マビノギモバイルゲーム運営ポリシー
1. 基本運営ポリシー
2. お客様の権利と義務
3. ゲーム運営者の役割と活動
4. ゲーム、コミュニティ、公式サイトの利用制限
5. 復旧サポート
6. 休眠アカウントポリシー
7. 児童・青少年保護のためのポリシー
8. サービス担当者人権保護のためのポリシー
9. 決済／キャンセルポリシー
[1-1] マビノギモバイル（以下「本ゲーム」といいます）は『devCAT studio』が開発し、株式会社ネクソン（以下「当社」といいます）がサービスを行うゲームとして、以下の運営ポリシーに従って運営しております。ゲーム運営者は、本運営ポリシーによって円滑なサービスを提供することでお客様を保護し、また、本ゲームの利用にあたり、発生する問題について、迅速かつ一貫性のある解決を目指して本運営ポリシーを定めております。
[1-2] ゲーム運営者はお客様の不利益を最小限にし、安定的なサービスを提供するために本運営ポリシーを変更することができるものとします。本運営ポリシーを変更する場合、ゲーム運営者は関連内容をコミュニティサイト（公式SNS等）や公式サイト（ホームーページリンク）の告知を通じてお知らせいたします。お客様は告知を確認し、本運営ポリシーの変更内容をよく確認するものとします。お客様が確認を行わなかったことにより、発生した損害や不利益については、ゲーム運営者からサポートを受けられない可能性があります。
[1-3] 本運営ポリシーに明記されていない事項は「NEXON統合サービス利用規約」、「NEXONキャッシュ利用規約」、「NEXONショッピング利用規約」、「NEXONプライバシーポリシー」、「NEXON青少年保護ポリシー」等、当社が利用者に提供した規定及びその他関連法律に従います。
[2-1] お客様の権利
[2-1-1] お客様は、本ゲーム、公式サイトで提供される各種コンテンツを利用することができます。ただし、本ゲーム内のキャラクターやアイテム等のゲームコンテンツに関する権利は当社に帰属します。
[2-1-2] お客様は、本ゲームのご利用にあたり、何か困ったことがあった場合、解決方法について、本ゲームまたは公式サイト内のカスタマーサポートを通じてお問い合わせをすることができます。
[2-1-3] お客様は、ゲーム運営者から不当な待遇を受けたと判断した場合、カスタマーサポート等を通じてお問い合わせをして、当社に対して対応を要請することができます。
[2-1-4] 本ゲームの利用制限に関する異議申立をご希望の場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。ただし、本ゲームの利用制限の原因となるデータの保有期間終了後以降には異議申立に対する対応ができない場合があります。
[2-2] お客様の義務
[2-2-1] お客様は、当社の定める規約やポリシー、社会通念に反する行為をしてはなりません。このような行為により、他のお客様に損害を及ぼした場合、当該行為をされたお客様ご自身が、その損害に対して責任を負わなければなりません。また、本運営ポリシー等の規定に基づき、お客様のサービスの利用が制限される場合があります。
[2-2-2] お客様は、会員登録の際、自己の個人情報を正確に入力する必要があります。他人の個人情報を用い、又は、虚偽の情報を登録することにより生じた問題については、当社のサポートを受けることはできません。また、お客様は、他人の個人情報を用い、又は虚偽の情報を登録することにより発生した損害についてお客様自ら責任を負わなければなりません。
①他人の個人情報で登録したアカウントで当社が開催する各種キャンペーンやイベント等に当選した場合であっても、当選が取消される場合があります。
②他人の個人情報で登録したアカウントのキャラクター、アイテム等はその使用に関する権利が認められず、これにより問題が発生した場合にも、当社は責任を負いません。
[2-2-3] お客様が使用する、パスワード等のアカウントに関する責任は、お客様自身にあります。お客様はご自身の個人情報の保護に努めなければなりません。お客様ご自身の不注意や過失により生じるアカウントの問題は、ゲーム運営者の適切なサポートを受けられない場合があります。ただし、当社の故意又は重大な過失によって発生した損害については除外します。
①当社は、お客様が自己の個人情報又はアカウントを他人と共有したり、あるいは正常ではない方法（当社が認めていない方法を含む）で譲渡、譲受、売買等することを禁止いたします。これらの禁止行為により生じたあらゆる問題及び損害（詐欺・アカウント盗用の被害等）に対しては、当社ではサポートを致しかねます。
②お客様がアカウント、キャラクター、ゲーム内通貨、アイテム等について現金又は物品等との取引を試みた場合、警告することなく本ゲームの利用を制限されることがあります。これにより発生する問題について、当社は責任を負いません。
[2-2-4] お客様はID、パスワード等のアカウント情報及び個人情報が流出しないよう注意を払わなければなりません。また、お客様の故意又は過失により発生する損害又はその結果に対して、当社は責任を負いません。
[2-2-5] お客様は本ゲーム内の不具合を発見した場合、カスタマーサポートを通じてゲーム運営者に報告する必要があります。本ゲーム内の不具合を悪用したり、他人に伝播した場合、本ゲームの利用が制限されることがあります。
[2-2-6] 演奏機能サービスを利用する場合、お客様は、お客様が制作、使用又は演奏等する音楽の録音物・音楽著作物（ただし、ゲーム運営者が使用又は演奏すること等を許諾した録音物・音楽著作物を除きます）は、完全にお客様のオリジナル作品であり、当該作品にかかる一切の権利はお客様自身が保有し、かつ、音楽著作権管理団体に登録しておらず、本ゲームでの全世界における公開、演奏、アップロード、配布および使用等が第三者の如何なる権利を侵害しないことを表明し保証するものとします。なお、お客様が第三者の権利を侵害する又は侵害する恐れがある行為を行っている場合、ゲーム運営者の判断により、事前の告知なく、お客様の演奏機能サービスの一部又は全部の利用を制限する（作品の削除を含みますが、これに限りません）場合があります。
[2-2-7] お客様は、本ゲームのサービスの利用において、ゲーム運営者又は第三者の知的財産権その他一切の権利を侵害又は侵害する恐れのある行為を行ってはなりません。お客様が第三者の知的財産権その他の権利を侵害し、第三者から異議、請求等を受けた場合、お客様は自己の責任及び費用負担によりその異議、請求等を解決しなければならず、ゲーム運営者に迷惑及び損害を被らせないようにしなければなりません。万一、お客様による第三者の権利侵害に起因してゲーム運営者が損害を被った場合、お客様は当該損害を賠償する義務を負うものとします。
[3-1] ゲーム運営者は、プライバシーポリシーと関連法令を遵守します。運営者は、お客様の個人情報（ID、パスワードを含む）について不当に尋ねることはございません。また、お客様の個人情報を任意で修正したり、流失する行為は一切行いません。ただし、法的機関の正式な協力要請がある場合には、当該機関に情報を提供することがあります。
[3-2] ゲーム運営者は、別途当社が提供するプログラムやシステムに参加しているお客様を除き、特定のお客様のみに本ゲーム情報を公開又はシステムを提供する行為や、特定のお客様に対してのみ支援又は有利な便宜を提供する行為を致しません。ゲーム運営者はお客様の質問や要望があった場合でも、今後のアップデート内容やゲーム特性上公開できない内容等については回答できないことがあります。
[3-3] ゲーム運営者は、お客様のゲームプレイやお客様同士のトラブルには、原則関与しないものとします。
ただし、以下のような行為に対して警告、又は本ゲームアカウントあるいはキャラクターの利用を制限することがあります。
①非認可プログラムの利用、ゲーム環境を害する有害プログラムの配布、及びこれを使用する行為
②他のお客様の円滑なゲーム利用を妨害する行為
③ゲーム内経済等、お客様が共有するゲーム内秩序を破壊する行為
④法令に違反する行為、公序良俗に反する行為
[3-4] ゲーム運営者は盗用やハッキングを確認またその恐れがあると判断した場合、お客様のアカウント又はゲームデータの破損を防止するため、事前の告知なしに必要な措置をとり、お客様のアカウントとゲームデータを保護します。
[3-5] ゲーム運営者はお客様から報告を受けた不具合の他、本ゲーム内に存在するすべての不具合を確認して修正するよう努めるものとします。
[3-6] ゲーム運営者はゲームサービス内外で問題が発生した場合又はそのおそれがある場合、サービスの全部又は一部を一時的に中断し、アクセス制限することができます。この場合、運営者は公式サイトや本ゲームの告知等を通じて迅速に案内し、お客様への被害を防止するよう努めます。
[3-7] ゲーム運営者は本運営ポリシーに明記されていない場合でも、お客様のゲームの利用を妨害する状況が発生した場合には、適切な措置を執り、円滑なゲーム環境とお客様を保護するよう努めます。
[4-1] ゲーム利用時注意事項
[4-1-1] ゲーム運営者は、本ゲームのサービスの全部又は一部について、いつでも任意にその内容を変更、中断又は終了することができるものとします。
[4-1-2] ゲーム運営者は、円滑なゲーム運営を妨害する行為や、ゲーム環境を破壊する全ての行為に対して、本運営ポリシー、当社が定める規約及びポリシー等、その他法令規則に従って速やかに対応し、他のお客様を保護するための適切な措置を講じることができます。
「マビノギモバイル」は主に「日本」を対象にサービスを提供しています。不正プログラム、ハッキング等の対策のために他国からの接続やキャラクター作成、一部コンテンツの利用を制限する場合があります。
運営ポリシーに明記された基準に違反した場合、当社はお客様に対して利用制限措置を行います。
[4-1-3] 利用制限の軽重は行為の類型と利用制限の回数によって適用されます。ただし、状況によって緩和又は基準より低い内容の制限を適用する場合があります。同時に2種類以上の違反行為が確認された場合、基準より重い利用制限が適用されることがあります。
[4-1-4] 本運営ポリシーに直接的に違反していない場合であっても、本運営ポリシーに違反する行為と関連性がある場合は、本運営ポリシーに違反したアカウントと同一の項目において本ゲームの利用を制限することがあります。
[4-1-5]本運営ポリシーに違反して不当な利得を得た場合、当該不当な利得は回収される場合があります。ただし、すでに獲得した財貨が使用済みの場合は、本運営ポリシーに従い、アカウント／IDが所有している財貨から最大限の回収を行う場合やサービスの利用を制限する場合があります。
[4-1-6] マナー違反行為やゲーム内の秩序を乱す行為
ゲーム内の秩序を乱す行為とは、他のお客様の円滑なゲームのご利用を意図的に妨害する行為、ゲーム内の環境を占領する行為、他のお客様に不快感を与える行為を指します。また、不正な営利を目的とした詐欺行為、正当な対価を支払わずに財貨やアイテムを奪い取る行為等もこれに該当します。
他人の詐欺行為により生じた損害に対しては、当社は責任を負いません。
当社関係者や特定のお客様と類似するニックネーム、ゲーム運営者を名乗るプレイヤーやフレンドによる詐欺等の被害に遭わないよう取引又は財貨、アイテム等の移動及びアカウントの利用にはご注意ください。お客様の故意又は過失により発生した被害については、当社は対応しかねます。
[4-1-7] システム不具合の悪用及び非正常的なプレイ(アビューズ行為)
システム不具合の悪用及び正常ではないプレイ(アビューズ行為)とは、ゲーム内エラーや不具合等を利用して不当な利益(財貨、ゴールド、アイテム等)を獲得する行為、財貨等を移動、取引する行為、ゲーム内バランスを崩す行為等を指します。お客様は、ゲーム内不具合やシステム上の問題等を発見した場合、ゲーム内カスタマーサポートから申告する必要があります。これを申告せずに他人に伝達したり、悪用し他のお客様に損害を与える場合、本ゲームの利用を制限する場合があります。
[4-1-8] 不正プログラム使用
円滑なゲーム環境を阻害したり、他のお客様のゲームプレイに悪影響を与えうる全てのプログラムや機器又は装置の配布、配布する目的で制作する行為は、ゲームの公平性を阻害する原因になります。これらに関連する行為が確認された場合、本ゲームの利用制限及び法的措置をとる可能性があります。
不当な利益を目的に、1人が多数のアカウントを作成したり、又は、組織や集団等でゲーム内アイテムを獲得、取引、移動する行為は、他のお客様のゲーム利用を妨げるだけでなく、ゲーム環境を害する行為のため固く禁じます。これに対しては強い措置を講じ、段階的措置を講じることなく永久利用制限が適用されます。
[4-1-9] アカウント盗用及びハッキング・個人情報流出
アカウント盗用とは、他のお客様の同意を得ることなく、他のお客様のゲーム内通貨やアイテム、アカウント情報等を取得又は使用する行為や、これを試みる行為を指します。ハッキングとは、他のお客様の端末あるいはゲームサーバーに不正にアクセスする行為、ゲームアプリを改造又は修正する行為、サーバーと端末間の情報をハッキングする行為やこれらを試みる行為を意味します。アカウント盗用やハッキングに関して、虚偽の申告をする場合、当該申告したお客様は利用制限を受ける可能性があります。個人情報流出とは、ゲーム内で他のお客様の個人情報(氏名・住所・所属・電話番号・IP等)を流出する行為を指します。※個人情報とは、生存する個人に関する情報であり、氏名・住所等により、当該個人を特定できる符号・文字・音声・音響及び映像等の情報（当該情報だけでは個人を特定できなくても、その情報と他の情報を容易に組み合わせて、個人を特定できることを含む）、並びに、パスワード、アドレス及び電話番号等の他のお客様に関する情報を指します。
[4-1-10] 当社及びAppStoreやGoogle Play等（以下「アプリストア」）の全てのプロセスの悪用
お客様は、ゲームサービスを利用し、当社やアプリストアが提供する会員登録、ゲーム利用、決済、払戻し等の全てのプロセスを悪用して利益を取得する場合、本ゲーム又は当社サービスの利用が制限される可能性があり、取得した不当な利益については、当社やアプリストアが回収させていただく可能性があります。また、悪用方法について、他のお客様に伝達する、拡散する、又は悪用することにより他のお客様に損害を与える場合も、これに対するゲーム利用制限や当社サービスの利用制限がなされる可能性があります。ゲーム運営者は、当社やアプリストア等のプロセス等を悪用した行為に対して、厳格に対処し、お客様が損害を受けないよう努めます。
[4-1-11] ゲーム利用制限の水準
下記の項目の違反行為により利用制限を受けた履歴のあるアカウントは、オンタイム、メンテナンス報酬、期間制アイテムの支給、イベント当選等から除外される可能性があり、利用制限期間中に使用できなかった期間制アイテムやゲーム利用に関連する損害に対して当社は補償いたしません。
各項目に適用されるゲームの利用制限措置は次の通りです。ご不明な点がある場合、アカウントを所有するご本人が利用制限適用日から15日以内にカスタマーサポートにお問い合わせください。内容確認後に返答又はサポートいたします。
[参考] 利用制限(制裁)基準に関する用語の定義
| チャット利用制限 | 一定期間中、すべてのチャットの利用が制限されます。 |
| ゲーム利用制限 | 一定期間中、ゲームの利用が制限されます。 |
| 臨時利用制限 | 当社及びAppStoreやGoogle Play（以下「アプリストア」）への異常アクセス、プレイの疑いがあるアカウントを調査するために臨時で利用を制限します。 |
| アカウント保護措置 | 異常アクセス、プレイの疑いがあるアカウントを保護するために臨時で利用を制限します。 |
| 名称任意変更 | 名称ポリシーに違反した場合に任意で名称を変更します。 |
| 一部コンテンツ利用制限 | 一定期間中、ゲーム内の特定のコンテンツ（ゲーム内の取引所を含む）の利用が制限されます。 |
| 異常ネットワーク遮断 | 異常な接続、不正なプレイの疑いがあるネットワークの接続を制限します。 |
| 機器利用制限 | 一定期間中、使用中の機器からの接続を制限します。 |
| コミュニティ利用制限 | 一定期間中、公式コミュニティ（公式SNSなど）への投稿、コメント作成が制限されます。 |
| 警告 | ゲーム内のチャット等を用いて注意事項又は禁止事項を案内します。 |
[4-2] マナー違反行為やゲーム内の秩序を乱す行為
| 区分 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置 | 4次措置以上 |
| ゲーム内名称 違反 | 警告 | 3日ゲーム利用制限 | 15日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 |
| 名前任意変更 | ||||
| ①当社関係者、ゲーム運営者又は特定の個人を詐称したり、それと誤認しうる表現を用いた名前を使用する場合 ②わいせつな表現や俗語、それに類似する意味を持つ名称 ③社会通念上、他人に不快感・羞恥心を与える意味の名称 ④特定の対象を差別又は誹謗・名誉毀損の余地がある意味の名称 ⑤アカウント、キャラクター、電子マネーの等現金や現物取引の意図が疑われる名称 ⑥アカウント、キャラクター、電子マネー等を他のサーバー間又は他のゲーム間での取引を暗示する名称 ⑦第三者の商標権、著作権、知的財産権等を侵害しうる名称又は法的問題が発生しうる名称 ⑧当社が許容する名前の生成ルールに沿わずに生成した名称、識別不可能な名称 ⑨他のお客様の個人情報流出を目的としたと判断される名称 ⑩ゲーム内で特定の対象を広告・宣伝する目的で作成された名称 ⑪関係法令に違反する内容の名前や、その他社会通念上、許容し難い名称 ⑫上記の名前の表記を一部変更し、前後に他の文字を付けて組み合わせた名称 | ||||
| ゲーム運営妨害 | 3日ゲーム利用制限 | 7日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 | 90日ゲーム利用制限 |
|
| ||||
| ①ゲーム内イベント等を意図的に妨害する行為 ②当社あるいはゲーム運営者を理由もなく誹謗したり、意図的にゲーム運営者の業務を妨害する行為 ③虚偽の情報を申告する場合（ゲーム内不具合、紛失、盗用等、被害、悪口、連続投稿等） ④ゲームの企画意図に反する行為によって、ゲームサービスの健全な運営を阻害する場合 ⑤ゲームシステムを悪用してゲームの秩序維持に影響を与える場合 ⑥エラーを繰り返し誘発し、悪用するお客様を幇助する行為 ⑦お問い合わせの連続投稿等、カスタマーサポートの返信業務を妨害する行為 ⑧不特定多数のお客様が閲覧できる掲示板で、わいせつな表現、誹謗中傷、いやがらせや公序良俗に反する内容の書き込みや画像を投稿する行為 ⑨上記の他、正常なゲームプレイや運営を妨害する行為 | ||||
| 運営者詐称及び 虚偽情報の流布 | 7日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 | 90日ゲーム利用制限 | 365日ゲーム利用制限 |
|
| ||||
| ①当社関係者又はゲーム運営者になりすまし、他のお客様の情報や財貨等を要求する行為 ②当社又はゲーム運営者によって告知していない虚偽の情報等を流布し、他のお客様に混乱、損害を与える行為 ③当社の公式の情報(告知、お問い合わせの返信等)を修正したり、修正した内容を流布する行為 ④ゲームシステムを利用して意図的にゲーム経済に悪影響を与える行為 ⑤社会通念を逸脱した行為や運営ポリシー・法律に違反した行為によりサービスイメージを害する場合 ⑥上記の他、意図的又は悪意を持って正常なゲームサービスを妨害する行為 | ||||
| 他人のゲーム 利用妨害 | 3日ゲーム利用制限
| 7日ゲーム利用制限
| 30日ゲーム利用制限
| 90日ゲーム利用制限
|
|
| ||||
| ①他のお客様へ不快感や侮辱感を与える場合 ②公序良俗に反する発言や、理由もなく他のお客様を誹謗し不快感を与える場合 ③特定又は不特定多数を誹謗する場合 ④他のお客様の対立を助長したり、他のお客様全体を罵倒したり誹謗中傷する場合 ⑤政治、地域感情、性別、宗教、国籍、人種差別等の社会文化的紛争を助長する場合 ⑥不健全な発言、悪口、連続投稿等の行為が確認される場合 ⑦ストーキング等の行動をして他のお客様を苦しめる等の場合 ⑧常識を逸脱して他のお客様に迷惑をかける場合 ⑨他人の肖像権や氏名権を侵害する場合 ⑩公共秩序に反したり、社会通念に反する表現をする場合、又はそれに準ずる行為 ⑪上記の他、ゲームシステムを利用して、他のお客様の円滑したゲーム利用を妨害する場合 | ||||
| わいせつ性・非倫理的 ゲーム行為 | 30日ゲーム利用制限 | 365日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | |
| ①わいせつな表現又はそれを暗示する表現を使用する場合 ②性的な表現を暗示又は他人に羞恥心を与える表現及び行為で特定の人物あるいは不特定多数を誹謗する場合 | ||||
| 射幸的行為 及び詐欺行為 | 7日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 | 90日ゲーム利用制限 | 365日ゲーム利用制限 |
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| ||||
| ①ゲーム内の違法賭博あるいはこれに準ずる射幸的行為によってゲーム内の秩序を乱す場合 ②違法賭博あるいはこれに準ずる射幸的行為を主導又は参加する場合 ③ゲーム内で違法賭博あるいはこれに準ずる射幸的行為を宣伝、支援、補助又は参加する等関連行為を行う場合 ④射幸性を助長する行為や、これを試みる行為 (モバイル・個人・インターネット放送を利用した射幸的行為の助長を含む) ⑤ゲーム内で詐欺行為によって利益を得た場合 ⑥特定キャラクターと混同しうるようなキャラクター名を使用した詐欺行為を行う場合 ⑦ゲーム内アイテム、ゲームマネー等を不当に取得することを目的とした詐欺行為を行う場合 ⑧ゲーム内で取引を持ち掛けた後、不当な利益 (ゲーム内通貨・アイテム等)を得て、取引を履行しない詐欺行為が確認される場合 ⑨不当な利益を得る目的でイベント・招待・クーポンなどのコードを入力し、他のお客様を騙す行為を行う場合 | ||||
| 現金取引 (財貨回収可能) | 3日ゲーム利用制限 | 7日ゲーム利用制限 | 15日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 |
| 不当利益 (有償/無償財貨、経験値、アイテム等)回収及び差引 | ||||
| (現金取引で獲得したゲーム財貨を100%回収することができる場合) ①現金の獲得を目的にアカウント、ゲーム財貨(有償財貨/ゲームマネー/アイテム等)を取引した場合や取引を試みた場合、類似する行為を行った場合 ②ゲーム内コンテンツ(取引所、1:1取引等)を通じて現金、物品等の取引を目的としたり、取引を試行又は試みた場合、類似の行為をする場合 ③ゲームシステム上当社が認めていない方法でアカウント、ゲーム財貨(有償財貨/ゲームマネー/アイテム等)を取引したり、他のゲームのアカウントやゲーム財貨(有償財貨・ゲームマネー・アイテム等)への交換等の取引を試みる又は類似する行為を行った場合 ④アイテム移動等現金取引に幇助するような直接的な行為又はその行為を試みる場合 ⑤ゲーム内チャット、掲示板を通じて現金取引を試みた場合やこれに類似する意図を持っていると判断された場合 ⑥現金、現物関連(ギフト券、イベント用クーポン等)の取引を目的にチャット及び類似行為を行う場合 | ||||
| 現金取引 (財貨回収不可能) | 7日ゲーム利用制限 | 15日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 | 60日ゲーム利用制限 |
| (現金取引で獲得したゲーム財貨を100%回収することができない場合) ①現金の獲得を目的にアカウント、ゲーム財貨(有償財貨・ゲームマネー・アイテム等)を取引した場合や、類似する行為を行った場合 ②ゲーム内コンテンツ(取引所、1:1取引等)を通じて現金、現物取引を目的に取引したり、それに類似する行為におよぶ場合 ③ゲームシステム上当社が認めていない方法でアカウント、ゲーム財貨(有償財貨・ゲームマネー・アイテム等)の取引、他のゲームのアカウントやゲーム財貨(有償財貨・ゲームマネー・アイテム等)への交換等の取引を実行又は類似する行為を行った場合 ④アイテム移動等現金取引を幇助するような行為におよぶ場合 | ||||
| 宣伝・広告 | 3日ゲーム利用制限 | 7日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 | 90日ゲーム利用制限 |
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| ||||
| ①ゲーム内で許容されるコミュニケーション方法により当社とは無関係に自身の利益を追求するための宣伝∙広告を行う場合 ②ゲームを利用するお客様に有害な情報を宣伝、広告する場合 ③ゲームで本運営ポリシーの違反を助長したり、それを目的とする宣伝、広告を行う場合 ④ゲームでSNS、インターネット放送、外部サイト、メッセンジャー等ゲーム外のチャンネルに誘導する目的で宣伝、広告を行う場合 ⑤現金、現物関連(商品券、イベントクーポン等)、アカウント、ゲーム内通貨、アイテム等の取引を目的にしたチャットや広告をする行為、又はその他類似行為 ⑥商業広告が見受けられる場合 ⑦その他、ゲームと無関係な内容の宣伝や広告を行う場合 | ||||
| 代理プレイ | 30日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | ||
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| ||||
| ①ゲームプレイや対戦コンテンツ等ゲーム内のコンテンツを利用する過程で、代理プレイ等を目的に自身のキャラクターを他人に利用させ、不当な利益を得る場合や他人のプレイに被害を与える場合 ②他人のキャラクターを代理プレイ、育成して上記のような影響を及ぼす場合 | ||||
| テキスト検知システムによる ゲームチャットの利用検知 （不快感の誘発） | 5分間のチャット 利用制限 | 15分間のチャット 利用制限 | 30分間のチャット 利用制限 | |
| テキスト検知システムにより有害なチャットが検出された場合 | ||||
| ゲーム内チャットを通じて有害なチャット（他のお客様に不快感を与えるメッセージを含みますが、これに限りません）を送信する行為がテキスト検知システムによって検知された場合 ※検知回数をもとに、当社の裁量により利用制限時間が決定されます。利用制限措置が解除された後にも有害なチャットの投稿を行っていることが確認された場合、再度チャットの利用を制限される場合があります。 ※本項目は、アカウントごとに適用され、毎日累積回数がリセットされます | ||||
| テキスト検知システムによる ゲームチャットの利用検知 （連続投稿） | 5分間のチャット 利用制限 | 15分間のチャット 利用制限 | 30分間のチャット 利用制限 | |
| テキスト検知システムにより同じ内容のチャットが検出された場合 | ||||
| チャットを何度も繰り返し送りつけ他のお客様に被害を与える、又は連続投稿する行為がテキスト検知システムによって検知された場合 ※本項目は、アカウントごとに適用され、毎日累積回数がリセットされます | ||||
※ 上記に明示されていない場合でも、ゲーム環境に影響を与える使用やプレイ行為が確認された場合、サービスの利用が制限されることがあります。
※「他人のゲーム利用妨害」につきましては、その妨害行為の内容によってチャット制限措置も合せて適用される場合があります。
※「ゲーム内名称違反」の措置につきましては、当社が任意の名称に変更する場合があります。当該変更によりお客様に発生する不利益については責任を負いません。
※同一又は類似するパターン（連続・類似又は無意味な組み合わせの名称・同一職業群等）のキャラクターが多数作成された場合、データ確認のため一時的に利用を制限する場合があります。
[4-3] 当社及びAppStoreやGoogle Play等（以下「アプリストア」）の全てのプロセスの悪用
| 区分 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置 | 4次措置以上 |
| 不当な利得を獲得した場合 | 不当な利得の回収可能時まで永久ゲーム利用制限 | |||
| 悪用の繰り返した場合や悪用方法を伝播・流布した場合 | 永久ゲーム利用制限 | |||
※ 異議申立(疎明、不当利益回収要請)はゲームカスタマーサポートを通じて案内を要請又は申請できます。
※ 異議申立(疎明)は利用制限開始日から2ヶ月が経過すると、ゲーム利用制限の根拠となるデータの所有期間が満了するため確認及び案内ができなくなります。
※ 異議申立（審査）期間中は、アイテムや財貨の取引、ゲームの利用が制限される場合があります。
※ 本運営ポリシーに違反する行為が感知された場合、調査や疎明の過程で取引システム、ショップのようなゲームの一部コンテンツに対する利用が制限される場合があります。
※ 営利目的のために個人あるいは多数のIDを悪用したり、組織的に当社及びオープンストアに関連するプロセスを悪用する場合法的措置を講じる場合があります。
[4-4] 非正常的なゲーム利用行為
| 区分 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置 | 4次措置以上 | |
| 不正プログラム使用 | 永久ゲーム利用制限 | ||||
| ①スピードハック、メモリハック、多重起動、マクロプログラム、ハッキングプログラム、VPN接続プログラム等当社が提供していない、あるいは承認していないソフトウェアや装置（ハードウェア）を使用する行為 ②当社が提供しないアプリケーション、プログラム等を悪用してゲーム環境を害する場合 ③ゲームアプリケーションの変調やハッキングを試みてゲーム内秩序を乱す場合やこれにより利益を得る場合 ④変調又は不正に操作されたゲームアプリケーションによる正常ではない登録、アクセス、利用等により、ネットワークの不安定現象を誘発又はゲームの利用環境を阻害する場合 ⑤非認可プログラムを利用し、又は個人あるいは多数のID又は組織、集団的にゲームを利用して不正な利益を得るかアップする場合 ⑥ゲームのデータやプログラムを変更、毀損、偽造する等当社のプログラム著作権を侵害しうるプログラムを使用する場合 ⑦システムログの分析を通じて非認可プログラムの使用を試みる行為又は使用が明確に認められる場合 ⑧その他、当社が提供するゲームアプリケーション以外の非認可プログラムを使用する場合 ⑨非認可プログラムの使用又はこれと類似する正常ではないプレイパターンが繰り返される場合や使用を試みたと判断される場合 | |||||
| 不正プログラム制作・流布・販売・共有・宣伝 | 永久ゲーム利用制限 | ||||
| ①当社が提供していないゲーム関連非認可プログラムを製作、販売又は宣伝する場合 ②非認可プログラムを共有、流布した場合（営利目的でない場合を含む） ③当社で提供するゲームアプリケーションを変調、違法で共有、ハッキングする方法を流布する場合 ④非認可プログラムと使用法を特定の人あるいは不特定多数に流布/宣伝する場合 | |||||
| セキュリティシステム検知 | 永久ゲーム利用制限 | ||||
| セキュリティシステムの分析を通じて不正プログラムを使用又は異常なプレイパターン(BOT)であると判断される場合 | |||||
| ゲームエラー利用 (回収可能) | 3日ゲーム利用制限 | 7日ゲーム利用制限 | 15日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 | |
| 不当利益 (有償/無償財貨、経験値、アイテム等)回収及び差引 | |||||
| (各状況を通じて得た利益を100%回収することができる場合) ①ゲーム内の不具合を使用して不当な利益を得る場合 ②ゲーム内の不具合により不当な利益(有償/無償財貨、経験値、アイテム等)を得る場合 | |||||
| ゲームエラー利用 (回収不可能) | 30日ゲーム利用制限 | 90日ゲーム利用制限 | 365日ゲーム利用制限 | ||
| (各状況を通じて得た利益を100%回収することができない場合) ①ゲーム内の不具合を使用して不当な利益を得る場合 ②ゲーム内の不具合により不当な利益(有償/無償財貨、経験値、アイテム等)を得る場合 | |||||
| ゲームエラー悪用 (回収可能) | 60日ゲーム利用制限 | 90日ゲーム利用制限 | 365日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | |
| 不当利益 (有償/無償財貨、経験値、アイテム等)回収及び差引 | |||||
| (各状況を通じて得た利益を100%回収することができる場合) ①ゲーム内の不具合を悪用して違法な(不当な)利益を得る場合 ②正常ではない方法で不当な利益(有償・無償財貨・経験値・アイテム等)を継続的に得る場合 ③当社がゲーム内の不具合を確認後、公式サイトやゲーム内の告知を通じて公式に通知したにもかかわらず継続的に悪用する場合 ④ゲーム内の不具合による悪用と知りながら見過ごし、他のお客様がシステムを悪用するのを幇助した場合 ⑤その他、ゲーム内のシステム(不具合)を利用して不当な利得を手に入れる場合やゲームのバランスを崩す場合 | |||||
| ゲームエラー悪用 (回収不可能) | 365日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | |||
| (各状況を通じて得た利益を100%回収することができない場合) ①ゲーム内の不具合を悪用して違法な(不当な)利益を得る場合 ②正常ではない方法で不当な利益(有償・無償財貨・経験値・アイテム等)を継続的に得る場合 ③当社がゲーム内の不具合を確認後、公式サイトやゲーム内の告知を通じて公式に通知したにもかかわらず継続的に悪用する場合 ④ゲーム内の不具合による悪用と知りながら見過ごし、他のお客様がシステムを悪用するのを幇助した場合 ⑤その他、ゲーム内のシステム(不具合)を利用して不当な利得を手に入れる場合やゲームのバランスを崩す場合 | |||||
| 異常記録探知 (回収可能) | 90日ゲーム利用制限 | 365日ゲーム利用制限 | |||
| これに関連(取引等)する不当な利益の回収及び差し引き | |||||
| (各状況を通じて得た利益を100%回収することができる場合) ①意図的に他のお客様とアビューズ行為を行う場合 ②違法な手段で勝負を操作し、該当する経験値及びアイテムを獲得する正常ではないプレイ(アビューズ行為)をする場合 | |||||
| 異常記録探知 (回収不可能) | 365日ゲーム利用制限 | ||||
| (各状況を通じて得た利益を100%回収することができない場合) ①意図的に他のお客様とアビューズ行為を行う場合 ②違法な手段で勝負を操作し、該当する経験値及びアイテムを獲得する正常ではないプレイ(アビューズ行為)をする場合 | |||||
| ゲームエラー・異常プレイ 伝播・流布 | 365日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | |||
| これに関連(取引等)する不当な利益の回収及び差し引き | |||||
| 正常ではないプレイ(アビューズ行為)、不具合の利用方法及び内容を特定の人あるいは不特定多数を対象に流出・宣伝する場合 | |||||
| 多数のアカウント作成、組織/集団的で 異常なプレイパターン (BOTアカウント 作成/接続/プレイ等) | 永久ゲーム利用制限 | ||||
| ①類似するパターン(連続・類似又は無意味な組み合わせの名前・同一職業群等)のキャラクターを多数作成したり、組織、集団的にゲームを利用してゲーム環境及び特定のコンテンツに悪影響を与える場合 ②多数のアカウント(キャラクター)が類似又は同一ネットワークで正常ではない行為によってアクセスすることが確認された場合 ③多数のアカウント(キャラクター)が正常ではない方法により、類似又は同じパターンで組織、集団的にゲームプレイ、アイテムを獲得する場合 ④同一又は類似するネットワークで多数のアカウント(キャラクター)を作成し、正常ではない方法でプレイし、獲得した財貨を移動又は財貨の取引を行いゲーム経済に悪影響を及ぼす場合 ⑤同一又は類似するネットワークで多数のアカウント(キャラクター)から接続又は接続を切断してシステムの異常を誘発し、他のお客様のゲーム利用環境を阻害することができる場合 ⑥特定の時点や場所で正常ではない方法により大量登録・接続を試みてネットワークが不安定になるよう誘発し、他のお客様のゲーム利用環境を阻害する場合 ⑦不当な利益を得る目的で多数のアカウント（キャラクター）を運用していると判断される場合（例：同一又は類似する形態で多数のアカウントを作成しプレイする行為、多数のアカウントを利用してアイテム等を取得・使用し、特定の別のアカウントへ移動、譲渡又は提供する行為等） | |||||
| ゲーム内取引システムを利用した 異常なプレイパターン | 永久ゲーム利用制限 | ||||
| ①多数のアカウント(キャラクター)で組織、集団的にゲーム内財貨を獲得、取引、移動しゲーム経済に悪影響を及ぼす行為又はこれらに関連(取引等)する場合 ②同一機器、類似接続環境で組織、集団的にゲーム内財貨を獲得、取引、移動してゲーム経済に悪影響を及ぼす行為又はこれらに関連(取引等)する場合 ③多数のアカウント(キャラクター)が組織、集団的に不正プログラムを利用してゲーム内財貨を獲得、取引、移動する行為又はこれらに関連(取引等)する場合 ④取引システムに特定のアイテムを大量登録する等、相場に影響を与えて不当な利益を得る行為又はこれらに関連(取引等)する場合 ⑤非認可プログラムを利用して取引システムの利用が不可能なアイテムを取引(登録)する行為又はこれらに関連(取引等)する場合 ⑥正常ではないプレイを通じて財貨を獲得、取引、移動する行為又はこれらに関連する場合 | |||||
| PCアプリプレイヤーの使用 | 7日ゲーム利用制限 | 15日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 | ||
| 当社が公式に提供するPC版以外のPCアプリプレイヤーを利用してゲームに接続／プレイする場合 | |||||
※ 上記に明示されていない場合でも、ゲーム環境に影響を与える使用やプレイ行為が確認された場合、本サービスの利用が制限されることがあります。
※ お客様及びゲームサービス保護のため、各違反項目の軽重により法的措置を講じる場合があります。
※ 各違反項目により措置をとったアカウントとの関連性が確認された場合は、利用が制限されたアカウントと同等の利用制限が適用される場合があります。
※ 被害の拡散を最小限に抑えるため、本運営ポリシーに基づき制限措置をとるアカウント又は盗用が疑われるアカウントが接続した機器、ネットワークについては遮断措置を並行して実施する場合があります。
※ 当社が提供するゲームはモバイル機器に最適化されています。それ以外の環境でのプレイや当社が提供していないプログラムの使用により発生しうる被害と不利益について、当社は責任を負いません。
[4-5] 情報盗用と流出行為
| 区分 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置 | 4次措置以上 |
| アカウント盗用 | 永久ゲーム利用制限 | |||
| ①他人のアカウントやギルド等を盗用して損害を及ぼす場合 ②他人の個人情報や決済情報等を盗用し利益を得る場合 ③アカウントやギルド等の盗用に加担及びこれに関わる行為に及ぶ場合 ④本人確認書類及びその他の文書を盗用、偽造する場合 | ||||
| データ変調/ハッキング | 永久ゲーム利用制限 | |||
| ①サーバーハッキング、端末及びゲーム関連データを変更、修正又はこれらを試みる場合 ②サーバーと端末間の通信を変調、修正する場合 ③ゲーム端末情報を抽出し各種データを無断で使用又は流出する場合 | ||||
| 個人情報流出 | 365日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | ||
| 他人の個人情報又は決済情報等を流出する場合 | ||||
| 30日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | |||
| 他人の個人情報又は決済情報等を要求する場合 | ||||
| 虚偽申告 | 3日ゲーム利用制限 | 7日ゲーム利用制限 | 15日ゲーム利用制限 | 30日ゲーム利用制限 |
| 虚偽の内容を申告する場合 | ||||
| 30日ゲーム利用制限 | 永久ゲーム利用制限 | |||
| アカウントの盗用又は個人情報の流出及び要求等について虚偽の申告をしたり、当該行為に加担する場合 | ||||
※ 上記に明示されていない場合でも、ゲーム環境に影響を与える使用やプレイ行為が確認された場合、サービスの利用が制限されることがあります。
[5-1] 一般復旧サポート
[5-1-1] ゲーム利用中のアカウント、アイテム又はコンテンツ等を遺失された場合、お客様は問題発生から7日以内に復旧申請をカスタマーサポート等を通じて当社に報告する必要があります。申請期間が過ぎた場合は、サポート致しかねます。
お問い合わせは問題が発生したアカウントでお客様ご本人が直接行っていただく必要があります。他のアカウントによる代理申請は認められません。
[5-1-2] ゲーム運営者は当社の帰責事由によってゲーム内コンテンツが遺失した場合、復旧のために最善を尽くします。
[5-1-3] ゲームデータの復旧は、ゲーム記録を通じて客観的な資料の確認後に実施します。お客様が遺失を申告したコンテンツがゲーム内に存在しない場合やデータ等の客観的な資料を通じて確認されない場合、復旧はできません。
[5-1-4] ゲームサービスの不具合によらない損害、お客様の故意又は過失による損害は復旧できません。以下の各号に該当するアカウント又はキャラクターの情報が確認できない場合は、復旧措置を講じることはできません。
①お客様のネットワーク環境により生じる問題や、当社の故意又は重大な過失なく発生した損害
②本運営ポリシー、公式ホームページ告知、ゲーム内告知等を通じて当社が案内した内容を確認していないことにより、生じた損害
③お客様ご本人の不注意や管理を怠ることにより、アカウントに問題が生じた場合
④お客様ご本人の過失又は故意による損失（過失として分類される項目：アカウント共有、不注意、詐欺行為等）
⑤当社の過失に対してゲーム利用者のデータ等客観的な資料が確認できなかった場合
[5-2]復旧サービス
復旧サービスは、アイテム損失によるお客様への不利益を最小限にし、プレイの満足度を高めるためのサービスです。従って、復旧サービスを悪用し、利得を得る目的があるとゲーム運営者が判断した場合、当該復旧サービスは中断され、ゲーム利用が制限される場合があります。
[6-1] 当社はお客様のアカウントやキャラクター等のアカウント情報が不当な目的で使用されることを防止し、また、より円滑にサービスを提供するために次の全要件に当てはまる場合、お客様のアカウントあるいはキャラクターを削除することができます。
[6-2] 休眠処理の基準及び措置内容は次のとおりです。
| 休眠アカウント処理基準 | 措置内容 |
| 12ヶ月以上アクセスの記録がないお客様のアカウント/ID又はキャラクター | 30日前の事前通知後、なおアクセスがないすべてのゲーム情報を削除 |
[6-3] 休眠アカウントに分類された場合、ホームページによる告知又は案内メールを送信します。最短で30日間の案内期間を経た後、休眠対象の措置を講じます。
[6-4] お客様は休眠アカウントポリシーに基づく案内期間中にゲームアクセス等を通して休眠状態を解除できます。
児童・青少年は自身に関する情報について決定できる情報の主体として、当社は児童・青少年が自ら判断・決定した個人情報が保護されるように最善を尽くします。児童・青少年のゲーム内の個人情報関連被害の予防及び個人情報の訂正・削除等の権利の保証のため、以下の内容を適用します。
また、児童・青少年が安全に利用することができるコミュニティを作るため、当社は児童・青少年保護に最善を尽くします。児童・青少年に対し有害なコンテンツを閲覧・視聴等させることは、性的対象化等児童・青少年に危険を及ぼす可能性があるため厳正に対処します。
[7-1] 児童・青少年は東京都青少年の健全な育成に関する条例上の基準によります。
[7-2] 個人情報とは、生存する個人に関する情報であり、氏名・住所などにより、当該個人を特定できる符号・文字・音声・音響及び映像などの情報（当該情報だけでは個人を特定できなくても、その情報と他の情報を容易に組み合わせて、個人を特定できることを含む）、並びに、ID、パスワード、IPアドレス及び電話番号などの他のお客様に関する情報を指します。児童・青少年のお客様は本人の携帯電話番号、住所、氏名、SNS、写真、動画、学校、居住地、マイナンバー等の個人情報が他人に開示されないように注意しなければなりません。
[7-3] 児童・青少年個人情報保護のためのポリシー
[7-3-1] 児童・青少年の時期に本人または第三者が登録した携帯電話番号、住所、氏名、画像、動画等の個人情報の削除を要求することができます。
[7-3-2] 児童・青少年の携帯電話番号、住所、氏名、イメージ、動画等の個人情報に該当するデータは本人または第三者からの要請により、予告なく削除または非表示処理することがあります。
[7-3-3] 児童・青少年の個人情報の入手を実行または試みた場合、サービス利用が制限されることがあります。
[7-3-4] 児童・青少年の個人情報を盗用·流出した場合、サービスの利用が制限され、調査結果によっては永久利用停止、捜査機関への依頼等の措置が講じられることがあります。
[7-4] 児童・青少年人権保護のためのポリシー
[7-4-1] 児童・青少年対象でわいせつまたは公序良俗に反する行為、卑猥・侮辱的な表現をした場合はサービスの利用が制限されることがあります。
[7-4-2] 性的接触を目的にサービス内で児童・青少年と情緒的な関係の構築を試みた場合、児童・青少年を対象にサービス外部での出会いを試みた場合や仲介する等の行為が発見された場合、直ちに接続制限を行います。調査結果によっては永久利用停止、捜査機関への依頼等の措置をとることがあります。
[7-4-3] 児童・青少年を対象に性的な内容を直接的に言及した場合や性的な内容を暗示または言及して性的羞恥心を感じさせる等のわいせつ行為が発見された場合は、直ちに接続制限を行います。調査結果によっては永久利用停止、捜査機関への依頼等の措置をとることがあります。
カスタマーサポートの第一原則はお客様をサポートすることです。ただし、サービス担当者への暴言、誹謗中傷、卑下や侮辱的な表現等を含むお問い合わせは中断することがあります。
サービス担当者は、お客様をサポートするための当社の構成員であると同時に、保護されるべき個人です。サービス担当者を保護することは、カスタマーサポートをご利用のすべてのお客様のための措置です。当社はすべての職員の人権を保護します。サービス担当者の人権を侵害してゲーム運営を妨害するお客様に対しては、警告、お問合せの中断又はゲーム利用制限が適用される場合があります。
[8-1] サービス担当者の人権を侵害しゲーム運営を妨害する行為は次のとおりです。
①暴言、誹謗中傷、わいせつな表現、人権侵害、脅迫的表現を含んだお問い合わせや訪問による相談を行う行為
②ゲームに関係のない誹謗中傷、わいせつな表現、人権侵害、脅迫的表現を含むお問い合わせ
③誹謗中傷、わいせつな表現、人権侵害、脅迫的なお問い合わせをくり返すことによりお問合せを妨害する行為
④その他、直接又は間接的にサービス担当者に対し深刻な精神的損害を与え得る言動によりお問合せ業務を妨害する行為
[8-2] お問い合わせによりサービス担当者の人権が侵害された場合、本運営ポリシーに基づき以下の措置を講じることがあります。
※ 本運営ポリシーの違反事項を含まないお問い合わせに対しては、相談が再開されます。
※ 3次措置であるゲーム制限措置以降も誹謗中傷、わいせつな表現、人権侵害、脅迫的表現が繰り返された場合は、７日間ゲーム利用制限を累積し適用します。制裁累積日数は最大30日となります。
| 区分 | 1次措置 | 2次措置 | 3次措置以上 |
| サービス担当者の人権侵害 | 警告及びサポート相談中 | 3日ゲーム利用制限 | 7日ゲーム利用制限 |
※ 下記の事例のようにサービス担当者の人権侵害の程度が深刻であると判断された場合、事前警告なしにゲーム利用が制限される場合があります。
①サービス担当者の外見や特定身体部位に関する侮辱·暴言
②サービス担当者に対し、私的な面会を要求したり、わいせつな表現を含む言動が見受けられる場合
③サービス担当者の親族に対するわいせつな表現や暴言
④サービス担当者に対しわいせつな写真や画像を見せる行為
⑤その他、サービス担当者が性的嫌悪感や羞恥心を感じうるような言動
※ 同一IPや機器情報で接続する複数のアカウントで悪口·セクハラ·人格侵害が行われる場合は同一人物による行為とみなし、必要な措置を講じる場合があります。
[9-1] 決済／キャンセルに関する案内
[9-1-1] お客様は、当社または第三者サービスが指定する方法により、決済を行うものとします。
[9-1-2] お客様は、前項の決済において、本人以外の名義の決済情報を用いてはならないものとします。但し、利用者が未成年者の場合は、法定代理人の同意を得たうえ、法定代理人の名義を用いることができるものとします。
[9-1-3] 当社は、理由の如何を問わず、決済が完了し、または既に受領した利用料金の払戻しを行わないものとします。
[9-1-4] 当社は、お客様が決済方法を第三者に利用されたことにより発生した利用者の不利益および損害について、当社に故意または重過失が認められる場合を除き、何らの責任を負わないものとします。
附則1.
この運営ポリシーは2026年10月7日から施行されます。