真・三國無雙M營運政策
1. 基本營運政策
2. 用戶的權利與義務
3. GM的角色與作用
4. 限制使用遊戲
5. 復原政策
6. 休眠帳號政策
7. 兒童及青少年保護政策
8. 客服人員人權保護政策
9. 申請退款（取消付款）政策
10. 訪客帳號政策
11. 使用、管理遊戲內容
1. 基本營運政策
[1-1] 真・三國無雙M（下稱「遊戲」）為NeoBards Entertainment Ltd.所開發，NEXON Korea（下稱「公司」）提供服務之遊戲，依下列政策營運。公司根據本政策為了提供暢通無阻的服務、保護用戶，並能夠快速以一貫準則解決使用遊戲時發生的問題，而制定本營運政策。
[1-2] 營運政策是服務用戶的準則，透過此準則，能夠提供暢通無阻的服務、保護用戶，並有一貫的準則應對遊戲內外發生的問題。
[1-3] 除營運政策規範之處分標準外，亦可依據公司的判斷進行處分。
[1-4] 公司為使用戶的不便降至最低並提供穩定的服務，GM有權更改營運政策。如營運政策發生變動，GM將透過官方社群網站（官方討論區等）或各項遊戲公告告知相關內容。敬請用戶詳閱變更的公告內容，如因未查看變更後的內容而造成損失或不便，GM方面可能無法提供協助。
[1-5] 對於本營運政策未提及之事項，將依循「Nexon行動服務使用條款」、「Nexon隱私權政策」等公司向使用者提供的規定及其他相關法令。
[1-6] 本營運政策中提及的連線限制是指限制使用真・三國無雙M全球版中的帳號、遊戲角色。
2. 用戶的權利與義務
[2-1] 用戶的權利
[2-1-1] 用戶得使用遊戲中提供的各種內容。惟公司仍保有遊戲內的角色、道具等遊戲內容之所有權。
[2-1-2] 如用戶在遊戲的使用上遇到困難，可透過遊戲內客服中心的一對一洽詢尋求解決方案。
[2-1-3] 如用戶判斷自己受到GM不當處分，可透過客服中心等官方管道詢問並要求改善。
[2-1-4] 如欲對限制使用遊戲提出異議，請洽客服中心。惟如限制使用遊戲之根據資料保存期限已屆期，則無法提出異議。
[2-2] 用戶的義務
[2-2-1] 用戶不得造成其他用戶的損失，或對秩序之維持造成負面影響，且為此應盡可能協助GM提出的請求。如用戶違反營運政策或做出不符社會普遍觀念的行為，將依規定限制用戶使用服務。
[2-2-2] 用戶加入會員時應填寫正確的個人資料。如用戶因盜用他人的個人資料或輸入不實資料而蒙受損失，公司無法提供協助。用戶亦應承擔盜用個資的責任。
① 如用戶以他人的資料建立帳號，並於公司進行的活動中中獎，獎勵、獎品的發放等可能會發生問題且被取消中獎資格。
② 如用戶以他人的資料建立帳號，該帳號之角色、道具等將不被認可，發生問題時無法得到協助。
[2-2-3] 用戶使用的帳號之首要責任在於用戶本人。因此，用戶應盡最大努力保護好自己的個人資料。惟因公司的故意或重大過失而造成的損失則不在此限。
① 如用戶將自己的個人資料或帳號與他人共享，或以非正常的方式轉讓、買賣，公司將不予以認可，且無法對因此發生之所有問題（詐欺、帳號盜用損失等）提供保護。
② 如用戶嘗試以現金、實體物品交易帳號、角色、貨幣、道具等，遊戲之使用可能會無預警受到限制。對於因此造成的問題，公司難以提供協助。
[2-2-4] 用戶應定期修改帳號使用之密碼，或對於使用的裝置採取安全的管理措施，以避免自身個資受其他用戶的不當行為所侵害，例如盜用帳號等。
[2-2-5] 遊戲發生Bug時，用戶應透過客服中心向GM回報。如未善盡此義務，並濫用或向他人傳播，遊戲之使用可能受到限制。
3. GM的角色與作用
GM負責以下活動，為使遊戲順利運作及讓用戶滿意，將竭盡最大努力。
如發生下文中未提及之狀況，為求遊戲順利運作，經判斷有必要時將依用戶與公司共享的一般遊戲秩序迅速採取適當的應對措施。並盡最大努力保護遊戲環境及善良的用戶。
[3-1] GM遵守Nexon隱私權政策及相關法令。此外，不會向用戶索取個人資料（身份資訊等），亦不會任意修改或洩漏用戶的個人資料。惟司法機關正式要求協助時，可向相關部門提供。
[3-2] GM不得向特定用戶提供優惠，且除已公開周知的遊戲相關事項外，不得提供其他更新或活動等相關資訊。
[3-3] GM以不介入用戶的正常活動或用戶間的私人糾紛為原則。惟如發生以下情形，得對該行為發出警告或限制用戶使用遊戲。
① 使用未經授權的程式、妨害他人使用遊戲等，對遊戲執行的順暢度造成負面影響之情形
② 當私人糾紛造成不特定的多數用戶蒙受損失之情形
③ 因用戶間的糾紛擾亂遊戲秩序，或用戶行為違反實在法之情形
④ 破壞遊戲內經濟體系等善良用戶共享的遊戲秩序之行為
[3-4] 如GM偵測到盜用或駭客攻擊，為防止用戶的帳號或遊戲資料受到損害，得未經事先告知即採取必要措施，以保護帳號及遊戲資料。
[3-5] 除處理客服中心受理的Bug外，GM亦致力於檢查並修正存在於遊戲內的所有Bug。
[3-6] 如遊戲服務內外部發生異常現象，GM得暫時中斷或限制取用部分或全部的服務，針對此一情形，GM將迅速透過官方社群網站（官方論壇等）或各項遊戲公告說明，並盡力預防用戶蒙受損失。
[3-7] 即使為上文未提及之事項，如對遊戲營運及用戶之遊戲使用造成妨害，則GM將依GM及用戶共享的一般秩序及規範採取適當措施，並盡最大努力確保遊戲環境暢通無阻並保護用戶。
4. 限制使用遊戲
[4-1] 使用遊戲時的注意事項
[4-1-1] GM得依用戶及GM共享的一般秩序及規範迅速應對任何妨害遊戲營運順暢度或破壞遊戲環境之行為，以保護其他用戶並採取適當措施。如違反營運政策明示之標準，服務之使用可能受到限制，公司採取限制使用的措施時，將事先向會員說明。惟如有必要對妨害遊戲營運順暢度或破壞遊戲環境等行為採取緊急措施，得事後再進行說明。
[4-1-2] 限制使用之程度根據行為的類型及受到使用限制的次數而定。但可能視情況放寬或套用較低標準的使用限制。如同時違反2項以上的營運政策，將套用使用限制程度較高的項目。
[4-1-3] 即使未直接違反政策，如經確認與該行為有關，亦可能因與違反政策的帳號相同的事由受到限制使用遊戲。
[4-1-4] 擾亂遊戲內秩序之行為
在遊戲內擾亂秩序之行為是指蓄意妨害其他用戶順暢進行遊戲或可能使其他用戶感到不快的行為。此外，透過詐欺行為欺騙善良用戶以取得不當利益，或不付出正當代價敲詐貨幣、道具等情形亦適用。
由於大部分的詐騙事件乃個人疏忽所致，對於因此發生的損失，公司難以提供幫助。
用戶應特別注意使用相似的暱稱及GM名稱的冒充行為，或利用親近關係的詐欺行為，對於交易的進行、貨幣道具等的移動、帳號之使用請保持謹慎，如因用戶的故意或過失而發生任何損失或結果，用戶應自行負責。
[4-1-5] 使用系統漏洞（Bug）及不正常的遊戲進行（濫用）行為
使用系統漏洞（Bug）及不正常的遊戲進行（濫用）行為是指利用遊戲內錯誤，或利用違背遊戲企劃理念之現象，獲取不當利益（貨幣、金幣、道具等）或破壞遊戲平衡的行為。如發現遊戲內Bug或系統上的問題等，應經由正式流程（回報管道等）進行回報。如未回報並向其他用戶傳播或濫用，而造成善良用戶蒙受損失，將可能受到相應的處置。
[4-1-6] 使用未經授權的程式及工作室行為
傳播或以傳播為目的而製作可能妨害遊戲使用環境的順暢度及對其他用戶的遊戲使用造成負面影響的程式、器材或裝置的行為，會妨害遊戲公正性，如經確認有相關行為存在，公司得採取限制使用遊戲及法律措施。
以取得不當利益為目的，透過建立多個帳號並有組織地集體使用這些帳號來獲取、交易、移動遊戲內物品，此類行為不僅妨害其他用戶的遊戲體驗，亦有害於遊戲環境。因此公司將對此採取強硬的應對措施，一經發現，有關用戶將被永久限制使用。
[4-1-7] 盜用帳號、駭客攻擊、個人資料外洩
盜用帳號是指未經其他用戶事前同意，以獲取該用戶的遊戲內貨幣、道具等或帳號本身為目的，而嘗試獲得或成功獲得的行為。如用戶為帳戶盜用或駭客攻擊做出不實檢舉，可能會遭到遊戲連線限制處置。駭客攻擊是指非法取用其他用戶的終端設備或遊戲伺服器的行為；打開並修改遊戲安裝檔或執行檔的行為；以及試圖攻擊伺服器和用戶端之間的資訊以及一切基於此目的嘗試的行為。個人資料外洩是指在遊戲內外流其他用戶的個資（姓名、地址、所屬單位、電話號碼、IP等）或外流付款資訊等。
[4-1-8] 濫用公司及應用商店的所有相關流程
如對用戶使用遊戲服務時公司及應用商店提供的會員加入、遊戲使用、付款、退換等相關流程進行濫用，取得不當利益，可能受到使用限制。公司得回收用戶獲取的不當利益，如因傳播或惡意使用濫用方法而造成善良用戶受害，將可能受到使用限制。對於濫用應用商店（Google Store等）各項流程之行為，GM將採取強硬手段應對，盡可能避免善良用戶受到損失。
[4-1-9] 限制使用遊戲程度
因以下事項受到使用限制的帳號可能無法獲得On Time、維護獎勵，並被排除於期間限定物品發放對象及活動中獎對象名單之外。且對於未能在使用限制期間使用的期間限定道具和遊戲相關的損失，公司不提供協助。
各事項適用的限制使用遊戲措施如下，帳號所有者本人可於自使用限制開始日起15日內洽詢遊戲客服中心，公司經細查後將提供回應及協助。
※ 如因違反營運政策之行為而受到限制使用遊戲，將被排除於大賽參加、活動中獎、排名名單之外。如因被排除於排名之外而蒙受損失（排名相關獎勵），公司無法提供協助。
[參考] 使用限制（處分）標準相關用語定義
| 聊天使用限制 | 在標示的期間內所有聊天功能的使用受到限制。 |
| 限制使用遊戲 | 在標示的期間內遊戲的使用受到限制。 |
| 臨時使用限制 | 臨時採取使用限制，以利調查疑有異常連線、異常操作紀錄的帳號。 |
| 帳號保護措施 | 臨時採取使用限制，以利保護疑有異常連線、異常操作紀錄的帳號。 |
| 隨機變更名稱 | 如違反命名政策，將變更為隨機的名稱。 |
| 部分內容使用限制 | 在一定期間內限制使用遊戲內的特定內容。 |
| 封鎖異常網路 | 如經確認有異常連線、異常操作紀錄，限制該網路的連線。 |
| 裝置使用限制 | 在一定期間內限制來自使用中的裝置的連線。 |
| 社群使用限制 | 在標示的時間內限制撰寫官方社群（官方論壇等）貼文、留言。 |
| 警告 | 利用遊戲內的溝通管道說明注意事項或禁止事項。 |
[4-2] 擾亂遊戲內秩序的行為
| 區分 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 4次以上 |
| 命名政策 違反 | 警告 | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲15天 | 限制使用遊戲30天 |
| 隨機變更名稱 | ||||
| ① 假冒GM、公司相關人員、特定人士，或使用有意假冒的名稱時 ② 使用包含煽情、淫穢含義或粗俗用語（辱罵），或具有類似含義的名稱時 ③ 使用含義在社會普遍觀念上可能使其他用戶感到不快、羞恥的名稱時 ④ 使用具有歧視、貶低特定對象或可能侵害名譽的含義的名稱時 ⑤ 使用表示想要以現金或實體物品交易帳號、角色、虛擬貨幣等的名稱時 ⑥ 使用表示想要在不同伺服器或其他遊戲間進行帳號、角色、虛擬貨幣等交易的名稱時 ⑦ 使用可能侵犯商標權、著作權、智慧財產權等，或可能引發法律問題的名稱時 ⑧ 未依照獲許可的命名規則，並以不正常的方式命名或使用無法識別的名稱時 ⑨ 使用被判定為有洩露其他用戶個人資料意圖的名稱時 ⑩ 使用內容包含宣傳特定對象的遊戲內名稱時 ⑪ 使用違反相關法規的名稱，或使用其他在社會普遍觀念上不可接受的名稱時 ⑫ 使用更改上述名稱的部分拼寫，或在前後加上其他字符組合的遊戲內名稱時 | ||||
| 妨害遊戲營運 | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲90天 |
| ① 故意干擾活動或公司主辦的官方活動等時 ② 無故誹謗GM及公司，妨害GM的正常營運行為之情形 ③ 向客服中心提出不實的遊戲使用相關回報、檢舉內容之情形 （回報BUG、損害報告、謾罵、洗版等） ④ 行為違反遊戲企劃理念，扭曲遊戲服務的健全營運方向之情形 ⑤ 濫用遊戲系統，影響遊戲秩序維護之情形 ⑥ 協助反覆濫用遊戲Bug的用戶之情形 ⑦ 以洗版形式妨害諮詢回應工作之情形 ⑧ 在非特定多數用戶可以瀏覽的留言板上發布包含辱罵、淫蕩猥褻性、仇恨、暴力內容的文章或圖片之情形 ⑨ 對遊戲用戶宣傳有害資訊之情形 | ||||
| 冒充GM及 散播不實訊息 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲90天 | 限制使用遊戲365天 |
| ① 冒充GM或公司相關人員，並利用此身分向私下索取用戶的資料或貨幣等之情形 ② 散播未經公司、GM正式宣布的假消息或資訊，造成其他用戶困擾和損失之情形 ③ 任意修改公司的官方訊息（公告、問題回應等）或散播經修改的內容之情形 ④ 利用遊戲系統故意對遊戲經濟造成不良影響之情形 ⑤ 做出違反社會普遍觀念的行為或做出違反營運條款和法律而有損遊戲服務形象之情形 ⑥ 做出其他故意且惡意干擾正常遊戲服務的行為之情形 | ||||
| 妨害他人 使用遊戲 | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲90天 |
| ① 使其他用戶感到不愉快和侮辱感之情形 ② 因貶低身體特徵的發言或無故誹謗他人等造成他人不快之情形 ③ 誹謗父母、特定人或不特定多數人之情形 ④ 煽動用戶互相仇視或謾罵全體用戶之情形 ⑤ 助長政治、地域情感、性、宗教、國籍、種族歧視等社會文化衝突之情形 ⑧ 經確認有發現不當發言、髒話、洗版等行為之情形 ⑨ 有跟蹤等行為，並騷擾其他用戶等之情形 ⑧ 行為脫離普遍觀念，造成他人不便之情形 ⑨ 侵犯他人肖像權或姓名權之情形 ⑩ 違反公共秩序及善良風俗，或在社會普遍觀念上難以接受的表達方式或類似之情形 ⑪ 其他利用遊戲系統妨害其他用戶順暢進行遊戲之情形 | ||||
| 淫穢、不道德的 遊戲行為 | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲365天 | 永久限制使用遊戲 | |
| ① 上傳含有性暗示或直接表達淫蕩、猥褻性內容之情形 ② 以含有性暗示的內容或能夠使他人感到羞恥心的表現及行為，對特定人或不特定多數人進行誹謗之情形 | ||||
| 賭博行為 及詐欺行為 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲90天 | 限制使用遊戲365天 |
| ① 進行遊戲內非法賭博或類似賭博之行為，擾亂遊戲內秩序之情形 ② 引導其他玩家加入非法賭博或類似賭博行為之情形 ③ 在遊戲中宣導、支持、輔助或參與非法賭博或類似賭博行為之情形 ④ 煽動賭博的行為或嘗試煽動的行為（包括利用手機、個人、網路直播煽動賭博） ⑤ 在遊戲中以詐騙行為獲取利益之情形 ⑥ 使用容易與特定角色混淆的角色名稱進行詐騙之情形 ⑦ 為了不當取得遊戲內的道具、遊戲幣等，有目的性地進行詐騙行為之情形 ⑧ 在遊戲內雙方表示有意交易後，經確認有取得不當利益（貨幣、道具）且未履行交易的各種詐欺行為之情形 | ||||
| 現金交易 （可回收貨幣） | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲15天 | 限制使用遊戲30天 |
| 回收及扣除不當利益（付費/免費貨幣、經驗值、道具等） | ||||
| （可以100%回收透過現金交易獲得的貨幣之情形） ① 以獲取現金為目的進行帳號、遊戲幣（付費貨幣、遊戲幣、道具等）交易、嘗試交易或進行類似行為之情形 ② 透過遊戲中內容（交易所、一對一交易等），以獲取現金、實體物品為目的交易、嘗試交易或進行類似行為之情形 ③ 以遊戲系統不支援的方式用帳號、遊戲幣（付費道具、遊戲幣、道具等）與其他遊戲的帳號、遊戲幣（付費道具、遊戲幣、道具等）進行交易、嘗試交易或進行類似行為之情形 ④ 直接進行或嘗試進行移動道具等有助於現金交易的行為之情形 ⑤ 經判定試圖進行現金交易或是有類似的意圖之情形 ⑥ 以現金、實體物品相關（禮券、活動用優惠券等）交易為目的進行廣告或類似行為之情形 | ||||
| 現金交易 （不可回收貨幣） | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲15天 | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲60天 |
| （無法100%回收透過現金交易獲得的貨幣之情形） ① 以獲取現金為目的進行帳號、遊戲幣（付費貨幣、遊戲幣、道具等）之交易或類似行為之情形 ② 透過遊戲中內容（交易所、一對一交易等），以獲取現金、實體物品為目的進行交易或類似行為之情形 ③ 以遊戲系統不支援的方式用帳號、遊戲幣（付費道具、遊戲幣、道具等）與其他遊戲的帳號、遊戲幣（付費道具、遊戲幣、道具等）進行交易或類似行為之情形 ④ 直接進行移動道具等有助於現金交易的行為之情形 | ||||
| 宣傳、廣告 | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲90天 |
| ① 以遊戲內允許的方式進行與公司無關的商業宣傳、廣告以追求個人的利益之情形 ② 對使用遊戲的用戶宣傳、廣告有害資訊之情形 ③ 在遊戲內助長違反營運政策的風氣，或以助長為目的進行宣傳、廣告之情形 ④ 在遊戲內以誘導玩家加入遊戲外的SNS、網路直播、外部網站、通訊軟體等為目的進行宣傳、廣告之情形 ⑤ 以交易現金、實體物品（禮券、活動用優惠券等）、帳號、遊戲幣（付費貨幣、遊戲幣、道具等）為目的進行廣告等類似行為 ⑥ 經確認有商業性質廣告之情形 ⑦ 宣傳、廣告其他與遊戲無關的內容之情形 | ||||
| 代玩 | 限制使用遊戲30天 | 永久限制使用遊戲 | ||
| ① 進行遊戲或使用對戰功能等遊戲內容時，過程中由他人代為操作自己的角色進行遊戲，並從中取得不當利益或損害到其他玩家的操作之情形 ② 代玩並培養他人的角色，且產生與上述相同的影響之情形 | ||||
※ 即使上述說明中未明確提及，如經確認存在對遊戲環境產生影響的使用紀錄或遊戲行為時，用戶仍可能會遭到使用限制。
※ 遊戲內所有聊天皆受到營運政策規範。
※ 如在遊戲內個人聊天（聊天室）中發現有違反營運政策之事項，視違反情節之輕重，可能未經說明即採取關閉聊天室之措施。
※ 如發現或經受理因非法行為或侵犯他人權利而請求避免急難或損失的案例，為了調查得執行連線限制。
※ 採取限制使用遊戲前，可依檢舉內容適用警告性聊天限制（1天）。
※ 非法賭博或類似賭博的行為是指利用遊戲內外內容，在遊戲內進行賭博、分紅等行為，或是所有與之類似之行為。
※ 嘗試帳號、角色、貨幣、道具等之現金、實體物品或非正常的交易，或是與之相關時，現金交易對象道具、遊戲貨幣等可能會隨限制使用遊戲而被回收（扣減）。
※ 帳號因為相同事項反覆被停權時，可能會被遊戲永久限制使用。
※ 角色名稱、軍團名稱、軍團招募公告等在遊戲內任何一部分違反名稱政策（命名政策）時，都可能被套用隨機更名。
[4-3] 濫用公司及應用商店之所有相關流程
| 區分 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 4次以上 |
| 獲得不當利益時 | 永久限制遊戲使用，直到可回收不當利益 | |||
| 反覆濫用，或是傳播、散布濫用方法之情形 | 永久限制使用遊戲 | |||
※ 提出異議（意見陳述、要求回收不當利益）可以透過遊戲客服中心要求提供說明，或由遊戲客服中心受理。
※ 提出異議（意見陳述）自限制使用開始日起經過2個月時，可能會因限制使用遊戲相關根據資料持有期限結束而無法確認或提供說明。
※ 如偵測到違反上述營運政策之行為，在調查或意見陳述過程中，交易系統、商店等部分遊戲內容可能被限制使用。
※ 多個帳號或有組織地以營利為目的濫用公司及應用商店流程時，可能受到司法制裁。
[4-4 ]異常的遊戲使用行為
| 區分 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 4次以上 | |
| 使用未經授權的程式 | 永久限制使用遊戲 | ||||
| ① 使用加速外掛、記憶體編造、多重加載器、巨集程式、駭客程式、VPN連線程式等非公司提供或未經授權之所有軟體或裝置（硬體）之情形 ② 惡意使用非公司提供的應用程式、程式等，損害遊戲環境之情形 ③ 變造或嘗試入侵遊戲應用程式，造成遊戲內混亂或獲利之情形 ④ 透過變造、操縱遊戲應用程式，並以不正常方式註冊、登入、使用遊戲等，導致網路發生不穩定現象或遊戲使用環境受到干擾之情形 ⑤ 利用未經授權的程式，透過個人或多個帳號以有組織地、集體的方式進行遊戲，以獲取不當利益或謀取經濟利益之情形 ⑥ 使用可能侵犯公司的程式版權的程式之情形，如能夠修改、毀損、偽造遊戲資料或程式等 ⑦ 透過SYSTEM LOG分析，明確判斷為嘗試使用或使用未經授權的程式之情形 ⑧ 其他使用公司提供的遊戲應用程式以外的非授權程式之情形 ⑨ 經判斷反覆出現與未經授權程式使用型態相似的異常遊戲模式或嘗試使用之情形 | |||||
| 製作、散播、販售、分享、宣傳未經授權的程式 | 永久限制使用遊戲 | ||||
| ① 製作、販售或宣傳公司未提供之遊戲相關未經授權的程式之情形 ② 即使沒有營利目的，仍分享或散播此類未經授權的程式之情形 ③ 散播透過變造、非法手段分享或駭入公司提供的遊戲應用程式的方法之情形 ④ 向特定人或非特定多數人散播、宣傳未經授權的程式使用方法之情形 | |||||
| 觸發安全系統 | 永久限制使用遊戲 | ||||
| 透過安全系統分析，經判定有使用未經官方認可的程式或有不正常遊戲模式（工作室）之情形 | |||||
| 利用遊戲錯誤 （可回收） | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲15天 | 限制使用遊戲30天 | |
| 回收及扣除不當利益（付費/免費貨幣、經驗值、道具等） | |||||
| （可以100%回收透過各種情況獲得的利益之情形） ① 利用遊戲內的異常系統獲取不當利益之情形 ② 以不正常的方式獲得不當利益（付費/免費貨幣、經驗值、道具等）之情形 | |||||
| 利用遊戲錯誤 （不可回收） | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲90天 | 限制使用遊戲365天 | ||
| （無法100%回收透過各種情況獲得的利益之情形） ① 利用遊戲內的異常系統獲取不當利益之情形 ② 以不正常的方式獲得不當利益（付費/免費貨幣、經驗值、道具等）之情形 | |||||
| 濫用遊戲錯誤 （可回收） | 限制使用遊戲30天 | 限制使用遊戲90天 | 限制使用遊戲365天 | 永久限制使用遊戲 | |
| 回收及扣除不當利益（付費/免費貨幣、經驗值、道具等） | |||||
| （可以100%回收透過各種情況獲得的利益之情形） ① 透過濫用遊戲內的異常系統取得非法（不當）利益之情形 ② 以不正常的方式持續取得不當利益（付費/免費貨幣、經驗值、道具等）之情形 ③ 確認到有錯誤後，GM已透過官方論壇公告或遊戲內公告等 正式發出通知，但用戶仍持續濫用遊戲內錯誤之情形 ④ 明知濫用系統錯誤會造成問題，卻默許並幫助親友繼續濫用之情形 ⑤ 利用遊戲內其他系統（BUG）取得不當利益或破壞遊戲平衡之情形 | |||||
| 濫用遊戲錯誤 （不可回收） | 限制使用遊戲365天 | 永久限制使用遊戲 | |||
| （無法100%回收透過各種情況獲得的利益之情形） ① 透過濫用遊戲內的異常系統取得非法（不當）利益之情形 ② 以不正常的方式持續取得不當利益（付費/免費貨幣、經驗值、道具等）之情形 ③ 確認到有錯誤後，GM已透過官方論壇公告或遊戲內公告等 正式發出通知，但用戶仍持續濫用遊戲內錯誤之情形 ④ 明知濫用系統錯誤會造成問題，卻默許並幫助親友繼續濫用之情形 ⑤ 利用遊戲內其他系統（BUG）取得不當利益或破壞遊戲平衡之情形 | |||||
| 偵測到異常紀錄 （可回收） | 限制使用遊戲90天 | 限制使用遊戲365天 | |||
| 涉及（交易等）此類情形，回收並扣除不當利益 | |||||
| （可以100%回收透過各種情況獲得的利益之情形） ① 故意與其他遊戲玩家進行濫用行為之情形 ② 用非法方式操控遊戲中的勝負，以取得相關經驗值和道具的不正常玩法（濫用）之情形 ④ 利用正常系統的漏洞，竄改建設時間、研究時間、排名等遊戲資訊，或獲取道具、武將等導致其他用戶或公司蒙受損失之情形 ⑤ 蓄意與其他用戶聯手操縱遊戲紀錄（結果）之情形 ⑥ 利用遊戲內AI系統之異常獲取利益之情形 | |||||
| 偵測到異常紀錄 （不可回收） | 限制使用遊戲365天 | ||||
| （無法100%回收透過各種情況獲得的利益之情形） ① 故意與其他遊戲玩家進行濫用行為之情形 ② 用非法方式操控遊戲中的勝負，以取得相關經驗值和道具的不正常玩法（濫用）之情形 ④ 利用正常系統的漏洞，竄改建設時間、研究時間、排名等遊戲資訊，或獲取道具、武將等導致其他用戶或公司蒙受損失之情形 ⑤ 蓄意與其他用戶聯手操縱遊戲紀錄（結果）之情形 ⑥ 利用遊戲內AI系統之異常獲取利益之情形 | |||||
| 傳播及散佈 遊戲錯誤、不正常操作 | 限制使用遊戲365天 | 永久限制使用遊戲 | |||
| 涉及（交易等）此類情形，回收並扣除不當利益 | |||||
| 向特定人或不特定多數人外流或宣傳不正常的遊戲玩法（濫用）、錯誤使用方法及內容本身之情形 | |||||
| 多個帳號、有組織或集體的 不正常遊戲模式 （建立工作室帳號、 登入、進行遊戲等所有行為） | 永久限制使用遊戲 | ||||
| ① 建立多個模式類似（名稱為連續或相似或無意義的字符組合、職種相同等）的角色，並有組織地集體使用遊戲，對遊戲環境及特定內容造成負面影響之情形 ② 多個帳號（角色）在相同或類似的網路中，帶有不正常的行為意圖而透過跳板連線或嘗試該行為之情形 ③ 多個帳號（角色）基於不正常的方式以相同或類似模式有組織地集體使用遊戲、獲得道具之情形 ④ 在相同或類似的網路上建立多個帳號（角色），以不正常的遊戲進行獲得的大量貨幣，並移動、交易大量貨幣，對遊戲經濟造成負面影響之情形 ⑤ 在相同或類似的網路上登入多個帳號（角色），結束連線的時候觸發異常現象，擾亂其他玩家的遊戲使用環境之情形 ⑥ 在特定時間點或場所因不正常的大量加入或嘗試連線導致網路連線不穩的現象發生，可能妨害到其他用戶的遊戲使用環境之情形 | |||||
| 利用遊戲內交易系統的 不正常遊戲模式 | 永久限制使用遊戲 | ||||
| ① 使用多個帳號（角色）有組織地集體獲取、交易、轉移遊戲內的貨幣，以致於可能對遊戲經濟產生負面影響的行為，或涉及此事（交易等）之情形 ② 使用相同設備在類似連線環境下，有組織地集體獲取、交易、轉移遊戲內的貨幣，以致於可能對遊戲經濟產生負面影響的行為，或涉及此事（交易等）之情形 ③多個帳號（角色）有組織地集體使用非授權程式獲取、交易、轉移遊戲內的貨幣，或涉及此事（交易等）之情形 ④ 影響價格以獲取不當利益的行為，例如在交易系統中大量登錄特定道具等，或涉及此事（交易等）之情形 ⑤ 使用非授權程式交易（登錄）無法使用交易系統的道具的行為，或涉及此事（交易等）之情形 ⑥ 透過不正常遊戲方式獲取、交易、轉移貨幣的行為，或涉及此事之情形 | |||||
※ 即使上述說明中未明確提及，如經確認存在對遊戲環境產生影響的使用紀錄或遊戲行為時，用戶仍可能會遭到使用限制。
※ 為保護用戶和遊戲服務，可能會視違規行為的嚴重程度同時採取法律措施。
※ 如用戶帳號經確認與因各項違規事項受到處分的帳號有關聯，可能會受到與之相同程度的遊戲限制。
※ 為使同類型的傷害擴散程度降到最低，公司得依據本營運政策，對於被處分的帳號或疑似被盜用的帳號所使用過的設備和網路一併採取封鎖措施。
※ 公司提供的遊戲針對行動裝置採取最佳化設計，對於在其他環境下進行遊戲或使用公司未提供的程式可能造成的損失和不利因素，公司將無法提供協助。
※ 不正常使用遊戲之情形大量發生時，可能會暫時限制使用遊戲以進行調查。
※ 透過遊戲錯誤及非正常的遊戲進行直接、間接獲得的道具、武將、貨幣等皆以回收（扣除）及刪除處置。
惟獲得的道具、武將、貨幣等被轉移或已毀損而無法回收（扣除）時，帳號的永久限制使用遊戲或遊戲資料（道具、武將、貨幣）可能會被重置。
※ 為回收不當利益，可能會視情形在回收（扣除）前實施暫時的連線限制，並不包含在本營運政策中明確規範的限制使用遊戲期間範圍內。
※ 觸發正常遊戲驗證系統時，會依累積失敗次數套用限制使用遊戲，經日後調查可能會採取永久限制使用遊戲。
[4-5] 資訊盜用及外洩行為
| 區分 | 第1次 | 第2次 | 第3次 | 4次以上 |
| 盜用帳號 | 永久限制使用遊戲 | |||
| ① 盜用他人的帳號並造成損失之情形 ② 盜用他人的個人資料或付款資訊等以獲取利益之情形 ③ 參與或涉及帳號盜用之情形 ④ 盜用、偽造身份驗證文件和其他文件之情形 | ||||
| 資料變造、駭客行為 | 永久限制使用遊戲 | |||
| ① 入侵伺服器；修改、更改用戶端和遊戲相關資料或嘗試此類行為之情形 ② 變造、修改伺服器與用戶端之間的通訊之情形 ③ 未經許可即匯出遊戲用戶端文件並擅自使用或洩露各種資料之情形 | ||||
| 個人資料外洩 | 限制使用遊戲365天 | 永久限制使用遊戲 | ||
| 洩露他人的個人資料、付款資訊等之情形 | ||||
| 限制使用遊戲30天 | 永久限制使用遊戲 | |||
| 索要他人的個人資料、付款資訊等之情形 | ||||
| 不實檢舉 | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲7天 | 限制使用遊戲15天 | 限制使用遊戲30天 |
| 檢舉不實之情形 | ||||
| 限制使用遊戲30天 | 永久限制使用遊戲 | |||
| 做出盜用帳號、洩露（索要）個人資料等不實檢舉或參與其中之情形 | ||||
※ 即使上述說明中未明確提及，如經確認存在對遊戲環境產生影響的使用紀錄或遊戲行為時，用戶仍可能會遭到使用限制。
5. 復原政策
[5-1] 一般復原政策
[5-1-1] 如用戶在使用遊戲過程中遺失帳號、道具或遊戲內容，須在問題發生日起7天內回報客服中心等部門，逾期則不便提供協助。
應直接以發生問題的帳號提出問題，如以其他帳號代為回報，將不受理。
[5-1-2] 如遺失遊戲中內容之原因歸責於公司，GM會盡最大努力復原。
[5-1-3] 將透過遊戲紀錄取得客觀資料後進行遊戲資料的復原。 如用戶回報遺失之內容不存在於遊戲中，或查無數據等客觀資料，將無法復原。
[5-1-4] 如不是因遊戲技術上的錯誤造成損失，而是因用戶本身的過失或故意造成損失，將無法復原，如查無包含以下各款內容的帳號或角色資訊，將無法支援復原損失。
① 因用戶的環境造成問題，或在公司並無蓄意或重大過失的情況下，因網路環境導致的損失
② 因用戶不熟知營運政策、官方社群公告（官方論壇等）、遊戲內公告等說明的內容導致的損失
③ 因受害用戶的不注意或管理上的疏忽，導致帳號上發生問題之情形
④ 對於服務提供者的過失，無法以遊戲使用者的資料為基礎取得客觀資料之情形
[5-2] 遊戲貨幣復原政策
[5-2-1] 若因用戶的故意或過失造成貨幣、道具等損失，無法予以復原。
[5-2-2] 以下因正常系統運作而使用（消耗）、到期的項目不能取消使用或復原。
① 信件保管期間已滿仍未領取的所有信件獎勵
② 獎勵領取期間已過，獎勵領取按鈕失效而無法獲得的內容及其他遊戲獎勵
③ 為招募武將消耗掉的免費招募次數、使用貨幣及獲得道具
④ 用於立即完成建設、研究的貨幣及道具
⑤ 用於武將下野的武將、背包中販賣的裝備及道具
⑥ 因個人遊戲環境（網路）而非伺服器的問題導致正常消耗掉的道具及內容使用次數
⑦ 刪除遊戲或會員時，該帳號內持有的所有角色和貨幣
⑧ 在商店中以遊戲內貨幣購買的道具
⑨ 其他所有正常使用於遊戲內容的貨幣及道具
6. 休眠帳號政策
[6-1] 為了防止用戶的帳號資訊被用於不當之用途，同時為了提供更暢通無阻的服務，如帳號滿足以下條件，可將該帳號內的遊戲資訊或角色另作處理。
[6-2] 休眠處理標準及措施內容如下。
| 休眠帳號處理標準 | 措施內容 |
| 12個月以上沒有登入紀錄的用戶的帳號或角色 | 於30天前通知後，如仍未登入，將刪除帳號或角色資訊 |
[6-3] 如被分類為休眠，將透過官網公告事項或發送說明信件，至少會在30日間的通知時間過後，實施休眠對象的處置內容。
7.客服人員人權保護政策
協助用戶是客服的第一原則是。如提問包含辱罵和貶低等侮辱性用詞，將結束洽詢。
客服人員是公司為幫助用戶而安排的人員，同時也是理應受到保護的個人，保護客服人員的人格上不受傷害是為每一位用戶採取的措施。公司應保障並積極保護所有任職員工在人格上的待遇，因此，如侵害客服人員之人權，妨害遊戲營運，將可能受到警告、中斷洽詢、限制遊戲使用之處置。
[7-1] 侵害客服人員人權，妨害遊戲營運的行為如下。
① 包含辱罵、性騷擾、引發羞恥感、侵害人格、表示威脅的一對一洽詢、電話洽詢、上門洽詢的行為
② 回報內容全篇只有與遊戲無關的辱罵、性騷擾、引發羞恥感、侵害人格、表示威脅的一對一洽詢、電話洽詢、上門洽詢的行為
③ 持續辱罵、性騷擾、引發羞恥感、侵害人格、表示威脅的一對一洽詢、電話洽詢、上門洽詢
④ 以其他直接、間接嚴重造成客服人員精神傷害的言行進行一對一洽詢、電話洽詢、上門洽詢工作的行為
[7-2] 如透過一對一洽詢、電話洽詢、上門洽詢等管道使客服人員人權受到侵害，可能依營運政策受到以下處置。
| 區分 | 第1次 | 第2次 | 3次以上 |
| 侵害客服人員人權 | 警告及中斷洽詢 | 限制使用遊戲3天 | 限制使用遊戲7天 |
※ 如一對一洽詢、電話洽詢、上門洽詢不包含違反營運政策的事項，則可恢復洽詢。
※ 採取第3次處分的限制使用遊戲後，如用戶仍反覆進行辱罵、性騷擾、侵害人格、表示威脅的行為，遊戲限制（7天）將會累積，處分天數最多可累積至30天。
※ 依以下示例，如經判定行為嚴重侵害客服人員人權，可能未經事前警告即受到限制使用遊戲。
① 針對客服人員的外貌、特定身體部位進行辱罵、侮辱、言語攻擊
② 要求客服人員私下見面或言行帶有淫穢戲謔之意
③ 針對或利用客服人員的家庭成員進行有性意味的表現、辱罵、言語攻擊
④ 向客服人員展示可能引發性羞恥的照片等圖片之行為
⑤ 其他可能使客服人員感到性厭惡或羞恥感的言行
※ 來自相同IP或裝置資訊的多個帳號中接發生辱罵、性騷擾、人格侵害時，可能被視為同一人之行為並採取措施。
8. 訪客帳號政策
使用訪客帳號時，將發給一組專屬識別碼作為只有本人可使用的登入方式。
公司無法查看、修改專屬識別碼，管理責任在於用戶。
訪客帳號可能會因為綁定的裝置遺失、恢復原廠設定、刪除快取及數據等裝置資料的轉移、丟失、變造等行為導致遺失帳號資訊。
因此對於在未綁定帳號的狀態下可能發生的問題，公司無法提供協助。
[8-1] 如遺失遊戲中內容之原因歸責於公司，GM會盡最大努力復原。
[8-2] 公司將於遊戲及官方社群網站說明未綁定帳號時可能發生的問題。
[8-3] 如因裝置遺失、轉讓、恢復原廠設定、刪除快取及數據等本人的疏忽或過失導致帳號資訊遺失，公司無法協助復原。
[8-4] 訪客帳號不提供登出服務，亦無法保障永久使用。
[8-5] 如因洩漏專屬識別碼等個人疏忽導致帳號發生損失，公司無法提供協助。
9. 使用、管理遊戲內容
[9-1] 自動退出及解散軍團
自動退出、解散軍團的進行標準如下，
對於隨系統正常發生變動的資訊，公司無法另外提供協助。
[9-1-1] 自動退出軍團
一定期間未登入時，將自動退出軍團。
如軍團長退出，將依照遊戲系統進行委任。
詳細內容可透過遊戲內遊玩與遊戲指南確認。
[9-1-2] 解散軍團
無法搜尋或加入剩餘人員為零的軍團。
[9-2]排名
若排名相同，依先達成該積分的順序決定排名順位。
如為違反營運政策的角色或該角色隸屬的軍團，可能會採取排除於排名之外等處置。
[9-3] 消耗貨幣（金錠）
使用遊戲內容時，付款購得的內容依獲得方式分為付費、免費兩種屬性，如持有的內容中包含這兩者，使用部分內容時，將先從付費屬性者開始扣除。
附則1.
本營運政策自2023年 11月22日開始實施。
附則2.
本營運政策自2024年 6月27日開始實施。