안녕하세요. 야생의 땅: 듀랑고입니다.
야생의 땅: 듀랑고 서비스 종료 및 환불 신청 접수 안내드립니다.
* 게임 내 현금 상품 결제 차단: 2019년 10월 16일(수) 점검 후부터
* 서비스 종료 및 스토어 다운로드 차단: 2019년 12월 18일(수)
* 필독 사항
- 현금 상품 결제 차단 시 게임 내 듀랑고 코인 상품 구매가 불가하며, 구글 플레이 포인트를 통한 상품 구매도 불가합니다.
- 스토어 다운로드 차단 이후에는 게임 삭제 후 재설치가 불가합니다.
* 야생의 땅: 듀랑고 공식 페이스북, 업데이트 현황판, 아카이브 서비스 종료: 2019년 12월 18일(수)
- 공식 사이트는 모두 게임 서비스 종료 시점에 삭제될 예정입니다.
- 2018년 10월 16일(화) 오전 0시 ~ 2019년 10월 16일(수) 점검 전 획득하여 보유 중인 잔여 유료 듀랑고 코인
* 환불은 2019년 12월 18일(수) 서비스 종료 이후 보유하고 있는 잔여 듀랑고 코인(유료)개수로 진행되는 점 참고 부탁 드립니다.
* 필독 사항
- 현재 보유중인 듀랑고 코인은 2019년 12월 18일(수) 서비스 종료 전까지 사용하실 수 있습니다.
- 듀랑고 코인은 무료/유료로 구분되며, 무료 듀랑고 코인은 환불 대상이 아닙니다.
따라서 현재 보유하고 계신 총 듀랑고 코인의 개수와 환불 가능한 듀랑고 코인의 개수가 다를 수 있습니다.
- 보관함에서 수령하지 않은 유료 듀랑고 코인은 환불 대상입니다.
- 듀랑고 코인 최초 구매 보너스로 획득할 수 있는 듀랑고 코인은 무료로 구분됩니다.
- 듀랑고 코인으로 구매하신 아이템, 패키지 등은 환불 대상이 아닙니다.
- 환불 신청 기간: 2019년 10월 16일(수) 점검 후 ~ 2019년 12월 18일(수) 서비스 종료 전
ㄴ 환불 대상자일 경우 추가 서류가 필요하여, 1:1문의 접수해주시면 문의 답변으로 상세히 안내드리겠습니다.
ㄴ 환불 신청 기간 내에 ‘필수 서류’를 접수해주셔야만 환불이 진행됩니다.
- 환불 금액 지급 일정: 2019년 12월 18일(수) 서비스 종료 후 영업일 기준 약 14일 이내 입금 진행
1단계: 고객센터 문의 접수
- 게임 메인화면 내 [≡] → [설정] → [고객 서비스] → [고객센터] → [1:1 문의] → [서비스 종료 환불 신청] 카테고리 선택
→ 아래 스토어 별 필수 정보를 포함하여 문의
[미사용 유료 듀랑고 코인 환불 신청 양식] 1. 서버명 / 캐릭터명#주파수: 2. 결제하신 스토어: 구글 플레이스토어 혹은 애플 앱스토어 3. 주문 상세 내역: 아래 구매하신 스토어 별 가장 최근 결재 내역 기재 ☞ 구글 플레이 스토어 - 가장 최근 결제를 진행한 구글 거래 ID(주문 번호) 17자리 ☞ 애플 앱스토어 - 가장 최근 결제 영수증 스크린샷(결제 날짜, 상품명, 주문 ID가 포함되어야 함) |
* 신청 양식에 맞춰 필수 정보를 접수해주셔야만 환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
2단계: 환불 대상일 경우, 필수 서류 접수
- 환불이 가능할 경우 고객센터 문의 답변을 통해 필수 서류(환불 신청서, 통장 사본, 신분증 사본)와 접수 방법을 안내드립니다.
ㄴ환불 신청 기간 내에 필수 서류를 접수해주셔야만 환불이 진행됩니다.
- 환불 신청 문의는 반드시 ‘신청 양식’에 맞춰 작성해 주세요.
- 필수 서류를 접수하지 않으시거나, 정보를 잘못 기재하시는 경우 정확한 정보 확인이 어렵습니다.
이 경우 환불 처리가 지연되거나, 환불이 진행되지 않을 수 있습니다.
- 환불 신청 기간 내에 ‘필수 서류’를 접수해주셔야만 환불이 진행됩니다.
- 서비스 종료 후 접수해주신 내용에 따라 환불 금액이 계좌로 입금되며, 환불 완료까지 시일이 소요될 수 있습니다.
위 안내드린 환불 안내를 참고해주시기 바라며,
변동 사항이 있을 경우 추가 공지를 통해 안내드리겠습니다.
감사합니다.