V4(Victory For) 게임 운영정책

 

1. 기본 운영정책

 

1-1 ㈜넥슨코리아(이하'회사')가 서비스하는 V4(Victory For)는 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.

회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며,

게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.

 

1-2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다.

운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(공식카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다.

고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용을 확인해주시기 바랍니다.

확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

1-3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은넥슨 서비스 이용 약관”, "넥슨 모바일 서비스 이용 약관",

넥슨 개인 정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"

기타 관련 법령을 따릅니다.

 

1-4 본 운영정책에서 언급하는 이용 제한(게임거래소채팅 등)V4에서 사용하는 아이디(계정 또는 캐릭터) 또는 콘텐츠 이용의 제한을 의미하며 게임 이용 제한 시 모든 서버의 캐릭터에 접속이 불가합니다.

 

2. 고객의 권리와 의무

 

2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고 서비스를 받을 수 있습니다.

 

2-2 고객은 회사의 약관 · 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다.
이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우 그 피해에 대해 책임져야 합니다.

 

2-3 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다.
다른 사람의 개인 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해

회사로부터 보호를 받을 수 없습니다더불어개인 정보 도용에 따른 문제에 대해 책임져야 합니다.

 

2-4 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우 게임 내 고객센터 문의하기를 통해

언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

 

2-5 고객은 원활한 게임 플레이를 위해 ‘V4’의 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다.

또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 결과 및

상황을 바로잡기 위해 최선을 다할 의무가 있습니다.

 

2-6 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우

고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

 

2-7 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

3. 개인 정보 관리

 

3-1 고객이 사용하는 계정은 개인 정보로써 부주의 · 관리 소홀로 인한 계정(아이디) 관련 피해 발생 시

모든 책임은 일차적으로 고객에게 있습니다.

 

3-2 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도 · 매매한 경우

회사는 이를 인정하지 않으며 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기 · 계정 도용 피해 등)에 대해서는

회사의 보호를 받으실 수 없습니다.

 

3-3 고객이 계정캐릭터재화아이템 등의 현금 · 현물 또는 비정상적인 거래를 시도할 경우

경고 없이 이용 권한이 박탈되게 됩니다이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

3-4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하거나 이용 기기를 안전하게 보관함으로써

계정 도용 등 다른 고객의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.

 

3-5 비슷한 캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 

게임 이용에 각별히 주의하셔야 합니다.

 

3-6 고객은 자신의 개인 정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

 

4. GM의 역할과 활동

 

4-1 GM은 넥슨 개인 정보 처리방침과 관계 법령을 준수합니다.


4-2 GM
은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.

다만 게임 내 다양한 환경 · 제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우

GM 은 고객에게 공지 혹은 고객센터 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

 

4-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

 

4-4 GM은 고객의 개인 정보(주민등록번호 · 신상 정보 등)를 요구하지 않으며

고객의 개인 정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다.

사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

 

4-5 GM 은 고객 문의 및 요청 사항 중 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항,

게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

 

4-6 GM 은 게임 서비스 내 · 외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우

서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

 

4-7 GM은 고객의 정상적인 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다.

하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우,

운영정책에 따라 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

 ① 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

 ② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위

 ③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

 ④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

 

4-8 GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우

고객에게 공식 카페를 통해 신속하게 안내하며,

문제의 심각성에 따라 해당 콘텐츠 정지수정삭제 등을 통해 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다

 

4-9 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우

고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여

원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

 

5. 게임 내 명칭 정책

 

기본적으로 닉네임(캐릭터명) · 길드명 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)

고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다.

다만, 아래 항목에 해당되는 유사 행위의 경우 GM은 본 운영정책의 기준에 따라 닉네임(캐릭터명) · 길드명 등을

변경 혹은 삭제(해체) 하거나 게임 이용을 제한하여 건전한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

 

※ 안내된 내용에 해당하지 않는 사항이라도 게임 환경에 영향을 주는 경우, 서비스 이용에 불이익을 받을 수 있습니다.

※ 명칭 정책 위반으로 명칭이 임의 변경되었을 때 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

명칭 정책 위반 항목

- 회사 관계자 또는 GM이라고 속이거나 이와 유사한 의도가 있다고 판단되는 명칭

- 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭

욕설비방인신 공격혐오비속어수치심을 줄 수 있는 명칭

정치지역감정()∙종교국적인종 차별 등 사회문화적 분쟁을 조장하거나 민감할 수 있는 명칭

선정적음란한 표현성희롱 등 신체 특정 부위를 의도적으로 강조하는 명칭

공공질서 및 미풍양속에 위배되는 명칭

다른 고객으로부터 반복적으로 신고가 접수되는 명칭

그밖에 다른 고객에게 불쾌감과 거부감을 주거나 분쟁을 유발할 수 있는 명칭

- 계정, 캐릭터, 아이템, 게임 재화 등을 현금/현물 거래, 게임 내 교환,

  타 게임과 거래하려는 등의 의도가 엿보이는 명칭

- 다른 고객의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 명칭

- 특정 개인을 비하하거나 명예훼손을 할 수 있는 명칭

- 사회 통념상 수용하기 어렵거나 관계 법령에 위반되는 내용의 명칭

- 3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 명칭

- 특정 대상을 광고하는 내용의 게임 내 명칭

- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 게임 내 명칭

 

6. 게임 이용 시 주의사항

 

GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는

일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

 

또한, 게임 내 채팅 게시판이 구현되어 있는 경우 GM은 고객 간의 건전한 채팅 게시판 문화를 만들 수 있도록

채팅 혹은 게임 이용 제한할 수 있으며, 게시물을 사전 통보 없이 편집 이동 삭제할 수 있습니다.

 

6-1 고객 간의 분쟁

고객 간 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않으며 고객 간 원만한 해결을 원칙으로 합니다.

다만 분쟁의 원만한 해결을 위하여 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다.

한편 GM은 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 고객에 대하여 본 운영정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.

 

6-2 게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나

게임 내에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 모든 행위를 말하며, 이에 따라 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.

 

대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 안내되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도

7항의 게임 이용 제한이 적용될 수 있습니다

 

, 사기의 경우 피해를 입은 재화 · 아이템 등에 대해서는 “8. 복구 정책에 따라 복구가 불가능합니다.

 

유형

위반 항목

타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우

- 채팅 창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바도배행위

- 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 및 타 길드 비방 등으로 특정인 혹은

불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위

- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위로

특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 부모님을 모독하는 뜻의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 커뮤니티 간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 게임 중 욕설로 인하여 다른 고객들에게 불쾌함을 주는 행위

- 정치 · 지역 감정 · 성() · 종교 · 국적 · 인종 차별 등 사회문화적 분쟁을 조장하거나 민감할 수 있는 행위

- 게임 내에서 타인의 개인 정보를 유출하거나 초상권이나 성명권을 침해하는 행위

불건전 언어 사용으로 인한 피해가 경미한 경우

이용제한(채팅, 게임 등) 대신경고"가 적용될 수 있습니다.

게임 진행 방해

- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임 플레이를 하거나

게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획 의도에 반하는 행위를

반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위

- 타인을 지속적으로 쫓아다니며 괴롭히는 이른바스토킹행위로

게임 플레이를 의도적으로 방해하는 행위

GM 사칭 및

운영 업무 방해

- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위

- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위

- 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여 타인의 개인 정보를 요구하는 경우

- 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위

- 게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보하는 행위

- 공지를 임의로 수정하여 배포하는 행위

현금거래 및 상업광고

- 게임 내 물품(아이템 혹은 캐릭터 등 게임 내 콘텐츠)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로

거래하거나, 아이디 간 거래를 시도 혹은 이를 위한 행위로 판단되는 행위

- 현금 거래를 시도하거나, 이에 준하는 행위라 판단되는 행위

- 문화상품권 등을 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나

이와 유사한 행위라 판단되는 행위

- 게임 내 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을

추구하기 위한 상업적 광고를 하는 행위

- 현금이나 현금에 준하는 물품을 대가로 하는 대리 플레이를 광고, 홍보하는 행위

- 위의 목적으로 게임 내 대화 및 기타 가능한 방법으로 광고하는 행위

사기 행위

- 각종 사기 행위로 인하여 게임 내에서 서로 거래하고자 한 후

 부당 이익(유료재화(레드젬), 경험치, 아이템, 골드 등)을 얻고 이행하지 않는 행위

- 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 캐릭터명을 사용하여 사기 행위를 하는 경우

- 게임 내 아이템 게임 머니 또는 타인의 자산 등을 부당하게 취하기 위해

고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우

허위 신고

- 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고를 하는 행위

대리 게임

- 다른 사람의 캐릭터로 대리 게임하거나, 대리 게임을 요청하는 행위

거래소를 이용한 비정상적인 행위

- 거래소 등을 통해 현금/현물 거래를 목적으로 거래하거나

거래 시도 혹은 유사한 행위로 판단되는 경우

- 거래소에 특정 아이템 반복 등록으로 시세를 조작하여 부당 이득을 취하려는 행위

- 비정상적인 방법을 통해 거래소를 이용한 기록이 확인되는 경우

 

6-3 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

시스템(버그) 사용은 게임 내 오류 또는 시스템(버그)를 이용하여

부당 이익(유료 재화(레드젬) · 경험치 · 아이템 · 골드 등)을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

 

게임 내 시스템(버그) 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우 공식적인 절차(문의 등)을 이용하여 신고해야 합니다.

 

이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우 운영정책에 따라 게임 이용 제한이 될 수 있으니

게임 이용에 불편함이 생기지 않도록 참고하여 주시길 부탁 드리겠습니다.

 

시스템(버그), 비정상적인 플레이(어뷰징) 위반 항목

- 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이익을 취하는 행위

- 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료 재화(레드젬) · 경험치 · 아이템 · 골드 등)을 지속적으로 획득하는 행위

- 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템을 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위

- 오류 확인으로 인해 GM이 공식 카페 공지나 게임 내 공지 등을 통해

공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위
-
시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위
-
의도적으로 다른 게임 고객과 어뷰징을 하는 행위
-
불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 아이템을 획득하는 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
-
기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

- 비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위

- 계정 공유 등을 통해 본인이 아닌 타인이 게임을 대신 접속 혹은 플레이하도록 의뢰하거나 이를 시도하는 행위

게임 내에서 비정상적인 방법을 통해 플레이를 하는 경우 시스템에서 자동적으로

접속 종료 또는 게임 이용 제한이 될 수 있으며 이후 게임 기록을 토대로 불법 행위가 확인되는 경우

게임 이용 제한 규정에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

 

게임 내에서의 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 유료 재화(레드젬) · 경험치 · 아이템 · 골드 등은

회수 및 차감될 수 있습니다.

 

6-4 불법 프로그램 사용 및 작업장

불법 프로그램 사용이란 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여

선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.

 

불법 프로그램 사용 행위가 발견되거나 GM의 게임 데이터(기록) 조사를 통해

비정상적인 패턴으로 확인되는 행위를 반복적으로 수행한 경우

GM은 본 운영정책의 기준에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

 

한편, 회사가 제공하는 게임은 모바일 기기에 최적화되어 그 외 환경에서의 플레이나

회사에서 제공하지 않은 프로그램 사용으로 발생할 수 있는 피해와 불이익은 해당 고객이 부담합니다.

 

또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우

해당 단말기에서의 게임 이용이 제한될 수 있으며 접속 IP와 접속기기캐릭터명비정상 거래 내역 등이 이용 제한된 계정과

연관된 계정으로 판단되는 경우 이용 제한된 계정과 동일한 이용 제한을 받을 수 있습니다.

 

불법 프로그램 사용 및 작업장 관련 위반 항목

- 불법 프로그램을 이용하여 부당한 방법으로 게임 진행을 하여 다른 고객들에게 피해를 주는 행위

- 클라이언트를 변조하거나 해킹을 시도 또는 이런 내용을 유포하는 행위

- 회사가 제공 또는 승인하지 않은 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 사용 또는 다른 고객에게 배포하는 행위

- 불법 프로그램의 사용법 및 프로그램 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위

- 불법 프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 플레이 패턴이 반복되거나 사용 시도 행위로 판단되는 경우

- 시스템 로그 분석을 통해 불법 프로그램 사용으로 명확하게 판단되는 경우

- 게임의 데이터나 프로그램을 변경 훼손 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용

- 회사가 제공 또는 승인하지 않은 게임 관련 불법 프로그램을 제작 판매하거나 이를 홍보하는 행위

- 회사에서 제공하는 게임 앱의 설치 파일을 불법으로 공유하는 행위

- 부당하게 아이템 등을 획득 거래 양도할 목적으로 다수의 계정 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위

  • 다수의 계정이 동일 유사한 패턴의 게임 플레이를 하는 경우

  • 해외 IP 및 동일 인접한 IP 대역폭에서 비정상적으로 다수의 캐릭터를 생성하여 게임을 플레이 하는 경우

  • 유사 패턴(시리즈성 무의미한 이름 동일 직업군 등)의 캐릭터를 생성하여 조직적 집단적으로 게임을 이용하는 행위

  • 다수의 계정 또는 조직적 집단적으로 불법 프로그램 사용 등 비정상적인 방법을 이용해 재화를 획득 거래 양도하는 경우

- 현금현물 거래를 목적으로 거래소에 아이템을 등록 판매 이동하는 모든 행위

- 거래소에 특정 아이템 반복 등록으로 시세를 조작하여 부당 이득을 취하려는 행위

- 반복 플레이 탐색기에 반복하여 적발되는 행위

- 회사가 제공하는 게임 보안 시스템에 적발되는 행위

 

6-5 계정 도용 해킹 및 개인 정보 유출

6-5-1 해킹이란, 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위,

클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와

명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.

 

계정(아이디) 도용이란, 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내에 아이템이나 계정(아이디) 수취를 목적으로

타인의 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.

허위로 계정(아이디) 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 이용제한이 될 수 있습니다.

 

6-5-2 개인 정보 유출

게임 내에서 다른 고객의 개인 정보를 유출하는 행위를 말합니다.

 

* 개인 정보란?

개인 정보란 생존하는 개인에 관한 정보로써 성명 · 주민등록번호 등에 의하여 해당 개인을 알아볼 수 있는

부호 · 문자 · 음성 · 음향 및 영상 등의 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도

다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

 

해킹 · 계정 도용 · 개인 정보 유출 위반 항목

서버 해킹 및 클라이언트 변조 등으로 부당 이익을 취득하는 행위 
타인의 개인 정보(이름주소소속전화번호, IP )나 결제정보 등을 유출 및 도용하는 행위 
타인의 정보를 이용하여 게임 아이디를 생성 및 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 취득하고 타인에게 피해를 주는 행위
타인의 게임 아이디에 허가 없이 접속하거나 그에 준하는 행위를 하여

게임 아이디의 소유자에게 정신적 · 물질적 피해를 주는 경우

- 타인의 개인정보나 결제정보 등을 요구하는 행위

 

6-6 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입 · 게임 이용 · 결제 · 결제 취소 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다.

 

또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도

이에 대한 게임 이용 제한을 받을 수 있습니다.

 

GM은 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게 대응하여

선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다.

 

프로세스 악용 위반 항목

회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입 · 게임 이용 · 결제 · 결제 취소 등과 관련된

제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우

오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 방법을 게임 내 혹은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)을 통해 전파/유포하는 경우

 

6-7 거래소 이용 관리 기준

시스템 결함이나 거래소 운영 상황에 따라 "회사"는 거래소 이용 중지,

특정 아이템의 거래 불가 등 거래소 이용을 제한할 수 있습니다.

* 거래소를 통해 구매, 판매가 완료된 아이템이나 등록한 아이템의 거래소 수수료에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.

 

6-8 교환소 이용 관리 기준

시스템 결함이나 교환소 운영 상황에 따라 "회사"는 교환 시 필요한 재화량을 변경할 수 있으며,

교환소 이용 중지 등으로 교환소 이용을 제한할 수 있습니다.

 

7. 이용 제한

 

위반 항목에 대한 누적 차수 또는 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위로 인해

회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 고객은 이용 제한이 될 수 있습니다.

또한 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본 7항에 따라 이용 제한을 받을 수 있습니다.

신고 시스템으로 인하여 신고가 누적될 경우 자동으로 경고 및 채팅 이용이 제한될 수 있습니다.

게임 이용 제한이 적용될 경우 해당 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 대회참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임이용 제한이 되었을 경우 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.

 

(참고) 게임 이용 제한 기준에 대한 용어의 정의

사항

설명

채팅 이용 제한

제한 기간 동안 채팅 이용이 제한됩니다. (대상 캐릭터 기준)

게임 이용 제한

제한 기간 동안 게임 이용이 제한됩니다. (계정 내 생성되어 있는 모든 캐릭터 기준)

게임 이용 영구 제한

게임 이용이 영구적으로 제한됩니다. (계정 내 생성되어 있는 모든 캐릭터 기준)

거래소 이용 제한

제한 기간 동안 거래소 이용이 제한됩니다. (계정 내 생성되어 있는 모든 캐릭터 기준)

 

<캐릭터 및 길드 명칭 정책을 위반할 경우>

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

명칭 정책 위반

명칭 강제 변경

명칭 강제 변경

게임 이용

1일 제한

명칭 강제 변경

게임 이용

3일 제한

명칭 강제 변경

게임 이용

7일 제한

명칭 강제 변경

게임 이용

30일 제한

 

<타인에게 불쾌감을 주는 경우>

게임 이용 제한 수준

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

타인 비방욕설도배,

미풍양속을 해치는 행위

게임 이용

1일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

불건전 언어 사용

경고 또는

채팅 이용

1일 제한

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

90일 제한

타인의 정상적인 게임 플레이를

의도적으로 방해하는 경우

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

 

<게임 내 질서를 어지럽히는 행위>

게임 이용 제한 수준

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임 운영을 방해하는 행위

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

회사 관계자 또는 GM이라 속이는 경우

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

회사 관계자 또는 GM이라 속여

아이템을 요구하거나 ID 정보를 요구하는 경우

부당 이익(유료재화(레드젬), 경험치,

아이템, 골드 등)회수 및 차감

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

게임 이용

영구 제한

허위사실을 유포하거나 제보한 경우

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 내에서 사기행위로 이득을 취한 경우

게임 이용

7일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

현금거래 및 상업광고

아이템/현물/계정(아이디)

거래 시도

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

상업광고

게임 이용

90일 제한

게임 이용 영구 제한

 

<회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용하는 경우>

회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 이용하여 부당 이득을 획득한 경우

부당 이익(유료 재화(레드젬), 경험치,

아이템, 골드 등) 회수 및 차감

게임 이용

3일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용 영구 제한

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용하여 부당 이득을 반복적으로 획득한 경우

부당 이익(유료 재화(레드젬), 경험치,

아이템, 골드 등) 회수 및 차감

법적 대응 진행

게임 이용

30일 제한

게임 이용 영구 제한

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용하여 부당 이득을 반복적으로 획득하였으나

회수가 불가능한 경우

게임 이용

90일 제한

게임 이용 영구 제한

회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스 악용 방법을 전파 · 유포한 경우

게임 이용

7일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용 영구 제한

 

<시스템(버그사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징)행위>

시스템(버그사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징행위

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

게임 내 시스템 버그를 이용하였으나

경미한 경우

부당 이익(유료 재화(레드젬), 경험치,

아이템, 골드 등) 회수 및 차감

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용한 경우

부당 이익(유료 재화(레드젬), 경험치,

아이템, 골드 등) 회수 및 차감

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용하였지만 회수가 불가능한 경우

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용 365일 제한

게임 내 시스템 버그를 반복하여 악용하였으며 게임에 심각한 영향을 미친 경우(회수 불가능)

게임 이용

365일 제한

게임 이용 영구 제한

게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 통해 이득을 취한 경우(경미한 경우)

부당 이익(유료 재화(레드젬), 경험치,

아이템, 골드 등) 회수 및 차감

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 반복적으로 하여 이득을 취한 경우(악용한 경우)

부당 이익(유료 재화(레드젬), 경험치,

아이템, 골드 등) 회수 및 차감

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 반복적으로 해서 이득을 취한 경우

(악용한 경우회수 불가능)

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

게임 내에서 비정상적인 플레이

(어뷰징)를 반복적으로 진행하여

게임에 심각한 영향을 미치는 이득을 취한 경우

(악용한 경우회수 불가능)

게임 이용

365일 제한

게임 이용 영구 제한

 

<불법 프로그램 및 작업장 관련>

불법 프로그램 및 작업장 관련

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

불법 프로그램 사용 시도

게임 이용

7일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

불법 프로그램의 사용

* 사안의 경중에 따라 사법조치 병행

게임 이용

365일 제한

게임 이용 영구 제한

불법 프로그램 제작 및 유포

* 사안의 경중에 따라 사법조치 병행

게임 이용 영구 제한

작업장

* 사안의 경중에 따라 사법조치 병행

게임 이용 영구 제한

거래소를 이용한 비정상적인 행위

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

게임 이용 영구 제한

부당 이득 · 재화 이동

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

게임 이용 영구 제한

보안 시스템 적발

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용 365일 제한

 

<계정  · 길드 도용 및 해킹>

계정 · 길드 도용 및 해킹

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

타인의 계정 또는 길드를 도용하여

피해를 입힌 경우

게임 이용 영구 제한

계정 또는 길드 도용에

가담 및 연관된 경우

게임 이용 영구 제한

클라이언트 프로그램을 변경하거나

서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우

게임 이용 영구 제한

개인정보를 요구하는 경우

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용 영구 제한

허위 내용을 신고하는 경우

게임 이용

3일 제한

게임 이용

7일 제한

게임 이용

15일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

90일 제한

 

<타인의 개인 정보를 도용하거나 유포하는 경우>

타인의 개인 정보를 도용하거나 유포하는 경우

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

타인의 개인 정보 도용 및 유포

게임 이용 영구 제한

본인확인 서류 및 기타 문서 위조

게임 이용 영구 제한

 

<대리 게임으로 공정한 경쟁을 침해하는 행위>

게임 이용 제한 수준

항목/게임 이용 제한

1

2

3

4

5

다른 사람의 캐릭터를 플레이하는

대리 행위, 또는 대리를 의뢰하는 행위

게임 이용

7일 제한

게임 이용

30일 제한

게임 이용

60일 제한

게임 이용

90일 제한

게임 이용

365일 제한

특정 IP에서 대리 게임이 의심되는

다수의 계정 접속 및 플레이 기록이 확인될 경우

게임 이용 365일 제한

 

<거래소>

거래소를 통해 등록구매판매한 아이템 및 게임 이용 고객의 과실로 인한 손해에 대해서는 복구가 가능하지 않으며

이 경우 사용된 거래 수수료 또한 복구가 가능하지 않습니다.

게임 이용 제한 수준

항목/게임 이용 제한

1

2

3

현금 · 현물 거래를 시도/이용하는 경우

거래소 이용

30일 제한

거래소 이용

90일 제한

거래소 이용

365일 제한

거래소 시세 조작을 시도/이용하는 경우

거래소 이용

30일 제한

거래소 이용

90일 제한

거래소 이용

365일 제한

※ 불법 프로그램 사용계정 도용 및 개인 정보 유출, 대리 게임 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우,

게임 이용 제한이 될 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

※ 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 불법 프로그램을 사용하거나

작업장 이용 계정, 오픈 마켓 스토어 프로세스 악용이 확인될 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

※ 아래와 같이 직간접적으로 획득한 부당 이익(유료 재화(레드젬), 경험치, 아이템, 골드 등)은 회수 및 차감될 수 있습니다.

   - 시스템(버그악용 및 비정상적인 플레이(어뷰징)

- 회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용

- 대리 게임

- 불법프로그램, 작업장

※ 부당 이득 회수 및 조사를 위해 임시 접속 제한이 될 수 있으며 본 운영정책에 명시된 게임 접속 제한 기간에는 포함되지 않습니다.

※ 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있으며

조사 기간 동안 게임을 이용하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움 받을 수 없습니다.

※ 게임 이용 제한 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

※ 운영정책에 위배되는 행위로 인해 게임 이용 제한이 되었을 경우 대회 참가 및 이벤트 당첨에서 제외될 수 있으며,

    관련된 모든 사항에 도움 받을 수 없습니다.

 

7-1 이용 제한 이의 신청 안내
7-1-1
이용 제한 이의 신청

이용 제한 이의 신청을 원하실 경우 넥슨 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다

, 이용 제한 시작일로부터 1개월 경과 시 게임 이용 제한 근거에 대한

데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.

 

7-1-2 게임 이용 제한 사유 확인

게임 이용 제한 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 내에 넥슨 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

단 게임 이용 제한 시작일로부터 1개월 경과 시 게임 이용 제한 사유에 대한 확인 및 안내가 불가능할 수 있습니다.

8. 복구 정책

 

아래 내용을 포함하여 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는

피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

 

8-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

8-2 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 고객센터 등을 통해 접수해야 하며

기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

8-3 고객센터로의 문의는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

8-4 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 고객이 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우

복구가 가능하지 않습니다.

8-5 정상적인 시스템 내 고객의 고의 또는 과실에 의한 손실 항목(교환소 이용, 길드, 재화, 아이템, )

복구가 가능하지 않습니다.

8-6 거래소에 아이템을 등록/판매/구매 시 아이템명, 가격, 개수 등 거래정보를 정확하게 확인하지 않아

발생한 손해는 복구가 가능하지 않습니다.

8-7 본인의 부주의나 관리 소홀(사기 · 계정 도용 등)로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

8-8 운영정책 혹은 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된

내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

8-9 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며

자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

8-10 고객의 환경에 의해 발생하는 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한

피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

9. 휴면 계정(아이디정책

 

9-1 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여
다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당
계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터

유료로 구매한 아이템 또는 이용 기간이 남아있는 유료 아이템이 위 1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

 

9-2 휴면 상태로 분류된 경우 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐

계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제될 수 있으며, 이러한 경우 삭제된 모든 정보는 복구되지 않습니다

고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

 

10. 결제 취소(청약철회) 정책

 

10-1 현금을 지불하고 구매한 상품은 구매일로부터 7일 이내에 사용하지 않고

상품 보관함에 보관 중인 경우 고객센터를 통한 청약철회가 가능합니다.

이는 '넥슨 모바일 서비스 이용 약관' '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따른 사항입니다.

, 아래 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.

 

- 현금이 아닌 재화를 지불하여 구매한 상품은 사용 여부와 관계없이 청약철회 불가

- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용되는 상품일 경우 청약철회 불가

- 상품 보관함으로 지급되는 상품을 수령하여 일부 구성품이라도 인벤토리(가방)로 이동되었을 경우 청약철회 불가

 

또한, 청약철회는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.

청약철회를 원하시는 경우 회사의 구매내역 확인과 스토어 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 이 과정에서 회사는 정확한 청약철회(결제취소) 사유를 확인하기 위해

결제와 관련된 추가 정보 및 기타증빙 서류를 요구할 수 있습니다.

허위 결제내역으로 접수를 하실 경우 본 운영정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

 

10-2 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.

, 미성년자의 유료 서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는

허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 결제 취소를 할 수 없습니다.

 

유료 서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며

필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

 

11. 게스트 계정(아이디정책

 

게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기 분실 · 공장 초기화 · 캐시 및 데이터 삭제 등
기기의 데이터가 이동유실변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 유실될 수 있습니다.

 

따라서 계정 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

 

11-1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게스트 계정의 정보가 유실될 경우 복구를 위하여 최선을 다합니다.

11-2 회사는 계정 연동을 하지 않았을 경우 발생할 수 있는 문제에 대해서

게임 및 공식 커뮤니티에서 충분히 안내합니다.

11-3 기기 분실 · 양도 · 공장초기화 · 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해

계정 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

11-4 게스트 계정은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.

 

12. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

 

12-1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

 

상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 문의 내용 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 문의 내용 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위

지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 문의 내용 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 문의 내용 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

 

12-2 고객센터 문의전화상담방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분

1

2

3차 이상

상담사 인권 침해

경고 및 상담 중단

게임 이용 3일 제한

게임 이용 7일 제한

운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 문의 내용 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

※ 3차 게임 이용 제한인 게임 이용 제한 조치 후에도 욕설성희롱인격침해위협적 표현이 반복된다면,

게임 이용 제한(7)이 누적 적용될 수 있습니다게임 이용 제한 누적 일은 최대 30일까지 가능합니다.

아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언

상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행

상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언

상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위

그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행 

동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우,

동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

 

부칙 1.
 운영정책은 2019 11 7일부터 시행됩니다.