게임 거래 시스템을 이용하여 재화의 시세를 조작하거나 비정상적인 이득을 취하는 경우 ⑦ 다수의 ID로 비정상적인 방법 또는 게임 시스템을 이용하여, 재화를 모아 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우 ⑧ 다수의 ID를 이용하여 비정상적으로 획득한 게임 재화를 조직적으로 모으거나 양도하는 경우 ⑨ 다수의 ID로 수동으로 조작할 수 없는 동일 · 유사한 패턴의 게임 이용이 확인되는 경우 ⑩ 다수의 ID로부터 비정상적으로 획득한 아이템 혹은 게임 재화 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우 ⑪ 동일 ∙ 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 ⑫ 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 집단적으로 비정상적인 행위를 하는 경우 ※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID에서 비정상으로 의심되는 게임 데이터가 확인되거나 다른 고객에게 직접적인 피해를 주는 경우 ※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID로 비정상 기록 탐지(일반) 정책을 위반하는 경우 | ||||
비정상 플레이 행위 (PVP) | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
① 승부 조작 등 공정한 경쟁을 방해하는 경우 ② 부정하게 매칭을 시도하거나 취소하는 경우 ③ 타인의 계정으로 대리 플레이를 하거나 타인에게 대리 플레이를 의뢰하는 경우 ④ 비정상적인 PVP 경기를 돕는 경우 ※ 이 외 시스템상 비정상으로 의심되는 게임 데이터가 확인되는 경우 | ||||
[4-5] 정보 도용과 유출 행위
구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
ID 도용 · 결제정보 도용 및 연관 | 영구 게임 이용제한 | |||
① 다른 고객의 정보를 이용하여 ID를 생성하거나, 결제정보를 이용 또는 이를 시도하는 경우 ② 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 무단으로 접속 ∙ 정보 취득 또는 이를 시도하는 경우 ③ 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 피해를 입히거나 이에 직 · 간접적으로 연관되는 경우 | ||||
개인정보유출 (요구 · 시도) | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | |
① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 요구하는 경우 ② 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 획득하거나 유포하려고 시도하는 경우 | ||||
개인정보유출 (유포) | 영구 게임 이용제한 | |||
① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 유포하는 일체의 행위 | ||||
[4-6] 홈페이지(게시물) 운영정책
[4-6-1] 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.
[4-6-2] GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
[4-6-3] GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다
[4-6-4] 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
[4-6-5] 위반 항목에 따른 벌점과 누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 수위는 아래와 같습니다.
벌점 | 위반항목 |
5점 | ① 각 게시판의 성격과 무관한 게시물을 작성하는 경우 ② 허위 신고로 판단되는 경우 |
15점 | ① 도배 형식의 글을 등록하여 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 경우 ② 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물을 작성하는 경우 |
20점 | ① 상대방을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물을 작성하는 경우 ② 공공질서 및 미풍양속(욕설, 음란, 혐오 등)에 위배되는 게시물을 작성하는 경우 ③ 사회 문화적(정치, 지역감정, 종교, 국적 등) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물을 작성하는 경우 |
30점 | ① 허위, 잘못된 사실을 유포하는 게시물을 작성하는 경우 |
40점 | ① 어뷰징(비정상 게임 이용)에 관한 게시물을 작성하는 경우 ② 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물을 작성하는 경우 |
80점 | ① 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하는 게시물을 작성하는 경우 ② 지적 재산권 및 초상권을 침해하는 게시물을 작성하는 경우 |
100점 | ① 비인가 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물을 작성하는 경우 ② 게임 운영 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물을 작성하는 경우 ③ 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물을 작성하는 경우 ④ 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임 운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물을 작성하는 경우 ⑤ 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우 ⑥ 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물을 작성하는 경우 ⑦ 넥슨ID 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물을 작성하는 경우 ⑧ 타인의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등)를 유출하거나 도용을 목적으로 하는 게시물을 작성하는 경우 ⑨ 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물을 작성하는 경우 ⑩ 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물을 작성하는 경우 ⑪ 미성년자 대상 성적인 내용을 암시하거나 직접적으로 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 게시물을 작성하는 경우 |
※ 위 언급한 게시물의 경우 홈페이지에서 등록할 수 있는 게시글 ∙ 댓글을 모두 포함합니다.
※ 위반 항목에 따른 게시판 이용 제한에 적혀있지 않은 위반 항목이라도 이용자 약관에 따라서 ID 압류 사유에 해당되는 경우, 누적 벌점을 거치지 않고 넥슨ID 및 게임ID 이용 제한이 될 수 있습니다.
누적 벌점 | 누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 조치 |
5점 | 경고조치 |
15점 | 3일 게시물 등록제한 |
40점 | 15일 게시물 등록제한 |
80점 | 30일 게시물 등록제한 |
100점 | 영구 게시물 등록제한 |
※ 홈페이지 내 존재하는 모든 콘텐츠는 홈페이지 이용제한 조치 기준에 따라 적용됩니다.
5. 복구 정책
[5-1] 일반 복구 정책
[5-1-1] 고객은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 고객센터 1:1 문의로 조사를 요청할 수 있습니다.
[5-1-2] GM은 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
[5-1-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.
[5-1-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고객의 고의에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.
① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해
③ 피해 고객의 과실 또는 고의에 의한 손실 (과실로 분류되는 항목: 자리비움, 넥슨ID 공유, 대리 서비스 등)
[5-2] 도용 피해 복구 서비스
[5-2-1] 고객은 관련 서비스가 필요한 경우, 공식 홈페이지 고객센터 1:1 문의를 통해 요청할 수 있습니다.
* 경로 안내: 고객센터 > 1:1문의하기 > 문의유형 선택(복구) > 도용 신고(선수 ∙ BP) 도움말 확인 [바로가기 ]
[5-2-2] 피해 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.
[5-2-3] 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 90일
이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
[5-2-4] 도용 피해 복구 서비스는 신청 시, 넥슨ID당 1회 제공됩니다. 단, 넥슨OTP를 이용 중에 발생한 도용에 대해서는 횟수 제한 없이 복구 서비스가 제공됩니다.
[5-2-5] 복구 기준
구분 | 상세 내용 | 비고 | |
복구 가능 | 비정상적인 접속을 통해 재화 및 선수의 피해가 발행하였고, 그 가해자를 특정할 수 있는 경우 | ||
복구 불가능 | ① 비정상적인 접속이 확인되지 않는 경우 ② 가해자를 특정할 수 없는 경우 ③ 아이디를 공유한 경우 ④ 재화 및 선수 피해를 확인할 수 없는 경우 ⑤ 기타 데이터 상 피해 확인이 불가능한 경우 | 예시) 자리비움으로 인한 피해, 강화 실패, 에이전트 진행 피해, 친구 ∙ 지인 ∙ 가족과의 공유 대리 이용으로 발생한 피해, 현금거래 도중 혹은 이후 발생한 피해 등 |
※ 주의사항
① 문의 접수 전 넥슨ID 비밀번호 변경이 완료되어야 하며, 조사 전 추가 피해 방지를 위해 OTP 설정, 넥슨ID 변경 등 추가 보안설정을 요구할 수 있습니다.
② 도용 피해 신고가 접수되면 조사 기간 동안 재화 이동에 관련된 넥슨ID는 임시로 게임 이용이 제한될 수 있으며,
조사 결과에 따라 제재가 적용되거나 임시 이용제한이 해제될 수 있습니다.
③ 피해 발생 후(피해 과정에서) 획득한 재화를 사용한 경우 그 가치만큼 복구에서 제외될 수 있습니다.
④ 마일리지, 아이템, 임대선수, 게임 내 존재할 수 없는 선수는 복구에서 제외됩니다.
⑤ 피해 발생한 넥슨ID의 본인 확인을 할 수 없는 경우 복구에서 제외됩니다.
⑥ 넥슨ID를 다른 사람과 공유하거나 현금거래 등 운영정책 위반 항목이 확인될 경우 복구에서 제외되며, 운영정책에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
[5-3] 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 휴면 넥슨ID 정책
[6-1] 고객의 넥슨ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨ID 내 게임 정보를 별도 조치할 수 있습니다.
[6-2] 휴면 처리 기준 및 조치 내용은 다음과 같습니다.
휴면 넥슨ID 처리 기준 | 조치 내용 |
12개월 이상 접속 기록이 없는 고객의 캐릭터(구단주) | 휴면 구단주 적용 |
[6-3] 휴면으로 분류된 경우 홈페이지 공지사항을 통해 안내하며, 처리 기간은 서비스 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
[6-4] 고객은 휴면 넥슨ID 정책 진행 안내 기간 동안 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
7. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책
상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.
[7-1] 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직 ∙ 간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
[7-2] 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
구분 | 1차 | 2차 | 3차 |
상담사 인권 침해 | 경고 및 상담 중단 | 3일 게임 이용 제한 | 7일 게임 이용 제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
8. MC 정책
[8-1] 고객은 구매한 MC로 EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 M 내 다양한 콘텐츠를 교환하여 이용할 수 있습니다.
[8-2] 결제취소 및 환불
① 스토어(마켓)에서 MC를 구입(충전)한 경우 보유 중인 MC에 즉시 합산됩니다.
② 시스템 상의 문제로 인해 MC가 지급되지 않은 경우 게임 내 ‘구매 복원’ 기능을 이용하거나, 고객센터 1:1문의를 통해 결제취소를 신청해야 합니다.
③ 단, 쿠폰, 이벤트 등 무상으로 지급된 MC는 대상에 포함되지 않습니다.
④ MC로 교환한 아이템은 MC로 환급이 불가합니다.
[8-3] 차감순서
① MC 사용 시 무료 획득, 유료 구매 MC순으로 차감되며, 무료 MC에 유효 기간이 있는 경우, 잔여 기간이 짧은 MC부터 차감됩니다.
9. 마일리지 정책
[9-1] 마일리지는 EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 M 콘텐츠를 이용할 수 있는 포인트를 말하며, 넥슨ID 기준으로 적립, 사용이 가능합니다.
[9-2] 마일리지는 상점 내 아이템 구매를 통해 획득(적립) 가능합니다.
① MC를 사용하여 상품 구매 시 100% 적립 (예: 100FC 상품 구매 시 100마일리지 적립)
② 넥슨캐시를 사용하여 상품 구매 시 10% 적립 (예: 10,000원 상품 구매 시 1,000마일리지 적립)
③ 단, 구매 확정을 하거나 청약철회 기간이 지난 이후에 마일리지가 적립되며, 넥슨캐시를 사용하여 FC를 충전한 경우 마일리지가 적립되지 않습니다.
[9-3] 마일리지 사용
① 마일리지 상점에서 아이템을 구매할 수 있습니다.
[9-4] 마일리지 소멸 및 사용제한
① 마일리지는 매년 6월 말, 12월 말 기준으로 소멸됩니다.
② 마일리지는 회사가 무상으로 지급하는 것이기 때문에 잔액을 현금으로 환급하지 않습니다.
③ 회원탈퇴를 하거나 회원자격을 상실하는 경우 보유하고 있는 마일리지는 모두 소멸됩니다.
④ 부정한 방법으로 마일리지를 획득하거나 사용하는 경우 운영정책에 의해 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
⑤ 운영정책에 의해 게임 이용이 제한된 기간 동안 소멸된 마일리지는 복구되지 않습니다.
⑥ 마일리지는 금전적으로 환산되거나 환급되지 않으며 타인에게 양도할 수 없습니다.
10. 클럽 운영정책
[10-1] 클럽명과 클럽 소개말 정책을 위반하는 경우, 별도의 통보 없이 강제로 변경될 수 있습니다.
① 회사의 직원 또는 GM을 사칭하거나 사칭하려는 의도가 보이는 경우
② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 경우
③ 핵(HACK) 등의 비인가 프로그램이나 매크로(Auto Bot) 프로그램을 제작 또는 배포하려는 의도가 보이는 경우
④ 특정 종교, 인종, 회사를 비하하거나 비하하려는 의도가 보이는 경우
⑤ 상업적 목적을 위해 특정 대상을 광고하거나 광고하려는 의도가 보이는 경우
⑥ 제 3자의 상표권이나 저작권을 침해할 수 있는 경우
⑦ 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 경우
⑧ 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 표현과 명예훼손의 여지가 충분한 경우
⑨ 위에서 언급한 이름의 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 경우
※ 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 미성년자 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 클럽명 또는 클럽 소개말을 사용하는 경우, 조사결과에 따라 클럽장과 클럽 구성원들에게 영구게임이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[10-2] 클럽장이 60일 이상 게임접속 기록이 없거나 60일 이상 게임 이용이 제한되거나 회원탈퇴를 하는 경우, 아래 내용에 근거하여 클럽장 자격이 양도됩니다.
① 부클럽장이 권한 위임을 신청하는 경우, 즉시 부클럽장에게 클럽장이 위임됩니다.
② 부클럽장이 존재하지 않거나 60일 이상 게임 접속 기록이 없음 또는 60일 이상 게임 이용이 제한된 경우, 클럽 기여도가 가장 높은 운영진이 클럽장 위임을 신청하여 권한을 위임 받을 수 있습니다.
③ 부클럽장과 운영진 모두 해당 사항이 없는 경우, 최근 클럽원 중 가장 기여도가 높은 클럽원이 클럽장 위임을 신청할 수 있습니다.
④ 기여도가 동일할 경우, 클럽 가입기간이 더 오래된 클럽원에게 우선권이 부여됩니다.
[10-3] 3인 이상의 클럽원이 단체로 운영정책을 위반하는 경우, 1차로 클럽장에게 경고쪽지(넥슨쪽지)가 발송되며 경고쪽지 발송 이후에도 동일한 행위가 추가로 적발되는 경우, 클럽이 해체될 수 있습니다.
[10-4] 클럽장의 넥슨ID 도용으로 인해 클럽이 해체된 경우, 발생일로부터 30일 이내 고객센터로 신고 접수해주시면 조사 결과에 따라 클럽 생성에 사용된 500 FC를 복구 받을 수 있습니다.
① 클럽장이 타인에게 넥슨ID를 공유한 경우나 단순 실수, 변심에 의한 경우는 복구 받을 수 없습니다.
[10-5] 클럽장의 넥슨ID 도용으로 인해 클럽이 다른 사람에게 양도된 경우, 발생일로부터 30일 이내 고객센터로 신고 접수해주시면 조사 결과에 따라 클럽장 권한을 복구 받을 수 있습니다.
① 클럽장이 타인에게 넥슨ID를 공유한 경우나 단순 실수, 변심에 의한 경우는 복구 받을 수 없습니다.
[10-6] GM은 원활한 클럽 서비스를 제공하기 위해 12개월 이상 모든 클럽원이 게임에 접속하지 않는 클럽을 대상으로 홈페이지 공지사항을 통한 30일 간의 통지 기간 이후 클럽을 해체할 수 있습니다.
11. 청약철회(결제취소) 정책
[11-1] 청약철회(결제취소) 안내
현금을 지불하고 구매한 상품은 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 이는 '넥슨 모바일 서비스 이용 약관' 및 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따른 사항입니다.
단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
- 현금이 아닌 재화를 지불하여 구입한 아이템은 사용 여부 상관없이 청약철회 불가
- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용될 경우 청약철회 불가 (ex 패키지 오픈, 상품 혜택 적용 등)
- 보관함으로 지급되는 상품 중 일부 구성품이라도 수령하여 아이템 탭으로 이동되었을 경우 청약철회 불가
청약철회(결제취소)는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다. 청약철회(결제취소)를 원하시는 경우, 회사의 구매내역 확인과 스토어 또는 게임 내 상점에서 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회(결제취소) 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류를 요구할 수 있습니다.
[11-2] 미성년자 결제취소 안내
미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.
유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
12. 게스트 계정 정책
게스트 계정 이용 시 고객에게는 본인만 확인할 수 있는 로그인 수단으로써 고유 식별 코드가 부여됩니다.
고유 식별 코드는 회사에서 확인 및 수정 등의 조치가 가능하지 않기에 관리 책임은 고객에게 있습니다.
게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다.
따라서 계정 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.
[12-1] 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게스트 계정의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.
[12-2] 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티 사이트에서 안내합니다.
[12-3] 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 계정 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.
[12-4] 게스트 계정은 로그아웃 및 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.
[12-5] 고유 식별 코드 유출 등 개인 부주의로 인해 계정에 발생한 피해는 회사에서 도움을 드릴 수 없습니다.
부칙1
본 운영정책은 2018년 7월 26일부터 시행됩니다.
부칙2
본 운영정책은 2019년 10월 24일부터 시행됩니다.
부칙3
본 운영정책은 2020년 3월 26일부터 시행됩니다.
부칙4
본 운영정책은 2020년 8월 6일부터 시행됩니다.
부칙5
본 운영정책은 2020년 12월 3일부터 시행됩니다.
부칙6
본 운영정책은 2020년 12월 17일부터 시행됩니다.
부칙7
본 운영정책은 2021년 2월 8일부터 시행됩니다.
부칙8
본 운영정책은 2021년 11월 15일부터 시행됩니다.