1. 기본 운영정책
[1-1] 본 홈페이지(https://faceplay.nexon.com)는 ㈜넥슨코리아(이하’회사’)가 서비스하는 FACEPLAY의 공식 홈페이지입니다.
[1-2] FACEPLAY의 공식 홈페이지는 FACEPLAY에 대한 소식과 안내를 전달하는 공간이며, FACEPLAY를 이용하는 고객님들께 더욱 즐겁고 재미있는 경험을 제공하고 커뮤니티를 통해 소통하기 위해 마련되었습니다.
[1-3] 회사는 안정적인 서비스와 고객의 불편을 해소하기 위해 홈페이지 운영정책을 변경할 수 있습니다. 홈페이지 운영정책을 변경할 경우 관련 내용을 홈페이지 공지사항을 통해 알려 드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
[1-4] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 통합 서비스 이용 약관", “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률", “FACEPLAY 커뮤니티 가이드라인” 및 기타 관계 법령을 따릅니다.
2. 홈페이지 이용 시 주의사항
[2-1] FACEPLAY 홈페이지에서 로그인하여 페르소나를 생성한 후 게시물과 댓글을 등록할 수 있습니다.
[2-2] 넥슨회원 탈퇴 시 홈페이지의 이용도 같이 중지됩니다. 유예 기간 후 탈퇴 완료 시 별도 도움을 드릴 수 없으며, 이용하시던 닉네임은 재사용할 수 없습니다.
[2-3] 홈페이지의 관리자는 커뮤니티 가이드라인과 홈페이지 운영정책을 위반한 게시물이 확인될 경우 경고 없이 편집, 이동, 삭제하거나 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다. 홈페이지의 이용이 중지될 경우 게시물/댓글 작성, 신고, 이벤트 참여 등이 제한될 수 있으며, 위반 항목에 따라 FACEPLAY의 실행이 제한될 수 있습니다.
[2-4] 커뮤니티 가이드라인과 홈페이지 운영정책에서 구체적으로 언급하지 않은 사항이라도 사회 통념 및 정서상 수용하기 어렵거나 홈페이지 운영에 지장을 초래하는 경우 게시물/댓글이 삭제되거나 홈페이지 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-5] 각종 법령을 위반하는 게시물과 댓글을 작성할 경우 법적 책임이 발생할 수 있으며, 모든 책임은 게시물과 댓글을 작성한 본인에게 있습니다.
[2-6] 이용 제한 기준에 대한 용어 정의는 아래와 같습니다.
| 홈페이지 이용 제한 | 이용 약관 위반 계정의 홈페이지 활동을 제한합니다. |
| 닉네임 임의 변경 | 이용 약관에 위반되는 페르소나 이름을 임의의 명칭으로 강제 변경합니다. |
| 프로필 사진 삭제 | 이용 약관에 위반되는 페르소나 프로필 사진을 삭제/변경 합니다. |
3. 커뮤니티 이용정지 수준 안내
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
| 원활한 커뮤니티 이용 및 운영을 방해하는 경우 | 삭제 | 7일 커뮤니티 이용제한 | 30일 커뮤니티 이용 제한 | 영구 커뮤니티 이용 제한 |
| ① 각 게시판의 용도와 무관한 게시물 ② 허위 사실을 신고 · 제보하는 게시물 (버그 제보, 피해신고, 욕설, 도배 등) ③ FACEPLAY와 무관한 게시물을 등록하여 커뮤니티 분위기를 해치거나 다른 고객의 커뮤니티 이용에 방해를 주는 경우 ④ 무의미하거나 유사한 게시물을 지속, 반복 등록하는 경우 ⑤ 도배 형식의 게시물 등록으로 다른 고객의 커뮤니티 이용에 방해가 되는 경우 ⑥ 사회 문화적 편견을 조장하거나 자유로운 토론을 억압하고, 특정 집단이나 그에 속한 개인을 비난, 비하하는 경우 ⑦ 다른 고객을 직접적으로 비방하거나 지칭하여 욕설, 허위사실 등을 유포하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물 또는 댓글 ⑧ 회사 또는 FACEPLAY팀, 커뮤니티 관리자를 이유 없이 비방하는 등 정상적인 운영 활동을 방해하는 게시물 | ||||
| 라이브 방송을 통해 부적절한 영상을 송출 | 15일 홈페이지 및 FACEPLAY 이용제한 | 90일 홈페이지 및 FACEPLAY 이용제한 | 영구 홈페이지 및 FACEPLAY 이용제한 | |
| ① 클라이언트에서 라이브방송 기능을 이용해 부적절한 방송/영상/음성을 송출하는 경우 ② 라이브방송의 제목 또는 콘텐츠가 FACEPLAY 커뮤니티 가이드라인을 위배한 경우 | ||||
| 닉네임, 프로필 사진 정책 위반 | 15일 홈페이지 및 FACEPLAY 이용제한 닉네임, 프로필 사진 강제 변경 | 90일 홈페이지 및 FACEPLAY 이용제한 닉네임, 프로필 사진 강제 변경 | 영구 홈페이지 및 FACEPLAY 이용제한 닉네임, 프로필 사진 강제 변경 | - |
| ① 닉네임, 프로필 사진이 [제 3조] 항목을 위반하는 경우 ② 기타 범죄 행위를 목적으로 하는 닉네임, 프로필 사진 | ||||
| 사행성, 상업적, 홍보, 저작권 위반 게시물 | 30일 커뮤니티 이용 제한 게시물 삭제 | 영구 커뮤니티 이용 제한 게시물 삭제 | - | - |
| ① 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물 ② FACEPLAY와 무관한 개인의 영리 목적의 상업적인 홍보 게시물 | ||||
| 악성 정보 유포 게시물 | 90일 커뮤니티 이용 제한 | 영구 커뮤니티 이용 제한 | - | - |
| ① 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 월드 및 플랫폼에 혼란을 초래하거나 운영에 악영향을 끼칠 수 있는 게시물 ② FACEPLAY 팀, 회사, 관계사의 직원을 사칭하여 등록한 게시물 (공지로 착각할 수 있는 게시물 등) ③ 시스템 변조 방법이나 불법 프로그램 또는 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물 ④ 다른 고객의 정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등) 유출을 목적으로 하는 게시물 ⑤ 시스템 악용 또는 버그 사용 등 어뷰징 방법에 관한 모든 게시물 ⑥ 정보 도용, 해킹 또는 사기를 목적으로 하는 게시물 ⑦ ID, 계정 등을 매매, 양도, 공유하거나 이를 시도하는 게시물 ⑧ 음란 이미지 또는 동영상, 음란 사이트 등을 포함한 게시물 ⑨ 기타 범죄 행위를 목적으로 하는 게시물 · 미성년자를 대상으로 하거나 미성년자가 포함된 음란성 게시물 또는 불순한 의도로 판단되는 게시물을 작성하는 경우 즉시 홈페이지와 FACEPLAY 영구 이용 제한 | ||||
4. 이벤트 일반 안내
[4-1] 이벤트의 진행
[4-1-1] FACEPLAY에서 진행하는 이벤트의 내용과 기간, 참여 방법, 조건, 보상 등은 각 이벤트 페이지에서 구체적으로 안내합니다.
[4-1-2] 불가피한 사유로 인해 사전 안내 없이 이벤트가 취소되거나 내용 또는 보상이 변경될 수 있습니다.
[4-1-3] 이벤트가 취소되거나 변경된 경우 공지사항 등을 통해 안내 드리겠습니다.
[4-2] 이벤트 참여
[4-2-1] FACEPLAY의 이벤트는 이벤트 종류에 따라 넥슨 아이디와 페르소나를 기준으로 참여하실 수 있습니다.
채널링 아이디의 경우 채널링 아이디에 생성된 페르소나를 기준으로 참여합니다.
[4-2-2] 일부 이벤트의 경우 채널링 정책에 따라 채널링 아이디의 참여가 제한될 수 있습니다.
[4-2-3] 이벤트 페이지에 안내된 이벤트 기간에만 참여가 가능하며, 이벤트 기간이 지난 경우 참여할 수 없습니다.
[4-2-4] 이벤트 기간은 대한민국 표준시(GMT+9)로 설정된 FACEPLAY 서버의 시간을 기준으로 합니다.
[4-2-5] 일부 접속 이벤트는 매일 밤 12시(자정)이 지나는 시점에 FACEPLAY에 재 접속해야 접속 기록이 확인됩니다.
[4-2-6] 넥슨캐시 사용 이벤트에서 이벤트 참여 기회를 소진하거나 이미 보상을 받은 경우 넥슨캐시의 복구가 불가능합니다.
[4-3] 이벤트 참여 제한
[4-3-1] 타인의 넥슨 아이디나 채널링 아이디, 개인정보를 도용한 경우 이벤트에 참여하지 못할 수 있습니다.
[4-3-2] 다수의 넥슨 아이디나 채널링 아이디를 이용하거나 오류 등을 이용하는 등의 비 정상적인 방법을 이용한 경우 이벤트 참여가 제한될 수 있습니다.
[4-3-3] 불법적인 행위 또는 운영정책에 위배되는 부당한 방법으로 이벤트에 참여한 경우 운영정책에 따라 제재를 받을 수 있습니다.
[4-3-4] 현물 또는 넥슨캐시 등이 포함된 이벤트의 경우 회사의 직원이나 가족, 기타 경품과 관련된 이해 관계자는 당첨 대상에서 제외됩니다.
[4-4] 이벤트 당첨
[4-4-1] 이벤트 페이지에 별도 표기가 없는 경우 이벤트가 종료된 후 당첨자를 선정하여 발표합니다.
[4-4-2]- 당첨자 발표 시 페르소나 이름이 FACEPLAY 홈페이지와 SNS에 공지될 수 있습니다.
[4-4-3] 페르소나 이름이 부적절하거나 중대한 운영정책 위반으로 제재 이력이 있는 사용자는 이벤트 당첨에서 제외될 수 있습니다.
[4-4-4] 공모전 등 심사 과정을 거쳐 진행되는 이벤트는 제출된 컨텐츠의 퀄리티와 심사에 따라 상품 및 당선인원이 변경될 수 있습니다.
[4-5] 이벤트 보상
[4-5-1] 이벤트 당첨 보상을 타인에게 양도할 수 없습니다.
[4-5-2] 이벤트 보상의 수령을 거부하거나 수령 기간이 종료되어 소멸된 보상은 다시 지급하지 않습니다.
[4-5-3] 아이템 보상은 특별한 안내가 없을 경우 FACEPLAY 내 우편을 통해 지급됩니다.
[4-5-4] 우편을 수령하지 않아 우편이 삭제된 경우 소실된 아이템은 복구할 수 없습니다.
[4-5-5] 일부 아이템은 사용 기간이 정해져 있으며, 사용기간이 만료되어 사용할 수 없는 아이템은 복구할 수 없습니다.
[4-5-6] 이벤트 참여 또는 경품 지급 시점에 생성되지 않은 페르소나는 보상을 받을 수 없습니다.
[4-5-7] 아이템은 중복 수령이 불가능하며 계정 당 1회만 수령이 가능합니다. 단, 이벤트 페이지에 중복 수령이 가능하다고 명시된 경우 중복 수령이 가능합니다.
[4-6] 현물 경품
[4-6-1] 현물 경품의 경우 이벤트 페이지에 안내된 경품 이미지와 실제 모습, 색상 등이 다를 수 있습니다.
[4-6-2] 현물 경품은 [당첨자 발표] > [경품 수령 동의] + [개인정보 활용 동의] > [신분증&제세공과금 접수] > [경품 발송]의 순서로 진행됩니다.
[4-6-3] 경품 수령과 개인정보 활용에 동의하지 않거나, 신분증&제세공과금의 접수가 진행되지 않을 경우 현물 경품의 수령을 거부하는 것으로 간주됩니다.
[4-6-4] 현물 경품은 [경품 수령 동의] 시 당첨자가 입력한 주소/휴대전화 번호를 기준으로 발송됩니다.
잘못된 배송 정보를 입력하여 배송이 되지 않은 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
[4-6-5] 현물 경품은 대한민국의 행정 구역을 기준으로 발송되며, 해외 발송은 지원되지 않습니다.
[4-6-6] 일반적으로 현물 경품은 이벤트 종료 후 약 3주 후 발송이 완료되어 받아보실 수 있습니다.
단, 배송 업체의 사정이나 천재지변 등의 상황으로 배송이 지연될 수 있습니다.
[4-6-7] 현물 경품은 회사의 사정이나 제품의 상황에 따라 유사한 가치의 다른 상품으로 대체될 수 있습니다.
이때 이벤트 당첨자는 현물 경품 대신 현금 또는 현금에 준하는 물품으로 교체를 요구할 수 없습니다.
[4-6-8] 현물 경품을 수령한 이후 사용 중 발생하는 손실이나 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
[4-6-9] 이벤트 페이지에 별도의 안내가 없는 경우 현물 경품에서 발생하는 제세공과금은 당첨자 본인 부담입니다.
[4-6-10] 제세공과금이 발생하는 현물 경품에서 안내된 기간 내 제세공과금과 신분증 사본이 접수되지 않을 경우 당첨이 취소될 수 있습니다.
제세공과금은 소득세법에 의거 5만원을 초과하는 경품에서 경품 가격의 22%를 책정합니다.
[4-6-11] 채널링 아이디의 경우 채널링 정책에 따라 보상 지급 방법과 수령 방법이 달라질 수 있습니다.
[4-7] 그 외
[4-7-1] 이벤트 규약에서 안내되지 않은 주요 사항은 넥슨 통합 서비스 이용약관과 FACEPLAY 커뮤니티 가이드라인, 기타 법률에 따릅니다.
[4-7-2] 이벤트 규약과 이벤트 페이지의 주의사항의 내용이 서로 상충할 경우 이벤트 페이지의 안내 및 주의사항을 우선하여 따릅니다.
[4-7-3] 이벤트에 참여하여 보상 및 현물 경품에 대한 권리를 주장하는 것은 위 안내된 모든 규칙과 규약에 동의하는 것을 의미합니다.
[4-7-4] 이벤트 및 이벤트 경품, 현물 보상 등의 처리는 모두 대한민국의 행정 구역에서 진행되며, 분쟁이 발생할 경우 대한민국의 법률에 따라 처리됩니다.
5. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책
상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다.
회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다.
이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.
[5-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 표현을 포함한 1:1 문의∙전화상담∙방문상담을 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의∙전화상담∙방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설∙성희롱∙수치심 유발∙인격침해∙위협적 문의로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직∙간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 업무를 방해하는 행위
[5-2] 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 |
| 서비스 담당자 인권침해 | 경고 및 상담 중단 | 3일 FACEPLAY 이용제한 | 7일 FACEPLAY 이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의∙전화상담∙방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설∙모욕∙폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현∙욕설·폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설·성희롱·인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
부칙1.
본 FACEPLAY 홈페이지 이용 약관은 2023년 1월 5일부터 시행됩니다.