오리지널 월드 운영정책
1. 기본 운영정책
[1-1] 메이플스토리 월드는 Toben Studio Inc. (이하 ”회사”)에서 서비스하는 플랫폼으로 “메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책”에 따라 운영하고 있습니다.
[1-2] 플랫폼 내 ‘오리지널 월드’는 메이플스토리 월드(이하 “플랫폼”) 측에서 직접 개발하고 관리하는 월드 및 월드 내 콘텐츠(이하 “오리지널 월드”)로 오리지널 월드 운영정책에 따라 운영됩니다(이하 ‘본 운영정책’). 회사는 오리지널 월드 관련 원활한 서비스를 제공하고 유저(이하 "이용자")를 보호하며, 오리지널 월드를 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
[1-3] 오리지널 월드 중 일부 월드는 월드 특성, 이용 환경 등을 반영하여 별도의 개별 운영정책을 수립 및 적용할 수 있습니다. 회사는 오리지널 월드 중 개별적인 운영정책이 수립 및 적용되는 월드가 발생할 경우 해당 월드 이용자가 알 수 있도록 공지합니다. 개별적인 운영정책을 적용하는 오리지널 월드에서는 개별 운영정책이 본 운영정책에 우선하여 적용됩니다.
[1-4] 본 운영정책은 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위해 일부 내용이 변경될 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 관련 내용을 플랫폼 내 공지사항을 통해 알려드립니다. 모든 이용자는 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
[1-5] 이용자는 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 사항이 확인될 경우 각 규정에 의거하여 개별 오리지널 월드 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
[1-6] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책”, “메이플스토리 월드 크리에이터 운영정책”, ”Toben Studio 이용 약관”, “청소년보호정책”, “개인정보처리방침”, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
2. 오리지널 월드 이용제한 정책
[2-1] 오리지널 월드 이용 시 주의사항
[2-1-1] 회사 및 오리지널 월드 관리자는 원활한 오리지널 월드 운영을 방해하거나 오리지널 월드 환경을 파괴하는 모든 행위를, 이용자와 회사, 오리지널 월드 관리자가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 이용자를 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
아래 안내되는 기준을 위반하는 경우 오리지널 월드 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 이용자에게 사전 안내합니다.
다만, 원활한 오리지널 월드 운영을 방해하거나 오리지널 월드 환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
[2-1-2] 한국을 대상으로 서비스를 제공하는 오리지널 월드의 경우, 비인가프로그램/해킹/작업장 등의 우려가 있다면 한국 이외 국가에서의 접속과 캐릭터 생성, 일부 콘텐츠 이용을 제한할 수 있습니다.
[2-1-3] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다. 동시에 2가지 이상의 위반 행위가 확인된 경우, 이용제한 수위가 높은 항목이 적용됩니다.
[2-1-4] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 관여된 것이 확인되면 정책을 위반한 계정과 동일한 항목으로 오리지널 월드 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 본 운영정책을 위반함으로 인하여 오리지널 월드 뿐만 아니라 플랫폼에 영향을 주는 결과가 발생하면, 회사는 당사자와 관련자에게 본 운영정책 및 메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책에 따라 대응을 할 수 있습니다.
[2-1-5] 오리지널 월드 내 질서를 어지럽히는 행위
오리지널 월드 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 이용자의 원활한 오리지널 월드 이용을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 사기 행위를 통해 선량한 이용자를 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 재화, 아이템 등을 갈취하는 경우도 해당됩니다.
사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
비슷한 닉네임 및 오리지널 월드 관리자 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 및 계정 이용에 각별히 주의하시기 바라며, 이용자의 고의 및 과실로 발생하는 피해 또는 결과에 책임져야 합니다.
[2-1-6] 부적절한 거래 행위 및 결제 행위
부적절한 거래 행위란 오리지널 월드를 이용하면서 계정, 재화, 아이템 등을 현금/현물 획득을 목적으로 거래하거나 혹은 이를 시도하는 행위를 말합니다. 만약 이용자가 위 과정에서 획득한 부당 이익이 확인될 경우 회수 및 오리지널 월드 접속 제한 조치를 받을 수 있습니다.
부적절한 결제 행위란 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 모든 프로세스를 악용하여 부당한 이득을 취하는 행위를 말합니다.
위와 같은 악용 방법을 전파하거나 악용하여 선량한 이용자에게 피해를 준 경우에도 이에 해당하며 회사 및 오리지널 월드 관리자는 위와 같은 행위에 강력하게 대응하여, 선량한 이용자가 피해를 보지 않도록 최선을 다합니다.
[2-1-7] 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 오리지널 월드 이용 행위
시스템(버그) 사용 및 비정상적인 오리지널 월드 이용 행위는 오리지널 월드 내 오류 또는 기획 의도에 어긋난 현상을 이용하여 부당 이득(재화, 골드, 아이템 등)을 획득하거나 오리지널 월드 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 오리지널 월드 내 버그 혹은 시스템상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 이용자에게 전파하거나 혹은 악용하여 선량한 이용자에게 피해를 줄 경우 이에 대한 조치를 받을 수 있습니다.
[2-1-8] 계정 도용/해킹/개인정보 유출
계정 도용이란 사전에 다른 이용자의 동의 없이, 해당 이용자의 오리지널 월드 내 재화, 아이템 등이나 계정을 획득할 목적으로 이를 시도 혹은 획득하는 행위를 말합니다. 만약 이용자가 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 오리지널 월드 접속 제한 조치를 받을 수 있습니다. 해킹이란 다른 이용자의 단말기 혹은 오리지널 월드 서버에 불법으로 접근하는 행위, 오리지널 월드 설치 또는 실행 파일을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 이러한 목적으로 시도하는 모든 행위를 말합니다. 개인정보 유출이란 오리지널 월드 내에서 다른 이용자의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제 정보 등을 유출하는 행위를 말합니다.
[2-1-9] 오리지널 월드 이용제한 수준
아래 항목으로 이용이 제한된 이력이 있는 계정은 개별 오리지널 월드 내 점검 보상, 기간제 아이템 지급, 이벤트 당첨 등에서 제외될 수 있으며, 이용제한 조치로 인해 사용하지 못한 기간제 아이템이나 재화, 콘텐츠 또는 이벤트 이용 관련 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
각 사항에 적용될 수 있는 오리지널 월드 이용제한 조치는 아래와 같으며, 계정 소유주 본인이 이용제한 적용일로부터 15일 이내 개별 오리지널 월드 고객센터로 관련 문의를 주시면 면밀히 확인 후 답변 및 도움을 드리겠습니다.
단, 정책 위반으로 제재된 계정을 메이플스토리 월드에서 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재 기간만큼의 개별 오리지널 월드 이용제한이 적용될 수 있습니다.
* 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
| 용어 | 정의 |
| 오리지널 월드 이용제한 | 정책 위반 행위가 확인된 오리지널 월드의 월드 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 경고 | 정책 위반 행위가 확인된 오리지널 월드 혹은 플랫폼 내 의사소통 수단을 이용하여 주의사항 또는 금지사항을 안내합니다. |
※ 위 이용제한 기준은 각 오리지널 월드를 이용하는 계정 단위로 적용됩니다. (단, 경고 및 일부 제한은 오리지널 월드 내 캐릭터 단위로 적용될 수 있습니다.)
[2-2] 오리지널 월드 내 질서를 어지럽히는 행위
[2-2-1] 프로필(명칭/이미지 등) 정책 위반
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 프로필(명칭/이미지 등) 정책 위반 | 경고 | 3일 월드 이용제한 | 15일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 |
| 프로필(명칭/이미지 등) 임의 변경 | ||||
| ① 회사 관계자 및 오리지널 월드 관리자 또는 타인을 사칭하거나 이와 유사한 의도로 판단될 경우 ② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미로 판단될 경우 ③ 사회적 통념상 다른 이용자에게 불쾌감 ∙ 수치심을 줄 수 있는 의미로 판단될 경우 ④ 특정 종교, 인종, 회사 등 특정 대상/집단을 차별 또는 비하하거나 이로 인한 사회문화적 분쟁 조장 혹은 명예훼손의 여지가 있는 의미로 판단될 경우 ⑤ 재화/아이템 등을 현금/현물 거래하거나 교환하려는 의도로 판단될 경우 ⑥ 특정 정치적 견해나 입장을 나타내는 의도로 판단될 경우 ⑦ 상표권, 저작권, 지적 재산권, 초상권, 성명권 등을 침해하거나 법률적 문제가 발생할 가능성이 있다고 판단될 경우 ⑧ 허용된 명칭 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성되거나 식별 불가능한 명칭을 사용하는 경우 ⑨ 다른 이용자의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단될 경우 ⑩ 특정 대상을 광고하는 내용으로 판단될 경우 ⑪ 이 외 관계 법령에 위반되는 내용이거나, 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 내용으로 판단될 경우 ⑫ 위에서 언급된 내용의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭을 사용하는 경우 | ||||
※ 개별 오리지널 월드가 아닌 플랫폼에서 사용하는 프로필(명칭/이미지 등)의 경우, 메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책을 따릅니다.
단, 플랫폼과 동일한 프로필을 사용하는 오리지널 월드 내에서 명칭 정책 위반 사항이 확인된 경우 오리지널 월드 운영정책에 따라 조치될 수 있습니다.
※ 임의 변경된 프로필은 개별 오리지널 월드 및 플랫폼에서 제공하는 관리 기능을 통해 직접 수정할 수 있습니다. (플랫폼 프로필 이름의 경우, 변경 시점으로부터 14일간 1회의 추가 변경 가능)
[2-2-2] 오리지널 월드 운영 방해
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 오리지널 월드 운영 방해 | 3일 월드 이용제한 | 7일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 |
| ① 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 ② 오리지널 월드 관리자 및 회사를 이유 없이 비방하여 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 ③ 고객센터를 통해 오리지널 월드 이용에 대한 허위 사실을 신고 ∙ 제보하는 경우 (버그 제보, 피해 신고, 욕설, 도배 등) ④ 오리지널 월드의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 오리지널 월드 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우 ⑤ 오리지널 월드 시스템을 악용하여 월드 질서유지에 영향을 주는 경우 ⑥ 오리지널 월드 오류를 반복 ∙ 악용하는 이용자를 방조하는 경우 ⑦ 도배 형태의 문의로 문의 답변 업무를 방해하는 경우 ⑧ 불특정 다수의 이용자가 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 혹은 이미지를 등록하는 경우 ⑨ 이 외 정상적인 오리지널 월드 진행 및 운영을 방해하는 경우 | ||||
| 오리지널 월드 관리자 사칭 및 허위사실 유포 | 7일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 | 365일 월드 이용제한 |
| ① 오리지널 월드 관리자 또는 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 사측에 이용자의 정보나 재화 등을 요구하는 경우 ② 공식적으로 회사, 오리지널 월드 관리자에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 이용자에게 혼란, 피해를 주는 경우 ③ 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우 ④ 오리지널 월드 시스템을 이용하여 의도적으로 월드 경제에 악영향을 주는 경우 ⑤ 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 ∙ 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우 ⑥ 이 외 정상적인 오리지널 월드 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우 | ||||
[2-2-3] 오리지널 월드 이용 방해
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | |||
| 타인의 오리지널 월드 이용 방해 | 3일 월드 이용제한 | 7일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 | |||
| ① 다른 이용자에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우 ② 신체적 비하 발언, 이유없는 타인 비방 등으로 불쾌감을 주는 경우 ③ 부모님, 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 경우 ④ 이용자가 반목을 조장하거나 이용자 전체를 매도하는 경우 ⑤ 정치 ∙ 지역감정 ∙ 성 ∙ 종교 ∙국적 ∙ 인종 차별 등 사회문화적 분쟁을 조장하는 경우 ⑥ 불건전 언어, 욕설, 도배 등의 행위가 확인되는 경우 ⑦ 스토킹 등의 행동을 하며, 다른 이용자를 괴롭히는 등의 경우 ⑧ 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우 ⑨ 타인의 초상권이나 성명권을 침해하는 경우 ⑩ 공공질서 및 미풍양속에 위배되거나 사회 통념 상 받아들이기 어려운 표현 또는 그에 준하는 경우 ⑪ 이 외 다른 이용자의 원활한 오리지널 월드 이용을 방해하는 경우 | |||||||
| 음란성∙비윤리적 이용 행위 | 30일 월드 이용제한 | 365일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | ||||
| ① 성적인 내용을 암시하거나 직접적 표현을 담은 음란성 내용을 등록하는 경우 ② 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 수치심을 줄 수 있는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 경우 | |||||||
| 사행성 행위 | 7일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 | 365일 월드 이용제한 | |||
| ① 불법 도박 혹은 이에 준하는 사행 행위를 진행하거나 이에 참여할 수 있도록 주도하는 경우 ② 불법 도박 혹은 이에 준하는 사행 행위를 홍보, 지원, 보조하거나 참여하는 등 관련 일체의 행위를 하는 경우 ③ 사행성 조장하는 행위나 이를 시도하는 경우 (모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도 포함) | |||||||
| 사기행위 | 7일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 | 365일 월드 이용제한 | |||
| ① 사기 행위로 이득을 취한 경우 ② 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 캐릭터명을 사용하여 사기 행위를 하는 경우 ③ 아이템/재화 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우 ④ 서로 거래하고자 한 후 부당 이익(재화/아이템)을 얻고 이행하지 않는 각종 사기 행위가 확인되는 경우 | |||||||
| 홍보∙광고 | 3일 월드 이용제한 | 7일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 | |||
| ① 오리지널 월드 내 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보 ∙ 광고하는 경우 ② 오리지널 월드 이용자에게 유해한 정보를 홍보 ∙ 광고하는 경우 ③ 오리지널 월드에서 오리지널 월드 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보 ∙ 광고하는 경우 ④ 이 외 상업성을 가진 광고가 확인되는 경우 | |||||||
※ 위 설명에 명시되어 있지 않더라도 오리지널 월드 환경에 영향을 주는 사용 내역이나 행위가 확인되면 오리지널 월드 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-3] 부적절한 거래 행위 및 결제 행위
| 구분 | 항목 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 현금거래 | 100% 회수 가능 | 3일 월드 이용제한 | 7일 월드 이용제한 | 15일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 |
|
| 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등) 회수 및 차감 | ||||
| 100% 회수 불가 | 3일 월드 이용제한 | 7일 월드 이용제한 | 15일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | |
| ① 계정, 재화(유/무료 재화), 아이템 등을 현금/현물(문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등) 획득을 목적으로 거래하거나 거래시도 혹은 유사한 행위를 할 경우 ② 오리지널 월드 내 콘텐츠(거래소, 교환 등)를 통해 현금/현물 거래를 목적으로 거래하거나 거래시도 혹은 유사한 행위를 할 경우 ③ 오리지널 월드 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 계정, 재화(유/무료 재화), 아이템 등을 다른 계정, 재화(유/무료 재화), 아이템 등으로 거래하거나 거래시도 혹은 유사 행위를 할 경우 ④ 아이템 이동 등 현금 거래에 도움을 주는 직접적인 행위나 이를 시도하는 경우 ⑤ 오리지널 월드 내 채팅/게시판을 통해 현금거래 시도 내포 또는 이와 유사한 의도가 있다고 판단되는 경우 ⑥ 이 외 현금, 현물 관련 거래를 목적으로 한 채팅 및 광고, 유사 행위를 할 경우 | |||||
| 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용 | 부당 이득을 획득한 경우 | 부당 이득 회수 가능 시까지 영구 계정 이용제한 | |||
| 악용을 반복하거나 악용 방법을 전파·유포한 경우 | 영구 계정 이용제한 | ||||
| ※ 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용 시 메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책에 따라 플랫폼 계정 이용제한이 적용됩니다. ※ 이의 제기(소명, 부당 이익 회수 요청)는 플랫폼 고객센터를 통해 안내를 요청하거나 접수할 수 있습니다. ※ 영리 목적을 위하여 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다. ※ 본 조항과 관련해 오리지널 월드 운영정책과 메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책에 기재된 내용이 다른 경우, 메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책을 따릅니다. | |||||
[2-4] 비정상적인 오리지널 월드 이용 행위
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | |
| 비인가 프로그램 관련 행위 | 365일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | |||
| ① 비인가 프로그램, 자동화된 수단, 인터페이스 등 회사가 제공하거나 승인하지 않은 소프트웨어나 장치(하드웨어)를 사용/제작/판매/홍보/공유/유포하는 경우 ② 회사가 제공하지 않은 애플리케이션, 프로그램 등을 악의적인 의도로 사용하여 오리지널 월드 환경을 해치는 경우 ③ 메이플스토리 월드 클라이언트 또는 애플리케이션을 변조하거나 해킹을 시도하여 오리지널 월드 내 혼란을 야기하거나 이득을 취하는 경우 ④ 비정상적인 경로(변조/조작된 클라이언트 또는 애플리케이션 등)를 통해 서비스에 접속/이용하는 등의 행위를 하여 네트워크 불안정 현상 유발이나 오리지널 월드 이용 환경을 저해하는 경우 ⑤ 오리지널 월드의 데이터나 프로그램을 변경/훼손/위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램을 사용하는 경우 ⑥ 보안 시스템 및 시스템 로그 분석을 통해 비인가 프로그램 시도 행위/사용으로 명확하게 판단되는 경우 ⑦ 비인가 프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 이용 패턴이 반복되거나 사용 시도 행위로 판단되는 경우 ⑧ 메이플스토리 월드 클라이언트 또는 애플리케이션을 변조/불법으로 공유하거나 해킹하는 방법을 유포하는 경우 | |||||
| 오리지널 월드 오류 사용 (100% 회수 가능) | 3일 월드 이용제한 | 7일 월드 이용제한 | 15일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 | |
| 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등) 회수 및 차감 | |||||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 오리지널 월드 내의 이상 시스템을 사용하여 부당한 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 획득하는 경우 | |||||
| 오리지널 월드 오류 사용 (100% 회수 불가) | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 | 365일 월드 이용제한 | ||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 오리지널 월드 내의 이상 시스템을 사용하여 부당한 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 획득하는 경우 | |||||
| 오리지널 월드 오류 악용 (100% 회수 가능) | 30일 월드 이용제한 | 90일 월드 이용제한 | 365일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | |
| 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등) 회수 및 차감 | |||||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 오리지널 월드 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 지속적으로 획득하는 경우 ③ 오류 확인으로 인해 플랫폼 공식 홈페이지 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 경우 ④ 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 경우 ⑤ 기타 오리지널 월드 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 콘텐츠 밸런싱을 무너뜨리는 경우 ⑥ 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 경우 | |||||
| 오리지널 월드 오류 악용 (100% 회수 불가) | 365일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | |||
| (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 오리지널 월드 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 경험치, 아이템 등)을 지속적으로 획득하는 경우 ③ 오류 확인으로 인해 플랫폼 공식 홈페이지 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 경우 ④ 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 경우 ⑤ 기타 오리지널 월드 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 콘텐츠 밸런싱을 무너뜨리는 경우 ⑥ 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 경우 | |||||
| 비정상 기록 탐지 (100% 회수 가능) | 90일 월드 이용제한 | 365일 월드 이용제한 | |||
| 이와 연관(거래 등) 된 경우 부당 이익 회수 및 차감 | |||||
| ① 의도적으로 다른 이용자와 어뷰징을 하는 경우 ② 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 아이템을 획득하는 비정상적인 플레이(어뷰징)하는 경우 | |||||
| 비정상 기록 탐지 (100% 회수 불가) | 180일 월드 이용제한 | 3년 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | ||
| ① 의도적으로 다른 이용자와 어뷰징을 하는 경우 ② 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 아이템을 획득하는 비정상적인 플레이(어뷰징)하는 경우 | |||||
| 다수 계정, 조직/집단적인 비정상 이용패턴 | 영구 월드 이용제한 | ||||
| ① 유사한 패턴(연속/유사하거나 무의미한 조합의 이름, 동일 직업군 등)의 캐릭터를 다수 생성 및 조직/집단적으로 오리지널 월드를 이용하여 월드 환경에 악영향을 주는 경우 ② 다수의 계정(캐릭터)이 동일 또는 유사한 네트워크에서 비정상적인 행위 의도를 갖고 우회 접속하거나 이를 시도하는 경우 ③ 다수의 계정(캐릭터)이 비정상적인 방법으로 동일하거나 유사한 패턴으로 조직/집단적으로 오리지널 월드 플레이, 아이템을 획득하는 경우 ④ 동일하거나 유사한 네트워크에서 다수의 계정(캐릭터)을 생성, 비정상적인 방법으로 플레이하면서 획득한 다량의 재화를 이동/거래하여 오리지널 월드 경제에 악영향을 미치는 경우 ⑤ 동일하거나 유사한 네트워크에서 다수의 계정(캐릭터)을 접속, 종료를 하면서 이상 현상을 유발하여 다른 이용자의 오리지널 월드 이용 환경을 저해할 수 있는 경우 ⑥ 특정 시점이나 장소에서 비정상적인 대량 가입이나 접속 시도로 네트워크 불안정 현상을 유발하여 다른 이용자의 오리지널 월드 이용 환경을 저해할 수 있는 경우 | |||||
| 오리지널 월드 내 거래 시스템을 이용한 비정상 플레이 패턴 | 영구 월드 이용제한 | ||||
| ① 다수의 계정(캐릭터)으로 조직/집단적으로 오리지널 월드 내 재화를 획득/거래/이동하여 오리지널 월드 경제에 악영향을 미칠 수 있는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ② 동일 기기, 유사 접속 환경에서 조직/집단적으로 오리지널 월드 내 재화를 획득/거래/이동하여 오리지널 월드 경제에 악영향을 미칠 수 있는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ③ 다수의 계정(캐릭터)이 조직/집단적으로 비인가 프로그램을 이용하여 오리지널 월드 내 재화를 획득/거래/이동하는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ④ 거래 시스템에 특정 아이템을 다수 등록하는 등 시세에 영향을 주어 부당한 이득을 취하려는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ⑤ 비인가 프로그램을 이용하여 거래 시스템 이용이 불가한 아이템을 거래(등록)하는 행위 또는 이와 연관(거래 등)된 경우 ⑥ 비정상적인 플레이를 통해 재화를 획득/거래/이동하는 행위 또는 이와 연관된 경우 | |||||
※ 각 위반 항목에 따라 조치된 계정과 연관성이 확인되는 경우 오리지널 월드 이용 제한된 계정과 동일한 수준의 월드 이용제한이 적용될 수 있습니다.
※ 동일한 피해 확산을 최소화할 수 있도록 본 운영정책에 의거해 조치되는 계정 혹은 도용된 것으로 보이는 계정이 접속했던 기기, 네트워크도 차단 조치가 병행될 수 있습니다.
[2-5] 정보 도용과 유출 행위
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 계정도용 | 365일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | ||
| ① 타인의 계정 등을 도용하여 피해를 입히는 경우 ② 타인의 개인정보나 결제정보 등을 도용하여 이득을 취하는 경우 ③ 계정 등의 도용에 가담 및 연관된 경우 ④ 본인 확인 서류 및 기타 문서를 도용, 위조하는 경우 | ||||
| 데이터 변조/해킹 | 365일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | ||
| ① 서버 해킹, 클라이언트 및 오리지널 월드 관련 데이터를 변경/수정하거나 혹은 이를 시도하는 경우 ② 서버와 클라이언트 간의 통신을 변조/수정하는 경우 ③ 클라이언트 파일을 추출하여 각종 데이터를 무단으로 사용하거나 유출하는 경우 | ||||
| 개인정보 유출 | 365일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | ||
| 타인의 개인정보/결제정보 등을 유출하는 경우 | ||||
| 30일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | |||
| 타인의 개인정보/결제정보 등을 요구하는 경우 | ||||
| 허위 신고 | 3일 월드 이용제한 | 7일 월드 이용제한 | 15일 월드 이용제한 | 30일 월드 이용제한 |
| 허위 내용을 신고하는 경우 | ||||
| 30일 월드 이용제한 | 영구 월드 이용제한 | |||
| 계정 도용/개인정보 유출(요구) 등의 신고를 허위로 하거나 가담하는 경우 | ||||
※ 위 설명에 명시되어 있지 않더라도 오리지널 월드 환경에 영향을 주는 사용내역이나 플레이 행위가 확인되면 오리지널 월드 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 오리지널 월드 CBT 운영정책
[3-1] 메이플스토리 월드는 오리지널 월드를 정식으로 제공하기 전, 회원 중 제한된 인원을 선정하여 시스템, 밸런스 등 오리지널 월드 내 전반적인 사항에 대해 테스트하기 위한 서비스(이하 "CBT")를 진행합니다.
[3-2] CBT 기간에는 서비스 안정 및 테스트 목적 달성을 위하여 사전 고지 없이 일부 콘텐츠 혹은 이용제한이 진행되거나 데이터의 변경, 수정, 추가, 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한 CBT 기간 중 계정, 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우 기술상의 오류 및 이용자의 과실이나 고의에 의한 손실을 포함하여 이에 대한 복구 의무를 지지 않습니다.
[3-3] CBT 기간 중 문제 발생 시 각 오리지널 월드에서 운영하는 공식 커뮤니티 및 정해진 문의 창구를 통해 제보할 수 있으며, 문제 해결을 위한 점검, 패치가 진행될 수 있습니다.
[3-4] CBT 기간 중에도 이용자는 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 사항이 확인될 경우 각 규정에 의거하여 CBT 전체 기간동안 해당 오리지널 월드 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
[3-5] CBT 기간에 플레이 한 계정과 데이터는 CBT가 종료된 후 모두 초기화되거나 일부를 삭제할 수 있습니다.
4. 청약철회(결제취소) 정책
[4-1] 오리지널 월드 상품 청약철회 안내
오리지널 월드에서 구매한 콘텐츠의 청약 철회는 구매일로부터 7일 이내 미사용한 경우 가능합니다. 청약철회는 오리지널 월드 내 마련된 청약철회 기능 또는 개별 오리지널 월드 고객센터를 통해 접수할 수 있으며, 구매 즉시 효과가 적용되거나, 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 불가능한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
[4-2] 월드코인 청약철회 안내
유료로 직접 구매한 월드코인의 청약 철회는 구매일로부터 7일 이내 미사용한 경우 가능합니다. 청약 철회를 원하시는 경우, 개별 오리지널 월드 고객센터를 통해 접수하실 수 있으며, 콘텐츠를 반환 받은 날로부터 3영업일 내 결제 취소를 해드립니다.
앱스토어 결제 건의 청약 철회를 원하시는 경우 먼저 앱스토어 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 앱스토어에서 환불 승인 이후, 결제 내역(구입 내역) 스크린샷을 첨부하여 지급된 재화 회수 요청 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
본 조항에 언급되지 않은 사항은 ”Toben Studio 이용 약관”에 기초해 처리됩니다.
[4-3] 미성년자 결제취소 안내
미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자의 사술로 인해 발생한 경우에는 취소가 제한됩니다. 유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.
5. 복구정책
[5-1] 일반 복구 정책
[5-1-1] 이용자는 오리지널 월드 이용 중 계정, 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 오리지널 월드 고객센터 등을 통해 회사에 접수해야 하며 기간이 지나면 도움을 드리기 어렵습니다.
문의 접수는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며, 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.
[5-1-2] 오리지널 월드 관리자는 회사의 귀책사유로 인하여 오리지널 월드 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
[5-1-3] 오리지널 월드 데이터에 대한 복구는 오리지널 월드 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 이용자가 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 오리지널 월드 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.
[5-1-4] 오리지널 월드 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 이용자의 과실이나 고의에 의한 손실은 복구가 불가능하며, 아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.
① 이용자의 환경에 의해 발생하는 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한 피해
② 운영정책, 플랫폼 공지사항, 월드 공지사항 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해
③ 피해 이용자의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우
④ 서비스 제공자의 과실에 대하여 오리지널 월드 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우
6. 아동·청소년 보호를 위한 정책
아동·청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 아동·청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동·청소년이 오리지널 월드 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정·삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다.
[6-1] 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.
[6-2] 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보 뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 이용자는 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
[6-3] 아동·청소년 개인정보 보호를 위한 정책
[6-3-1] 아동·청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
[6-3-2] 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
[6-3-3] 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[6-3-4] 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 월드 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.
[6-4] 아동·청소년 인권 보호를 위한 정책
[6-4-1] 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[6-4-2] 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 월드 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[6-4-3] 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 월드 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
부칙1.
본 운영정책은 2025년 1월 16일부터 시행됩니다.