MapleStory Worlds平台營運政策 

1.  基本營運政策   

[1-1] MapleStory Worlds為Toben Studio Inc.(下稱「本司」)所提供的平台，依據以下政策營運。 本司為提供順暢的服務，保護創作者與玩家(下稱「使用者」)，並迅速且統一解決使用MapleStory Worlds中所發生之問題制定本營運政策。   

[1-2]本營運政策旨在規範本司對平台的管理。 平台內的世界及其內容（下稱「世界」）的管理責任，將由開發該世界的創作者承擔。 本司原則上不會介入各世界的營運方式。   
[1-3]本司為盡可能減少創作者與使用者（下稱「用戶」）的不便及提供穩定服務，將可能變更營運政策。 營運政策若有更動，本司將透過官方社群網站（論壇、Discord等）通知相關內容。 敬請所有用戶確認公告，以免造成任何損失或不便。 若未盡必要之注意而導致權益受損，本司將無法提供協助。    

[1-4]本營運政策未提及之事項將依「創作者營運政策」、「MapleStory Worlds創作者使用條款」、「Toben Studio使用條款」、「青少年保護政策」、「隱私權政策」、「資訊通信使用促進及資訊保護等相關法律」與其他相關法規，以及社會通念與輿情處理。 

2.  用戶的權利與義務    

[2-1]用戶的權利   

[2-1-1]用戶可享受MapleStory Worlds平台提供的各類內容與服務。   

[2-1-2]若用戶在使用平台或世界時遭受損害，可透過指定的客服管道提出申訴並尋求協助。   

[2-1-3]若因平台管理不善導致損害，用戶可聯繫平台客服中心要求改善。 但若是因世界管理不當導致的損害，則應透過該世界管理者所經營的社群管道進行申訴及改善請求。   
[2-1-4]若用戶希望對使用限制提出異議，請聯繫客服中心進行申訴。 但若相關限制的數據保存期限已過，則無法提出異議申請。   

[2-2]用戶的義務   

[2-2-1]用戶在註冊會員及使用服務時，應提供真實且正確的個人資料。 若盜用他人個資或登錄虛假資訊，所造成的損害將無法獲得本司的協助，且須自行承擔相關法律責任。    

[2-2-2]用戶對自身帳號的管理負有首要責任。 因此，用戶應盡一切努力保護自身的個人資訊。 但若因本司故意或重大過失導致損害，則不在此限。    

[2-2-3]用戶應定期變更帳號密碼，並妥善管理使用設備，以防範帳號盜用等惡意行為，確保個人資訊安全。    

[2-2-4]用戶不得對其他用戶造成困擾，或破壞平台秩序，並應配合本司或世界創作者的管理要求。 若違反「平台營運政策」或從事不符合社會通則的行為，將依規定限制使用服務。 請懷抱尊重與體諒他人的心態來使用本服務。   

[2-2-5]用戶在發現平台或世界中發生的錯誤時，應透過指定客服管道回報。 若未履行此義務，反而惡意利用或散布錯誤，則可能會受到使用限制。   

[2-2-6]用戶可參與世界創作者所經營的社群，並應遵守該社群及世界內的相關指引。 本司不會透過官方社群（論壇、Discord等）另行公告各個世界的維護、錯誤修復或更新內容。   

3.  平台服務使用說明   

[3-1]本司依照相關法律與個人資料處理政策保護與使用會員的個人資訊，不會散佈或不必要地詢問用戶的個人資訊（帳號、密碼等）。    

[3-2]若用戶因錯誤等問題導致平台使用困難，透過客服中心請求協助時，本司將努力解決問題。   

[3-3]如因本司原因導致用戶受到損害，本司將努力協助解決問題。   

[3-4]本司不會對特定用戶提供有利的行為，並會公平對待所有用戶。   

[3-5]若平台內外發生異常狀況，本司可能會暫時中斷或限制部分或全部服務，並透過官方社群網站（論壇、Discord等）迅速公告。    

[3-6]若偵測到盜用或駭客攻擊的行為，本司可在無事前通知的情況下，採取必要措施以保護用戶帳號及平台內數據，防止資料遭受損害。    

[3-7]本司原則上不會介入私人糾紛。   
但若涉及違反營運政策，或經判斷影響正常服務運作，則本司將視情況進行審查，並採取必要措施。    
  ①使用未經授權的程式、妨礙其他用戶使用平台等行為，影響順暢運作時    
  ②即使屬於私人糾紛，若對不特定多數用戶造成損害時    
  ③因用戶間的糾紛擾亂秩序，或涉及違反現行法律的行為時     
  ④破壞善良用戶所共享秩序的行為    

[3-8]本司在上述情況以外，若發生影響平台順暢運作與使用的情況，將依據用戶與本司共享的一般秩序，適當應對，以維護良好的平台環境，並竭力保護善良用戶。   

[3-9]本司禁止在內容中包含違反法律或侵害第三方權益（如智慧財產權、肖像權等）的行為。 即便如此，若確認特定世界已侵犯您的權利，您可依照請參閱NEXON的定型化契約中所載之權利侵害檢舉方式中的說明提交相關申訴資料。 若檢舉內容經確認確實侵犯權利，可能會採取使用限制或刪除該內容等措施。   

4.  平台使用限制  
[4-1]使用平台時的注意事項   
[4-1-1]若確認帳號、內容或服務使用行為違反營運政策時，本司可向違規帳號及違規內容的創作者發送警告訊息。 然而，根據違規程度，可能會在無事前警告的情況下直接採取限制措施。 有關違規行為及處理標準，請參閱第4條第2項的規定。 若用戶違反營運政策所載明之標準，可能會受到服務使用限制。本司採取使用限制處置時，將事先通知用戶， 但若涉及妨礙平台順暢營運或破壞平台環境等需要緊急處理的情況，本司可事後通知。   
[4-1-2]本司透過內部監控系統過濾違反營運政策的貼文、留言及內容，並致力於防止其發佈。 若監控系統偵測到違規貼文、留言或內容，可能會對其進行刪除或隱藏等處置。   
[4-1-3]為維護平台環境，本司提供不當貼文、留言及內容的檢舉功能。 留言若遭到多次檢舉，可能會被自動刪除。   
[4-1-4]即使未直接違反政策，若與違規行為有關聯，該帳號仍可能受到與違規帳號相同的限制處置。    
[4-1-5]若相同設備資訊（如IP、電腦等）持續發生違規行為，本司可將同一設備資訊登錄的帳號視為同一使用者，並採取相應的使用限制措施。    
[4-1-6]若違規帳號遭到制裁後選擇註銷並重新註冊，且確認為同一使用者，則新帳號將承擔與舊帳號相同的剩餘使用限制期限。   
[4-1-7]因使用限制導致無法使用的限時道具、貨幣或內容，本司將無法提供補償。   
[4-1-8]平台以外，各世界的使用限制規則可能會依據創作者的設定而有所不同。 請確認各世界的使用規則，若在世界內發生使用限制，請個別聯繫該世界的創作者處理。（但不包含世界內的聊天限制）本司原則上不介入各世界的營運方式，然而，若因使用違反營運政策而受限制的世界導致損害，本司將無法提供協助。   
[4-1-9] MapleStory Worlds中的原創世界若發生問題，將依第4條第2項所列違規項目進行管理。 然而，適用於整個平台的制裁措施，可能會調整為僅限於特定世界內執行。   
[4-1-10]若帳號擁有者對使用限制有異議，可於限制生效日起15天內，透過客服管道提交申訴，本司將仔細審核後提供回覆。   
   
[參考]使用限制（制裁）標準的相關定義   

[4-2]違反名稱/圖片/影片/聊天政策   

[4-2-1]若確認違反政策，相關名稱/圖片/影片可能遭任意變更，或聊天功能可能受限。   

[4-2-2]若個人檔案名稱遭到變更（包括因違規被任意變更的情況），則14天內只能再變更1次。   
[4-2-3]被任意變更的名稱/圖片/影片，可由本人於各自的管理頁面中自行修改。   
[4-2-4]即使下文未明列，若違反社會通念、難以接受，或具有非一般性意圖，亦可能被視為違反政策，並受到使用限制。    

[4-3]妨礙平台運營    
[4-3-1]本司將針對所有妨礙平台順暢營運的行為，依據本司與用戶共享的一般秩序與規範，迅速應對並採取適當措施，以保護其他用戶。   
[4-3-2]除了以下明列的內容之外，若有妨礙正常平台營運的情況，也可能會被限制使用。    

[4-4]破壞平台環境    
[4-4-1]若在相同系統資訊（IP、電腦等）上，發生反覆異常使用行為，影響平台環境，則在異常使用的原因未解除前，本司可能會暫時限制該系統資訊的使用權限。   
[4-4-2]若因違反營運政策，對平台使用環境造成嚴重破壞，並有必要採取進一步措施，本司可能會對當事人或相關人士採取法律行動。   
[4-4-3]若發現透過違反營運政策等不正當方式產生的貨幣、道具或帳號有交易嫌疑，相關帳號可能會被暫時限制平台使用、貨幣使用、提款及商品使用。 制裁等級將依據是否可回收100%不當獲取利益而有所不同。   
[4-4-4]即使以下未明列，但若確認到對平台環境造成影響的使用紀錄或使用行為，也可能會限制使用服務。   

[4-5]妨礙平台使用    
[4-5-1]用戶不得妨礙他人使用平台。 請懷抱尊重與體諒他人的心態來使用本服務。    
[4-5-2]即使下文未明列，若妨礙其他用戶順利使用之情形被確認，也可依照政策違反進行使用限制。   

[4-6]不當交易與支付行為    
[4-6-1]本司不允許透過平台系統或公開市場商店之外的方式進行交易與支付。   
[4-6-2]若使用多個帳號以私人利益為目的大量收集平台貨幣及道具，本司可能會對該帳號暫時限制平台使用。   
[4-6-3]若確認透過違反營運政策獲取不當利益，本司可回收該部分不當利益（付費/免費貨幣、道具等）。在調查或申訴過程中，平台內部分功能（如貨幣使用、提款、商品使用）可能會受到限制。   
[4-6-4]若為商業獲利目的，惡意濫用本司或公開市場商店的交易流程，可能會面臨司法處置。   
[4-6-5]制裁等級將依據是否可回收100%不當獲取利益而有所不同。   

[4-7]與CGC相關的使用限制行為   
[4-7-1]創作者在製作世界及道具（世界商品、造型商品、徽章等）等CGC內容時，禁止包含以下內容。   
[4-7-2]本司在發現以下違規行為時，可對創作者發出警告，並要求進行內容維護與修正。 若創作者依要求履行維護、修改，且本司判定該內容符合重新發布或維持刊載的標準，則得解除內容中止刊載之處置。 然若創作者未能適當修改違規內容，本司得不經事先通知即直接移除該內容。 
[4-7-3]若使用者反覆使用包含下列禁止行為的世界與道具等 CGC，或直接/間接支援、推廣、助長、協助該類內容，則可能會受到使用限制。  
[4-7-4]若創建或使用包含禁止行為的世界及道具等CGC而導致損害，除本司規定的例外情況外，將不提供任何協助。（例如： 已使用的貨幣無法退款，亦不提供替代道具等） 
[4-7-5]因違反禁止行為政策而獲得的不當利益可能會被回收，且在回收過程中，可能會限制使用部分平台功能，如貨幣使用、提領、商品使用等。 
[4-7-6]即使使用者持有的道具（世界商品、造型商品、徽章等）因使用限制或被任意變更，該道具仍不會從持有列表中刪除。 
[4-7-7]關於創作者的詳細規則，可參閱「創作者營運政策」進行確認。  

5.  復原政策   

[5-1]關於平台的復原政策   
[5-1-1]若使用平台期間內發生帳號、道具或內容等遺失情形，用戶須於問題發生日起7日內透過客服中心等管道向本司申訴。原則上逾期將難以提供協助。   
[5-1-2]必須使用發生問題的該帳號直接提出申訴，即使是本人或家屬、親戚、朋友等，也不承認以他人帳號代為申訴。    
[5-1-3]非因技術性錯誤所導致的損失，或由用戶自身過失、故意造成的損失，均無法復原。此外，如無法確認帳號資訊（包含下列各款），亦無法支援補救措施。   
  ①因用戶個人環境產生的問題，或非因本司故意或重大過失，而是由網路環境導致的損失（如斷線、閃退等）   
  ②因未詳讀營運政策、官方社群（論壇、Discord等）、平台公告所列資訊而導致的損失    
  ③因用戶疏忽或管理不善，導致帳號/世界/內容發生問題   
  ④無法依據用戶數據取得客觀證據，以證實服務提供者的過失之情況   
[5-1-4]為確保用戶的世界安全，本司會採取適當措施，但仍可能發生第三者未經授權入侵，登入個人帳號後進入世界的情況。 這種情況同樣難以提供復原協助，請務必留意定期備份並維持安全措施。   
[5-2]世界內的復原政策   
[5-2-1]平台之外，在各個世界內發生的損失問題，其責任由該世界的創作者承擔。 若在世界內發生道具或部分內容遺失的情況，請向該世界的開發創作者提交詢問。   

6.  休眠帳號政策   
[6-1]為防止用戶帳號資訊被濫用於不當目的，並提供更順暢的服務，若符合以下條件，本司可能會對該帳號內的資訊進行額外處置。   
[6-2]休眠處理標準及對應措施如下。   

[6-3]若符合休眠帳號的標準，本司將透過電子郵件等方式提前通知，並提供至少30天的休眠期。 當上述休眠期屆滿後，本司得刪除該帳號。 
[6-4]用戶可根據事先通知之內容，在休眠期內透過登入平台等方式解除閒置狀態。 
 
7.  兒童及青少年保護政策   
兒童及青少年是能夠自主決定自身資訊的資訊主體，本司將盡最大努力確保其對個人資訊的判斷與決策能夠受到保護。 為確保兒童及青少年能夠行使防止個人資訊洩漏、請求修改或刪除個人資訊等權利，將適用以下規定。   

此外，為了打造兒童及青少年能夠安全使用的社群與平台環境，本司將全力致力於兒童及青少年的保護。 對於使兒童及青少年暴露於有害內容或將其性客體化等可能使其陷入危險的行為，本司將嚴正應對。   

[7-1]兒童及青少年的定義依據青少年保護法之標準。   

[7-2]個人資訊不僅指可單獨識別個人的資訊，還包括與其他資訊結合後可識別個人的資訊。 兒童及青少年用戶應謹慎保護自身的個人資訊，避免將手機號碼、住址、姓名、SNS資訊、照片、影片、學校、居住地、身分證號碼等個人資料暴露給他人。   

[7-3]兒童及青少年個人資訊保護政策   

[7-3-1]兒童及青少年可請求刪除自己或第三方所註冊的手機號碼、住址、姓名、圖片、影片等個人資訊。   

[7-3-2]兒童及青少年的手機號碼、住址、姓名、圖片、影片等個人資訊，若經本人或第三方請求，可能會在無事前通知的情況下被刪除或隱藏處理。   

[7-3-3]若獲取或試圖獲取兒童及青少年的個人資訊，可能會受到使用限制。   

[7-3-4]若盜用或散布兒童及青少年的個人資訊，一經查獲將立即限制服務使用；視調查結果，可能實施永久帳號使用限制或移送偵查機關等措施。   

[7-4]兒童及青少年人權保護政策   

[7-4-1]若對兒童及青少年使用淫穢或不道德行為，或以辱罵、貶低等侮辱性言語相對時，可能會受到服務使用限制。   

[7-4-2]若在服務內以建立情感關係為手段，意圖與兒童及青少年發生性接觸，或試圖安排、促成服務外的會面，一經發現將立即限制帳號登入，並視調查結果，可能實施永久帳號使用限制或移送偵查機關等措施。   

[7-4-3]若直接對兒童及青少年陳述色情內容，或暗示、提及情色情節使其感到性羞恥，一經查獲，將立即限制連線；視調查結果，可能實施永久帳號使用限制或移送偵查機關等措施。   

8.  服務人員人權保護之營運政策    
諮詢的首要原則是協助用戶。 但若在諮詢過程中出現辱罵、貶低等侮辱性言論，可能會中斷服務。   
服務人員既是為協助用戶而工作的本司成員，同時也是必須受到保護的個人；保護服務人員的人格尊嚴，也是為了所有使用諮詢服務的用戶。 本司將確保所有員工均能獲得人格尊嚴的對待，並積極加以保護。 若因侵害服務人員之人權而妨害遊戲營運，可能會受到警告、諮詢中斷或遊戲使用限制之處置。   
   
[8-1]侵害服務人員人權並妨礙遊戲營運的行為如下。   
①透過一對一諮詢、電話諮詢、面談等方式，進行辱罵、性騷擾、引發羞辱感、人身攻擊或使用威脅性言語的行為   
②透過一對一諮詢、電話諮詢、面談等方式，僅為發表與遊戲無關的辱罵、性騷擾、引發羞辱感、人身攻擊或威脅性言論的行為   
③透過一對一諮詢、電話諮詢、面談等方式，持續性地進行辱罵、性騷擾、引發羞辱感、人身攻擊或威脅性諮詢，干擾客服業務的行為   
④透過一對一諮詢、電話諮詢、面談等方式，以直接或間接方式發表可能造成嚴重心理傷害的言行，干擾客服業務的行為。   
   
[8-2]若透過一對一諮詢、電話諮詢、面談等方式侵犯服務人員的人權，本司將依據營運政策採取以下措施。   

※若於一對一諮詢、電話諮詢、面訪諮詢中未再出現違反營運政策的情事，則恢復諮詢。   
※若在第3次制裁（遊戲限制）後，仍持續出現辱罵、性騷擾、人格侵害、威脅言論等情況，則可累計追加遊戲限制（7天）。 累計的限制天數最多可延長至30天。   
※若如以下範例所示，認定侵害服務人員人權之情節嚴重時，可在無事先警告的情況下限制遊戲使用。   
①針對服務人員的外表或特定身體部位進行辱罵、侮辱、惡言等   
②向服務人員提出私下會面要求，或包含猥褻玩笑的言行   
③針對或利用服務人員的家人，進行性相關言論、辱罵、惡言等   
④將可能使服務人員產生性羞恥感的照片或其他圖像展示給對方   
⑤其他可能使服務人員感到性厭惡或羞恥的任何言行   
※若在相同IP或裝置上登入的多個帳號同時出現辱罵、性騷擾、人格侵害的情況，可視為同一人所為，並進行相應處置。   
   

9.  本司的權利與義務   

[9-1]若用戶違反平台營運政策，本司得對其採取限制使用平台等措施。    

[9-2]若用戶與他人共用帳號，或以非常規方式轉讓/交易帳號而導致可能發生的問題（詐騙、帳號盜用等），本司概不負責亦無法提供協助。    

[9-3]若用戶嘗試進行帳號、貨幣、道具等的現金/實物交易，本司可在無預警下直接限制其使用。    

[9-4]騙局多半因個人疏失而產生，本司對用戶因詐騙遭受之損失原則上難以提供協助，也不承擔任何結果或損失之責任。    

10.  社交功能使用說明   

[10-1]用戶可於平台及世界內使用聊天（含語音）、留言等社交功能。   

[10-2]用戶不得透過聊天等方式詢問或散布他人之個人資訊（帳號、密碼等）。   

[10-3]若包含第4條第2項所提及違反社交政策的內容，社交功能可能會受到使用限制。