< 트라하(TRAHA) 게임 운영정책 >

1. 기본 운영정책

1-1 ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스 하는 트라하(TRAHA)는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 

회사는 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해

신속하고 일관성 있게 해결합니다.

1-2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 

운영정책을 변경할 경우 게임 공지나 공식 사이트 등을 통해 알려드립니다. 

운영정책을 확인하지 못해 발생하는 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없으니 미리 운영정책을 확인해주시기 바랍니다.

1-3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 서비스 이용 약관”,"넥슨 모바일 서비스 이용 약관",

“넥슨 개인정보 처리방침”,“넥슨 청소년보호정책”,"정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

1-4 본 운영정책에서 언급하는 이용 제한(게임∙경매장∙채팅 등)은 트라하에서 사용하는 아이디(계정) 이용의 제한을 의미하며

이 경우 모든 서버의 캐릭터에 접속이 불가합니다.

1-5 아래 위반 항목에 기재되지 않더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있으며,

제재 누적 차수 또는 경중에 따라 가중 적용될 수 있습니다.

2. 고객의 권리와 의무

2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고 서비스를 받을 수 있습니다.
2-2 고객은 회사의 약관∙정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다.
이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우 그 피해에 대해 책임져야 합니다.
2-3 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 

다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 

더불어 개인정보 도용에 따른 문제에 대해 책임져야 합니다.

2-4 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우 게임 내 고객센터 1:1 문의하기를 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

2-5 고객은 원활한 게임 플레이를 위해 ‘트라하’의 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 

또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 결과 및

상황을 바로 잡기 위해 최선을 다할 의무가 있습니다.

2-6 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

2-7 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

2-8 고객은 자신의 게임 아이디를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

2-9 고객은 UGC 이용 시 타인 혹은 업체의 권리(저작권, 상표권, 초상권 등)를 침해하지 않아야 합니다.

권리침해 시 서비스 이용 제한 등의 제재를 받을 수 있으며, 자세한 권리침해 관련 내용은 ‘권리침해 신고센터’에서 확인하실 수 있습니다.

3. GM의 역할과 활동

3-1 GM은 넥슨 개인정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.
3-2 GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 

다만 게임 내 다양한 환경∙제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우

GM은 고객에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

3-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

3-4 GM은 고객의 개인정보(주민등록번호∙신상 정보 등)를 요구하지 않으며 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다.

단 사법기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

3-5 GM은 고객 문의 및 요청 사항 중 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항

게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

3-6 GM은 게임 서비스 내∙외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

3-7 GM은 고객의 정상적인 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 다만 “운영정책”을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이

어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

① 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

② 다른 선량한 고객의 원활한 게임이용을 심각하게 방해하는 행위

③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

3-8 GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 공식 사이트를 통해 신속하게 안내하며

문제의 심각성에 따라 해당 콘텐츠 정지∙수정∙삭제를 통해 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

3-9 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우

고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 게임이용 시 주의 사항

4-1 이용 제한

트라하는 현재 한국을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며 불법 프로그램∙해킹∙작업장 등의 우려가 있을 경우

한국 이외 국가에서의 접속∙캐릭터 생성∙특정 콘텐츠 이용 등을 제한할 수 있습니다.

GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나 타인의 게임이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는

일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

이에 GM은 비정상적인 플레이 패턴이 의심되는 경우 게임 내 콘텐츠 이용을 임시 제한할 수 있으며

비정상적인 플레이 패턴이 확인된다면 운영정책의 기준에 따라 게임이용을 제한할 수 있습니다.

게임 내 채팅∙게시판이 구현되어 있는 경우 GM은 고객 간의 건전한 채팅∙게시판 문화를 만들 수 있도록

이용제한 혹은 게시물을 사전 통보 없이 편집 이동∙삭제할 수 있습니다.

<이용 제한 용어 정의>

4-2 고객 간의 분쟁

고객 간 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않으며 고객 간 원만한 해결을 원칙으로 합니다.

다만 분쟁의 원만한 해결을 위하여 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다.

한편 GM은 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 고객에 대하여 본 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.

4-3 게임 내 명칭 정책

기본적으로 캐릭터명∙길드명 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 

다만 아래 항목에 해당되는 경우 GM은 본 운영정책의 기준에 따라 명칭 등을 변경 혹은 삭제(해체)하거나 게임이용을 제한하여

건전한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

※ 명칭 강제 변경으로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움 드릴 수 없습니다.

※ 게임이용 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 채팅 이용 제한 이후에도 유사한 행위를 반복할 경우 게임이용 제한이 적용될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

4-4 UGC 운영정책

UGC(User-Generated Contents) 란 트라하 플랫폼 및 회사에서 서비스 중인 게임 콘텐츠를 활용하여

고객이 제작하는 모든 콘텐츠(이미지, 동영상, 음악, 음향, 음성 또는 다른 구성요소를 사용한 제작물 등)을 의미합니다.

회사는 고객이 제작한 콘텐츠를 자유롭게 활용할 수 있으며, 트라하 공식 채널에 UGC를 업로드 하거나 마케팅 활동에 사용할 수 있습니다.

고객은 UGC를 자유롭게 제작할 수 있으나 영리적인 목적으로는 사용하실 수 없습니다.

운영정책을 위반한 UGC는 경고 없이 변경/삭제/회수 조치되며, 경우에 따라 게임이용 제한 조치가 될 수 있습니다.

※ 게임이용 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

4-5 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해 하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다.

또한 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나 정당한 대가 없이 재화∙아이템 등을 갈취하는 경우도 해당 됩니다.

만약 사기 행위로 인해 다른 고객에게 큰 피해를 입히게 될 경우 운영정책에 따른 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다.

이외에도 실정법에 저촉되는 행동이라고 회사가 판단하는 경우 본 운영정책 또는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라

신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

단 사기의 경우 피해를 입은 재화∙아이템 등에 대해서는 “5. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

※ 명칭 강제 변경으로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움 드릴 수 없습니다.

※ 게임이용 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 채팅 이용 제한 이후에도 유사한 행위를 반복할 경우 게임이용 제한이 적용될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

4-6 시스템∙버그 악용 및 어뷰징 행위

시스템∙버그 사용은 게임 내 오류 또는 시스템∙버그를 이용하여 부당 이익(유료재화∙경험치∙아이템∙골드 등)을 챙기거나

게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

게임 내 시스템∙버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우에는 공식적인 절차(1:1문의)를 이용하여 신고해야 합니다.

만약 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우 운영정책에 따라 조치될 수 있습니다.

※ 시스템∙버그 악용 및 어뷰징을 통해 직∙간접적으로 얻은 부당이익은 모두 회수 및 삭제됩니다.

※ 단, 부당이익으로 취득한 재화∙아이템∙경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 회수가 불가능한 경우

캐릭터 삭제 또는 게임 데이터(재화∙아이템∙경험치 등)가 초기화 될 수 있습니다.

※ 부당 이득 회수 및 조사를 위해 임시 접속 제한이 될 수 있으며 본 운영정책에 명시된 게임 접속 제한 기간에는 포함되지 않습니다.

※ 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있으며,

조사 기간 동안 게임을 이용하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움 받을 수 없습니다.

※ 대리 게임 플레이 행위로 현행 법령에 위반될 경우, 게임이용 제한뿐만 아니라 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

※ 게임이용 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

4-7 불법프로그램 사용 및 작업장

불법 프로그램 사용이란 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.

불법 프로그램 사용 행위가 발견되거나 GM의 게임 데이터(기록) 조사를 통해 비정상적인 패턴으로 확인 되는 행위를 반복적으로 수행한 경우

GM은 본 운영정책의 기준에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우

해당 단말기에서의 게임 이용이 제한될 수 있으며 접속 IP와 접속기기∙캐릭터명∙비정상 거래 내역 등이 제재된 계정과

연관된 계정으로 판단되는 경우∙제재된 계정과 동일한 제재를 받을 수 있습니다.

한편, 회사가 제공하는 게임은 모바일 기기에 최적화되어 그 외 환경에서의 플레이나 회사에서 제공하지 않은 프로그램 사용으로

발생할 수 있는 피해와 불이익은 해당 고객이 부담합니다.

※ 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 불법프로그램을 사용하거나 작업장 이용 계정으로 확인될 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

※ 불법프로그램을 혹은 작업장에 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터(재화∙아이템 등)가

초기화 될 수 있고 압류될 수 있습니다. 이 부분에 대한 결정은 GM 이 당시 상황이나 게임 로그 자료를 판단하여 결정하게 됩니다.

※ 불법프로그램 혹은 작업장을 통해 직∙간접적으로 얻은 부당이익은 모두 회수 및 삭제됩니다.

※ 단, 부당이익으로 취득한 재화∙아이템∙경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 회수가 불가능한 경우

캐릭터 삭제 또는 게임 데이터(재화∙아이템∙경험치 등)가 초기화 될 수 있습니다.

※ 부당 이득 회수 및 조사를 위해 임시 접속 제한이 될 수 있으며 본 운영정책에 명시된 게임 접속 제한 기간에는 포함되지 않습니다.

※ 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있으며,

조사 기간 동안 게임을 이용하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움 받을 수 없습니다.

※ 게임이용 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 원활한 이용을 위해 상∙하한가가 적용되는 평균 기준 가격은 GM 에 의해 변동될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

4-8 계정 도용∙ 해킹∙개인정보 유출

4-8-1 해킹이란 타인의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근 또는 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위를 말합니다.

4-8-2 계정 도용은 사전에 타인의 동의 없이, 해당 고객의 게임 내 재화∙아이템 등이나 계정을 얻어낼 목적으로 하는 행위를 말합니다.

만약 고객이 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 접속 제한 조치를 받게 됩니다.

4-8-3 개인정보 유출은 게임 내에서 타인의 개인정보(이름∙주소∙소속∙전화번호∙IP 등)나 결제 정보 등을 유출, 도용하는 행위를 말합니다.

타인의 정보를 도용하여 게임 계정을 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 얻고 피해를 주거나, 타인의 계정에 허락 없이 접속하여

타인에게 정신적∙물질적 피해를 주는 경우 게임이용 제한 조치를 받을 수 있습니다.

<개인정보> 

생존하는 개인에 관한 정보로서 성명∙주민등록번호 등에 의하여 해당 개인을 알아볼 수 있는 부호∙문자∙음성∙음향 및 영상 등의 정보

(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

※ 현금 거래가 개입된 경우 또는 계정 정보를 다른 고객과 공유한 경우, 발생되는 사항에 대한 처리는 불가능 합니다.

※ 계정 도용∙해킹을 통해 직∙간접적으로 얻은 부당 이득은 모두 회수 및 삭제됩니다.

※ 단, 부당이익으로 취득한 재화∙아이템∙경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 회수가 불가능한 경우

캐릭터 삭제 또는 게임 데이터(재화∙아이템∙경험치 등)가 초기화 될 수 있습니다.

※ 부당 이득 회수 및 조사를 위해 임시 접속 제한이 될 수 있으며 본 운영정책에 명시된 게임 접속 제한 기간에는 포함되지 않습니다.

※ 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있으며,

조사 기간 동안 게임을 이용하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움 받을 수 없습니다.

※ 접속 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

4-9 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입∙게임이용∙결제∙결제 취소 등과 관련된

모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며 획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다. 

또한, 악용 방법을 타인에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 조치를 받을 수 있습니다.

GM은 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게 대응하여

선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

※ 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

※ 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용을 통해 직∙간접적으로 얻은 부당 이득은 회수될 수 있습니다.

※ 단, 부당이익으로 취득한 재화∙아이템∙경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 회수가 불가능한 경우

캐릭터 삭제 또는 게임 데이터(재화∙아이템∙경험치 등)가 초기화 될 수 있습니다.

※ 부당 이득 회수 및 조사를 위해 임시 접속 제한이 될 수 있으며, 본 운영정책에 명시된 게임 접속 제한 기간에는 포함되지 않습니다.

※ 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있으며,

조사 기간 동안 게임을 이용하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움 받을 수 없습니다.

※ 접속 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

4-10 경매장

원활한 경매장 이용을 위해 아이템의 최소∙최대 거래 금액은 조정될 수 있습니다.

경매장을 통해 등록∙구매∙판매한 아이템 및 게임이용 고객의 과실로 인한 손해에 대해서는 복구가 가능하지 않으며

이 경우 사용된 거래 수수료 또한 복구가 가능하지 않습니다.

4-11 이용 제한 이의 신청 안내 
이용 제한 이의 신청을 원하실 경우 게임 내 고객센터로 문의하실 수 있습니다.

단, 이용 제한 시작일로부터 3개월 경과 시 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.

5. 복구 정책

아래 내용을 포함하여 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

5-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

5-2 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 고객센터 등을 통해 접수해야 하며 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

5-3 고객센터로의 문의는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

5-4 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 고객이 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

5-5 정상적인 시스템에 의해 해산된 길드와 관련 재화는 복구가 가능하지 않습니다.

5-6 정상적인 시스템에 의해 아이템을 판매하거나 재료로 사용한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

5-7 정상적인 시스템에 의한 장비 강화 실패로 손실된 장비와 주문서는 복구가 가능하지 않습니다.

5-8 정상적인 시스템에 의해 상점에서 통해 골드∙다이아로 구매한 상품은 취소나 복구가 가능하지 않습니다.

5-9 경매장 등의 거래 시스템을 통해 거래할 경우 상대방의 캐릭터명을 정확하게 확인하지 않아 발생한 피해는 복구가 가능하지 않습니다.

5-10 경매장 등의 거래 시스템 이용 시 거래 정보(금액∙수량∙아이템정보 등)를 정확하게 확인하지 않아 발생한 피해는 복구가 가능하지 않습니다.

5-11 그 외 정상적인 시스템에 의해 사용된 재화(골드∙다이아∙아이템 등)는 복구가 가능하지 않습니다.

5-12 본인의 부주의나 관리 소홀(사기∙계정 도용 등)로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

5-13 운영정책 혹은 공식 사이트 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

5-14 회사가 제공하는 보안 시스템(2차 비밀번호 등)을 설정하지 않아 발생하는 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

5-15 회사가 제공하는 보안 시스템(2차 비밀번호 등)에 설정한 정보를 분실하는 등의 관리 소홀로 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

5-16 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며∙자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

5-17 고객의 환경에 의해 발생하는 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

6. 휴면 계정 정책

6-1 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여

다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다. 

6-2 휴면 상태로 분류된 경우 계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다.

이는 7일 전에 공지사항으로 안내하며, 고객은 7일 이내 게임 접속 하여 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

7. 개인 정보 관리

7-1 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.

7-2 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도∙매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며

이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기∙계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

7-3 고객이 계정∙캐릭터∙재화∙아이템 등의 현금∙현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 게임이용 제한 조치가 될 수 있습니다.

7-4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

7-5 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로∙이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 

8. 결제 취소(청약철회) 정책 

8-1 현금을 지불하고 구매한 상품은 구매일로부터 7일 이내에 사용하지 않고 우편함에 보관 중인 경우 고객센터를 통한 청약철회가 가능합니다.

단, 아래 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.

또한, 청약철회는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.

청약철회를 원하시는 경우, 회사의 구매내역 확인과 스토어 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다.

이 과정에서 회사는 정확한 청약철회(결제취소) 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타증빙 서류를 요구할 수 있습니다.

허위 결제내역으로 접수를 하실 경우 본 운영정책 4-3 항목에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

8-2 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우∙본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는

허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 결제 취소를 할 수 없습니다.

유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기∙결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며∙

필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

9. 게스트 계정 정책

게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기 분실∙공장 초기화∙캐시 및 데이터 삭제 등

기기의 데이터가 이동∙유실∙변조 될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다.

따라서 계정 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

9-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게스트 아이디(계정)의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.

9-2 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서 게임 및 공식 사이트에서 충분히 안내합니다.

9-3 기기 분실∙양도∙공장초기화∙캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 계정 정보가 유실 될 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

9-4 게스트 계정은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.

10. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

10-1 상담사의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

10-2 1:1 문의 ∙전화상담 ∙방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우∙운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 시 상담이 재개됩니다.

※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설∙성희롱∙인격침해∙위협적 표현이 반복된다면 게임이용 제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다.

제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우∙사전 경고 없이 게임이용이 제한될 수 있습니다.

① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설∙모욕∙폭언

② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현∙욕설∙폭언

④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설∙성희롱∙인격침해가 발생할 경우 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙 1.
본 운영정책은 2019년 4월 18일부터 시행됩니다.