Nexon

[자녀보호 안내]

게임을 이용하면서 분명 본인 또는 본인의 자녀가 안전하게 게임을 이용할 수 있을지에 대한 걱정을 가질 수 있습니다.

예를 들어 연령 제한, 인앱 구매, 그리고 개인정보 등은 모두 타당한 근심거리이며 우리는 걱정을 덜어주기 위해 본 가이드를 제공합니다.

넥슨은 게임을 안전한 환경에서 즐길 수 있도록 하기 위해 다음과 같은 규칙을 준수하고 있습니다.

1. 우리는 게이머를 존중하며 가장 재미있는 게임을 만들기 위해 최선을 다할 것입니다. 또한 단기목적 달성을 위해 게임의 퀄리티를 낮추는 일은 없을 것입니다.

2. 우리는 게이머들이 자신의 게임 경험에 100% 소유권이 있기를 바랍니다. 다시 말해 당신이 또는 당신의 자녀가 게임을 받기 전, 게임 컨텐츠에 대한 안내를 받을 것이며, 따라서 인앱결제 등을 실행할 때 아무런 의문사항이 없어야 합니다.

만약 우리 게임을 이용하는 과정에서 문제가 발생한다면 그 문제를 해결할 수 있는 방법을 빠르게 찾을 수 있도록 도와줄 것입니다. 가이드를 제공하는 것에서 그치지 않고 문제 해결 능력이 있는 부서에 연락할 수 있도록 고객 센터 서비스를 제공하고 있습니다. 설사 결제 관련 이슈 (대체로 Google 및 Apple의 구매/환불 이슈와 연관되어있는) 또는 게임 자체 문제라 할지라도 고객의 입장에서 지원을 드리겠습니다.

계속 읽다 보면 당신이 답변을 필요로 하는 질문에 대한 답이 있을 수 있습니다. 만일 우리가 놓친 부분이 있다면 게임 내 [환경설정 > 고객지원 > 고객센터 > 1:1 문의하기]를 통해 문의를 주시거나, 넥슨닷컴 고객 센터(https://i.nx.com/301)에서 지원을 드릴 수 있습니다. 이 메일에는 자세한 사항을 기록해주면 문제 해결에 도움이 됩니다. (어떤 일이 언제 발생했고, 결제 ID 정보, 관련 스크린 샷 등)

• 넥슨 개인정보취급방침 확인 - [개인정보취급방침]

• “FAQ” 확인 - [FAQ]

• 넥슨 모바일서비스 이용약관 확인 - [이용약관]

• 게임운영정책 확인 - [운영정책]

퀘스트앤콜렉트의 연령 제한 및 기본적인 정책

본 게임은 전 연령대의 유저를 대상으로 만들어졌습니다. 자세한 디테일은 서비스 이용 약관과 개인 정보 취급 방침 페이지에 나와있습니다.

주의사항: 구글플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 연령 관련 사항을 찾을 수 있습니다. 하지만 스토어에 나온 연령 분류 체계는 우리 게임에서 제공하는 컨텐츠를 기반으로 합니다. (미국 영화 심의 단계 (G, PG, 또는 PG-13)와 비슷함)

카테고리 구분 기준에 대해 더 알아보고 싶으면 구글 또는 애플 웹사이트를 방문을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

어떻게 인앱결제를 제어 또는 비활성화할 수 있나?

본 게임은 다운로드에 제약이 없습니다. 하지만 우리 게임은 부분결제 시스템을 제공하고 있다는 것을 명심 부탁 드립니다. 모든 결제는 게임 진행 과정에서 필수적이지 않으나 게임 내 일부 요소 강화에 쓰일 수 있습니다.

인앱결제 가격은 미화를 기준으로 $0.99부터 $49.99달러 (세금 제외)이며 모든 인앱결제 상품은 실제 현금으로 진행되고 있고 게임 내 직관적으로 명시되어 있습니다. 16세 미만 유저의 경우 보다 안전한 상품구매 한도를 보장하기 위해 한 달에 $99.99 달러의 구매 한도액이 적용됩니다.

중요: 인앱결제 기능 비활성화는 매우 손쉽게 이루어 지며 (예: 비밀번호 변경 또는 모바일기기 환경설정을 통해 인앱결제 비활성화) 이러한 방법들은 어떤 OS를 쓰냐에 따라 바뀝니다.
어느 OS를 사용하던 당신이 필요한 정보는 다음과 같습니다 - 애플 iOS 기기 환경설정 / 구글 AOS 기기 환경설정

누가 인앱결제를 진행/담당하는가?

넥슨이 직접적으로 인앱결제 과정을 진행하거나 신용 카드 정보에 접근할 수 없습니다. 이는 구글플레이 또는 애플 앱스토어에서 모든 결제 과정이 이루어지기 때문입니다. 결제 영수증은 매번 결제할 때마다 구글 또는 애플에 등록된 이메일을 통해 확인할 수 있습니다. (결제 후 과정에 대해서는 구글 또는 애플만이 변경할 수 있다는 것을 명심 부탁 드립니다.

다른 사이트에서 퀘스트앤콜렉트 게임의 상품을 제공하는 것을 보았다. 이 것을 사도 될까요?

제 3의 홈페이지에서 제공하는 상품 (예: 무료 젬 제공)에 대해서는 조심해야 합니다. 이 사이트들은 당신의 개인정보를 수집하거나 돈을 받음과 동시에 명시된 상품을 주지 않을 수 있기 때문입니다.

만약 인앱결제를 가장 안전한 방법을 통해 진행하고 싶다면 게임 내에서 직접 구매 절차를 밟으면 됩니다. 직접적인 구매 이외의 퀘스트앤콜렉트 게임의 재화를 판매하거나 거래하는 행위는 우리 서비스 이용 약관에 의해 허용되지 않습니다.

우리 자녀가 실수로 인앱결제를 했다. 어떻게 환불 받을 수 있나?

미성년자가 구매를 진행한 경우, 퀘스트앤콜렉트 게임에서 구매된 상품은 1회에 한정하여 환불을 진행하고 있습니다. 다만 일부 경우에 따라 예외 사항을 두고 있습니다.

모든 결제 과정은 애플과 구글이 담당하고 있으나, 애플의 경우 환불 이슈에 도움을 줄 수 있는 팀이 세팅되어 있으며, 구글의 경우 넥슨 게임 고객센터를 통해 환불 이슈에 도움을 받을 수 있습니다.

애플의 경우_

애플 지원센터를 방문하여 “iTunes 스토어 서포트 연결” 링크로 이동 후 “구매, 결제 관련”을 선택한 후 본인의 상황에 가장 맞는 선택지를 선택 진행

애플 고객센터로 이동 (https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action), 이용 중인 iOS 단말기 종류를 선택 후 “주제가 목록에 없음” 선택 후 환불요청 진행하며, 하기와 같은 정보 기입이 필요: 구매한 아이템, 게임 계정정보 (id, 닉네임 등) 및 영수증

환불이 완료되면 애플로부터 전달받은 답변 및 안내 스크린샷과 함께 게임 내 고객센터로 문의 접수 [게임실행 – 환경설정 – 고객지원 – 고객센터 – 1:1문의하기]

구글의 경우_

게임 내 고객센터를 방문하여 결제 관련 문의 접수
[게임실행 – 게임 화면 오른쪽 위의 노란 네모박스 – 고객지원 – 고객센터 – 1:1문의하기]

환불을 진행하기 전, 레고 퀘스트앤콜렉트 환불가이드를 참고하시어 아래와 같은 양식으로 문의를 접수하시기 바랍니다.

- 결제한 아이디(반드시 이메일 아이디로 입력 필요)
- 구글 주문 번호(거래(ID) :

주문번호 확인 방법_

1) 구글 결제센터에 로그인합니다. (http://payments.google.com)
2) [구독 및 서비스 > 기타 구매 활동 > 구매 내역 보기]로 이동합니다.
3) 환불을 원하는 상품을 선택하여 주문번호를 확인합니다. (예. GPA.0000-0000-0000-00000)

결제한 적이 없는데 결제 영수증을 받았다. 이런 상황을 어떻게 해결할 수 있을까요?

만약 당신 또는 당신의 자녀가 우리 게임을 한 번도 이용하지 않았지만, 제 3의 누군가가 대리 결제한 것으로 의심된다면 즉시 모든 결제 과정을 관장하는 애플 또는 구글에 연락해야 합니다.

애플의 경우_

구글의 경우_

구글 고객센터를 방문하여 관련 내용을 문의
(https://support.google.com/googleplay/contact/play_unrecognized_charge)

신속한 지원을 위하여 구체적인 정보 (언제, 어디서, 결제 정보, 스크린샷 등)을 전달 부탁 드립니다.

넥슨의 Privacy policy

당신의 개인 정보는 우리의 주요 관심사입니다. 넥슨은 당신의 카드 정보에 접근 권한이 없습니다. 모든 결제 절차는 애플 또는 구글에서 관장하기 때문입니다.

또한 직접적인 광고 메시지를 전달하기 위해서는 당신의 동의가 필요하며 당신의 개인정보를 제 3자에게 판매하거나 공유하는 행위는 없을 것입니다.

더 자세한 사항은 우리 개인정보 취급 방침을 참고 부탁 드립니다.

넥슨에 연락하는 방법

앞서 말했듯이 우리는 여러분께 도움을 드릴 것입니다. 만약 궁금한 것이 있다면 게임 내 고객센터 혹은 넥슨닷컴 고객센터(https://i.nx.com/301)로 문의 사항을 보내시면 됩니다.

우리 게임과 친숙하다면 우리의 고객 센터 페이지 내 FAQ를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.