全球楓之谷M 營運政策
1. 基本營運政策
2. 用戶的權利與義務
3. 個人資料管理
4. GM的角色與作用
5. 遊戲內名稱政策
6. 使用遊戲時的注意事項
7. 復原政策
8. 休眠帳號政策
9. 訪客帳號政策
10. 為保護客服人員權益之營運政策
1. 基本營運政策
[1-1] (株)NEXON KOREA(以下簡稱「NEXON」)所營運的楓之谷M國際版依據下列的服務條款進行服務。NEXON依據本政策提供穩定的服務並保護用戶，對於使用遊戲所發發生的問題，為了能夠迅速的一貫解決，因此訂定服務條款。
[1-2] 服務條款作為用戶服務的基準，藉此NEXON提供穩定的服務，並且對於遊戲內外所發生的問題迅速並一貫化處理。
[1-3] 本營運政策所提到的制裁基準，係依據NEXON針對帳號不當情況進行相關判斷及處置 。
[1-4] NEXON為減少對用戶造成的不便以及提供穩定的服務，有可能變更用戶授權與使用條款。變更NEOXN任何條款時，NEXON會透過官方網頁以及各遊戲公告來告知玩家相關內容。為了減少用戶利益損害或不便，請確認公告或營運政策並詳細閱讀變更內容。
若因沒有詳細閱讀相關內容而發生的損害或不便，有可能無法收到NEXON的協助
[1-5] 本服務條款中沒有提到的事項，則依據「NEXON用戶授權與使用條款」、「NEXON隱私權政策」NEXON已提供玩家知悉之相關規範與其他相關法令。
[1-6] 本服務條款中提到的連線限制，意指在楓之谷M國際版中所使用的帳號、遊戲角色的使用限制。
2. 用戶的權利與義務
[2-1] 用戶的權利
[2-1-1] 用戶得享受遊戲提供的各種內容並接受服務。惟本公司仍保有遊戲內的角色、道具等遊戲內容之所有權。
[2-1-2] 當用戶在遊戲中遇到困難時，得隨時透過遊戲內的客服中心接受一對一的服務，以利解決疑難。
[2-1-3] 當用戶判定自己受到遊戲管理員（下稱「GM」：Game Master)的不當處置時，得透過客服中心等官方管道來提出疑問並要求修正。
[2-1-4] 如欲對遊戲使用限制提出異議，請聯絡客服中心。惟如使用戶受到遊戲使用限制處置的相關資料保存期限已屆期，則不得提出異議。
[2-2] 用戶的義務
[2-2-1] 用戶不得對其他用戶造成傷害或對秩序之維持造成不當影響，如造成上述問題，須盡可能配合GM的要求。一旦用戶違反營運政策或做出違反善良風俗的行為，將依規定限制用戶使用服務。
[2-2-2] 用戶加入會員時應填寫正確的個人資料。
如用戶因盜用他人的個人資料或輸入虛假資料而蒙受損失，將無法受到本公司的保護。用戶亦應對盜用他人個資而造成的問題負責。
① 如用戶使用以他人個資加入的帳號參加本公司活動，可能會造成獎金或獎品發放障礙，並可能被取消得獎資格。
② 本公司不承認使用他人個資加入的帳號之角色與道具的權利，發生問題時將無法得到援助。
[2-2-3] 為達遊戲使用上的順暢無礙，用戶可向GM提出諮詢或建議。另外，用戶在遊戲裡找到BUG時，應向GM回報。如未盡到回報義務甚至濫用BUG或向他人傳播時，用戶將被限制使用遊戲。
[2-2-4] 如用戶使用非本公司提供的軟體而遭受損失，應自行承擔其後果。
3. 個人資料管理
[3-1] 用戶使用的帳號之所有責任優先歸於用戶。因此，用戶應盡可能保護好自己的個人資料。惟因本公司故意或重大過失而造成的損害則不在此限。
[3-2] 用戶將自己的個人資訊及帳號分享給他人，或透過不正當的方法轉讓/販賣的情況，「NEXON」並不認可，對此發生的所有問題(詐騙、帳號盜用損害等)，無法得到「NEXON」的保護。
[3-3] 用戶試圖進行帳號、角色、貨幣、道具等的現金/實體商品等交易時，即沒有警告立即剝奪使用權限。對此所發生的問題，無法提供協助。
[3-4] 用戶所使用的帳號密碼，需透過定期變更密碼來防止帳號盜用等他人的不正當行為。
[3-5] 詐騙大多數主要是因個人疏失而發生，因此所發生的損害，無法提供協助。為了不遭受因相似的角色名稱、謊稱GM的名稱，以及利用有交情的詐騙受到損害， 請您移動貨幣、道具等時，特別注意。
4. GM的角色與作用
GM進行如下所屬的活動，為了提供遊戲營運與滿足用戶，將盡最大努力。
萬一發生沒有提到的情況，判斷為了遊戲營運而有所需要時，依據提供給用戶與公司的一般遊戲程序，進行迅速並適當的處理。並且為了保護遊戲環境與善良用戶，將盡最大努力。
[4-1] GM遵守NEXON的隱私權政策與相關法令。並且，絕對不會要求用戶的個人資料(身分資料 等)，用戶的個人資料絕對不會任意修改或外洩。不過，若有司法機關的正式協助請求時會提供給該機關。
[4-2] GM接收用戶所回報的BUG，並具有確認與修正的義務。
但因遊戲內 多種環境/諸多事項而造成BUG修正延遲時，GM會盡全力透過公告或客服中心來告知玩家。
[4-3] GM不採取對特定用戶有利的行動，對於所有用戶均公平待遇。
[4-4] GM在用戶諮詢及要求事項中,除了公開已知的遊戲信息外，對於後續更新的事項、遊戲特性上不能公開的內容，可以給予有限的答覆或不給予答覆。
[4-5] GM發現遊戲內、外發生異常現象時，得令用戶暫停使用或限制使用該服務。如屬此種情形，GM將迅速透過官方網站和遊戲內的公告通知用戶，並盡可能降低用戶受到的損害。
[4-6] GM不介入用戶之間的紛爭。但如因違反「營運政策」或發生以下問題而使服務無法正常營運，GM將秉持中立，探討事件後再採取相關處置。
① 散佈或使用有礙遊戲環境的有害程式以及未經授權的程式之行為
② 嚴重妨害其他善良用戶順暢使用遊戲之行為
③ 破壞遊戲經濟等影響善良用戶共享的遊戲秩序之行為
④ 違反實在法的行為或妨害遊戲內公共秩序及善良風俗的行為
[4-7] 除上述行為外，凡是GM依合理理由認為有妨害遊戲營運和用戶使用遊戲之狀況，得依據GM和用戶共享的合乎通念之一般秩序與規範採取適當措施，盡力使遊戲恢復可順暢使用之環境並保護用戶的權利。
5. 遊戲內名稱政策
[5-1] 基本遊戲內容(系統)中包含角色名稱、角色簡介、公會名稱、公會介紹等用戶可自由訂定名稱的遊戲內容(系統)，用戶則可自由決定。
不過，符合下列項目的情況，GM可依據營運政策的基準來限制使用遊戲
並且包含角色名稱在內 GM可變更或是刪除用戶訂定角色名稱的內容，盡全力打造健全的遊戲環境與為了保護善良的用戶。
- 謊稱自己是NEXON職員或GM，或被判斷成有欺騙他人意圖的遊戲內名稱
- 名稱煽情或淫亂、不雅(辱罵)，而造成其他用戶不悅的名稱
- 顯示出欲用現金或實際物品交易遊戲帳號/角色/遊戲幣等的意圖、伺服器間欲互相交換的意圖、欲跟其他遊戲進行交易等意圖的名稱
- 毀謗特定宗教、人種、公司等團體的名稱
- 廣告特定對象內容的名稱
- 其他違反風俗，接受起來有所困難的名稱
- 判斷有侵害第3者的商標、商號、著作權等可能性的名稱
6. 使用遊戲時的注意事項
[6-1] 使用限制
GM（遊戲管理員）可以根據與玩家共享的合乎通念之一般秩序和規範，迅速應對妨害遊戲營運或破壞遊戲環境的所有行為，並為保護其他玩家的利益採取適當措施。此外，如遊戲內設立討論區，GM得在無事先通知的情況下編輯移動或刪除貼文，以建立良好的討論區文化。
如違反營運政策中明示的標準，用戶可能會受到服務使用限制。惟如屬妨害遊戲營運或破壞遊戲環境等須緊急處置的情況，本公司可能會在事後進行通知。
[6-1-1] 使用限制的程度依行為類型和使用限制次數而定。惟可能視情形放寬並適用較低層級的使用限制。如經確認用戶違反2個以上的營運政策時，將適用較高層級的使用限制。使用限制結束日期可能會隨之變動。
[6-1-2] 即使未直接違反政策，如經確認發現用戶與該行為有關，將與違反政策的帳號基於相同事由適用遊戲使用限制。
[參考] 使用限制（懲處）標準的用語定義
| 聊天使用限制 | 在指定期間內限制使用所有聊天功能。 |
| 遊戲使用限制 | 在指定期間內限制使用遊戲。 |
| 臨時使用限制 | 為了保護和調查經確認懷疑有異常連線/遊戲行為的帳號，暫時限制使用。 |
| 帳號保護措施 | 為了保護經確認懷疑有異常連線/遊戲行為的帳號，在確認完成之前暫時限制使用。 |
| 名稱隨機變更 | 如違反名稱政策，將隨機更改名稱。 |
| 部分內容使用限制 | 在指定期間內限制使用遊戲內特定內容。 |
| 異常網路阻斷 | 如經確認懷疑有異常連線/遊戲行為，將限制該網路上的連線。 |
| 設備使用限制 | 在一定期間內限制使用中的裝置進行連線。 |
| 社群使用限制 | 在明示的期間內限制在官方社群的公告欄/留言區貼文。 |
| 警告 | 使用遊戲內的溝通管道說明注意事項或禁止事項。 |
| 交易所使用限制 | 在明示的期間內限制使用交易所。 |
※ 本營運政策中提及的使用限制是針對使用楓之谷M帳號（包括所有角色）的使用限制。
※ 對於與楓之谷M相關的內容，將依據楓之谷Online ID的狀態，以本營運政策為標準適用楓之谷M的使用限制。
破壞遊戲內（包括討論區）秩序是指故意干擾其他玩家順暢進行遊戲或造成不愉快的行為。
由於大部分的詐騙事件都是個人疏忽所致，對於因此發生的損害，本公司無法提供幫助。
請特別注意避免遭受冒充相似暱稱或GM名稱以及利用親密關係進行的詐騙手段，對於交易或是財物、道具等的移動跟帳號使用時請保持謹慎，如非因本公司之故意或過失而發生損害或任何結果，用戶應自行負責。
[6-1-4] 濫用系統（BUG）和 異常遊戲（濫用）行為
使用系統（BUG）以及異常遊戲（濫用）行為是指利用遊戲內的錯誤或違背設計意圖的現象獲取不當利益（貨幣、金幣、道具等）或破壞遊戲平衡的行為。
如果發現遊戲內的BUG或系統上的問題時，應經由正式程序（一對一諮詢)進行回報。如未回報此類問題並將其散佈給其他玩家，或者藉此造成善良玩家損失時可能會遭受處置。
[6-1-5] 使用未經授權的程式以及工作室行為
如果發現異常的遊戲模式，遊戲內容的使用可能暫時受到限制，如經確認確實存在異常的遊戲玩法模式，得依據營運政策為標準限制遊戲使用。
特別是如有散佈或為了散佈而製作可能會妨害遊戲使用環境或對有其他用戶造成負面影響的程式或設備、裝置，而破壞遊戲的公正性，如果經確認用戶存在相關行為，將限制其使用遊戲並可能採取法律措施。
基於取得不當利益的目的，透過建立多個帳號並有組織的、集體使用這些帳號來獲取、交易、移動遊戲內物品，此類行為不僅妨害其他用戶的遊戲體驗，亦有害於遊戲環境，因此本公司將對此採取強硬的應對措施，一經發現有關用戶一次就會被永久限制使用。
另一方面，由於本公司提供的遊戲是針對手機進行最佳化設計而成，因此在其他環境下進行遊戲或使用本公司未直接提供的程式時，將會出現死機現象或受到角色建立限制等情形，造成部分遊戲體驗上的不順暢。由此產生的損害和不利情況由該用戶承擔。
[6-1-6] 盜用帳號、駭客攻擊、個人資料外洩
1） 盜用帳號、駭客攻擊的定義
盜用帳號是指未經其他用戶同意，試圖或成功取得該用戶遊戲內的貨幣、物品或帳號的行為。如用戶惡意檢舉帳號盜用或駭客攻擊，將會受到處置。
駭客攻擊是指非法取用其他用戶的終端設備或遊戲伺服器的行為；打開並修改遊戲安裝檔或執行檔的行為；以及試圖入侵伺服器和用戶端之間的資訊以及一切基於此目的嘗試的行為。
2） 何謂個人資料外洩?
在遊戲內外洩其他用戶的個人資訊行為。
*何謂個人資訊？是與個人相關的資訊，姓名等可了解個人的符號/文字/聲音、影片等資訊(光依據該資訊無法了解特定個人，但可輕易與其他資訊結合後，可了解個人資訊的情況也包含在內)。
[6-1-7] 濫用本公司和應用商店相關的所有流程
用戶使用遊戲服務，惡意利用NEXON與商店(Apple Store, Google Play Store)所提供的加入會員、使用遊戲、交易、退費等相關所有流程並獲得利益的情況時，有可能限制使用遊戲，並回收不當利益所得。
並且對於散佈給他人惡意利用的方法或造成善良用戶損害時，有可能受到處置。
[6-2] 遊戲使用限制制度
關於違反項目隨著次數的累計，用戶可能使用受到限制，
根據行為水平與服務損害的規模程度，無論累積次數如何，使用限制的期間與方法可由公司自行決定加重或更改。
並且沒有明示在下面項目裡的類似行為，也有可能受到第6-2項的使用限制。沒有明示在下面項目裡的類似行為的處置程度判斷的基準將由NEXON依相關紀錄進行。
對於因以下事項受到使用限制的帳號，可能無法獲得發送的On Time、維護獎勵、期限制物品及從活動中獎對象中排除。且對於未能在使用限制期間使用的期限制道具和遊戲相關的損失，本公司一律不對相關損失提供協助。
[6-2-1] 破壞遊戲內秩序的行為
| 分類 | 第一次 | 第二次 | 第三次 | 第四次以上 |
| 違反名稱政策 | 警告 | 遊戲使用限制3天 | 遊戲使用限制15天 | 遊戲使用限制30天 |
| 名稱隨機變更 | ||||
| ① 冒充GM、本公司相關人員和特定人士或使用有相關意義的名稱 ② 使用包含淫蕩、猥褻性內容或髒話（謾罵）的表達，或類似意思的名稱 ③ 使用基於社會普遍觀念可能帶給其他用戶不適感或羞辱感的名稱 ④ 使用歧視、貶低特定對象或可能造成侵犯名譽的的名稱 ⑤ 使用表示要將帳號、角色、虛擬貨幣等出售或交易成現金或實物的名稱 ⑥ 使用表示要在不同伺服器或不同遊戲間進行帳號、角色、虛擬貨幣等交易的名稱 ⑦ 使用可能侵犯商標權、著作權、智慧財產權等，或可能引發法律問題的名稱 ⑧ 使用未遵循經許可的名稱生成規則，且不正常或無法識別的名稱 ⑨ 使用被判定為有意洩露其他用戶個人資料意圖的名稱 ⑩ 使用遊戲內名稱中宣傳特定對象的內容 ⑪ 使用違反相關法規的名稱，或使用其他在社會普遍觀念上不可接受的名稱 ⑫ 使用更改上述名稱的部分拼寫，或在前後加上其他字符組合的遊戲內名稱 | ||||
| 干擾遊戲營運 | 遊戲使用限制3天 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制30天 | 遊戲使用限制90天 |
| ① 故意干擾活動或本公司主辦的官方活動等之情形 ② 無故誹謗GM及本公司，妨害GM的正常營運活動之情形 ③ 向客服中心提出的遊戲使用相關檢舉為假造 （回報BUG、損害舉報、謾罵、洗版等） ④ 行為違反遊戲企劃理念，扭曲遊戲服務的健全營運方向之情形 ⑤ 濫用遊戲系統，影響遊戲秩序維護之情形 ⑥ 協助反覆使用或濫用遊戲Bug的用戶之情形 ⑦ 以洗版形式妨害疑問回應工作之情形 ⑧ 在非特定多數用戶可以瀏覽的留言板上發布包含辱罵、淫蕩猥褻性、仇恨、暴力內容的文章或圖片之情形 ⑨ 其他妨害正常遊戲進行和營運之情形 | ||||
| 冒充GM及 散佈虛假事實 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制30天 | 遊戲使用限制90天 | 遊戲使用限制365天 |
| ① 冒充GM或本公司相關人員，並利用此身分私自索求用戶的資料或財產等之情形 ② 散佈未經本公司、GM正式宣布的假消息或資訊，造成其他用戶混亂和損失之情形 ③ 任意修改或散播修改本公司的官方訊息（公告，詢問答覆等）的內容之情形 ④ 利用遊戲系統故意對遊戲經濟造成不良影響之情形 ⑤ 做出違反社會道德的行為或做出違反營運條款和法律而損害遊戲服務形象之情形 ⑥ 其他故意且惡意干擾正常遊戲服務的行為 | ||||
| 妨害他人使用遊戲 | 遊戲使用限制3天 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制30天 | 遊戲使用限制90天 |
| ① 使其他用戶感到不愉快和侮辱感之情形 ② 貶低身體特徵的發言或無故誹謗他人等造成他人不快之情形 ③ 上傳含有性暗示或直接表達淫蕩、猥褻性內容之情形 ④ 以含有性暗示的內容或使他人感到羞恥的表現及行為，對特定人或不特定多數人進行誹謗 ⑤ 誹謗父母、特定人或不特定多數人之情形 ⑥ 用戶煽動反目或謾罵全體用戶之情形 ⑦ 助長政治、地域情感、性、宗教、國籍、種族歧視等社會文化衝突之情形 ⑧ 經確認有發現不當發言、髒話、洗版等行為之情形 ⑨ 跟蹤等的行動跟騷擾其他用戶之情形 ⑩ 造成他人超乎合理範圍的不便之情形 ⑪ 侵犯他人肖像權或姓名權之情形 ⑫ 違反公共秩序及善良風俗，或在社會普遍觀念上難以接受的表達方式或類似之情形 ⑬ 其他利用遊戲系統妨害其他用戶順暢進行遊戲之情形 | ||||
| 賭博行為 及詐欺行為 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制30天 | 遊戲使用限制90天 | 遊戲使用限制365天 |
| ① 進行遊戲內非法賭博或類似賭博行為，擾亂遊戲內秩序之情形 ② 引導其他玩家加入非法賭博或類似賭博行為之情形 ③ 在遊戲中宣導、支持、輔助或參與非法賭博或類似賭博行為之情形 ④ 煽動賭博的行為或嘗試煽動的行為 （包括利用手機/個人/網路直播煽動賭博） ⑤ 在遊戲中以詐騙行為獲取利益之情形 ⑥ 使用容易與特定角色混淆的名稱進行詐騙之情形 ⑦ 為了不當取得遊戲內的道具、遊戲幣等，有目的性地進行詐騙行為 ⑧ 在遊戲內雙方意圖交易後，取得不當利益（貨幣、道具）未履行交易的各種詐欺行為 | ||||
| 現金交易 | 遊戲使用限制3天 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制15天 | 遊戲使用限制30天 |
| 回收和扣除不當利益（付費/免費財貨、經驗值、道具等） | ||||
| ① 以獲取現金為目的進行帳號、遊戲財貨（付費財貨/遊戲幣/道具等）交易或嘗試交易或進行類似行為之情形 ② 透過遊戲內內容（交易所、一對一交易等），以獲取現金、實物為目的嘗試交易或進行類似行為之情形 ③ 以遊戲系統不支援的方式用帳號、遊戲財貨（付費道具/遊戲幣/道具等）與其他遊戲的帳號、遊戲財貨（付費道具/遊戲幣/道具等）進行交易、嘗試交易或進行類似的行為之情形 ④ 直接進行或嘗試進行道具轉移等利於現金交易的行為之情形 ⑤ 經判定有透過遊戲內的聊天室、公佈欄等進行現金交易或是類似的意圖之情形 ⑥ 以現金、實物相關（禮券、活動用折價券等）交易為目的進行聊天和廣告或進類似行為之情形 | ||||
| 宣傳、廣告 | 遊戲使用限制3天 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制30天 | 遊戲使用限制90天 |
| ① 以對話及其他允許的溝通方式進行與本公司無關的商業宣傳 、廣告以追求個人的利益之情形 ② 針對使用遊戲的用戶宣傳、廣告有害資訊之情形 ③ 助長在遊戲內違反營運政策的風氣，或以助長為目的進行宣傳、廣告之情形 ④ 在遊戲內以誘導玩家加入遊戲外的 SNS、網路直播、外部網站、即時通訊等為目的進行宣傳、廣告之情形 ⑤ 以進行現金、實物（禮券、活動用優惠券等）、帳號、遊戲財貨（付費財貨/遊戲貨幣/道具等）的交易為目的，進行對話及廣告等類似行為之情形 ⑥ 經確認存在商業性質廣告之情形 ⑦ 宣傳、廣告其他與遊戲無關的內容之情形 | ||||
| 代玩 | 遊戲使用限制30天 | 永久遊戲使用限制 | ||
| ① 在遊戲內進行遊戲或在使用對戰遊戲內容時，讓他人代替自己進行遊戲並從中取得不當利益或造成其他玩家損害之情形 ② 代玩並培養他人的角色，且產生與上述相同的影響之情形 | ||||
※ 即使上述說明中未明確提及，如經確認存在對遊戲環境產生影響的使用紀錄或遊戲行為時，用戶仍可能會遭到使用限制。
※ 若用戶違反命名規定，名稱可能無預警地隨機改變，對於因此產生的損害，本公司無法提供協助。
[6-2-2] 異常使用遊戲之行為
| 區分 | 第一次 | 第二次 | 第三次 | 第四次以上 | ||
| 使用非授權程式 | 永久遊戲使用限制 | |||||
| ① 使用加速外掛、記憶體外掛、多重加載器、巨集腳本程式、駭客程式、VPN連線程式等非官方提供或未經授權之所有軟體或裝置（硬體）之情形 ② 惡意使用未經本公司提供的應用程式、程式等，損害遊戲環境之情形 ③ 篡改或嘗試入侵遊戲應用程式，造成遊戲內混亂或獲利之情形 ④ 透過篡改/變造的遊戲應用程式，並以不正常方式註冊/登入/使用遊戲等，導致網路發生不穩定現象或遊戲使用環境受到干擾之情形 ⑤ 利用未經授權的程式，用個人或多個帳號以組織性/團體的方式進行遊戲，以獲取不當利益或謀取經濟利益之情形 ⑥ 使用可能侵犯本公司的程式版權的程式之情形，如能夠修改/毀損/偽造遊戲資料或程式等 ⑦ 透過SYSTEM LOG分析，明確判斷為嘗試使用或使用未經授權的程式之情形 ⑧ 其他使用本公司提供的遊戲應用程式以外的非授權程式之情形 ⑨ 經判斷反覆出現與未經授權程式使用型態相似的異常遊戲模式或嘗試使用之情形 | ||||||
| 未經授權的程式製作、散佈、販售、分享、宣傳 | 永久遊戲使用限制 | |||||
| ① 製作/販售或宣傳本公司未提供之遊戲相關未經授權的程式之情形 ② 即使沒有營利目的，仍分享/散佈此類未經授權的程式之情形 ③ 篡改/非法分享或駭入本公司提供的遊戲應用程式破解方法之情形 ④ 向特定人或非特定多數人散佈/宣傳未經授權的程式使用方法之情形 | ||||||
| 觸發資安系統 | 永久遊戲使用限制 | |||||
| 透過資安系統，經判定有使用未經官方認可的程式或有不正常遊戲模式（工作室）之情形 | ||||||
| 使用遊戲錯誤 | 遊戲使用限制3天 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制15天 | 遊戲使用限制30天 | ||
| 不當利益（付費/免費財貨、經驗值、道具等） | ||||||
| ①利用遊戲內的異常系統獲取不當利益之情形 ②以不正常的方式獲得不當利益（付費/免費財貨、經驗值、道具等）之情形 | ||||||
| 濫用遊戲錯誤 | 遊戲使用限制30天 | 遊戲使用限制90天 | 遊戲使用限制365天 | 永久遊戲使用限制 | ||
| 回收並扣除不當利益（付費/免費財貨、經驗值、道具等） | ||||||
| ① 透過濫用遊戲內的異常系統取得非法（不當）利益之情形 ② 以不正常的方式持續取得不當利益（付費/免費財貨、經驗值、道具等）之情形 ③ GM確認錯誤後，已透過官方社群公告、遊戲內公告等方式正式通知，但用戶依舊持續濫用遊戲內錯誤之情形 ④ 明知濫用系統錯誤會造成問題，卻默許並幫助親友繼續濫用之情形 ⑤ 利用遊戲內其他系統（BUG）取得不當利益或破壞遊戲平衡之情形 | ||||||
| 偵測到異常紀錄 | 遊戲使用限制90天 | 永久遊戲使用限制 | ||||
| 若涉及（交易等）此類情形，回收並扣除不當利益 | ||||||
| ① 故意與其他遊戲玩家進行濫用行為之情形 ② 用非法方式操控遊戲中的勝負，以取得相關經驗值和道具的異常遊戲（濫用）之情形 | ||||||
| 傳播並散佈遊戲錯誤、不正常遊戲 | 永久遊戲使用限制 | |||||
| 若涉及（交易等）此類情形，回收並扣除不當利益 | ||||||
| 向特定人或不特定多數人散佈或宣傳不正常遊戲玩法（濫用）、錯誤使用方法和內容之情形 | ||||||
| 多個帳號、組織/團體之不正常遊戲模式 （工作室帳號生成 /登入/遊戲等全部行為） | 永久遊戲使用限制 | |||||
| ① 為了以不正當方式取得/交易/轉讓道具（包含以營利為目的），使用多個帳號或是有組織性或團體性地進行遊戲的行為 ② 經確認到在多個帳號中存在難以視為正常遊戲的濫用模式之情形 Ex） 多個帳號進行相同、類似的遊戲模式 →反覆使用相同、相似的遊戲系統獲取或使用貨幣、道具，並將其交易、轉讓給特定帳號或相關團體之情形 →包括從多個帳號中發現利用遊戲系統，以相同、相似模式進行遊戲之情形 Ex）在異常的連接環境建立大量角色進行遊戲之情形 → 包括在一定期間內，在相同/相似環境下（相同/相鄰IP範圍；連線設備；相同職種等）建立並使用多個帳號進行遊戲之情形 → 包括在一定期間內，在因違反營運政策遭受處置的帳號IP進行連線，並在相同/相似環境下建立和使用多個帳號進行遊戲之情形 Ex） 建立具有相似模式（系列性、無意義的名稱、相同職種等）的角色，以組織性、團體性方式使用遊戲的行為 Ex） 多個帳號反覆使用不正常方式獲取/交易/轉讓遊戲內貨幣之情形 ③ 出現非正常交/轉讓模式之情形 →包括以不符合一般交易所行情的價格進行交易之情形 →包括與因違反營運政策而受處置的帳號進行交易之情形 →包括與特定帳號以固定價格反覆交易類似道具，或將貨幣轉移到特定帳號之情形等 | ||||||
| 利用遊戲內交易系統的不正常遊戲模式 | 永久遊戲使用限制 | |||||
| ① 使用多個帳號（角色）有組織的/集體獲取/交易/轉移遊戲內的財貨，以致於可能對遊戲經濟產生負面影響的行為，或涉及此事（交易等）之情形 ② 使用相同設備在類似連線環境下，有組織的/集體獲取、交易、轉移遊戲內的財貨，以致於可能對遊戲經濟產生負面影響的行為，或涉及此事（交易等）之情形 ③多個帳號（角色）有組織地集體使用非授權程式獲取/交易/轉移遊戲內的財貨，或涉及此事（交易等）之情形 ④ 影響價格以獲取不當利益的行為，例如在交易系統中大量登錄特定道具等，或涉及此事（交易等）之情形 ⑤ 使用非授權程式交易(登錄)無法使用交易系統的道具的行為，或涉及此事（交易等）之情形 ⑥ 透過不正常遊戲方式獲取/交易/轉移財貨的行為，或涉及此事之情形 | ||||||
| 透過操作多個帳號獲取不當利益 | 永久遊戲使用限制 | 永久遊戲使用限制 | ||||
| 涉及（交易等）此類情形，回收並扣除不當利益 | ||||||
| ① 經判定用戶以藉由操作多個帳號取得不當利益為目的之情形 Ex） 以相似/相同形式建立、操作多個帳號，或透過多個帳號反覆獲取或使用財貨、道具，或將其獲得利益轉移/提供給特定帳戶等 | ||||||
※ 即使上述說明中未明指出，如存在對遊戲環境產生影響的使用紀錄或反覆觸發遊戲偵測器，如經確認資料上出現不正常遊戲行為時，服務使用可能會受到限制。
※ 為保護用戶和遊戲服務，可能會視違規行為的嚴重程度同時採取法律措施。
※ 如用戶帳號經確認與因各項違規事項受到懲處的帳號有關聯，可能會受到與之相同程度的遊戲限制。
※ 為使同類型的傷害擴散程度降到最低，本公司得依據本營運政策，對於被懲處的帳號或疑似被盜用的帳號所使用過的設備和網路一併採取封鎖措施。
※ 本公司提供的遊戲針對手機採取最佳化設計，對於在其他環境下進行遊戲或使用公司未提供的程式可能引起的損失和不利因素，本公司將無法提供協助。
※ 透過惡意利用及濫用系統（BUG） 直接或間接獲得的物品、貨幣、經驗值等都將被收回和刪除。但若無法收回已獲得的物品、貨幣、經驗值或已遭損壞之情形下，可能會刪除角色或重置遊戲資料（貨幣、道具等）。
※ 為回收不當利益，可能會視情形在回收前實施暫時的連線限制。
[6-2-3] 資訊竊取和洩漏行為
| 分類 | 第一次 | 第二次 | 第三次 | 第四次以上 |
| 盜用帳號 | 永久遊戲使用限制 | |||
| ①盜用他人的帳號/公會等造成損害之情形 ②盜用他人的個人資料或付款資訊等以獲取利益之情形 ③參與或涉及帳號、公會等盜用之情形 ④盜用身份驗證文件和其他文件之情形 | ||||
| 篡改/駭客資料行為 | 永久遊戲使用限制 | |||
| ①入侵伺服器；修改/更改用戶端和遊戲相關資料或嘗試此類行為之情形 ②篡改/修改伺服器與用戶端之間的通訊之情形 ③未經許可匯出遊戲用戶端文件並擅自使用或洩露各種資料之情形 | ||||
| 個人資料外洩 | 遊戲使用限制365天 | 永久遊戲使用限制 | ||
| 洩露他人的個人資料/付款資訊等之情形 | ||||
| 遊戲使用限制30天 | 永久遊戲使用限制 | |||
| 索要他人的個人資料/付款資訊等之情形 | ||||
| 虛假檢舉 | 遊戲使用限制3天 | 遊戲使用限制7天 | 遊戲使用限制15天 | 遊戲使用限制30天 |
| 進行惡意虛假檢舉之情形 | ||||
| 遊戲使用限制30天 | 永久遊戲使用限制 | |||
| 針對盜用帳號/洩露（索要）個人資料等進行惡意虛假檢舉，或參與此行為之情形 | ||||
※ 即使未在上述說明中明確指出，如經確認使用紀錄或遊戲行為會對遊戲環境產生影響，服務使用上仍可能會受到限制。
[6-2-4] 濫用本公司及應用商店的所有流程
| 分類 | 第一次 | 第二次 | 第三次 | 第四次以上 |
| 取得不當利益時 | 直到可以回收不當利益為止，永久限制使用遊戲 | |||
| 濫用或傳播、散佈濫用方法時 | 永久限制使用遊戲 | |||
| ①濫用本公司及應用商店所提供的會員註冊、遊戲使用、付款、退款等相關流程以獲取不當獲利之情形 | ||||
※ 如發現用戶有違反上述營運政策的行為，調查和證明過程中可能會限制用戶使用遊戲的部分內容，例如交易系統、商店等。
※ 透過濫用本公司和應用商店的相關流程直接或間接獲得的道具、貨幣、經驗值等，都將被收回和刪除。如無法收回或已損壞，將可能刪除角色或重置遊戲資料。
※ 如出於營利目的，個人或多數的帳號又或者是組織性的濫用本公司和應用商店的流程，將可能受到法律制裁。
※ 針對對於提出異議（意見陳述、要求回收不當利益），可以透過遊戲客服中心要求提供說明。
※ 如自使用限制開始起已過2個月，因遊戲限制措施的根據資料保留期限已滿。將可能無法確認或說明有關遊戲使用限制。
6-3 使用限制異議申請指南
您可以透過遊戲內的客服中心的一對一詢問來提出對於使用限制的異議。但是，如果距離使用限制開始已經過了30天將無法提出異議申請。
7. 復原政策
包含下述各款的內容，如無法確認帳號或角色的資訊，將無法就相關損失獲得復原支援。
[7-1] 復原申請需從發生問題開始7天內，透過遊戲內的客服中心向「NEXON」回報，期間經過的話，無法協助您復原。
[7-2] 進行客服詢問時，需用發生問題的ID直接登入進行詢問才可以，不認可用其他取代ID來進行客服詢問。
[7-3] 因使用遊戲用戶的故意或過失而導致的道具損失，無法復原。
[7-4] 因使用遊戲用戶的故意或過失而導致的道具損失，無法復原。
[7-5] 因本人不注意或管理疏忽而導致帳號發生問題時，無法提供您協助。
[7-6] 因沒有了解服務條款、官網公告、遊戲內公告的內容而導致發生的損害，無法提供您協助。
8. 休眠帳號政策
[8-1] 公司為了防止用戶的帳號或角色被作為不當目的使用，若下面的條件全部符合時，有可能刪除該帳號與角色。
- 12個月以上沒有連線記錄的用戶帳號或角色
- 付費購買的道具或使用期間剩餘的付費道具不存在於上述第1項的帳號與角色時。
[8-2] 被分類為休眠狀態時，透過通知信件或公告事項進行說明後，一週後，刪除帳號與角色的所有資料，無法復原。用戶在說明期間內，可透過上線來解除休眠狀態
9. 訪客帳號政策
訪客帳號綁定於裝置，當裝置遺失、損壞、恢復原廠設定、刪除快取與資料等，導致的資料移動、遺失、變造、損害的行為，有可能造成帳號資訊遺失。對於沒有進行帳號連動的情況下所發生的問題，我方不負擔責任。.
[9-1] 公司會依據歸責事由，當訪客帳號的帳號資料遺失時，為了進行復原將盡最大努力。
[9-2] 公司對於沒有進行帳號連動所發生的問題，已在遊戲與官方社群進行了詳細的說明。
[9-3] 裝置遺失、損害、讓渡、恢復原廠設定、刪除快取與資料等的不注意/過失行為，而導致訪客帳號資料遺失時，我方不為您進行復原。
[9-4] 訪客帳號不支援刪除帳號與保障永久性的遊戲使用。
10. 為保護客服人員權益之營運政策
[10-1] 侵害商談者的人權，造成業務妨礙行為如下：
- 在客服中心詢問中對商談者進行包含辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為
- 在客服中心詢問中寫下跟遊戲不相關的辱罵、性騷擾 、人格侵害∙、威脅等行為
- 在客服中心詢問中持續辱罵、性騷擾 、人格侵害∙、威脅等妨礙業務的行為
- 除此之外 在客服中心詢問中對商談者造成精神傷害的言行等妨礙業務的行為
[10-2] 1:1 在客服中心詢問中侵犯商談者人權時，根據營運政策會採取如下措施。
| 區分 | 第1次 | 第2次 | 超過3次以上 |
| 侵害商談者人權 | 警告及中斷商談 | 遊戲停權3天 | 遊戲停權7天 |
※ 若是不包含違反營運政策的事項的一對一詢問，我們會重啟商談。
※ 第3次採取遊戲停權處置後，還是反覆進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅等行為的話，會累積採用遊戲使用限制(7天)，處置累積日數最多可以累積至30天。
※ 如下範例是判斷為嚴重侵害商談者人權的情況，可不經過通知直接進行停權處置。
1. 對商談者的外貌或是特定身體部位進行辱罵、汙辱、謾罵
2. 要求商談者私下見面或是開帶有情色意味的玩笑等言行
3. 針對商談者的家人進行帶有性意味的辱罵、謾罵
4. 對商談者展示有性意味或是裸露色情的照片等圖片
5. 除此之外，讓商談者感到帶有性意味的厭惡感或是侮辱等言行
※ 在相同的 IP或是裝置中，有多個的的帳號，當進行辱罵、性騷擾、侵害人格、威脅時，會視為同一人行為，而採取處置。
附則 1.
本營運政策從 2013年 01月 29日開始實行
附則 2.
本營運政策從 2013年 05月 29日開始實行.
附則 3.
本營運政策從 2013年 12月 04日開始實行.
附則 4.
本營運政策從 2014年 07月 19日開始實行.
附則 5.
本營運政策從 2014年 11月 23日開始實行.
附則 6.
本營運政策從 2015年 07月 09日開始實行
附則 7.
本營運政策從2015年11月4日開始實行
附則 8.
本營運政策從2016年5月20日開始實行
附則 9.
本營運政策從2018年 03月22日開始實行
附則 10.
本營運政策從2018年 11月12日開始實行
附則 11.
本營運政策從2018年 12月05日開始實行
附則 12.
本營運政策從2019年 3月19日開始實行
附則 13.
本營運政策從2023年6月29日開始實行