메이플블리츠X 게임 운영정책

1. 기본 운영정책

1-1 ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스하는 메이플블리츠X는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.
    회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해
    신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.

1-2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위해 운영정책을 변경할 수 있습니다.
    운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 게임 공지나 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)를 통해 알려드립니다.
    고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다.
    숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

1-3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”, "넥슨 모바일 서비스 이용 약관",
    “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및

기타 관련 법령을 따릅니다.

1-4 본 운영정책에서 언급하는 게임 이용 제한은 메이플블리츠X에서 사용하는 계정, 이용의 제한을 의미합니다.

2. 고객의 권리와 의무

2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.

2-2 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다.
     이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

2-3 고객은 서비스 이용 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다.
    다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터
    보호를 받을 수 없습니다. 더불어, 개인정보 도용에 대한 문제 발생 시 고객이 책임져야 합니다.

2-4고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 공식 카페 게시판과 게임 내 고객센터를 통해 언제든지 해결 방법을
    안내 받을 수 있습니다.

2-5고객은 원활한 게임 플레이를 위해, 게임 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 상담을 요청하거나
    건의할 수 있습니다.
    또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고 해야 하며, GM은 신고된 버그를 수정하기 위해 최선을 다합니다.

2-6 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 게임 내 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고
    수정을 요청할 수 있습니다.

2-7고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.

3. 개인정보 관리

3-1 고객이 사용하는 계정은 개인 정보로서, 부주의/관리 소홀로 인한 계정 관련 피해 발생 시 모든 책임은
    일차적으로 고객에게 있습니다.

3-2 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우
     “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등) 에 대해서는
     “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

3-3 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 또는 비정상적인 거래를 시도할 경우, 경고 없이
    이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

3-4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하거나 이용 기기를 안전하게 보관함으로써 계정 도용 등
    다른 고객의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.

3-5. 비슷한 캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록
     게임 이용에 각별히 주의하셔야 합니다.

3-6. 고객은 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

4. GM의 역할과 활동

4-1 GM은 넥슨 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.

4-2 GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.
    다만, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM은 고객에게 공지 혹은
    1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

4-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

4-4 GM은 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나
    유출하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 경우 해당 기관에 제공할 수 있으며
    현물 이벤트 또는 환불 등과 같이 개인 정보가 필요한 경우 별도의 안내를 통해 요구할 수 있습니다.

4-5 GM은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항,
    게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.
    또한 GM은 회사의 상담사 인권 보호 프로그램에 의해 욕설 및 성희롱이 포함된 고객 문의 및 요청 사항에 대하여
    제한적인 답변을 드리거나 본 운영정책 11-2항에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

4-6 GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나
    접근을 제한할 수 있습니다. 이 경우 GM은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해
    신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

4-7 GM은 원칙적으로 고객 간의 분쟁에 개입하지 않습니다.
    다만 “운영정책”을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서
    사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있습니다.
    ① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
    ② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
    ③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
    ④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

5. 게임 내 명칭 정책

기본적으로 캐릭터명 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다.
단, 아래 항목에 해당되거나 유사 행위의 경우, GM은 본 운영정책의 6-2항에 따라 제재를 취하거나 명칭 변경 혹은

삭제하여 건전한 게임 환경과 고객을 보호할 수 있습니다.

6. 게임 이용 시 주의사항

6-1 이용 제한

GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.
또한 GM은 고객 간의 건전한 게시판 문화를 만들 수 있도록 제재 혹은 게시물을 사전 통보 없이
편집 이동/삭제할 수 있습니다.

6-1-1 고객 간의 분쟁

고객간 사적으로 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않습니다. 다만, 고객간 원만한 해결을 위해 GM이 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자에 대하여 본 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.
또한, 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입힐 경우, 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.고객 간 사적으로 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않습니다. 다만, 고객 간 원만한 해결을 위하여 GM이 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자에 대하여 본 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입힐 경우, 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.[출처] M.O.E. 게임 운영 정책 (M.O.E. 공식카페) |작성자 GM 미나

고객 간 사적으로 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않습니다. 다만, 고객 간 원만한 해결을 위하여 GM이 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자에 대하여 본 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입힐 경우, 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

[출처] M.O.E. 게임 운영 정책 (M.O.E. 공식카페) |작성자 GM 미나

6-1-2 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내 질서를 어지럽히는 행위란,
의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다.
대표적인 유형은 아래와 같으며, 아래 항목에 안내되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 본 운영정책의
6-2항의 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다.

단, 사기로 인해 재화 및 아이템 관련 피해 발생 시 “7. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다.”

6-1-3 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

시스템(버그) 악용은 게임 내 오류 또는 기획의도에 어긋난 현상을 이용하여 부당 이득을 획득하거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 게임 내 1:1문의를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 커뮤니티에 등록하는 등 다른 고객에게 전파하거나 혹은 악용할 경우, 운영정책에 따라
‘게임 이용 제한’이 될 수 있습니다.

6-1-4 불법 프로그램 사용

불법 프로그램 사용이란, 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는
모든 프로그램의 사용을 말합니다.

GM은 이러한 행위가 발견될 경우, 운영 정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
GM은 고객의 게임 이용 기록을 통해 비정상적인 행위가 확인된 경우에도 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
다만, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우,
그 책임은 이용 고객에게 있습니다.

회사가 제공하는 게임은 모바일 기기에 최적화되어 있어 그 외 환경에서의 플레이나 회사에서 제공하지 않은 프로그램 사용으로 발생할 수 있는 피해와 불이익은 해당 고객이 책임져야 합니다.

6-1-5 계정 도용/해킹/개인정보 유출

1) 계정 도용/해킹
계정 도용은 계정 주인의 동의 없이, 타인의 게임 내 재화나 계정을 획득하려는 행위나 이를 시도하는 모든 행위를 말합니다.

해킹은 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 앱을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 이러한 목적으로 시도하는 모든 행위를 말합니다.

2) 개인 정보 유출
개인 정보 유출은 게임 내에서 다른 고객의 개인 정보를 유출하는 행위를 말합니다.

* 개인정보 : 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등을 비롯하여 개인을 알아볼 수 있는
  부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보 또는 다른 정보와 결합하여 개인을 알아볼 수 있는 정보를 말합니다.

6-1-6 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며, 획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다.
또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한
제재를 받을 수 있습니다.

GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징하는 행위에 대해 강력하게 대응하여 선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

6-2 이용 제한 수준

위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다.

또한 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본 6-2항에 따라 이용 제한을 받을 수 있습니다.

* (참고) 제재 기준에 대한 용어의 정의

- 게임 접속 제한 : 게임 접속이 일정 기간 동안 모두 제한됩니다.

- 영구 게임 이용 제한 : 게임 이용이 영구적으로 제한됩니다.

- 마지막 차수 이후부터는 동일 항목으로 적발 시, 영구 게임 이용 제한이 적용됩니다.

6-3 이용제한 이의 신청 안내

게임 이용제한 이의 신청을 원하실 경우, 게임 내 1:1고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다. 단, 게임 이용 제한 시작일로부터 1개월 경과 시, 제재 근거에 대한 데이터 보존 기간의 종료로 이의 신청을 할 수 없습니다.

7. 복구정책

아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

7-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
7-2 문의 접수는 문제가 발생한 아이디로 직접 접수해야 하며, 다른 아이디의 대리 접수는 인정되지 않습니다.
7-3 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 3일 이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며,
    기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.
7-4 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우
    복구가 가능하지 않습니다.
7-5 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 가능하지 않습니다.
7-6 본인의 부주의나 관리 소홀(사기, 계정 공유)로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
7-7 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여
    발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
7-8 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료확인이 불가능한 경우
    복구되지 않습니다.
 
8. 휴면계정정책

8-1 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여
    다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터
- 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 위1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

8-2 휴면상태로 분류된 경우, 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 계정 또는
    캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다.
    고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

9. 청약철회(결제취소) 정책

9-1 청약철회
현금을 지불하고 구매한 유료재화는 구매일로부터 7일 이내, 사용하지 않은 경우 청약 철회를 할 수 있습니다.

청약철회는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행합니다. 청약철회를 원하시는 경우,
회사의 구매내역 확인과 스토어 또는 게임 내 상점에서 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다.
이 과정에서 회사는 정확한 청약철회 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류를 요구할 수 있습니다. 허위 결제내역으로 접수하실 경우 본 운영정책 6-2항목에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.
 
단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
- 게임 내 재화로 구입한 아이템, 카드 등은 사용 여부 상관없이 청약철회 불가
- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 효과가 적용되는 아이템일 경우 청약철회 불가
- 구매 후 수령/사용하여 콘텐츠 반환이 불가능한 경우 청약철회 불가

9-2 미성년자 결제취소
미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.

유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 
필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

10. 게스트 아이디 정책

게스트 아이디(계정)은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등
기기의 데이터가 이동, 유실, 변조 될 수 있는 행위로 인해 아이디(계정) 정보가 유실될 수 있습니다.

따라서 아이디(계정) 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

10-1 회사는 아이디(계정)연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 커뮤니티에서
     충분히 안내합니다.

10-2 기기 분실, 양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해
     아이디(계정) 정보가 유실 될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

10-3 게스트 아이디(계정)은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.

11. 상담사 인권 보호를 위한 정책

11-1. 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙  전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위

11-2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라
아래와 같이 조치될 수 있습니다.

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙  전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,
게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우,
사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언

② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언

④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우,

동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙 1.
본 운영정책은 2018년 2018년 02월 22일 부터 시행됩니다.