총칙
㈜넥슨코리아(이하 '넥슨')는 이용자의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 개인정보보호 관련 법령을 준수합니다.
개인정보처리방침을 통해 넥슨이 어떤 개인정보를 수집하고, 어떻게 이용하며, 누구에게 제공하는지, 언제 어떻게 파기하는지 등에 대해 이해할 수 있으며 본 개인정보처리방침은 넥슨이 제공하는 게임 및 제반 서비스에 적용됩니다.
1. 개인정보의 수집
넥슨은 서비스 이용 시 필요한 개인정보만을 수집하며, 수집 시에는 이용자에게 상세히 안내하고 동의를 받아 처리하고 있습니다.
■ 필수정보란?
기본적인 서비스를 제공하기 위해 수집하는 개인정보
■ 선택정보란?
기본적인 서비스 이외에 부가적인 서비스를 제공하기 위해 수집하는 개인정보
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- 회원가입: [필수] ID, 닉네임, 비밀번호, 본인확인정보(이름, 생년월일, 성별, 내외국인정보, 휴대전화번호, 연계정보(CI), 중복가입정보(DI), 이동통신사 정보)
- 보호자동의: [필수] 본인확인정보(이름, 생년월일, 성별, 내외국인정보, 휴대전화번호, 중복가입정보(DI), 이동통신사 정보), 이메일주소
- 게임 및 제반 서비스: [필수] 넥슨퍼스트 - 성별, 생년, 지역, 직업, 지급 수단 정보
- 결제: [필수] 휴대전화번호, 컬쳐랜드/해피머니/북앤라이프 회원ID
- 환불 처리: [필수] 계좌정보(은행명, 예금주명, 계좌번호), 결제 정보
- 이벤트 등 프로모션 알림 전송: [선택] 휴대전화번호, 이메일주소
- 경품 및 상품배송: [필수] 이름, 휴대전화번호, 전화번호, 주소
- 상금지급 및 포인트 전환: [필수] 계좌정보(은행명, 예금주명, 계좌번호), 사업자 - 통장사본, 인감증명서
- 제세공과금 처리: [필수] 주민등록번호, 주소, 이름, 휴대전화번호
- 공지사항 전달: [필수] 휴대전화번호, 전화번호, 이메일주소
- 이벤트 및 행사 참여: [선택] 이름, 휴대전화번호, 성별, 생년월일, 이메일주소
- 문의대응: [필수] 닉네임, 이메일주소(비회원 문의 시) [선택] ID, 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 마이핀번호, 생년월일, 성별, 주소, 전화번호, 본인확인정보, 결제 정보
(문의 유형에 따라 추가로 수집하는 개인정보가 있을 수 있습니다.)
서비스 안정성 확보, 부정이용자 방지, 계정 및 아이템 보호, 법률 및 넥슨 이용약관 위반 행위 제한 등의 목적으로 서비스를 이용하는 과정에서 자동으로 생성되는 정보(IP, 접속기록, 서비스 이용기록, 불량이용 기록, 다운로드 기록, 결제 기록, 쿠키)와 기기를 식별할 수 있는 정보(OS 정보, 하드웨어 정보, Mac Address, UUID, 광고식별자), 위치정보가 수집될 수 있습니다.
소셜로그인과 같이 다른 회사의 계정(네이버, 애플, 구글, 페이스북, 스팀, 소니, 마이크로소프트 등)으로 넥슨의 서비스를 이용하는 경우 해당 회사로부터 이용자 식별을 위한 데이터와 이용자에게 동의 받은 개인정보만을 제공받고 동의한 목적 범위 내에서만 처리합니다.
YouTube API를 이용하여 채널, 영상 정보 등을 수집할 수 있으며 YouTube API Services 이용약관(https://developers.google.com/youtube/terms/api-services-terms-of-service)과 Google 개인정보처리방침(http://www.google.com/policies/privacy)을 준수합니다. 해당 API 접근은 Google 보안 설정 페이지(https://security.google.com/settings/security/permissions)를 통해 철회할 수 있습니다.
2. 개인정보의 이용
넥슨은 아래의 목적으로 개인정보를 이용하며, 목적이 변경될 경우에는 이용자에게 상세히 안내하고 동의를 받아 처리하고 있습니다.
- 이용자를 식별하고, 본인임을 확인하는 등 회원 관리를 위해 개인정보를 이용합니다.
- 14세 미만 아동의 경우 넥슨닷컴 웹페이지를 통해 회원가입해야 하며, 법정대리인 본인 확인 및 법정대리인의 동의 의사 확인을 위해 개인정보를 이용합니다.
- 온라인게임, 모바일게임 서비스 등 넥슨의 제반 서비스를 제공하기 위해 개인정보를 이용합니다.
- 넥슨캐시 충전, 환불 등 결제를 위해 개인정보를 이용합니다.
- 이벤트 등 프로모션 알림을 위해 개인정보를 이용합니다.
- 이벤트 참여 의사를 확인하고 이벤트 참여자에 대한 경품 배송, 제세공과금 처리 등을 위해 개인정보를 이용합니다.
- 약관 변경, 서비스 장애, 게임이용내역, 개인정보이용내역 등 서비스 운영을 위한 공지사항을 전달하기 위해 개인정보를 이용합니다.
- 문의에 대한 대응을 하거나 불만 처리, 이용자 서비스 개선을 위해 개인정보를 이용합니다.
- 안전하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들기 위해 개인정보를 이용합니다.
- 부정가입 및 이용 방지를 위해 개인정보를 이용합니다.
- 서비스 이용 기록 등을 통해 서비스 이용 환경을 분석하고 서비스 개선 및 이용자의 특성을 고려한 서비스 제공을 위해 개인정보를 이용합니다.
3. 개인정보의 제공
이용자가 보다 편리하고 신속하게 서비스를 이용할 수 있도록 다른 회사에게 일부 업무를 위탁하고 있습니다.
넥슨은 넥슨의 업무를 처리위탁 받은 회사가 이용자의 소중한 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독하며, 넥슨의 사전 승인 없이 또 다른 회사에게 재위탁하지 않도록 제한합니다.
넥슨은 아래와 같은 업무를 위탁하고 있습니다.
- 대상: ㈜넥슨네트웍스(재위탁:㈜와이즈폴), ㈜넥슨커뮤니케이션즈
목적: 문의 대응, 공지사항 전달, 이벤트 등 프로모션 알림, 마케팅 및 이벤트, 경품 배송, 상금 지급, 제세공과금 처리
- 대상: ㈜코그, ㈜네오플
목적: 게임 서비스 개발 및 운영
- 대상: ㈜태영디에스, ㈜스패스코리아, 이루션, 구루컴퍼니(재위탁:㈜솔바텍, 엔피엔), ㈜모바일이앤엠애드, ㈜유니큐브, ㈜젤라블루코리아(재위탁: 쿠프마케팅)
목적: 경품 배송, 문의 대응
- 대상: 한국모바일인증㈜, NHN한국사이버결제㈜, NICE평가정보㈜, ㈜다날, ㈜카카오페이(재위탁:효성ITX㈜), 코리아크레딧뷰로㈜, ㈜비바리퍼블리카
목적: 본인확인, 문의 대응
- 대상: ㈜아프리카TV(재위탁:㈜자람에이전시), ㈜샌드박스네트워크(재위탁:호랑), 플레이캡㈜(재위탁:㈜젤라블루코리아), 빅픽처인터렉티브㈜(재위탁:㈜이스포츠랩), ㈜이스터씨앤아이(재위탁: ㈜동운에스엔피, 라온마케팅컴퍼니㈜, ㈜발렉스특수물류), ㈜퀘이커즈(재위탁:디에이블, 플러스랩에스, ㈜젤라블루코리아), ㈜에프엠커뮤니케이션즈, 그랑몬스터㈜(재위탁:㈜날라, ㈜젤라블루코리아, ㈜해프닝, 나스미디어), ㈜키스톤마케팅컴퍼니
목적: 마케팅 및 이벤트, 행사 운영, 문의 대응
- 대상: ㈜마이크로밀 엠브레인, 리서치퍼시픽 코리아(재위탁:세무법인 현인)
목적: 리서치, 문의 대응, 제세공과금 처리
- 대상: ㈜케이지이니시스(재위탁:㈜메타넷엠씨씨), NHN한국사이버결제㈜(재위탁:㈜KG모빌리언스), 갤럭시아커뮤니케이션즈㈜(재위탁:효성ITX, 다올신용정보), ㈜KG모빌리언스(재위탁:㈜메타넷엠씨씨), ㈜다날(재위탁:㈜폴렉스존), 네이버파이낸셜㈜
목적: 결제 서비스, 문의 대응
- 대상: ㈜쿠콘
목적: 예금주조회, 문의 대응
- 대상: ㈜엔미디어플랫폼(재위탁: ㈜애드팝콘), ㈜버즈빌(재위탁:더화이트커뮤니케이션즈㈜), ㈜아바티
목적: 광고적립 관련 문의 대응
- 대상: ㈜텔코인(재위탁: ㈜케이티)
목적: 모바일쿠폰(기프티콘) 발송, 문의 대응
- 대상: ㈜다우기술
목적: 문자메시지, 카카오 비즈메시지 발송, 문의 대응
- 대상: 네이버클라우드㈜
목적: OCR 서비스
- 대상: ㈜미띵스
목적: 넥슨퍼스트 서비스 개발 및 운영, 이메일 발송
원활하고 안정적인 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외에 보관, 위탁하고 있습니다. 이용자는 개인정보보호책임자 또는 고객센터 문의를 통해 개인정보 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 이 경우 개인정보 국외 이전이 수반되는 서비스의 이용이 제한됩니다.
- 항목: ID, 닉네임
국가: 일본
이전 일시 및 방법: 게임 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송
이전 받는 자: Amazon Web Services Inc. (aws-korea-privacy@amazon.com)
목적: 클라우드 서버 운영 및 관리
보유 및 이용 기간: 게임 탈퇴 후 30일 보관
- 항목: 이메일주소
국가: 미국
이전 일시 및 방법: 메일 발송 시 네트워크를 통한 전송
이전 받는 자: Techdrop Labs (legal@dyspatch.io)
목적: 넥슨퍼스트 안내 메일 발송
보유 및 이용 기간: 이메일 발송 후 1년 이내
- 항목: 이메일주소, 휴대전화번호
국가: 독일
이전 일시 및 방법: 메시지 발송 시 네트워크를 통한 전송
이전 받는 자: Infobip (data-protection-officer@infobip.com)
목적: 메시지 발송
보유 및 이용 기간: 메시지 발송 후 1년
- 항목: ID, 이메일주소
국가: 미국
이전 일시 및 방법: 문의 등록 시점에 네트워크를 통한 전송
이전 받는 자: Zendesk Inc. (privacy@zendesk.com)
목적: 문의 대응
보유 및 이용 기간: 수집일로부터 3년
이용자가 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 다른 회사에게 개인정보를 제공하고 있습니다.
넥슨은 관계 법령에 규정된 경우를 제외하고 개인정보를 제공하기 이전에 이용자에게 상세히 안내하고 동의를 받아 처리하고 있습니다.
넥슨은 아래와 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.
- 대상: ㈜액토즈소프트, ㈜이엔피게임즈, ㈜조이시티
목적: 게임서비스 제공
항목: [필수] ID, 생년월일, 성별, 내외국인정보, IP
보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴, 채널링 서비스 해지 시까지
- 대상: ㈜스마일게이트메가포트
목적: 게임서비스 제공
항목: [필수] 생년월일, 성별
보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴, 채널링 서비스 해지 시까지
- 대상: ㈜네오플
목적: 게임서비스 제공
항목: [필수] ID, 이름, 생년월일, 성별, 연계정보(CI), 내외국인정보, 닉네임
보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴, 채널링 서비스 해지 시까지
- 대상: ㈜엑스엘게임즈
목적: 게임서비스 제공
항목: [필수] ID, 생년월일, 성별, 내외국인정보, IP
보유 및 이용 기간: 게임서비스 이용 해지 시 7일 보관 후 삭제, 회원 탈퇴 또는 게임 서비스 종료 시까지
- 대상: ㈜코그
목적: 게임서비스 제공
항목: [필수] 이용자 식별자, IP
보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴, 채널링 서비스 해지 시까지
- 대상: Toben Studio Inc. (support@tobenstudio.com)
목적: 메이플스토리 월드 서비스 제공
항목: [필수] ID, 닉네임, 이메일주소, 생년월일, 내외국인정보
보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴일로부터 30일
국가: 미국
이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송
이전 거부 방법 및 절차: 개인정보보호책임자 또는 고객센터를 통해 요청
이전 거부의 효과: 서비스 이용 불가
- 대상: 현대카드㈜
목적: 제휴서비스 제공
항목: [필수] 이용자 식별자, 포인트 정보, 거래정보 [선택] 이용자 식별자, 넥슨 가입정보, 넥슨 이용정보, 넥슨 구매정보, 넥슨 회원등급
보유 및 이용 기간: 제휴서비스 종료일까지 또는 동의 철회 시까지
- 대상: ㈜엔미디어플랫폼
목적: Swith 서비스 제공
항목: [필수] 이용자 식별자, 닉네임, 나이, IP
보유 및 이용 기간: 회원탈퇴 또는 게임계정 연동 해제 시까지
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- 대상: 넥슨 로그인 연동 서비스사
목적: 서비스 제공
항목: [필수] 이용자 식별자 및 연동 서비스 이용을 위해 동의한 개인정보 항목
보유 및 이용 기간: 서비스 탈퇴 또는 개인정보 처리 목적 달성 시까지
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4. 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공의 기준
넥슨이 관계 법령에 따라 이용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용 또는 제공할 때 판단 기준은 다음과 같습니다.
- 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
- 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
- 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
- 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
5. 개인정보의 파기
넥슨은 개인정보 수집 및 이용 목적 달성, 서비스 종료 등 개인정보 보유기간이 만료되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
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- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록, 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록, 3년
- 국세기본법, 소득세법
세법이 규정하는 처리에 관한 기록, 5년
- 통신비밀보호법
로그인에 관한 기록, 3개월
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부정이용기록은 부정 가입 및 이용 방지를 위하여 회원탈퇴일로부터 최대 5년간 보관 후 삭제합니다.
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문자메시지 전송 이력은 전송일로부터 1년 간 보관 후에 삭제합니다.
전자적 파일 형태의 개인정보는 다시 이용할 수 없도록 기술적인 방법을 통해 삭제하며, 그 밖에 종이에 출력된 개인정보는 분쇄합니다.
6. 가명정보의 처리
가명정보는 개인정보의 일부를 삭제하거나 일부 또는 전부를 대체하는 등의 방법으로 추가 정보가 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보를 말합니다.
넥슨은 수집한 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 처리할 수 있으며, 보유기간이 만료되면 지체 없이 파기합니다. 가명정보는 재식별 되지 않도록 분리하여 별도 저장·관리하고 가명정보의 처리 내용에 대해 기록을 작성하여 보관하는 등 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 취합니다.
넥슨은 아래와 같이 가명정보를 처리하고 있습니다.
- 목적: 과학적 연구(이용자 특성 분석)
항목: 성별, 연령, 게임서비스 이용 정보
넥슨은 가명정보를 위탁하거나 제3자에게 제공하는 경우 가명정보의 재제공 금지, 재식별 금지 등 가명정보의 처리에 있어서 유의해야 할 안전성 확보 조치를 취합니다.
가명정보의 위탁 또는 제3자 제공이 발생할 때에는 관계 법령에 따라 가명정보를 제공 받는자, 가명정보 처리 목적 등을 안내합니다.
7. 개인위치정보의 처리
넥슨은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 ‘위치정보법’)에 따라 개인위치정보를 처리하고 있습니다.
■ 개인위치정보의 처리목적 및 보유기간
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- 현재 위치를 이용한 게임 서비스 제공: 현재 위치를 활용하여 게임 및 서비스를 제공합니다.
■ 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
위치정보법에 따라 이용자의 위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 최소 6개월간 보관합니다.
■ 개인위치정보의 파기 절차 및 방법
개인위치정보의 수집, 이용 또는 제공목적 달성, 서비스 종료 등 개인위치정보 보유기간이 만료되면 해당 정보를 즉시 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보유하여야 하는 등 정당한 사유가 있는 경우는 예외로 하고 있습니다. 전자적 파일 형태는 다시 이용할 수 없도록 기술적인 방법을 통해 삭제하며, 그 밖에 종이에 출력된 정보는 분쇄합니다.
■ 개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항
넥슨은 이용자의 사전 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 개인위치정보를 이용자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 매회 이용자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다.
■ 8세 이하의 아동 등의 보호의무자의 권리
넥슨은 아래의 경우에 해당하는 자(이하 ‘8세 이하의 아동 등’)의 보호의무자가 8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 간주합니다.
- 8세 이하의 아동
- 피성년후견인
- 장애인복지법 제2조제2항제2호의 규정에 의한 정신적 장애를 가진 자로서 장애인고용촉진 및 직업재활법 제2조제2호의 규정에 의한 중증장애인에 해당하는 자(장애인복지법 제32조의 규정에 의하여 장애인등록을 한 사람에 한정)
8세 이하의 아동 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 넥슨에 제출하여야 합니다.
보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.
■ 위치정보관리책임자
넥슨의 위치정보관리책임자는 개인정보보호책임자가 겸직하고 있습니다.
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
이용자는 본인의 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리 정지, 동의 철회할 수 있는 권리를 가지며, 넥슨은 이용자의 권리 보장을 위해 적극적으로 필요한 조치를 합니다. 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있는 권리를 가집니다.
'내정보관리>개인정보변경'에서 자신의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있으며, '내정보관리>회원탈퇴'에서 수집 및 이용 동의를 철회하거나 탈퇴를 할 수 있습니다.
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공고일: 2023년 11월 09일
시행일: 2023년 11월 16일
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