메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책
1. 기본 운영정책
[1-1] 메이플스토리 월드는 Toben Studio Inc. (이하 ”회사”)에서 서비스하는 플랫폼으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 크리에이터와 유저(이하 “이용자”)를 보호하며, 메이플스토리 월드를 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.
[1-2] 본 운영정책은 회사의 플랫폼 운영을 위한 내용을 제시하고 있습니다. 플랫폼 내 월드 및 월드 내 콘텐츠(이하 “월드“) 관리는 해당 월드를 개발한 크리에이터에게 책임이 부여됩니다. 회사는 각 월드의 운영 방식에 개입하지 않음을 원칙으로 합니다.
[1-3] 회사는 크리에이터와 이용자(이하 “고객”)의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(포럼, 디스코드 등)를 통해 알려드립니다. 모든 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
[1-4] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “크리에이터 운영정책”, “메이플스토리 월드 크리에이터 이용 약관”, ”Toben Studio 이용 약관”, “청소년보호정책”, “개인정보처리방침”, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
2. 고객의 권리와 의무
[2-1] 고객의 권리
[2-1-1] 고객은 메이플스토리 월드 플랫폼에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
[2-1-2] 고객은 플랫폼 또는 월드 이용 중 피해가 발생한 경우, 정해진 문의 창구 등을 통해 문의하고 도움을 요청할 수 있습니다.
[2-1-3] 고객은 플랫폼 관리자로 인한 피해가 발생한 경우, 플랫폼 고객센터로 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다. 플랫폼이 아닌 월드 관리자로 인한 피해가 발생한 경우에는 월드 관리자가 운영하는 개별 커뮤니티 등을 통해 월드 관리자에게 문의 및 개선 요청이 필요합니다.
[2-1-4] 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.
[2-2] 고객의 의무
[2-2-1] 고객은 회원 가입 및 서비스 이용 시 정확한 자신의 개인정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
[2-2-2] 고객이 사용하는 계정에 대한 책임은 일차적으로 고객 여러분에게 있습니다. 따라서, 고객은 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.
[2-2-3] 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하거나 이용 기기를 안전하게 관리함으로써 계정 도용 등 다른 고객의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.
[2-2-4] 고객은 플랫폼 내 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 회사 또는 월드 크리에이터의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 ”플랫폼 운영정책”을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 상대방을 존중하고 배려하는 마음으로 서비스를 이용해주시길 바랍니다.
[2-2-5] 고객은 플랫폼 또는 월드에 발생한 버그 확인 시 정해진 문의 창구 등을 통해 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
[2-2-6] 고객은 월드 운영 크리에이터가 운영하는 커뮤니티를 이용할 수 있으며, 해당 커뮤니티 및 월드 내 안내되는 사항을 숙지하여야 합니다. 회사는 각 월드의 점검, 버그 수정, 업데이트 내역 등에 대해 공식 커뮤니티(포럼, 디스코드 등)를 통해 별도 안내하지 않습니다.
3. 플랫폼 서비스 이용 안내
[3-1] 회사는 회원의 개인정보의 보호 및 이용에 대해 관련 법령 및 개인정보처리방침을 따르며, 고객의 개인정보(계정, 비밀번호 등)를 유포하거나 불필요하게 묻지 않습니다.
[3-2] 회사는 고객이 버그 등으로 플랫폼 이용에 어려움이 있어 고객센터를 통해 도움을 요청할 경우, 문제 해결을 위해 노력합니다.
[3-3] 회사로 인해 고객에게 피해가 발생한 경우, 회사는 고객의 문제 해결을 위해 노력합니다.
[3-4] 회사는 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며, 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
[3-5] 회사는 제공하는 플랫폼 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있으며, 공식 커뮤니티 사이트(포럼, 디스코드 등) 공지를 통해 신속하게 안내하기 위해 노력합니다.
[3-6] 회사는 도용이나 해킹 시도가 감지될 경우 고객의 계정 또는 플랫폼 내 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내없이, 필요한 조치를 적용하여 계정과 플랫폼 내 데이터를 보호할 수 있습니다.
[3-7] 회사는 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
다만, 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 다른 고객의 플랫폼 이용 방해 등 원활한 진행에 부정적 영향을 주는 경우
② 사적인 분쟁이라 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
④ 선량한 고객들이 공유하는 질서를 파괴하는 행위
[3-8] 회사는 위 상황 외에도 원활한 플랫폼 운영과 이용에 방해되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 플랫폼 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
[3-9] 회사는 법률을 위반하거나 지식재산권, 초상권 등 제3자의 권리를 침해하는 내용을 콘텐츠에 포함하는 행위를 금지하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 특정 월드가 본인의 권리를 침해한 점이 확인될 경우, 권리 침해 신고하기 https://help.nexon.com/Violation/ViolationReport 안내 내용에 따라 관련 내용을 접수할 수 있습니다. 신고된 콘텐츠가 권리를 침해하였다고 확인될 경우, 이용제한 혹은 콘텐츠 삭제 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
4. 플랫폼 이용제한
[4-1] 플랫폼 이용 시 주의 사항
[4-1-1] 운영정책을 위반한 계정, 콘텐츠 또는 서비스 이용 행위가 확인될 경우, 회사는 위반 계정 및 위반 콘텐츠 제작 크리에이터에게 경고 메시지를 발송할 수 있습니다. 단, 기준에 따라 경고 없이 이용 제한 조치를 적용할 수 있습니다. 운영정책 위반 행위 및 수준은 제4조 2항에서부터 확인할 수 있습니다. 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 고객에게 사전 안내합니다. 다만, 원활한 플랫폼 운영을 방해하거나 플랫폼 환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
[4-1-2] 회사는 내부 모니터링 시스템을 통해 운영정책을 위반하는 게시글/댓글/콘텐츠를 필터링하며 게시를 예방하려 노력하고 있습니다. 모니터링 시스템에 확인된 위반 게시글/댓글/콘텐츠는 삭제, 블라인드 등으로 조치될 수 있습니다.
[4-1-3] 회사는 쾌적한 플랫폼 환경을 제공하기 위해 부적절한 게시글/댓글/콘텐츠 신고 기능을 제공하고 있습니다. 댓글의 경우, 일정 횟수 이상 신고될 시, 삭제 처리될 수 있습니다.
[4-1-4] 직접적으로 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 계정과 동일한 항목으로 이용을 제한할 수 있습니다.
[4-1-5] 동일한 시스템 정보(IP, PC등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 계정도 동일인으로 간주되어 이용을 제한할 수 있습니다.
[4-1-6] 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우, 동일인임을 확인할 시 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[4-1-7] 이용 제한 조치로 인해 사용하지 못한 기간제 아이템이나 재화, 콘텐츠 이용 관련 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
[4-1-8] 플랫폼이 아닌, 각 월드의 이용제한 규칙은 크리에이터가 지정한 규칙에 따라 달라질 수 있습니다. 각 월드의 이용규칙을 확인해 주시기 바라며, 월드 내 이용제한 발생 시 해당 월드의 크리에이터에게 개별적으로 문의하여 주시기 바랍니다. (단, 월드 채팅 제한은 제외) 회사는 각 월드 운영방식에 개입하지 않음을 원칙으로 하나, 운영정책 위반 등의 사유로 이용이 제한된 월드를 이용하여 발생하는 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
[4-1-9] 메이플스토리 월드 내 오리지널 월드에서 발생하는 문제는 오리지널 월드 운영정책에 따라 관리됩니다. 단, 오리지널 월드뿐만 아니라 플랫폼에 영향을 주는 결과가 발생하면 본 운영정책도 적용될 수 있습니다.
[4-1-10] 계정 소유주 본인이 이용 제한 적용일로부터 15일 이내 문의 창구로 관련 문의를 접수하시면 회사는 내용을 면밀히 확인 후 안내해드리겠습니다.
[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
| 계정 이용제한 | 계정 접속이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 월드 이용제한 | 특정 월드 접속이 명시된 기간 동안 제한됩니다. (단, 월드 출시자 및 출시 그룹은 이용 가능) |
| 월드 플레이 이용제한 | 플랫폼 내 모든 월드 플레이가 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 계정 출시 제한 | 계정에서 제작한 모든 월드의 출시 및 재출시가 명시된 기간 동안 제한됩니다. (플랫폼 내 노출 및 이용자의 플레이는 가능) |
| 월드 채팅 제한 | 월드 채팅 기능 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 프로필 임의변경 | 운영정책을 위반한 프로필 명칭과 이미지가 임의로 변경됩니다. 프로필 명칭의 경우, 본인의 계정 코드로 노출됩니다. (공식 커뮤니티 프로필 포함) |
| 그룹명 임의변경 | 운영정책에 위반되는 그룹명이 임의의 명칭으로 변경됩니다. |
| 월드 임의변경 | 운영정책에 위반되는 월드의 명칭, 설명, 썸네일 등 월드 관련 정보가 임의로 변경됩니다. |
| 상품 임의변경 | 운영정책을 위반한 상품의 정보(상품명, 상품 설명, 상품 이미지, 상품 착용 모습 등)가 임의로 변경됩니다. |
| 상품 이용제한 | 운영정책을 위반한 상품의 구매 및 판매가 제한됩니다. |
| 상품 출시제한 | 계정에서 제작한 모든 상품의 출시 및 재출시가 명시된 기간 동안 제한됩니다. (기존 출시 중인 상품은 플랫폼 내 노출 및 이용 가능) |
| 배지 임의변경 | 운영정책을 위반한 배지의 항목(배지명, 배지 설명, 배지 이미지 등)이 임의로 변경됩니다. |
| 재화 이용제한 | 플랫폼에서 보유 중인 유료/무료 재화의 사용이 제한됩니다. |
| 출금 이용제한 | 계정 내 판매 수익 금액의 출금(현금 인출) 요청이 제한됩니다. |
| 경고 | 플랫폼 내 의사소통 수단을 이용하여 주의 사항 또는 금지 사항을 안내합니다. |
[4-2] 명칭/이미지/동영상 및 채팅 정책 위반
[4-2-1] 정책 위반이 확인될 시 관련 명칭/이미지/동영상이 임의 변경되거나 채팅 기능이 제한될 수 있습니다.
[4-2-2] 프로필 명칭 변경 시 (프로필 명칭이 임의변경 된 경우 포함), 변경 시점으로부터 14일간은 1회의 추가 변경이 가능합니다.
[4-2-3] 임의변경된 명칭/이미지/동영상 항목은 각 항목의 관리 페이지에서 본인이 직접 수정할 수 있습니다.
[4-2-4] 아래 명시되어 있지 않더라도 사회적 통념상 수용하기 어렵거나 일반적이지 않은 의도를 가진 경우에도 정책 위반으로 이용을 제한할 수 있습니다.
| 구분 | 항목 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 명칭/이미지/동영상 및 채팅 정책 위반 | 명칭/ 이미지 /동영상 | 명칭/이미지/동영상 임의변경 | 3일 월드 플레이 이용제한 | 15일 월드 플레이 이용제한 | 30일 월드 플레이 이용제한 |
| ※ 제재 수위 2차 이상부터는 정책 위반에 해당되는 프로필(명칭/이미지), 그룹명, 월드명, 월드 설명, 월드 썸네일 임의변경이 함께 적용됩니다. | |||||
| 월드 채팅 | 3일 | 7일 | 30일 | 90일 | |
| ① 회사 관계자 및 플랫폼 관리자 또는 타인을 사칭하거나 이와 유사한 의도가 있다고 판단될 경우 | |||||
[4-3] 플랫폼 운영 방해
[4-3-1] 회사는 원활한 플랫폼 운영을 방해하는 모든 행위를, 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
[4-3-2] 아래 명시된 내용 외 정상적인 플랫폼 운영을 방해하는 경우에도 이용 제한될 수 있습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 플랫폼 운영 방해 | 3일 월드 플레이 | 7일 월드 플레이 | 30일 월드 플레이 | 90일 월드 플레이 |
| ① 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 | ||||
[4-4] 플랫폼 환경 파괴
[4-4-1] 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 이용이 반복적으로 일어나 플랫폼 환경에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 플랫폼 이용을 임시 제한할 수 있습니다.
[4-4-2] 운영정책을 위반하는 행위로 플랫폼 이용 환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, 회사는 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
[4-4-3] 운영정책 위반 등의 정당하지 않는 방법으로 생성된 재화, 아이템, 계정의 거래가 의심되는 경우, 관련 계정에 대해 임시적으로 플랫폼 이용제한과 재화 사용, 출금, 상품 이용 관련 조치가 진행될 수 있습니다. 제재 수위는 부당이익 100% 회수 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
[4-4-4] 아래 명시되어 있지 않더라도 플랫폼 환경에 영향을 주는 사용내역이나 이용 행위가 확인되면 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | |||
| 비인가 프로그램 관련 이용 위반 행위 | 이용계약 취소 또는 해지 | ||||||
| 비정상적인 경로(변조/조작된 클라이언트 또는 애플리케이션 등)를 통해 계정 또는 ID를 생성하여 플랫폼 환경을 해치는 행위 | |||||||
| 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | ||||
| 365 계정 이용제한 | 영구 계정 이용제한 | ||||||
| ① 비인가 프로그램, 자동화된 수단, 인터페이스 등 회사가 제공하거나 승인하지 않은 소프트웨어나 장치(하드웨어)를 사용/제작/판매/홍보하는 경우 | |||||||
| 플랫폼 오류 관련 이용 위반 행위 | 오류 사용 (100% 회수 가능) | 3일 월드 플레이 이용제한 | 7일 월드 플레이 이용제한 | 15일 월드 플레이 이용제한 | 30일 월드 플레이 이용제한 | ||
| 오류 사용 (100% 회수 불가) | 30일 월드 플레이 이용제한 | 90일 월드 플레이 이용제한 | 365일 월드 플레이 이용제한 | 영구 월드 플레이 이용제한 | |||
| 오류 악용 (100% 회수 가능) | |||||||
| 오류 악용 (100% 회수 불가) | 365일 월드 플레이 이용제한 | 영구 월드 플레이 이용제한 | |||||
| 부당이득(유료/무료 재화, 아이템 등) 회수 및 차감 | |||||||
| ① 플랫폼 내의 이상 시스템을 사용/악용하여 부당한 이익을 취하는 경우 ② 비정상적인 방법으로 부당 이익(유료/무료 재화, 아이템 등)을 일시적/지속적으로 획득하는 경우 ③ 오류 확인으로 인해 커뮤니티 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 경우 ④ 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 경우 ⑤ 기타 플랫폼 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기는 경우 ⑥ 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 경우 | |||||||
[4-5] 플랫폼 이용 방해
[4-5-1] 고객은 타인의 플랫폼 이용을 방해하여서는 안 됩니다. 상대방을 존중하고 배려하는 마음으로 서비스를 이용해주시길 바랍니다.
[4-5-2] 아래 명시되어 있지 않더라도 다른 고객의 원활한 이용을 방해하는 경우 정책 위반으로 이용 제한될 수 있습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
| 고객간 질서를 어지럽히는 행위 | 3일 월드 플레이 이용제한 | 7일 월드 플레이 이용제한 | 30일 월드 플레이 이용제한 | 90일 월드 플레이 이용제한 |
| ① 비하 및 비방을 포함하여 다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우 | ||||
| 플랫폼 내 | ① 플랫폼 내 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보 ∙ 광고하는 경우 (유료 재화 ∙ 현금 대가성 홍보 내용 등) ④ 상업성을 가진 광고가 확인되는 경우 | |||
| 플랫폼 내 | ① 불법 도박 혹은 이에 준하는 사행 행위에 참여할 수 있도록 주도하는 경우 ③ 특정 계정과 혼동을 줄 수 있는 계정명을 사용하여 사기 행위를 하는 경우 | |||
| 정보 도용과 | 계정 도용 ① 타인의 계정/그룹 등을 도용하여 피해를 입히는 경우 데이터 변조/해킹 ① 서버 해킹, 클라이언트 및 플랫폼 관련 데이터를 변경/수정하거나 혹은 이를 시도하는 경우 | |||
[4-6] 부적절한 거래 및 결제 행위
[4-6-1] 회사는 플랫폼 시스템 또는 오픈 마켓 스토어에서 지원하지 않는 방식으로 진행하는 거래 및 결제를 허용하지 않습니다.
[4-6-2] 사적인 이익을 목적으로 다수의 계정을 이용하여 플랫폼의 재화 및 아이템을 수집하는 경우, 플랫폼 이용이 임시 제한될 수 있습니다.
[4-6-3] 운영정책 위반으로 부당이득 획득을 목격, 확인한 경우, 회사는 고객이 획득한 부당이득(유료/무료 재화, 아이템 등)을 회수할 수 있으며, 조사나 소명 과정에서 재화 사용, 출금, 상품 이용 등과 같은 플랫폼 내 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-6-4] 영리 목적을 위하여 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.
[4-6-5] 제재 수위는 부적절한 거래로 획득한 부당이득 100% 회수 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
| 구분 | 항목 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 |
| 현금 거래 | 100% 회수 가능 | 30일 월드 플레이 이용제한 | 90일 월드 플레이 이용제한 | 365일 월드 플레이 이용제한 | 영구 월드 플레이 이용제한 |
| 100% 회수 불가 | 365일 월드 플레이 이용제한 | 영구 월드 플레이 이용제한 | - | - | |
| 부당 이익(유료/무료 재화, 아이템 등) 회수 및 차감 | |||||
| ① 계정, 재화(유료/무료 재화, 아이템 등)를 현금 획득을 목적으로 거래하거나 거래 시도 혹은 유사한 행위를 할 경우 | |||||
| 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용 | 부당 이득을 획득한 경우 | 부당 이득 회수 가능 시까지 영구 계정 이용제한 | |||
| 악용을 반복하거나 악용 방법을 전파·유포한 경우 | 영구 계정 이용제한 | ||||
| ※ 이의 제기(소명, 부당 이익 회수 요청)는 플랫폼 고객센터를 통해 안내를 요청하거나 접수할 수 있습니다. | |||||
[4-7] CGC 관련 이용제한 행위
[4-7-1] 크리에이터는 월드 및 아이템(월드 상품, 아바타 상품, 배지 등) 등 CGC 제작 시 아래의 내용을 포함하여서는 안 됩니다.
[4-7-2] 회사는 아래 위반 행위 적발 시 크리에이터에게 경고와 콘텐츠 유지 ∙ 보수를 요청할 수 있습니다. 요청된 유지 ∙ 보수를 이행하여 회사가 재출시 및 출시 유지에 적합하다고 판단하는 경우 콘텐츠 게재 중단 조치가 해제될 수 있습니다. 단, 경고에 대한 적절한 수정 조치가 진행되지 않을 경우 회사는 사전 고지 없이 콘텐츠 게재를 중단할 수 있습니다.
[4-7-3] 이용자는 아래 금지 행위를 포함하는 월드 및 아이템 등 CGC를 반복적으로 이용하거나 직 ∙ 간접적으로 지원, 홍보, 조장, 보조하는 등의 행위를 하는 경우 이용 제한이 될 수 있습니다.
[4-7-4] 금지 행위가 포함된 월드 및 아이템 등 CGC를 제작하거나 이용하여 발생한 피해에 대해서 회사가 규정한 사유 외에는 도움을 드리지 않습니다. (예: 사용한 재화 환불 불가, 대체 아이템 지급 불가 등)
[4-7-5] 금지 행위 정책 위반으로 획득한 이익은 회수될 수 있으며, 회수 과정에서 재화 사용, 출금, 상품 이용 등과 같은 플랫폼 내 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-7-6] 이용자가 보유 중인 아이템(월드 상품, 아바타 상품, 배지 등)이 이용제한 또는 임의변경된 경우에도 해당 아이템은 보유 목록에서 삭제되지 않습니다.
[4-7-7] 항목에 대한 크리에이터 대상의 상세한 내용은 “크리에이터 운영정책”에서 확인 가능합니다.
| 구분 | 대상 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 이용제한 | 위반 월드 및 아이템을 반복 이용하거나 홍보 ∙ 조장 등의 행위를 하는 경우 | |||
| 이용자 | 30일 월드 플레이 이용제한 | 90일 월드 플레이 이용제한 | 365일 월드 플레이 이용제한 | |
| 선정적, 음란성 | 성희롱, 성 착취, 알몸 노출, 성적 행위, 외설적인 아바타 의상 등 | |||
| 괴롭힘, 협박 | 학대, 괴롭힘, 스토킹, 트롤링, 신상 노출, 갈취, 협박 등 | |||
| 잔인함, 혐오감, | 반인륜적 내용, 학살, 흉기, 시체, 사망, 사체 훼손, 고문, 배설물, 동물 학대, 잔혹 행위, 비명 소리, 스너프 필름 등 | |||
| 폭력 행위 및 조직 | 폭력 옹호 및 선동, 연쇄 살인자, 강간범, 범죄/테러 조직, 위험 인물 또는 조직을 상징하는 대상 묘사 등 | |||
| 특정 대상이나 집단 비하 | 나이/인종/국적/언어/종교/성별/젠더 등을 대상으로 불쾌함 표현, 증오 발언, 위협, 음모론 등 | |||
| 정치적 내용 | 현재 공직에 출마하는 후보자, 정당, 실제 선출된 정치인 묘사 등 | |||
| 불법 활동 및 규제 대상 물품 및 서비스 | 범죄, 폭탄, 무기, 마약, 알코올, 담배, 도박 등 | |||
| 현금/현물 거래 | 현금/현물 거래 행위, 현금/현물 거래 목적 내포 등 | |||
| 사기 및 기망 | 수치 조작(이용자 수, 좋아요 수 등), 현금/현물 거래 사기 행위, 허위 정보 등 | |||
| 사행 행위 | 도박/카지노 등 사행 행위 모사, 베팅/배당 등을 내용으로 하는 콘텐츠, 불법 도박 기타 사행 행위의 알선 또는 홍보 등 | |||
| 홍보 광고 | 개인의 이익을 위한 상업적 광고, 사전 심의 되지 않은 의료광고 등 | |||
| 안전에 위협이 되는 내용 | 자살, 자해 및 섭식 장애, 현실에서의 위험 행위 묘사 등 | |||
| 타인의 권리 보호 | 지적재산권, 초상권 등 타인의 권리 침해 내용, 당사자의 허락 없는 콘텐츠 게시 또는 도용 등 | |||
| 개인정보 보호 | 회사의 승인 없는 서비스를 통한 다른 고객의 개인정보 수집/저장/유포 또는 게시 | |||
| ※ 이 외 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 의도를 가진 내용/행위를 포함하는 콘텐츠 | ||||
5. 복구정책
[5-1] 플랫폼에서의 복구정책
[5-1-1] 고객은 플랫폼 이용 중 계정, 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 고객센터 등을 통해 회사에 접수해야 하며, 원칙적으로 기간이 지날 경우 도움 드리기 어렵습니다.
[5-1-2] 문의 접수는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며, 본인 또는 가족, 친인척, 지인이라 하더라도 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.
[5-1-3] 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고객의 과실이나 고의에 의한 손실은 복구 불가능하며, 아래 각 호에 해당하는 내용을 포함해 계정 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.
① 고객의 환경에 의해 발생하는 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한 피해 (튕김, 끊김 등)
② 운영정책, 공식 커뮤니티(포럼, 디스코드 등), 플랫폼 내 공지 등을 통해 안내된 내용을 숙지하지 못하여 발생한 피해
③ 고객의 부주의 또는 관리 소홀로 인하여 계정/월드/콘텐츠 상의 문제가 발생하였을 경우
④ 서비스 제공자의 과실에 대하여 고객의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우
[5-1-4] 회사는 고객의 월드를 안전하게 보호하기 위해 적절한 조치를 취하고 있으나, 제3자가 무단으로 보안을 뚫고 개인 계정에 접속하여 월드에 접근하는 상황이 발생할 수 있습니다. 이 또한 복구의 도움 드리기 어려우니 주기적인 백업과 보안에 신경 써 주시기 바랍니다.
[5-2] 월드에서의 복구정책
[5-2-1] 플랫폼이 아닌 각 월드에서 발생한 유실 건에 대한 책임은 각 월드의 크리에이터에게 있습니다. 월드에서 아이템 또는 일부 콘텐츠에 대한 유실이 발생하였을 시, 해당 월드를 개발한 크리에이터에게 문의를 접수해야 합니다.
6. 휴면계정정책
[6-1] 고객의 계정 정보가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우 해당 계정 내 정보 등을 별도 조치할 수 있습니다.
[6-2] 휴면 처리 기준 및 조치 내용은 다음과 같습니다.
| 휴면 계정 처리 기준 | 조치내용 |
| ① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 계정 | ① 및 ② 요건을 충족하는 경우 사전 안내를 통해 최소 30일의 휴면 기간 부여 (해당 기간 도과 시 계정 삭제 가능) |
| ② 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템(사용기간이 없는 아이템의 경우 구매 시점으로부터 1년을 이용기간으로 본다)이 위 제1항의 계정에 존재하지 않는 경우 |
[6-3] 휴면 계정 처리 기준에 해당하는 경우, 회사는 회원에게 이메일 발송 등 사전 안내를 하고, 최소 30 일의 휴면 기간을 부여합니다. 회사는 위 휴면 기간이 경과한 계정을 삭제할 수 있습니다.
[6-4] 고객은 사전 안내에 따라 휴면 기간 동안 플랫폼 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
7. 아동·청소년 보호를 위한 정책
아동·청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 아동·청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동·청소년이 플랫폼 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정·삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다.
또한, 아동·청소년이 안전하게 이용할 수 있는 커뮤니티 및 플랫폼 환경을 가꾸기 위하여 회사는 아동·청소년 보호에 최선을 다합니다. 아동·청소년을 유해 콘텐츠에 노출시키거나 성적대상화 하는 등 아동·청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여는 엄정하게 대처합니다.
[7-1] 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.
[7-2] 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보 뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 고객은 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
[7-3] 아동·청소년 개인정보 보호를 위한 정책
[7-3-1] 아동·청소년은 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
[7-3-2] 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
[7-3-3] 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-3-4] 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 계정 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4] 아동·청소년 인권 보호를 위한 정책
[7-4-1] 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[7-4-2] 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 계정 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[7-4-3] 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 계정 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
8. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책
상담의 제1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 플랫폼 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 계정 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[8-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 플랫폼 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
② 플랫폼과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
[8-2] 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 이상 |
| 서비스 담당자 인권침해 | 경고 및 상담 중단 | 3일 계정 이용제한 | 7일 계정 이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 계정 이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 계정 이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적 일은 최대 30일까지 연장 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 계정 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
9. 회사의 권리와 의무
[9-1] 회사는 플랫폼 운영정책을 위반하는 고객에게 플랫폼 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
[9-2] 회사는 고객이 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 발생 가능한 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해 도움 드리지 않습니다.
[9-3] 회사는 고객이 계정, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 이용제한 할 수 있습니다.
[9-4] 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 회사는 고객이 사기로 인해 발생한 피해에 대해 도움 드리기 어려우며, 발생하는 피해 또는 결과에 대해 책임지지 않습니다.
10. 소셜 기능 이용 안내
[10-1] 고객은 플랫폼과 월드 내에서 채팅(음성 포함), 댓글 등 소셜 기능을 이용할 수 있습니다.
[10-2] 고객은 채팅 등을 통해 다른 고객의 개인정보(계정, 비밀번호 등)을 묻지 않으며 유포하지 말아야 합니다.
[10-3] 제4조 2항의 소셜 정책 위반에 해당하는 내용을 포함할 경우, 소셜 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
부칙1.
본 운영정책은 2022년 12월 28일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2023년 2월 23일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2023년 4월 4일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2023년 7월 27일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2024년 3월 1일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2024년 3월 25일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2024년 7월 29일부터 시행됩니다.
본 운영정책은 2025년 3월 4일부터 시행됩니다.